Quản Lý Khách Hàng và Thành Viên của Bạn

Module Khách hàng của ứng dụng Hệ thống Thành viên giúp bạn quản lý khách hàng và thành viên một cách hiệu quả. Với các tính năng mạnh mẽ, bạn có thể dễ dàng xem, chỉnh sửa và quản lý tất cả các khía cạnh của dữ liệu khách hàng, bao gồm thông tin cơ bản, đơn hàng, điểm/thưởng và nhiều hơn nữa.

Bài viết này hướng dẫn bạn hiểu các chức năng chung của module này, giúp bạn tận dụng các công cụ khác nhau để tối ưu hóa việc quản lý khách hàng.

Tổng quan Bảng điều khiển Khách hàng

Phần này cung cấp tổng quan về bảng điều khiển quản lý khách hàng, trung tâm chính của bạn để xem và quản lý tất cả khách hàng.

Truy cập Bảng điều khiển

1. Đi tới Ứng dụng > Hệ thống Thành viên trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn. Cài đặt ứng dụng nếu bạn chưa cài đặt.
   
   
2. Nhấp vào Khách hàng trong thanh điều hướng bên trái để truy cập trang quản lý.

Xem Bảng điều khiển

Bảng điều khiển hiển thị danh sách khách hàng của bạn và cung cấp các thông tin sau cho từng khách hàng:

• Tên: Tên khách hàng
• Tình trạng thành viên: Tình trạng khách hàng (thành viên hoặc không phải thành viên)
• Cấp độ thành viên: Cấp bậc thành viên của khách hàng
• Đơn hàng: Số lượng đơn hàng mà khách hàng đã đặt
• Số tiền đã chi: Tổng số tiền mua hàng của khách hàng
• Tín dụng cửa hàng: Số dư tín dụng cửa hàng hiện tại của khách hàng
• Thẻ quà tặng: Tổng số dư của tất cả các thẻ quà tặng mà khách hàng sở hữu
• Điểm: Số điểm hiện tại của khách hàng
• Lời mời: Số lượng khách hàng được khách hàng này mời thành công

Quản lý Dữ liệu Khách hàng

Ngoài việc xem thông tin khách hàng, bạn có thể sử dụng các tính năng sau để quản lý dữ liệu khách hàng của mình:

• Sắp xếp Khách hàng: Sắp xếp khách hàng theo Điểm hoặc Lời mời bằng cách sử dụng các biểu tượng sắp xếp tương ứng ở phần đầu bảng. (Chỉ có thể áp dụng một tiêu chí sắp xếp tại một thời điểm.)
  
  
  
• Tìm kiếm Khách hàng: Nhập tên người dùng, email hoặc số điện thoại vào thanh tìm kiếm và nhấp vào biểu tượng tìm kiếm để tìm khách hàng cụ thể.
  
  
  
• Lọc Khách hàng: Chuyển đổi giữa các tab Tất cả, Thành viên, và Không phải thành viên để xem danh sách khách hàng tương ứng. Bạn cũng có thể lọc theo các cấp độ Thành viên.
  
  
  
• Thao tác Hàng loạt: Chọn nhiều khách hàng hoặc tất cả khách hàng cùng lúc để thực hiện các hành động như nhập/xuất dữ liệu hoặc chỉnh sửa điểm, tín dụng và cấp độ thành viên.
  
  

  Lưu ý: Để biết hướng dẫn chi tiết về nhập/xuất dữ liệu khách hàng, vui lòng tham khảo Nhập và Xuất Khách hàng.

• Xem Chi tiết Người được Mời: Nhấp vào số lượng lời mời để xem thông tin về các khách hàng được mời. (Không có danh sách hiển thị nếu giá trị là số không.)
  

Khám phá Trang Chi tiết Khách hàng

Ngoài bảng điều khiển tập trung, mục Khách hàng cho phép truy cập vào hồ sơ chi tiết từng cá nhân.

Truy cập Hồ sơ Khách hàng Cá nhân

1. Trong ứng dụng Hệ Thống Thành Viên, vào Khách hàng trong thanh điều hướng bên trái.
   
2. Tìm khách hàng cụ thể bằng cách sử dụng tính năng tìm kiếm hoặc lọc, nếu cần, và nhấp vào khách hàng để truy cập chi tiết của họ.
   

Hiểu về các Mô-đun Quản lý

Trang này có các mô-đun khác nhau để quản lý các khía cạnh khác nhau của mối quan hệ khách hàng của bạn.

Tóm tắt Tín dụng và Điểm

Phần trên cùng hiển thị số dư tín dụng cửa hàng, điểm và thẻ quà tặng của khách hàng. Tại đây, bạn có thể điều chỉnh thủ công tín dụng cửa hàng và điểm.

• Tín dụng cửa hàng: Nhấp vào Chỉnh sửa để thay đổi số dư thành một số cụ thể, hoặc để thêm hoặc giảm dựa trên số hiện có. Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào biểu tượng sao chép để sao chép và gửi số thẻ thành viên cho khách hàng và/hoặc nhấp vào biểu tượng đặt lại để đặt lại số thẻ thành viên.
  
  
• Điểm: Nhấp vào Chỉnh sửa để thay đổi thủ công điểm của khách hàng thành một số cụ thể, hoặc để thêm hoặc giảm dựa trên số hiện có. Ngoài ra, bạn có thể để lại nhận xét chỉ hiển thị cho nhân viên nội bộ và thêm ghi chú mà khách hàng sẽ thấy trong lịch sử điểm trên trang thành viên của họ.
  
  
  

  Ghi chú:  Các ghi chú để lại trong hộp Nhận xét của cửa sổ Số dư tín dụng cửa hàng sẽ hiển thị cho khách hàng trong các bản ghi lịch sử trên bảng thành viên của họ. Các ghi chú để lại trong hộp Thêm ghi chú cho khách hàng của cửa sổ Chỉnh sửa điểm sẽ hiển thị cho khách hàng trong các bản ghi lịch sử trên bảng thành viên của họ.

Bản ghi Thông tin Thành viên

Mô-đun này theo dõi các thay đổi trong thông tin thành viên, bao gồm điểm, cấp độ, giới thiệu, phần thưởng, tín dụng cửa hàng và thẻ quà tặng.

Theo dõi Đơn hàng Khách hàng

Mô-đun này trình bày chi tiết đơn hàng của khách hàng, bao gồm tổng quan và năm đơn hàng gần nhất. Bạn có thể nhấp vào Đơn hàng cuối để xem chi tiết đơn hàng gần nhất, bất kỳ trong năm đơn hàng mới nhất để truy cập chi tiết của chúng, hoặc Tất cả đơn hàng để xem lại tất cả các đơn hàng mà khách hàng đã đặt.

Thông tin cơ bản

Mô-đun này hiển thị các thông tin cơ bản của khách hàng như tên, trạng thái thành viên, thông tin liên hệ và thời gian đăng ký.

Cấp độ thành viên 

Mô-đun này hiển thị cấp bậc thành viên của khách hàng, thời gian đăng ký và thời gian hết hạn. Bạn có thể nhấp vào Chỉnh sửa để thay đổi cấp độ thành viên một cách thủ công.

Đề xuất mua hàng 

Nếu tính năng Giới thiệu được bật, mô-đun này sẽ xuất hiện, hiển thị số lượng lời mời thành công, liên kết mời và mã giới thiệu. Bạn có thể nhấp vào số lượng lời mời để xem danh sách người được mời và truy cập chi tiết của họ.

Bằng cách sử dụng các tính năng được mô tả ở trên, bạn có thể quản lý hiệu quả các khía cạnh khác nhau của thông tin khách hàng ngay từ trang chi tiết khách hàng cá nhân.