AIスマートサマリー機能の活用
日々の業務において、カスタマーサービス担当者は顧客のニーズや問題を素早く把握する必要があります。この課題に対応するため、SHOPLINEではAIスマートサマリー機能を導入しました。
この機能は、高精度なアルゴリズムを用いて顧客との会話履歴を自動的に要約・分析します。
これにより、カスタマーサービスチームは対応時間を短縮し、業務効率を向上させながら、サービス品質の維持を実現できます。
AIスマートサマリーを有効にする
AIスマートサマリーを有効にするには、以下の手順に従ってください。
- SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージ に移動します。
チャットアシスタントの右側にある［設定］ボタンをクリックします。
設定ページで「AIスマートサマリー」タブを開き、この機能を有効にします。
- AIスマートサマリーを有効にすると、「サマリー実行の条件」セクションが表示されます。
デフォルトでは「未返信メッセージが一定数を超えた場合」が選択されています。必要に応じてメッセージのトリガールールを調整し、変更後に［保存］をクリックして設定を反映します。
トリガールールの種類：
- 未返信メッセージが多い場合：要約を生成するメッセージ数を指定できます。
- 長時間返信がない場合：12時間以上返信がない場合、AIが自動的に要約を生成します。
スマートサマリーを生成する
設定したトリガールールが発動すると、管理画面に通知が表示されます。「AIスマートサマリーを生成」をクリックすると、システムが自動で要約の生成を開始します。
生成された要約には、以下の情報が含まれます。
- 顧客の電話番号、支払い情報、配送情報などの主要メッセージ
- 顧客の主な要望やリクエスト内容の要約
- このメッセージはマーチャント向け情報である旨のリマインダー