Tạo Phân Khúc Khách Hàng

Bạn có thể nhóm các khách hàng có đặc điểm tương tự vào một phân khúc khách hàng để phân tích phân khúc khách hàng chi tiết hơn và xây dựng các chiến lược tiếp thị nhắm mục tiêu. SHOPLINE cung cấp cả các phân khúc mặc định và khả năng tạo phân khúc mới. Bạn cũng có thể chỉnh sửa hoặc xóa các phân khúc đã được tạo.

Phân Khúc Khách Hàng Mặc Định

SHOPLINE cung cấp bốn phân khúc khách hàng mặc định được định nghĩa trước bởi các bộ lọc nhất định để giúp bạn lọc khách hàng.

• Mới: Đại diện cho khách hàng mới trong cửa hàng của bạn. Khách hàng đăng ký nhận email tiếp thị và có ít hơn một đơn hàng được nhóm vào phân khúc này.
• Quay lại: Đại diện cho khách hàng mua hàng lặp lại trong cửa hàng của bạn. Khách hàng đăng ký nhận email tiếp thị và có nhiều hơn một đơn hàng được nhóm vào phân khúc này.
• Bỏ giỏ hàng: Đại diện cho khách hàng đã bỏ giỏ hàng trong cửa hàng của bạn. Khách hàng đã bỏ giỏ hàng trong vòng 30 ngày qua được nhóm vào phân khúc này.
• Giá trị cao: Đại diện cho khách hàng mang lại đóng góp tài chính đáng kể cho cửa hàng của bạn. Khách hàng đã chi tiêu hơn 1.000 USD trong cửa hàng của bạn trong vòng 90 ngày qua được nhóm vào phân khúc này.

Để xem các phân khúc khách hàng mặc định, làm theo các bước dưới đây:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE bên trái, đi tới Khách hàng > Phân khúc.
2. Trang hiển thị một bảng bao gồm bốn phân khúc mặc định. Nhấp vào bất kỳ phân khúc nào để truy cập trang phân khúc.
   
3. Trang phân khúc liệt kê các khách hàng đáp ứng tiêu chí lọc. Nếu không có khách hàng nào đáp ứng tiêu chí, sẽ hiển thị Không có dữ liệu.
   
4. Để chuyển sang phân khúc khác, nhấp vào tên phân khúc hiện tại và chọn phân khúc bạn muốn xem trong menu thả xuống.
   
5. SHOPLINE cũng cung cấp một bảng điều khiển cho mỗi phân khúc bao gồm các chỉ số, biểu đồ, phân tích và nhiều hơn nữa để giúp bạn hiểu khách hàng của mình. Trên trang phân khúc, nhấp vào phân khúc Khách hàng màu xanh ở trên cùng để truy cập bảng điều khiển.
   
   
   
   

Tạo Phân Khúc Khách Hàng

Định nghĩa của các phân khúc mặc định có thể khác với của bạn. Bạn có thể chỉnh sửa các phân khúc mặc định hoặc tạo và tùy chỉnh các phân khúc mới dựa trên điều kiện của cửa hàng bạn.

Để tạo một phân khúc, bạn cần lọc ra các khách hàng bạn cần trước. Có năm cách để lọc khách hàng nhanh chóng:

Trên trang Khách hàng

• Đi đến Khách hàng, và sử dụng biểu tượng bộ lọc để chỉ định các điều kiện cụ thể hơn, hoặc sử dụng các mẫu phân đoạn hiện có hoặc Chế độ lọc nâng cao (xem bên dưới).
  
• Đi đến Khách hàng và chọn các bộ lọc từ Bộ lọc được đề xuất hiển thị bên dưới hàng bộ lọc để nhanh chóng áp dụng các điều kiện bộ lọc được đề xuất.
  

Trong tab Khách hàng > Phân đoạn

• Đi đến Khách hàng > Phân đoạn, nhấp vào Tạo phân đoạn, và lọc khách hàng bằng cách thêm bộ lọc hoặc sử dụng các mẫu phân đoạn hiện có hoặc Chế độ lọc nâng cao (xem bên dưới).
  
  
• Đi đến Khách hàng > Phân đoạn để áp dụng trực tiếp các mẫu phân đoạn được cung cấp.
  

Chế độ Lọc Nâng cao

Nếu bạn đang sử dụng Chế độ lọc nâng cao để lọc khách hàng, có thêm các điều kiện lọc để bạn tạo ra phân đoạn tinh chỉnh hơn.

1. Trong trang Chế độ lọc nâng cao, chọn các điều kiện lọc từ Danh sách điều kiện ở khung bên trái và kéo chúng vào một hộp Chi tiết ở khung bên phải. Một hộp là một nhóm điều kiện và có thể chứa nhiều bộ lọc. Nếu bạn cần kết hợp nhiều bộ lọc để đạt kết quả tinh chỉnh hơn, đặt các bộ lọc trong cùng một hộp. Nếu bạn cần thêm nhóm điều kiện, nhấp vào Thêm nhóm điều kiện. Hệ thống liên kết các bộ lọc và nhóm với các toán tử (và, hoặc) để xác định mối quan hệ giữa chúng. Nhấp vào các toán tử nếu bạn cần thay đổi mối quan hệ.
2. Để loại trừ một số khách hàng nhất định, kéo và thả các bộ lọc vào hộp có toán tử không đứng trước.
3. Nhập tên phân đoạn vào ô văn bản ở góc trên bên trái và nhấp Tạo.

Sử dụng Thẻ

Bạn cũng có thể thêm thẻ cho từng khách hàng hoặc thêm thẻ hàng loạt cho nhiều khách hàng. Sau đó lọc khách hàng theo thẻ để thực hiện phân đoạn. Tham khảo Quản lý Khách hàng để biết thêm chi tiết.

Sau khi hoàn thành việc lọc khách hàng, bạn có thể lưu kết quả dưới dạng một phân đoạn.

1. Sau khi lọc, nhấp vào nút Tạo phân đoạn hoặc Thêm phân đoạn.
2. Nhập Tên phân đoạn và nhấp Thêm.
   
   
3. Để điều chỉnh các điều kiện lọc, quay lại phân đoạn và thay đổi các bộ lọc.

Chỉnh sửa Phân khúc Khách hàng

Trong Khách hàng > Phân khúc, bạn có thể xem tất cả các phân khúc hiện tại của mình.

Bạn có thể nhấp vào hoặc chuyển sang một phân khúc để hiển thị các khách hàng trong đó. Nhấp vào nút Hành động khác ở góc trên bên phải để đổi tên, xuất hoặc xóa phân khúc.