顧客ストアクレジットの管理（限定アクセス）

ストアクレジットは顧客に属するプリペイド残高であり、通貨ごとに別々に管理されます。顧客の詳細ページから直接ストアクレジットを追加または差し引くことができ、すべての残高変更を確認できます。例えば、顧客が商品を返品した際に返金をストアクレジットとして発行したり、配送遅延の補償としてストアクレジットを追加したりできます。顧客アカウントモジュールのストアクレジット機能が有効になっている場合、顧客はチェックアウト時にストアクレジットを使って注文の支払いもできます。

このガイドでは、ストアクレジットの通貨ルール、ストアクレジットの追加と差し引き、残高変更のメール通知設定、残高詳細と取引履歴の確認、ストアクレジットの有効期限ルールについて説明します。

ストアクレジットの通貨ルールの理解

ストアクレジットは通貨ごとに別々に記録されます。例えば、同じ顧客が米ドル100.00ドルの残高と日本円2,333円の残高を持つことができます。

ストアクレジットは以下のルールに従います：

• 通貨ごとに別々に計算：各通貨の残高は独立して計算されます。残高は通貨間で自動的に換算されることはありません。
• 新しい通貨は自動的に追加：顧客に初めてその通貨でストアクレジットを追加すると、その通貨の残高が自動的に作成されます。事前の設定は不要です。
• 残高は削除されない：一度通貨残高が作成されると、残高が0であっても、関連するマーケットや通貨が期限切れになっていても、顧客詳細ページに残り続けます。

顧客へのストアクレジットの追加

顧客にストアクレジットを追加するには：

1. SHOPLINE管理画面で、顧客に移動し、修正したい顧客をクリックして顧客詳細ページを開きます。

2. ページ右側のストアクレジットカードで、+ 残高を修正をクリックします。顧客にすでにストアクレジットがある場合は、代わりにカードの右上隅にある鉛筆アイコンをクリックします。

   

3. 残高を修正ポップアップで、以下を入力します：

   • イベント： 追加を選択します。顧客にまだストアクレジットがない場合、この項目は表示されず、追加がデフォルトで適用されます。
   • 通貨： 追加する通貨を選択します。ストアの有効なマーケットの決済通貨から選べます。顧客が1つの通貨でのみ残高を持っている場合、その通貨がデフォルトで選択されます。複数の通貨で残高がある場合は、主要マーケットの通貨がデフォルトで選択されます。
   • 追加する金額： 追加する金額を入力します。金額は0より大きく、選択した通貨の小数点以下の形式に一致している必要があります。各顧客アカウントには通貨ごとにストアクレジット残高の上限があり、USD 15,000相当を基準に計算されます。ストアクレジット追加後の残高はこの上限を超えることはできません。

   

4. 残高プレビューを確認し、現在の残高、追加額、および新しい残高が正しいことを確認します。

5. 有効期限セクションで、この残高の有効期間を設定します：

   • 残高の有効期限を設定しない場合は、有効期限なしを選択したままにします（デフォルト）。
   • 有効期限を設定する場合は、有効期限なしの選択を解除し、日付を選択します。残高は選択した日の終了時刻に、有効期限の横に表示されているタイムゾーンに基づいて期限切れになります。

   重要： 一度設定した有効期限は変更または削除できません。ストアクレジット残高の有効期限に関する要件は国や地域によって異なるため、設定前に必ず現地の規制に準拠していることを確認してください。

6. 顧客に通知するには、メール通知セクションで顧客に通知を選択します。ストアクレジットが追加されると、残高増加の通知メールが顧客に送信されます。
   1. このオプションはデフォルトで選択解除されています。
   2. 顧客にメールアドレスがない場合、このオプションは表示されません。
   3. メール内容をカスタマイズするには、メールテンプレートを修正をクリックしてください。詳細な手順については、「ストアクレジット通知メールテンプレートの設定（限定アクセス）」をご覧ください。
7. 完了をクリックし、確認メッセージで確認をクリックします。

残高が追加されると、その通貨の残高がストアクレジットカードに表示されます。

顧客からストアクレジットを差し引く

顧客のストアクレジットから金額を差し引くには：

1. 顧客詳細ページで、ストアクレジットカードの右上隅にある鉛筆のアイコンをクリックします。

   

2. 残高を修正ポップアップで、以下を入力します：

   • イベント： 差し引くを選択します。
   • 通貨： 差し引く通貨を選択します。
   • 差し引く金額： 差し引く金額を入力します。金額は0より大きく、その通貨の現在の残高を超えてはいけません。

   

3. 残高のプレビューを確認し、差し引き後の残高が正しいことを確認します。
4. 顧客に通知するには、メール通知セクションで顧客に通知を選択します。ストアクレジットが差し引かれると、残高減少の通知メールが顧客に送信されます。
   • このオプションはデフォルトで選択解除されています。
   • 顧客にメールアドレスがない場合、このオプションは表示されません。
   • メール内容をカスタマイズするには、メールテンプレートを修正をクリックします。詳細な手順は、「ストアクレジット通知メールテンプレートの設定（限定アクセス）」を参照してください。
5. 完了をクリックし、確認メッセージで確認をクリックします。

ストアクレジット差引順序の理解

顧客の残高が複数の追加で構成されている場合、金額は以下の順序で差し引かれます：

1. 有効期限のある残高が最初に差し引かれ、期限が最も近いものから始まります。
2. 有効期限のある残高がすべて使い切られた後、有効期限のない残高が差し引かれ、追加された順に最も早いものから始まります。

顧客のストアクレジット詳細と取引履歴の表示

通貨のストアクレジット詳細を表示するには：

1. 顧客詳細ページのストアクレジットカードで、表示したい通貨の残高（例：100.00米ドル）をクリックして、ストアクレジット詳細ポップアップを開きます。

   

2. ポップアップの上部で以下の金額を確認します：
   • 残高： この通貨の現在のストアクレジット残高。
   • 期限付き金額： 期限が設定されており、まだ使用されていないか期限切れでないこの通貨の合計金額。
3. 左上のフィルターを使って表示する履歴を選択します：
   • すべての取引： この通貨のすべての取引を表示します。
   • 期限付き金額： 期限が設定されている追加のみを表示します。

すべてのストアクレジット取引の表示

すべての取引を選択すると、取引リストには以下の列が含まれます：

有効期限付きストアクレジットの詳細の表示

有効期限付き金額を選択すると、リストには以下の列が含まれます：

ストアクレジットの有効期限ルールの理解

ストアクレジットの各追加にはそれぞれ有効期限を設定できるため、単一の通貨残高に異なる有効期限の金額が含まれることがあります。例えば、顧客のUSD残高の一部は1か月で期限切れになり、別の一部は1年後に期限切れになる場合があります。

残高が期限切れになると、以下のことが自動的に行われます：

• 未使用の金額が差し引かれます：その追加分の未使用部分は自動的に残高から差し引かれます。
• 期限切れ記録が追加されます：取引履歴に新しい期限切れ記録が表示されます。Expired（期限切れ）列には期限切れの金額が表示され、Source（ソース）列にはSystem（システム）が表示されます。
• 完全に使用された残高には影響しません：追加分が有効期限前に完全に使用されていた場合、期限切れ時に差し引かれることはありません。

ストアクレジットに関するよくある質問

Q1: ストアクレジットとメンバーシステムのストアクレジットの違いは何ですか？

ストアクレジットはSHOPLINE管理画面に組み込まれた顧客向け機能です。顧客詳細ページで直接管理し、残高は通貨ごとに顧客に記録され、カード番号は不要です。メンバーシステムのストアクレジットはメンバーシステムアプリによって提供され、メンバーシステム内で設定および管理されます。

ストアクレジットとメンバーシステムのストアクレジットは別々の機能です。主な違いは以下の通りです：

これら二つの機能は別々のため、ストアクレジットの追加や差引は顧客のメンバーシステムのストアクレジットに影響せず、その逆も同様です。顧客の既存のメンバーシステムのストアクレジットも自動的にストアクレジットに移行されません。

Q2: 有効期限を設定後に変更や削除はできますか？

いいえ。一度設定した残高の有効期限は変更や削除できません。完了をクリックする前に有効期限が正しいか必ず確認してください。

Q3: 顧客のある通貨の残高を別の通貨に変換できますか？

いいえ。異なる通貨の残高は別々に計算され、自動的に変換されません。必要に応じて元の通貨の残高を差引き、対応する金額を別の通貨で追加してください。

Q4: 残高が0でも顧客詳細ページにストアクレジットは表示されますか？

はい。一度通貨の残高が作成されると、残高が0でもストアクレジットカードに表示され続けます。

Q5: なぜ顧客を統合または削除できないのですか？

ストアクレジットが初めて追加された時点で顧客にストアクレジットアカウントが作成されます。現在の残高が0でも、顧客は他の顧客と統合できず、削除もできません。ルールは以下の通りです：

• 顧客の統合：統合対象のいずれかの顧客にストアクレジットアカウントがある場合、「顧客はストアクレジットを持っているため統合できません」というメッセージが表示されます。
• 顧客の削除：顧客にストアクレジットアカウントがある場合、「この顧客はストアクレジットアカウントを持っているため削除できません」というメッセージが表示されます。
• 個人データの削除：これらの顧客の個人データは削除可能ですが、ストアクレジットの履歴は保持されます。

Q6: ストアクレジットは割引ですか？

いいえ。ストアクレジットは顧客に属するプリペイド残高です。チェックアウト時の注文支払いに使用でき、割引やプロモーションとはみなされません。

Q7: 顧客アカウントのストアクレジット機能をオフにした場合、顧客の既存のストアクレジット残高はどうなりますか？

顧客アカウントのストアクレジット機能をオフにすると、顧客の既存の残高と取引履歴は保持されます。ただし、顧客はチェックアウト時にストアクレジットを使用できなくなり、顧客アカウントで残高を確認することもできなくなります。

それでも、顧客の詳細ページからストアクレジットを追加または差し引くことができ、ストアクレジットで支払われた金額を顧客のストアクレジット残高に返金することも可能です。