管理画面の読み込み中およびパフォーマンス問題のトラブル解決

このガイドでは、SHOPLINE管理画面の使用中に発生する可能性のあるネットワークの問題を解決するためのトラブル解決手順を提供します。ページの読み込みが遅い、ネットワークエラー、または予期しないシステムの中断が発生した場合は、以下の手順に従って問題の診断と解決を行ってください。

管理画面でのネットワークステータスの確認

問題がインターネット接続にあるかどうかを確認するために、SHOPLINE管理画面内でネットワークステータスをチェックしてください。

1. SHOPLINE管理画面の右上にあるネットワークアイコンをクリックします。
   

   ヒント： 診断ページには、[your-store-handle].myshopline.com/admin/website/network から直接アクセスすることもできます。

2. ネットワーク情報セクションで、色分けされたパフォーマンス指標を確認します。
   
   • すべての指標が緑色： ネットワーク接続は正常に機能しています。
   • 黄色または赤色： 読み込みの遅延や中断を引き起こす可能性のあるネットワークパフォーマンスの問題があります。

異常が発生した場合は、VPNの確認、ネットワークの切り替え、または画面右下のチャットボックスからサポートに連絡してみてください。

VPNおよびDNS設定の構成

VPN関連の設定やDNS解決の問題は、ネットワークの不安定さの一般的な原因です。ネットワークのパフォーマンスが低下していると感じた場合は、以下の手順に従って設定を調整してください。

VPNステータスの確認

VPN関連の問題は、管理画面へのアクセス問題の頻繁な原因です。

1. VPNを無効にする： VPNプロキシを完全にオフにして、SHOPLINE管理画面をリフレッシュし、読み込み速度が改善されるか確認してください。
2. プロバイダーを切り替える： ビジネス環境でVPNが必要な場合は、別のプロバイダーや別のサーバーラインに切り替えて、ローカルネットワークの混雑を回避してみてください。

システムDNS設定の構成

ネットワークの問題が続く場合は、DNS設定をGoogle DNSなどのグローバルパブリックDNSに手動で変更することで、名前解決エラーを解消できることがあります。以下の手順に従って、使用しているOSに応じて設定してください。

Windows

1. コントロールパネル > ネットワークとインターネット > ネットワークと共有センター に移動します。
2. 左側のペインで アダプターの設定の変更 をクリックします。有効なネットワーク接続を右クリックし、プロパティ を選択します。
3. インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4) を見つけてダブルクリックします。
4. 次の DNS サーバーのアドレスを使う を選択し、以下を入力します:
   • 優先 DNS サーバー: 8.8.8.8
   • 代替 DNS サーバー: 8.8.4.4
5. 設定を保存するために OK をクリックします。

macOS

1. Apple メニューをクリックし、システム設定（またはシステムプリファレンス）を選択して、ネットワーク をクリックします。
2. 有効なネットワーク接続を選択し、詳細（または詳細設定）をクリックします。
3. ポップアップウィンドウで、DNS タブを選択します。
4. DNS サーバー リストの下にある ＋ ボタンをクリックし、以下のアドレスを追加します:
   • 8.8.8.8
   • 8.8.4.4
5. 変更を保存するために OK をクリックし、続けて 申請 をクリックします。

Linux

1. ターミナルを開きます。
2. 設定ファイルを編集するために次のコマンドを実行します: sudo vi /etc/resolv.conf
3. nameserver で始まる行を見つけて、以下のように修正または追加します:
   • nameserver 8.8.8.8
   • nameserver 8.8.4.4
4. ファイルを保存してエディターを閉じます。

ネットワーク環境の切り替え

VPN や DNS の調整後もパフォーマンスの問題が続く場合、問題は特定のローカルネットワークにある可能性があります。ネットワーク環境を切り替えてみることで、根本原因の特定に役立ちます。

1. モバイルホットスポットを使用する：現在のWi-Fiから切断し、コンピューターを4Gまたは5Gのモバイルホットスポットに接続します。
2. 別のネットワークを試す：可能であれば、オフィスのネットワークと自宅のネットワークを切り替えて、読み込み速度が改善するか確認してください。
3. 結果を確認する：モバイルホットスポットでは管理画面の読み込みが速いがWi-Fiでは遅い場合は、ネットワーク管理者またはインターネットサービスプロバイダー（ISP）に連絡して、ローカルネットワークの制限を確認してください。

ブラウザ設定の最適化

ブラウザの設定ミスや拡張機能の衝突は、ページの遅延や表示エラーの原因となることがよくあります。SHOPLINE管理画面のためにブラウザを最適化するには、以下の手順に従ってください。

別のブラウザを試す

ネットワーク設定を調整しても問題が解決しない場合は、まったく別のブラウザに切り替えて、問題が現在のブラウザ固有かどうかを確認してください。

1. 現在のブラウザを閉じて、別のブラウザを開きます。例えば、ChromeからFirefoxやEdgeに切り替えます。
2. SHOPLINE管理画面にログインし、ページが正常に読み込まれるか確認します。

シークレットモードを使用する

管理画面にシークレット（Chrome）またはプライベートウィンドウでアクセスすることは、ブラウザ拡張機能の干渉や破損したキャッシュを除外する最も迅速な方法です。

1. ブラウザで新しいシークレットウィンドウを開きます。
2. SHOPLINE管理画面にログインし、パフォーマンスが改善されているか確認します。

ハードウェアアクセラレーションを無効にする

大幅な遅延や画面のフリーズが発生する場合は、ハードウェアアクセラレーションを無効にすると問題が解決することがあります。

1. ブラウザの設定 > システムに移動します。
2. 次のオプションをオフに切り替えます： 利用可能な場合はグラフィックスアクセラレーションを使用する（または 利用可能な場合はハードウェアアクセラレーションを使用する）。
3. 変更を有効にするためにブラウザを再起動します。

ネットワークプロキシ設定を確認する

意図しないプロキシ設定は「このサイトにアクセスできません」というエラーの原因となることがあります。

1. コンピューターのネットワーク設定を開きます。
2. プロキシセクションに移動し、不要な手動プロキシが有効になっていないことを確認します。
3. プロキシが有効な場合は無効にして、ページを更新します。

高度な問題解決：hostsファイルの修正

特定の場合において、システムのhostsファイルにSHOPLINEドメインを特定のIPアドレスに手動でマッピングすることで、ローカルのDNS解決エラーやルーティングのボトルネックを回避できます。

システムのhosts設定を修正する方法

お使いのオペレーティングシステムに応じて、以下の手順に従ってください。

Windows

1. ファイルエクスプローラーを開き、C:\Windows\System32\drivers\etc に移動します。
2. hostsファイルを右クリックし、テキストエディタ（例：メモ帳）を管理者として実行で開きます。
3. 以下に示すIPマッピングをファイルの末尾に追加します。
4. ファイルを保存してエディタを閉じます。

macOSおよびLinux

1. ターミナルアプリケーションを開きます。
2. 次のコマンドを入力してhostsファイルを編集します：sudo vi /etc/hosts
3. パスワードの入力を求められたら、管理者パスワードを入力します。
4. 以下に示すIPマッピングをファイルの末尾に追加します。
5. Escキーを押し、:wqと入力してEnterキーを押し、viエディタを保存して終了します。

追加するhosts設定

以下の行をhostsファイルにコピー＆ペーストしてください。{handle}は実際のストアハンドル（例：mystore.myshopline.com）に置き換えてください。

• 47.57.4.174 img-va.myshopline.com
• 8.223.12.234 img.myshopline.com
• 47.57.7.143 cdn.myshopline.com
• 47.57.183.51 admin.myshopline.com
• 47.57.183.51 {handle}.myshopline.com

SHOPLINEサポートへのお問い合わせ

これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、管理画面の右下にあるチャットボックスからSHOPLINEサポートチームにお問い合わせください。

より効率的にサポートを行うために、お問い合わせの際には以下の情報をご提供ください：

• 問題の説明： 問題の簡単な説明（例：「注文ページの読み込みが遅い」）。
• ページのURL： 問題が発生しているページの完全なリンク。
• タイムスタンプ： 問題が発生した正確な日時。
• パフォーマンス情報（スクリーンショット推奨）：
  • ネットワーク診断結果のスクリーンショット。
  • https://{your-store-handle}.myshopline.com/cdn-cgi/trace の情報のスクリーンショット。
  • 現在のパブリックIPアドレス（WhatIsMyIPより）。