SHOPLINEのメッセージセンターにあるコンテンツライブラリ機能では、配送サービスやアフターセールスポリシーに関するファイルなど、ナレッジベースの資料をアップロードできます。AI技術を活用することで、システムがこれらのファイルをインテリジェントに学習・分析し、自動的にストアに関するFAQを生成します。これにより、業務効率が向上し、カスタマーサービス体験を最適化できます。

目次

• AIによるFAQコンテンツの作成手順

AIによるFAQコンテンツの作成手順

関連文書をアップロードすると、コンテンツライブラリセクションに搭載されたAI技術がデータを自動的に分析し、顧客からのよくある質問を生成します。顧客体験を向上させるためにAIによる提案されたFAQコンテンツを作成する手順は以下の通りです。

1. SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージ に移動します。次に、「チャットアシスタント」を見つけ [設定] をクリックします。
   
2. チャットアシスタント > コンテンツ管理 に移動し、右上隅の [AIコンテンツの提案] ボタンをクリックします。
   
3. AIコンテンツ提案ページから、[データベースを管理する] をクリックします。
   
4. [データを追加] をクリックして、FAQを生成したいファイルをアップロードします。最大20ファイルまで追加できます。
   
5. ポップアップの「データの追加」ウィンドウで、アップロードアイコンをクリックするか、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードします。形式、サイズ、数が指定されたルールに準拠していることを確認し、[アップロードを確認] をクリックします。
   
6. ファイルのアップロード中、システムは進行状況をリアルタイムで表示します。アップロードが成功したら、[完了] をクリックします。
   
7. AIモデルが自動的にデータ処理を開始します。3つの一般的な処理ステータスは次のとおりです。
   
   • データの処理中：アップロードされたファイルが分析されていることを示します。
   • データ分析に失敗：AIモデルがアップロードされたファイルを分析できなかったことを示します。
   • ステータスが表示されていません：ファイルが正常に分析され、提案されたコンテンツが利用可能であることを意味します。
     
8. 処理が完了すると、AIコンテンツ提案ページで提案されたFAQコンテンツを見つけることができます。必要に応じて、コンテンツライブラリに追加、編集、削除などのアクションを実行してください。
   
9. アップロードしたファイルが不要になった場合は、削除アイコンをクリックして削除します。