AIによる電話番号と住所の識別で効率を向上させる

AIによる電話番号と住所の認識機能は、接続されたソーシャルチャネルからのメッセージ内の電話番号と住所を特定します。スレッド内の情報を手動でコピー＆ペーストする必要がなくなり、顧客の注文作成の効率が向上します。このガイドでは、SHOPLINEのウェブ版管理画面でのAI電話番号と住所認識の使用方法を説明します。

AIによる電話番号と住所の識別ルール

電話番号の識別

• 対応地域: 中国本土、香港、台湾、ベトナム、タイ、シンガポール、マレーシア
• 識別ルール:
  • ストアのロケーションが番号の国または地域と一致する場合にのみ、AIは電話番号を識別します。たとえば、ストアのロケーションが設定>ロケーションで中国本土に設定されている場合、AIは中国本土の電話番号のみを識別し、他の地域の番号は無視します。
  • 顧客が複数の電話番号を提供した場合でも、AIは最新の電話番号のみを表示します。

住所の識別

• 対応地域: 香港、台湾、ベトナム、タイ、マレーシア
• 認識ルール:
  • ストアのロケーションと言語が検出された住所と一致する場合にのみ、AIは住所を識別します。たとえば、ストアのロケーションが設定>ロケーションでタイに設定されている場合、AIはタイ語で書かれた住所のみを識別し、他の言語や地域の住所は無視します。
  • 顧客が複数の住所を提供した場合でも、AIは最新の3つの住所を表示します。

会話内の電話番号の識別

顧客が電話番号を共有すると、AIは番号が識別された場合、会話スレッドの横に電話アイコンを表示します。アイコンをクリックすると、2つのオプションを提供するプロンプトが表示されます：

• チャット履歴を表示：検索ボタンをクリックして、この電話番号を含む会話を見つけます。
• 電話番号をコピー：番号を直接コピーのハイパーリンクをクリックして、最新の電話番号をコピーします。これは顧客プロファイルへの簡単な入力に特に便利です。

顧客プロファイルモジュールでのAI識別の使用

プロファイルモジュールでは、AIによる識別機能は配送先住所セクションでのみ利用可能です。他のセクションはサポートされていません。

配送先住所または電話番号の追加

1. メッセージセンターダッシュボードを開きます。
2. プロファイル >配送先住所に移動し、追加をクリックします。
3. AIが識別した3つの住所を含むドロップダウンメニューが上部に表示されます。1つを選択して住所フィールドを自動入力します。
4. AIが識別した電話番号が電話フィールドの下に表示されます。クリックしてフィールドを自動入力します。
   
5. 完了をクリックして配送先住所を保存します。

住所または電話番号の編集

配送先住所セクションで、必要な住所にカーソルを合わせ、その横の鉛筆アイコンをクリックします。システムは最新のAI識別電話番号と住所を読み込みます。関連情報をクリックして以前の詳細を置き換えます。

注文モジュールでのAI識別の使用

AIによる識別は注文モジュールでも機能し、注文作成をさらに簡単にします。現在、この機能は配送先住所セクションでのみサポートされています。

顧客プロファイルの作成または編集時と全く同じ方法で機能します。注文モジュールに移動し、前述の手順に従って注文の配送先住所を追加または編集します。