顧客プロファイルの統合

同じ顧客を指す2つ以上の顧客プロファイルがある場合があります。これらのプロファイルを1つのプロファイルに統合することで、顧客を効果的に管理できます。

顧客プロファイルを統合する理由

顧客プロファイルを統合することで、以下の操作ができます：

• 同じ顧客の取引履歴を取得する。
• 散在する顧客取引記録を整理する。
• 顧客数を最小限に抑えて、顧客数に基づくアプリの料金を削減する。

統合される情報

以下の情報が1つの顧客プロファイルに統合されます：

• 注文
• 下書き注文
• 姓
• 名
• 顧客番号（uid）
• 顧客ステータス（登録済み、招待中、未招待、ブラックリストを含む）
• 性別
• 誕生日
• 住所
• メール
• 電話番号
• メール購読ステータス（購読中、未購読、購読解除、確認待ち、未設定を含む）
• SMS購読ステータス（購読中、未購読、購読解除、未設定を含む）
• 最終ログイン日
• アカウント作成日
• ユーザーソース
• タグ
• タイムラインアクティビティ
• ノート
• 割引コード

2つの顧客プロファイル間で情報が競合する場合は、統合をキャンセルし、顧客詳細ページで情報を調整してから統合を進めることができます。

顧客プロファイルを統合する方法

以下の手順に従って顧客プロファイルを統合します。

1. SHOPLINEの管理画面から、顧客ページに移動します。
2. 顧客リストから、別の顧客と統合したい顧客を選択します。この顧客は 統合元顧客 として参照されます。
   
3. 顧客詳細ページで、右上隅にある その他の操作 > 顧客情報を統合 をクリックします。
   
4. 顧客情報を統合ページの、顧客を検索して統合するセクションで、以下の情報のいずれかを入力して別の顧客プロファイルを検索します。

• • 姓
  • 名
  • メール
  • 電話番号
    

5. 統合したい顧客プロファイルを選択します。この顧客は 統合先顧客 として参照されます。
   
6. 統合後に詳細が表示されます。 統合詳細 セクションで、統合された情報と破棄された情報を確認してください。
7. （オプション）統合後の顧客情報セクションで「連絡先情報を変更する」をクリックし、顧客の連絡先情報を選択します。選択されていない情報は破棄され、取得できなくなります。
   
8. （オプション）統合詳細 セクションで、変更したい情報の「編集」をクリックします。
9. 変更を保存するには [統合する] をクリックします。
   
10. ポップアップの内容を確認し、[確認する] をクリックします。

複数の顧客プロファイルを1つのプロファイルに統合したい場合は、追加のプロファイルごとに統合プロセスを繰り返してください。

顧客プロファイルを統合する際の制限事項

顧客を統合する前に、以下の制限事項に注意してください。

• 顧客プロファイルを統合すると、この操作は元に戻せません。考え直す場合は キャンセル ボタンをクリックしてください。
• 顧客プロファイルにメモが含まれている場合、結合されたメモは1,000文字（スペースを含む）を超えてはいけません。
• 顧客プロファイルにタグが含まれている場合、結合されたタグは200を超えてはいけません。
• 顧客プロファイルを統合する際、統合顧客 のメールまたはSMSの購読ステータスが統合された顧客プロファイルに適用されます。
• 顧客は、プロファイルが統合されたことを通知されません。

検索時に一部の顧客が統合の対象外である可能性がある場合は、これらの顧客の下に特定の理由が表示されます。顧客が統合の対象外である理由には、以下が含まれます：

• 既に統合が進行中で新しい統合を行えない。
• 結合できない割引コードがある。（両方の顧客プロファイルに関連する割引コードがある）
• 結合できないギフトカードがある。（両方の顧客プロファイルに関連するギフトカードがある）
• 結合できない商品の定期購入がある。（どちらかの顧客プロファイルにアクティブな定期購入がある）
• BtoB 顧客は結合できない。（どちらかの顧客がBtoB 顧客である）
• メタフィールドがあるため、結合できない。 （どちらかの顧客にメタフィールドが適用されている）
• 編集が予定されているか進行中であり、結合できない。（どちらかの顧客が削除のプロセス中であるか、削除をリクエストしている）