AIを活用したコンテンツライブラリの強化

SHOPLINEのメッセージセンターにおけるコンテンツライブラリ機能では、配送サービスやアフターセールスポリシーに関連するナレッジベースファイルをアップロードできます。AI技術を活用して、システムはこれらのファイルをインテリジェントに学習・分析し、ストアに関するよくある質問を自動的に生成します。これにより、作業効率が向上し、顧客サービス体験が最適化されます。

AI生成のFAQコンテンツを作成する手順

関連するドキュメントをアップロードすると、コンテンツライブラリセクションに搭載されたAI技術がデータを自動的に分析し、顧客からのよくある質問を生成します。顧客体験を向上させるために、AIが提案するFAQコンテンツを作成するには、以下の手順に従ってください：

1. SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージに移動します。次に、チャットアシスタントオプションを見つけて、設定に移動をクリックします。
   
2. コンテンツライブラリを選択し、右上隅のAIコンテンツ提案ボタンをクリックします。
   
3. データベースを管理をクリックして、AIコンテンツ提案ページにアクセスします。
   
4. FAQを生成したいファイルをアップロードするためにデータを追加をクリックします。最大20ファイルを追加できます。
   
5. ポップアップのデータを追加ウィンドウで、アップロードアイコンをクリックするか、ファイルをドラッグ＆ドロップしてアップロードします。形式、サイズ、数が指定されたルールに従っていることを確認してください。次に、アップロードを確認をクリックします。
   
6. ファイルのアップロード中、システムはリアルタイムで進捗を表示します。アップロードが成功したら完了をクリックします。
   
7. 現在、AIモデルが自動的にデータ処理を開始します。一般的な処理状況は以下の通りです：
   
   
   
   • データを処理中：アップロードされたファイルが分析中であることを示します。
   • データ分析に失敗：AIモデルがアップロードされたファイルを分析できなかったことを示します。
   • ステータスが表示されない：ファイルが正常に分析され、提案されたコンテンツが利用可能であることを意味します。
8. 処理が完了したら、AIコンテンツ提案ページで提案されたFAQコンテンツを見つけてください。必要に応じて、コンテンツライブラリに追加、編集、削除などのアクションを自由に行ってください。
   
9. アップロードしたファイルが不要になった場合は、削除アイコンをクリックして削除します。