マルチチャネルコネクト(MCC)トラブルシューティングガイド
商品を公開、在庫を同期、または商品の接続を構成する際に、マルチチャネルコネクト(MCC)を使用すると、一部の一般的な問題に遭遇することがあります。
このガイドは、実際のケースからの洞察をまとめ、問題のタイプ別に整理しており、原因を迅速に理解し、タスクをスムーズに完了するのに役立ちます。ここで提供されている解決策は、Shopee、eBay、Lazadaなどのすべてのサポートされている販売チャネルに適用されます。特定の状況に基づいて問題をトラブルシューティングするために、このガイドを自由にご利用ください。
商品の公開
MCCアプリで商品を公開するために商品 > 下書きに移動し、公開アイコンをクリックすると、公開が失敗するエラーメッセージに遭遇することがあります。以下の表は、一般的な問題とそれらの解決策を示しており、トラブルシューティングを支援し、公開プロセスをスムーズに完了するのに役立ちます。
| No. | 問題 | 説明 | 解決策 |
| 1 |
(チャネル: Shopee) 商品を公開する際にエラーメッセージが表示される:"The channel cannot be found in the shop, please kindly check the shop available channel list. Channel detail: 20099"。 |
このエラーは、チャネルの不正確な物流設定によって通常発生します。チャネルが物流設定を更新し、MCCが古いデータをキャッシュしている間に、不一致が発生する可能性があります。 |
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| 2 |
(チャネル: Lazada) 商品を公開する際にエラーメッセージが表示される:"E302: Not supported URL, https://handle.myshopline. |
SHOPLINEはJPG、PNG、WEBP、SVG、GIFなどの画像形式をサポートしていますが、マルチチャネルコネクト(MCC)はJPG、JPEG、PNGのみをサポートしています。商品を公開する際にサポートされていない形式(例:WEBPやGIF)の画像をアップロードすると、エラーが発生します。 | 製品画像をJPG、JPEG、またはPNG形式に変換し、再度アップロードして商品を公開してください。 |
商品とSKUの接続
自動接続
「設定」>「商品設定」>「商品接続」の下で商品自動接続を有効にするか、商品>チャネル商品>その他の操作>商品を接続をクリックしてワンクリックで自動接続を行うと、SKUが正常に接続されない問題が発生することがあります。成功した自動接続を確実にするために、以下の解決策を参照してください。
| No. | 問題 | 説明 | 解決策 |
| 1 | SHOPLINEのSKUがチャネルのSKUと自動的に接続されない。 | SKU名と数量がSHOPLINEと販売チャネルの間で完全に一致する場合のみ、自動接続が機能します。この条件を満たさない場合、自動接続は失敗します。 |
SKU名と数量が両方のシステムで同一であることを確認してください。それ以外の場合は、手動接続オプションを使用してください。 詳細については、「商品とSKUの接続」ガイドを参照してください。 |
手動接続
個々の商品の隣にある接続アイコンをクリックするか、商品リスト上のアラートバナーで接続をクリックしてバッチ手動接続を実行することで、SKUを手動で接続する場合、接続の失敗が発生することがあります。一般的な問題とその解決策は以下の通りです。
| Note: 名前や数量が一致しない場合でも、手動接続はSHOPLINEとチャネル商品のSKUをリンクすることができます。 |
| 番号 | 問題 | 説明 | 解決策 |
| 1 | 手動接続中に特定のSKUを見つけたり検索できない。 | SKUが削除された可能性があるか、すでに他のSHOPLINE SKUにリンクされており、新しいペアリングには使用できない可能性があります。 |
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| 2 |
チャネルに新しいSKUを追加した後、対応するSHOPLINE SKUがMCCで見つからない。 |
MCCは、チャネルからSHOPLINEへの製品情報の接続をサポートしていません。したがって、チャネルに新しく追加されたSKUはMCCに表示されません。 | 同じSKUをSHOPLINEに手動で追加し、その後手動でSKUを接続してください。 |
在庫同期
在庫共有
設定 > 商品設定 > 共有在庫で共有在庫機能を有効にするか、在庫モジュールで手動でワンクリックチャネル更新をクリックすると、在庫同期の失敗が発生することがあります。以下の表には、可能性のある問題とその解決策が示されており、在庫同期プロセスをスムーズに完了するのに役立ちます。
| 番号 | 問題 | 説明 | 解決策 |
| 1 | MCC内の商品バリエーションの在庫データがチャネルに同期されません。 |
一部のチャネルでは、仕様名の長さに制限があります(例:Shopeeは仕様名を最大14文字まで制限しています)。 SHOPLINEの商品仕様が制限を超える場合、同期に失敗します。 |
仕様名をチャネルが課す文字数制限に合わせて調整し、再度同期を試みてください。 |
在庫補充
「在庫補充ルール」を有効にすると、設定 > 注文設定 > ルール設定 から、注文がキャンセルされた後に在庫が期待どおりに補充されない場合があります。以下の表に問題と推奨される解決策が詳細に記載されています。
| No. | 問題 | 説明 | 解決策 |
| 1 | MCC でルールが有効になっているにもかかわらず、注文キャンセル後に在庫が補充されない。 | SHOPLINE 注文がアーカイブされている場合、そのステータスを更新できず、MCC が再補充のために識別できなくなります。 |
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な情報が含まれる可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。