AIを活用したコンテンツライブラリの強化

SHOPLINEのコンテンツライブラリ機能を使用すると、配送サービスやアフターセールスポリシーに関連するナレッジベースファイルなどをアップロードできます。AI技術を活用して、システムはこれらのファイルを知識ベースとして学習・分析し、自動的にストアに関するよくある質問（FAQ）を生成します。これにより、作業効率が向上し、顧客サービス体験が最適化されます。

AIによるFAQコンテンツの作成手順

関連する文書をアップロードすると、コンテンツライブラリセクションに搭載されたAI技術がデータを自動的に分析し、顧客からのよくある質問を生成します。顧客体験を向上させるためにAIによる提案されたFAQコンテンツを作成する手順は以下の通りです：

1. SHOPLINEの管理画面から、チャンネル ＞ メッセージに移動します。次に、チャットアシスタントオプションを見つけ、設定に移動をクリックします。
   
2. コンテンツライブラリを選択し、右上隅にあるAIコンテンツ提案ボタンをクリックします。
   
3. データベースを管理をクリックして、AIコンテンツ提案ページにアクセスします。
   
4. データを追加をクリックして、FAQを生成したいファイルをアップロードします。最大20ファイルまで追加できます。
   
5. ポップアップのデータを追加ウィンドウで、アップロードアイコンをクリックするか、ファイルをドラッグアンドドロップしてアップロードします。形式、サイズ、数が指定されたルールに準拠していることを確認し、アップロードを確認をクリックします。
   
6. ファイルのアップロード中、システムは進行状況をリアルタイムで表示します。アップロードが成功したら、完了をクリックします。
   
7. AIモデルは自動的にデータ処理を開始します。3つの一般的な処理ステータスは次のとおりです。
   
   
   
   • データの処理中：アップロードされたファイルが分析されていることを示します。
   • データ分析に失敗：AIモデルがアップロードされたファイルを分析できなかったことを示します。
   • ステータスが表示されていません：ファイルが正常に分析され、提案されたコンテンツが利用可能であることを意味します。
8. 処理が完了すると、AIコンテンツ提案ページで提案されたFAQコンテンツを見つけることができます。必要に応じて、コンテンツライブラリに追加、編集、削除などのアクションを実行してください。
   
9. アップロードしたファイルが不要になった場合は、削除アイコンをクリックして削除します。