顧客レポート

顧客レポートは、平均注文金額や総売上高など、顧客に関連する情報を提供します。

レポートの生成方法から、過去24時間のストアのすべての活動が表示されるわけではないことが示唆されています。ただし、日付範囲別または新規およびリピーター顧客の売上をクリックすると、1～2分で最新のデータを表示できます。データを更新するには、レポートを再度開くかリフレッシュしてください。

共通の指標

以下の表は、顧客レポートにおける共通の指標を示しています：

共通のディメンション

以下の表は、顧客レポートにおける共通のディメンションを示しています：

顧客レポートの閲覧

1. SHOPLINE管理画面で、分析 > レポート に移動します。
2. 以下の顧客レポートのいずれかを選択して表示します：

• 日付範囲別
• 新規顧客とリピーターの売上
• 顧客グループ分析
• ロケーション別顧客表示
• リピーター顧客
• 一度きりの顧客
• ロイヤル顧客
• リスクのある顧客

日付範囲別

このレポートは、選択した期間内の異なる顧客タイプ（新規およびリピーター）の顧客数を表示します。これにより、顧客数の分布や傾向を把握できます。

データのグループ化方法を管理するために、時間単位のドロップダウンメニューから時間単位を選択できます。顧客タイプが2種類ある場合、レポート表は各時間単位ごとに2行表示されます：新規顧客用の1行とリピーター顧客用の1行です。

例えば、ジェニーが2023年2月17日午前10時に初めてストアで注文し、同じ日の午後2時に再度注文した場合、彼女は新規顧客からリピーター顧客に移行したことになります。日単位でレポートを見ると、2023年2月17日の顧客数は1（新規顧客1人、リピーター顧客1人）となります。時間単位でレポートを見ると、2023年2月17日午前10時の顧客数は1（新規顧客1人）、同日の午後2時の顧客数も1（新規顧客0人、リピーター顧客1人）となります。

新規顧客とリピーター顧客の売上

このレポートは、選択した期間内の新規顧客とリピーター顧客の売上概要を表示します。顧客タイプが2種類ある場合、レポート表は各時間単位ごとに2行表示されます：新規顧客用の1行とリピーター顧客用の1行です。新規顧客はストアで初めて注文する顧客であり、リピーター顧客は注文履歴に少なくとも1回の注文が含まれている顧客です。売上注文金額に関する指標については、売上レポートのセクションを参照してください。

顧客グループ分析

このレポートは、顧客獲得と維持に関するデータを提供します。

「グループ」とは、類似した特徴を持つ顧客のグループです。このレポートでは、システムが注文の初日を基準に顧客をグループ化します。このレポートを使用して、リピーターの中から価値のある顧客を特定し、リテンション率、純売上、小計などのデータを異なるコホート間で比較することで、効果的なビジネス戦略を立てることができます。レポートには以下のディメンションが含まれます：

このレポートには以下の指標が含まれます：

コホートリテンション表は、獲得期間以降の各コホートの週、月、または四半期ごとのリテンション率と売上データを提供します。各行は同じ獲得期間のコホートのライフサイクルを表しています。日付範囲と時間単位を選択してコホート表をカスタマイズできます。これらのオプションは、コホートリテンション表とコホートリテンション折れ線グラフの両方の管理に役立ちます。

例：ジョンが2023年2月に初めてあなたのストアで注文し、その後2023年6月と2023年9月に再度注文した場合、コホートリテンション表で2023年の期間と月単位の時間単位を選択すると、ジョンは2023年2月のコホートに属し、4か月目と7か月目にリテンション顧客と見なされます。ドロップダウンメニューからリテンション率、顧客数、純売上、小計、平均注文額などの指標を切り替えることができます。2列目にはコホートに基づく集計指標値が表示されます。

Note: リテンション表は現在の期間のデータを表示しません。顧客グループ分析は、顧客が初回注文後に再度注文することが必要であり、分析は完全な時間サイクルが終了した後にのみ計算可能です。例えば、現在が2023年4月で、過去6か月の期間と月単位の時間単位を選択した場合、2023年3月までのデータのみ表示されます。さらに、特定の期間のデータは、その期間終了後24時間経過してから表示されます。

コホートリテンションの折れ線グラフは、選択した期間内の選択されたコホートのリテンション率を示します。デフォルトでは、すべてのコホートのリテンション率が表示されます。ドロップダウンの指標メニューから特定のコホートを選択でき、獲得期間を含めるボックスをチェックして獲得期間を最初の分析期間に含めるかどうかを決定できます。

ロケーション別顧客の表示

システムはSHOPLINE管理画面の顧客の既定の住所の地理的ロケーションに基づいて顧客を整理します。このレポートは、顧客の既定のロケーションに基づく累積注文金額、累積注文数、顧客数を表示します。顧客の既定の住所を表示および変更するには、SHOPLINE管理画面の顧客 > 顧客詳細に移動してください。レポートには以下のディメンションが含まれます：

リピーター顧客

このレポートは、2回以上の注文記録がある顧客の情報を表示します。表示される情報には、注文のメールアドレス、顧客名、初回注文日、最終注文日、平均注文金額、累積注文金額、累積注文数が含まれます。

一度きりの顧客

このレポートは、注文記録が1件のみの顧客の情報を表示します。注文のメールアドレス、顧客名、注文の初日、平均注文金額、累積注文金額、および累積注文数が含まれます。

ロイヤルカスタマー

ロイヤルカスタマーとは、あなたのストアで注文を行い、再度注文する可能性が高い顧客のことです。定義によると、ロイヤルカスタマーは、最後の注文が30日以内であり、最後のストア訪問が14日以内のリピーター顧客です。このレポートは、注文のメールアドレス、顧客名、注文の初日、注文の最終日、平均注文金額、累積注文金額、および累積注文数を含むロイヤルカスタマーの情報を表示します。

リスク顧客