Cải Thiện Hiệu Quả Phản Hồi Với Các Phản Hồi Đã Lưu

Bạn có thể lưu thông tin thường dùng dưới dạng các phản hồi được chuẩn bị sẵn, để khi khách hàng hỏi những điều tương tự, bạn có thể sử dụng các phản hồi đã lưu này để hỗ trợ xử lý, nâng cao hiệu quả và đảm bảo phản hồi nhất quán và chính xác. Trong bài viết này, chúng tôi có thể gọi các phản hồi đã lưu này là “phản hồi nhanh.”

Quản lý các phản hồi đã lưu

Bạn quản lý các phản hồi đã lưu trong kênh Tin nhắn.

Thêm phản hồi

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, vào Kênh > Tin nhắn, và nhấn nút Đi tới cài đặt bên cạnh Trợ lý trò chuyện.
   
2. Trong trang chi tiết Cài đặt, vào tab Phản hồi đã lưu và nhấn nút Thêm phản hồi nhanh.
   
3. Cửa sổ bật lên Chọn nội dung thư viện mở ra. Các tin nhắn trong thư viện có trạng thái được bật (công tắc bật) sẽ được liệt kê ở đây, cho phép bạn chọn và thêm chúng làm phản hồi nhanh.
   
   Nếu đây là lần đầu bạn thêm phản hồi nhanh, bạn cần nhấn nút Quản lý thư viện nội dung ở góc trên bên phải hoặc nút Tạo nội dung ở giữa để tạo nội dung trong thư viện và bật nó. Sau khi hoàn tất, quay lại tab Phản hồi đã lưu và chọn nội dung mong muốn từ cửa sổ bật lên Chọn nội dung thư viện.
   

Xóa phản hồi

Để xóa một phản hồi nhanh, vào tab Phản hồi đã lưu và nhấn biểu tượng thùng rác ở cùng hàng với phản hồi đó. Việc xóa phản hồi nhanh không xóa bản ghi trong thư viện nội dung.

Chỉnh sửa phản hồi

Nhấn biểu tượng bút chì ở cùng hàng với phản hồi đó sẽ đưa bạn đến tab Thư viện nội dung, nơi bạn có thể quản lý các phản hồi nhanh. Để biết thêm thông tin, xem Thư viện nội dung và Phím tắt.

Gửi phản hồi đã lưu

Khi bạn đã thiết lập các phản hồi nhanh, bạn có thể áp dụng chúng khi trả lời các câu hỏi của khách hàng.

1. Vào kênh Tin nhắn và nhấn nút Xem tin nhắn của bạn ở góc trên bên phải.
   
2. Bảng Trung tâm tin nhắn mở ra trong tab mới. Nhấn vào phòng chat với khách hàng.
3. Hộp chat được hiển thị ở khung giữa. Nhấn biểu tượng tin nhắn ở dưới cùng hộp chat để mở cửa sổ bật lên Phản hồi đã lưu.

• Chọn phản hồi nhanh bạn muốn gửi. Nội dung sẽ tự động điền vào hộp văn bản, nơi bạn có thể chỉnh sửa để tùy chỉnh. Xin lưu ý rằng việc xóa trực tiếp phản hồi nhanh trong cửa sổ bật lên này không được hỗ trợ.
• Nhấn nút Quản lý ở góc trên bên phải của cửa sổ bật lên để mở tab Phản hồi đã lưu.