Tạo Phân Khúc Khách Hàng

Bạn có thể nhóm các khách hàng có đặc điểm tương tự vào một phân khúc khách hàng để phân tích phân khúc khách hàng chi tiết hơn và xây dựng các chiến lược tiếp thị mục tiêu. SHOPLINE cung cấp cả các phân khúc mặc định và khả năng tạo phân khúc mới. Bạn cũng có thể chỉnh sửa hoặc xóa các phân khúc đã được tạo.

Phân Khúc Khách Hàng Mặc Định

SHOPLINE cung cấp bốn phân khúc khách hàng mặc định được định nghĩa trước bởi các bộ lọc nhất định để giúp bạn lọc khách hàng.

• Mới: Đại diện cho khách hàng mới trong cửa hàng của bạn. Khách hàng đăng ký nhận email tiếp thị và có dưới một đơn hàng được nhóm vào phân khúc này.
• Quay lại: Đại diện cho khách hàng mua hàng lặp lại trong cửa hàng của bạn. Khách hàng đăng ký nhận email tiếp thị và có nhiều hơn một đơn hàng được nhóm vào phân khúc này.
• Bỏ giỏ hàng: Đại diện cho khách hàng đã bỏ giỏ hàng trong cửa hàng của bạn. Khách hàng đã bỏ giỏ hàng trong vòng 30 ngày qua được nhóm vào phân khúc này.
• Giá trị cao: Đại diện cho khách hàng mang lại đóng góp tài chính đáng kể cho cửa hàng của bạn. Khách hàng đã chi tiêu hơn 1.000 USD trong cửa hàng của bạn trong vòng 90 ngày qua được nhóm vào phân khúc này.

Để xem các phân khúc khách hàng mặc định, làm theo các bước dưới đây:

1. Từ thanh bên trái trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Khách hàng > Phân khúc.
2. Trang sẽ hiển thị một bảng bao gồm bốn phân khúc mặc định. Nhấp vào bất kỳ phân khúc nào để truy cập trang phân khúc.
   
3. Trang phân khúc liệt kê các khách hàng đáp ứng tiêu chí lọc. Nếu không có khách hàng nào đáp ứng tiêu chí, sẽ hiển thị Không có dữ liệu.
   
4. Để chuyển sang phân khúc khác, nhấp vào tên phân khúc hiện tại và chọn phân khúc bạn muốn xem trong menu thả xuống.
   
5. SHOPLINE cũng cung cấp một bảng điều khiển cho mỗi phân khúc bao gồm các chỉ số, biểu đồ, phân tích và nhiều hơn nữa để giúp bạn hiểu khách hàng của mình. Trên trang phân khúc, nhấp vào Phân khúc khách hàng màu xanh ở trên cùng để truy cập bảng điều khiển.
   
   
    

Tạo Phân Khúc Khách Hàng

Định nghĩa về các phân khúc mặc định có thể khác với của bạn. Bạn có thể chỉnh sửa các phân khúc mặc định hoặc tạo và tùy chỉnh các phân khúc mới dựa trên điều kiện của cửa hàng bạn.

Để tạo một phân khúc, bạn cần lọc ra những khách hàng bạn cần trước. Có năm cách để lọc khách hàng nhanh chóng:

Trên trang Khách hàng

• Đi tới Khách hàng, và sử dụng biểu tượng bộ lọc để chỉ định các điều kiện cụ thể hơn, hoặc sử dụng các mẫu phân khúc có sẵn hoặc Chế độ lọc nâng cao (xem bên dưới).
  
• Đi tới Khách hàng và chọn các bộ lọc từ Bộ lọc được đề xuất hiển thị bên dưới hàng bộ lọc để nhanh chóng áp dụng các điều kiện bộ lọc được đề xuất.
  

Trong tab Khách hàng > Phân khúc

• Đi tới Khách hàng > Phân đoạn, nhấp vào Tạo phân đoạn, và lọc khách hàng bằng cách thêm bộ lọc hoặc sử dụng các mẫu phân đoạn có sẵn hoặc Chế độ lọc nâng cao (xem bên dưới).
  
  
• Đi tới Khách hàng > Phân đoạn để áp dụng trực tiếp các mẫu phân đoạn được cung cấp.
  

Chế độ Lọc Nâng cao

Nếu bạn đang sử dụng Chế độ lọc nâng cao để lọc khách hàng, có các điều kiện lọc bổ sung có sẵn để bạn tạo ra một phân đoạn tinh chỉnh hơn.

1. Trong trang Chế độ lọc nâng cao, chọn các điều kiện lọc từ Danh sách điều kiện ở khung bên trái và kéo chúng vào một hộp Chi tiết ở khung bên phải. Một hộp là một nhóm điều kiện và có thể chứa nhiều bộ lọc. Nếu bạn cần kết hợp nhiều bộ lọc để đạt được kết quả tinh chỉnh hơn, hãy đặt các bộ lọc trong cùng một hộp. Nếu bạn cần thêm nhóm điều kiện, nhấp vào Thêm nhóm điều kiện. Hệ thống liên kết các bộ lọc và nhóm với các toán tử (và, hoặc) để xác định mối quan hệ giữa chúng. Nhấp vào các toán tử nếu bạn cần thay đổi các mối quan hệ.
2. Để loại trừ một số khách hàng nhất định, kéo và thả các bộ lọc vào hộp có toán tử không đứng trước.
3. Nhập tên phân đoạn vào ô văn bản ở góc trên bên trái và nhấp vào Tạo.

Hiểu về Toán tử Lọc Ngày

Khi bạn sử dụng các điều kiện lọc dựa trên ngày, chẳng hạn như Ngày thêm khách hàng, Ngày đăng ký khách hàng, Ngày đặt hàng đầu tiên, Ngày đặt hàng cuối cùng, Thanh toán bị bỏ dở gần đây nhất, Ngày đăng nhập cuối cùng, hoặc Ngày thêm vào giỏ hàng cuối cùng, bạn có thể chọn các toán tử khác nhau để tinh chỉnh phân đoạn khách hàng của mình. Các toán tử có sẵn bao gồm:

• Bằng: Lọc khách hàng có ngày trùng với ngày đã chọn.
• Không bằng: Lọc khách hàng có ngày không trùng với ngày đã chọn.
• Sau: Lọc khách hàng có ngày sau ngày đã chọn.
• Trước: Lọc khách hàng có ngày trước ngày đã chọn.
• Sau hoặc bằng: Lọc khách hàng có ngày vào hoặc sau ngày đã chọn.
• Trước hoặc bằng: Lọc khách hàng có ngày vào hoặc trước ngày đã chọn.
• Khoảng ngày tùy chỉnh: Cho phép bạn chỉ định ngày bắt đầu và ngày kết thúc.

Sau khi chọn một toán tử, chọn một giá trị ngày, chẳng hạn như Hôm nay, 7 ngày qua, 30 ngày qua, 90 ngày qua, hoặc 12 tháng qua. Bạn cũng có thể nhấp vào Ngày cụ thể để chọn một ngày cụ thể trên lịch. Nếu bạn chọn Khoảng ngày tùy chỉnh, bạn chỉ có thể chỉ định ngày bắt đầu và ngày kết thúc.

Ví dụ

• Nếu ngày hôm nay là 31/12, chọn Ngày đặt hàng cuối cùng Bằng Hôm nay sẽ trả về khách hàng đã đặt hàng trong khoảng thời gian từ 31/12 00:00:00 đến 01/01 00:00:00.
• Chọn Ngày đặt hàng cuối cùng Sau hoặc bằng 7 ngày qua sẽ trả về khách hàng đã đặt hàng trong vòng bảy ngày qua, bao gồm cả hôm nay.
• Chọn Ngày đặt hàng cuối cùng Trước hoặc bằng 7 ngày qua sẽ trả về khách hàng đã đặt hàng bảy ngày trở lên trước đây, bao gồm cả ngày thứ bảy.

Lưu ý: Trang danh sách khách hàng trong mỗi phân đoạn cũng hỗ trợ các toán tử ngày được mô tả ở trên. Hành vi lọc tương tự được áp dụng.

 

Sử dụng Thẻ

Bạn cũng có thể thêm thẻ cho từng khách hàng hoặc thêm thẻ hàng loạt cho nhiều khách hàng. Sau đó lọc khách hàng theo thẻ để thực hiện phân đoạn. Tham khảo Quản lý Khách hàng để biết thêm chi tiết.

Sau khi hoàn thành việc lọc khách hàng, bạn có thể lưu kết quả dưới dạng một phân đoạn.

1. Sau khi lọc, nhấp vào nút Tạo phân đoạn hoặc Thêm phân đoạn.
2. Nhập Tên phân đoạn và nhấp Thêm.
   
   
3. Để điều chỉnh điều kiện lọc, quay lại phân đoạn và thay đổi bộ lọc.

Hiểu về Cập nhật Tỷ lệ Phân đoạn

Xem Tỷ lệ Phân đoạn

Đối với cả phân đoạn mặc định và phân đoạn tùy chỉnh, SHOPLINE hiển thị tỷ lệ phân đoạn trên các trang sau:

• Trang danh sách phân đoạn: Hiển thị tỷ lệ phân đoạn hiện tại cho mỗi phân đoạn.

  

• Trang chi tiết phân đoạn: Hiển thị tỷ lệ phân đoạn hiện tại và danh sách khách hàng hiện đáp ứng điều kiện của phân đoạn.

  

Cách Tỷ lệ Phân đoạn được Cập nhật

Khi bạn tạo một phân đoạn, SHOPLINE thực hiện tính toán ban đầu ngay lập tức để tạo ra kết quả hiện tại. Sau đó, tỷ lệ phân đoạn được cập nhật khác nhau tùy theo trang:

• Trang danh sách phân đoạn: Tỷ lệ phân đoạn được cập nhật tự động mỗi 30 phút dựa trên điều kiện của phân đoạn.
• Trang chi tiết phân đoạn: Tỷ lệ phân đoạn được cập nhật theo thời gian thực khi khách hàng đáp ứng hoặc không còn đáp ứng điều kiện của phân đoạn.

Chỉnh sửa Phân đoạn Khách hàng

Trong Khách hàng > Phân đoạn, bạn có thể xem tất cả các phân đoạn hiện tại của mình.

Bạn có thể nhấp vào hoặc chuyển sang một phân đoạn để hiển thị các khách hàng trong đó. Nhấp vào nút Hành động khác ở góc trên bên phải để đổi tên, xuất hoặc xóa phân đoạn.