Quản lý Khách hàng và Thành viên của bạn

Mô-đun Khách hàng của ứng dụng Hệ thống Thành viên giúp bạn quản lý khách hàng và thành viên một cách hiệu quả. Với các tính năng mạnh mẽ, bạn có thể dễ dàng xem, chỉnh sửa và quản lý tất cả các khía cạnh của dữ liệu khách hàng của bạn, bao gồm thông tin cơ bản, đơn hàng, điểm/thưởng và nhiều hơn nữa. 

Bài viết này hướng dẫn bạn hiểu các chức năng chung của mô-đun này, giúp bạn tận dụng các công cụ khác nhau để tối ưu hóa việc quản lý khách hàng của mình.

Tổng quan về Bảng điều khiển Khách hàng

Phần này cung cấp tổng quan về bảng điều khiển quản lý khách hàng, trung tâm chính của bạn để xem và quản lý tất cả khách hàng của bạn.

Truy cập Bảng điều khiển

1. Đi đến Ứng dụng > Hệ thống Thành viên trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Cài đặt ứng dụng nếu bạn chưa làm điều đó.
   
   
2. Nhấp vào Khách hàng trong thanh điều hướng bên trái để truy cập trang quản lý.

Xem Bảng điều khiển

Bảng điều khiển hiển thị danh sách khách hàng của bạn và cung cấp thông tin sau cho mỗi khách hàng:

• Tên: Tên của khách hàng
• Thành viên: Trạng thái của khách hàng (thành viên hoặc không phải thành viên)
• Cấp độ thành viên: Cấp độ thành viên của khách hàng
• Đơn hàng: Số lượng đơn hàng mà khách hàng đã đặt
• Số tiền đã chi: Tổng số tiền mua hàng của khách hàng
• Tín dụng cửa hàng: Số dư tín dụng cửa hàng hiện tại của khách hàng
• Thẻ quà tặng: Tổng số dư của tất cả thẻ quà tặng mà khách hàng sở hữu
• Điểm: Số dư điểm hiện tại của khách hàng
• Lời mời: Số lượng khách hàng mà khách hàng đã mời thành công

Quản lý Dữ liệu Khách hàng

Ngoài việc xem thông tin khách hàng, bạn có thể sử dụng các tính năng sau để quản lý dữ liệu khách hàng của mình:

• Sắp xếp Khách hàng: Sắp xếp khách hàng theo Điểm hoặc Lời mời bằng cách sử dụng các biểu tượng sắp xếp tương ứng trong tiêu đề. (Chỉ có thể áp dụng một tiêu chí sắp xếp tại một thời điểm.)
  
  
  
• Tìm kiếm Khách hàng: Nhập tên người dùng, email hoặc số điện thoại vào thanh tìm kiếm và nhấp vào biểu tượng tìm kiếm để tìm các khách hàng cụ thể.
  
  
  
• Lọc Khách hàng: Chuyển đổi giữa Tất cả, Thành viên, và Không phải thành viên để xem danh sách khách hàng tương ứng. Bạn cũng có thể lọc theo Thành viên các cấp độ.
  
  
  
• Các thao tác hàng loạt: Chọn nhiều khách hàng hoặc tất cả khách hàng cùng một lúc để thực hiện các hành động như nhập/xuất dữ liệu hoặc điều chỉnh điểm, tín dụng và cấp độ thành viên.
  
  

  Lưu ý: Để biết hướng dẫn chi tiết về việc nhập/xuất dữ liệu khách hàng, hãy tham khảo Nhập và Xuất Khách hàng.

• Xem Chi tiết Người được mời: Nhấp vào số lời mời để xem thông tin về các khách hàng được mời. (Không có danh sách nào xuất hiện nếu giá trị là không.)
  

Khám Phá Trang Chi Tiết Khách Hàng

Ngoài bảng điều khiển tập trung, mô-đun Khách hàng cho phép truy cập vào các hồ sơ cá nhân chi tiết.

Truy Cập Hồ Sơ Khách Hàng Cá Nhân

1. Trong ứng dụng Hệ thống Thành viên, đi đến Khách hàng trong thanh điều hướng bên trái.
   
2. Tìm khách hàng cụ thể bằng cách sử dụng các tính năng tìm kiếm hoặc lọc, nếu cần, và nhấp vào khách hàng để truy cập chi tiết của họ.
   

Hiểu Về Các Mô-đun Quản Lý

Trang này có nhiều mô-đun để quản lý các khía cạnh khác nhau của mối quan hệ với khách hàng của bạn.

Tóm tắt Tín dụng và Điểm

Phần trên cùng hiển thị tín dụng cửa hàng, điểm và số dư thẻ quà tặng của khách hàng. Tại đây, bạn có thể điều chỉnh tín dụng cửa hàng và điểm một cách thủ công.

• Tín dụng cửa hàng: Nhấp vào Chỉnh sửa để điều chỉnh số dư thành một số cụ thể, hoặc để thêm hoặc giảm nó dựa trên số hiện có. Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào biểu tượng sao chép để sao chép và gửi số thẻ thành viên cho khách hàng và/hoặc nhấp vào biểu tượng đặt lại để đặt lại số thẻ thành viên.
  
  
• Điểm: Nhấp vào Chỉnh sửa để điều chỉnh điểm của khách hàng thành một số cụ thể, hoặc để thêm hoặc giảm nó dựa trên số hiện có. Ngoài ra, bạn có thể để lại một ghi chú chỉ hiển thị cho nhân viên nội bộ và thêm một ghi chú mà khách hàng sẽ thấy trong các bản ghi lịch sử điểm trên trang thành viên của họ.
  
  
  

  Ghi chú:  Các ghi chú để lại trong hộp Ghi chú của popup Số dư tín dụng cửa hàng sẽ hiển thị cho khách hàng trong các bản ghi lịch sử trên bảng điều khiển thành viên của họ. Các ghi chú để lại trong hộp Thêm ghi chú cho khách hàng của popup Chỉnh sửa điểm sẽ hiển thị cho khách hàng trong các bản ghi lịch sử trên bảng điều khiển thành viên của họ.

Hồ Sơ Thông Tin Thành Viên

Mô-đun này theo dõi các thay đổi trong thông tin thành viên, bao gồm điểm, cấp độ, giới thiệu, phần thưởng, tín dụng cửa hàng và thẻ quà tặng.

Theo Dõi Đơn Hàng Khách Hàng

Mô-đun này trình bày chi tiết đơn hàng của khách hàng, bao gồm tổng quan và năm đơn hàng gần đây nhất. Bạn có thể nhấp vào Đơn hàng cuối cùng để xem chi tiết đơn hàng gần đây nhất, bất kỳ đơn hàng nào trong năm đơn hàng gần đây nhất để truy cập thông tin chi tiết của chúng, hoặc Tất cả đơn hàng để xem lại tất cả các đơn hàng mà khách hàng đã đặt.

Thông tin cơ bản

Mô-đun này hiển thị thông tin cơ bản của khách hàng như tên, trạng thái thành viên, thông tin liên hệ và thời gian đăng ký.

Cấp độ thành viên 

Mô-đun này cho thấy cấp độ thành viên của khách hàng, thời gian đăng ký và thời gian hết hạn. Bạn có thể nhấp vào Chỉnh sửa để thay đổi cấp độ thành viên một cách thủ công.

Đề xuất mua hàng 

Nếu tính năng Giới thiệu được kích hoạt, mô-đun này sẽ xuất hiện, hiển thị số lượng lời mời thành công, liên kết mời và mã giới thiệu. Bạn có thể nhấp vào số lượng lời mời để xem danh sách người được mời và truy cập thông tin chi tiết của họ.

Bằng cách sử dụng các tính năng được mô tả ở trên, bạn có thể quản lý hiệu quả các khía cạnh khác nhau của thông tin khách hàng trực tiếp từ trang chi tiết khách hàng cá nhân.