マルチチャネルからの注文をSHOPLINEへインポートする

マルチチャネルコネクトアプリを使用すると、注文データを自動的にSHOPLINEに同期してインポートし、分析用の中央集権的なビューを提供し、シームレスな顧客情報の統合を実現できます。注文をインポートする際には、SKUと数量が注文データから自動的に一致し、新しいSHOPLINE注文が作成されます。

このガイドでは、自動注文インポートの有効化とインポートルールの設定について詳しく説明します。

自動注文インポートルールの設定

ルール設定ページにアクセス

1. SHOPLINEの管理画面で、チャネル > マルチチャネルコネクト > 設定 > 注文設定に移動します（まだインストールしていない場合は、アプリをインストールしてください）。
   
2. 注文インポートセクションで、チャネルの注文がSHOPLINEに自動的にインポートされるを見つけ、[ルール設定] をクリックします。
   

インポートルールの構成

• 適用されるストア
  注文をインポートするストアを選択します：すべてのチャネル、選択したチャネル、または特定のストア。
  

  注:  すべてのチャネルまたは選択したチャネルを有効にする場合、新しく承認されたストアは自動的に設定されたルールに従います。

• 注文インポートルール
  • 為替レート変換：チャネルストアの通貨がSHOPLINEの決済通貨と異なる場合、動的為替レートがデフォルトで適用されます。固定レートを設定するには、[設定に移動] をクリックしてください。
    
    
  • 商品接続ルール：チャネル注文のいずれかのSKUがSHOPLINEのSKUと関連付けられていない場合、注文全体をインポートできません。
    

    注: SKUの接続の詳細については、「マルチチャネルコネクト - SKUの接続」ガイドを参照してください。

• • 在庫控除ルール
    • 未払い、保留中、一部出荷済みの注文について、SHOPLINEが在庫をどのように控除するかを選択します。
      • ビジネスオーナーの在庫戦略に従って在庫を控除：在庫控除は既存のSHOPLINE在庫控除ルールに従います。
      • 在庫を控除する際にビジネスオーナーの在庫戦略を無視：インポート時に在庫控除のためにSHOPLINEのロケーションを選択します。
      • 在庫を控除しない：在庫はそのままです。
    • キャンセル、出荷済みの注文については、これらの注文ステータスについてはインポート時に在庫は控除されません。
      

      注: 注文ステータス名はチャネルごとに異なる場合があります。アプリは処理のためにそれらをカテゴリー分けします。 個々のストアのSHOPLINEから在庫を控除する際にこれらのルールが適用されます。注文を行った後（ロケーションに関係なく）、すべてのチャネルで在庫を同期させるには、共有在庫設定を有効にしてください。

• • 顧客情報のインポート
    • 有効：チャネルの注文をSHOPLINEの顧客レコードにマージするか、バイヤー情報を追加し、新規顧客はデフォルトでメール通知を受け取らない状態になります。
    • 無効：インポートされた注文では顧客機能が利用できず、バイヤー名のみが表示され、電話番号、メールアドレス、注文追跡は表示されません。
      

      注: SHOPLINEは電話番号/メールに基づいて顧客をマージします。新規顧客は自動追加されます。 インポートされた顧客は手動で削除できないため、この機能を慎重に使用してください。 ベストプラクティスについては、「SHOPLINEへのチャネル顧客情報のインポート」を参照してください。

• 在庫補充ルール：在庫を減らしたインポートされた注文をキャンセルすると、SHOPLINEの利用可能在庫が補充されます。
  

  注: 補充は注文内の最後に記録されたロケーションに基づきます。例えば、注文の在庫減少ロケーションがキャンセル前にAからBに変更された場合、在庫はロケーションBで補充されます。注文ロケーションが正常に更新された場合、SHOPLINEは関連するSKUの在庫を自動的に調整します。

• ロジスティクス同期ルール：有効にすると、部分的または完全に出荷されたSHOPLINEの注文は同期され、対応するチャネルの注文ステータスが更新されます。
  
• 注文キャンセルルール：SHOPLINEでインポートされた注文を手動でキャンセルすると、対応するチャネルの注文を自動的にキャンセルすることができます。注文をキャンセルしたいプラットフォームを選択し、SHOPLINEのキャンセル理由がチャネルの理由と一致するように指定します。複数の理由がある場合は、それぞれのマッピングを追加してください。設定後、特定の理由でSHOPLINEの注文をキャンセルすると、対応するチャネルの注文は自動的にマップされた理由を受け取り、キャンセルされます。
  
  
  

  注: 現在、注文のキャンセルはマレーシアおよび台湾Shopeeサイトのみサポートされています。

ルールを設定した後は、[更新] をクリックして変更内容を保存してください。

自動注文インポートを有効にする

自動インポートルールを設定後、以下の手順に従って機能を有効にしてください。

1. SHOPLINEの管理画面に移動し、チャネル > マルチチャネルコネクト > 設定 > 注文設定 を選択します。
   
2. 「チャネルの注文は自動的にSHOPLINEにインポートされます」のスイッチをオンにします。
   
3. ポップアップで、過去の注文をインポートするかどうかを選択します。過去30日間の注文をインポートできます。 インポートプロセスを開始するには、[有効にする] をクリックします。
   

有効になると、システムは事前に設定されたルールに従って自動的に後続の注文をインポートし、自動注文インポートの開始時刻を記録します。

注文インポートの制限事項

• すべてのAmazonの注文は、PENDING、CANCELED、またはUNFULFILLABLEステータスのものを除いてSHOPLINEにインポートできます。
• 既にインポートされた注文については、出荷やメモ/タグの修正以外の操作を避け、SHOPLINEとチャネルの注文ステータスの不一致を防ぐようにしてください。
• アプリでチャネルストアが切断されている場合、インポートされたSHOPLINEの注文は削除できません。ストアを削除する際は注意してください。
• Shopeeの「Canceled」ステータスの注文はSHOPLINEにインポートできません。

自動注文インポートの無効化

マルチチャネルコネクトからSHOPLINEへの自動注文インポートを無効にするには、チャネル > マルチチャネルコネクト > 設定 > 注文設定 に移動し、自動インポート機能をオフに切り替えます。