Mẹo để Đạt được Sự Xuất Sắc trong Dịch vụ Khách hàng

Dịch vụ khách hàng trực tuyến xuất sắc có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm mua sắm cho khách hàng khi duyệt website của bạn hoặc mua sắm trực tuyến. Giải quyết nhanh chóng các thắc mắc tạo ra ấn tượng tích cực về thương hiệu và đặt nền tảng vững chắc cho sự hợp tác kinh doanh trong tương lai.

Hướng dẫn này cung cấp cho bạn kiến thức và chiến lược cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc trong cửa hàng của bạn, tăng cường chuyển đổi, lòng trung thành với thương hiệu và thành công lâu dài.

Xây dựng Chiến lược Dịch vụ Khách hàng Hiệu quả

Tùy chỉnh Dịch vụ Khách hàng cho Thị trường Mục tiêu của Bạn

Các thương nhân khác nhau bán các sản phẩm khác nhau và phục vụ các phân khúc khách hàng khác nhau, vì vậy việc tìm ra vị trí thị trường phù hợp là chìa khóa để đạt được sự hài lòng của khách hàng.

SHOPLINE cung cấp các giải pháp toàn diện cho các thương nhân trong nhiều danh mục, bao gồm xây dựng website, xử lý thanh toán, logistics, quảng cáo và thông tin xu hướng tiêu dùng. Điều này giúp các thương nhân điều chỉnh chiến lược và phát triển kinh doanh của họ.

Truyền đạt Dịch vụ của Cửa hàng đến Khách hàng

Để đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng, hãy truyền đạt rõ ràng các dịch vụ mà cửa hàng của bạn cung cấp đến đối tượng mục tiêu. Dưới đây là một số khía cạnh quan trọng cần nhấn mạnh:

• Loại cửa hàng: Xác định xem bạn điều hành cửa hàng trực tuyến hay mô hình kinh doanh B2B. 
• Thông tin sản phẩm: Cung cấp mô tả chi tiết về sản phẩm và chia sẻ câu chuyện thương hiệu của bạn. 
• Vận chuyển và hoàn trả: Nêu rõ chính sách vận chuyển, chính sách hoàn trả và đổi hàng, và chính sách bảo hành sau bán hàng của cửa hàng bạn.
• Hỗ trợ khách hàng: Thông báo cho khách hàng về các tùy chọn đăng ký email và dịch vụ tư vấn trực tuyến cho các thắc mắc về sản phẩm, hỗ trợ đơn hàng và các vấn đề liên quan khác.
• Khuyến mãi và phần thưởng: Nêu bật bất kỳ chiến dịch khuyến mãi hướng đến khách hàng nào và chi tiết về các chương trình khách hàng thân thiết đang diễn ra.

Các Dịch vụ Khách hàng Thông thường do Cửa hàng Trực tuyến Cung cấp

Cung cấp Chính sách Cửa hàng của Bạn 

Hiển thị rõ ràng các chính sách của cửa hàng, bao gồm thời gian vận chuyển, chính sách hoàn trả và đổi hàng, liên hệ với chúng tôi, v.v., ở đầu/cuối trang và trên trang Thanh toán để xây dựng lòng tin của khách hàng và giảm lo lắng khi mua hàng.

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Cài đặt > Điều khoản và Chính sách để tạo nội dung cho từng trang chính sách, chẳng hạn như Chính sách Hoàn tiền, Chính sách Bảo mật, Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Vận chuyển, v.v.
2. Đi đến Cửa hàng Trực tuyến > Điều hướng để tạo một menu điều hướng chính sách. Tùy chỉnh tên điều hướng, chẳng hạn như Giới thiệu về Chúng tôi, TRỢ GIÚP & HỖ TRỢ, v.v. Liên kết các mục menu dưới điều hướng đến các trang tùy chỉnh của từng chính sách đã được tạo.
3. Truy cập trình chỉnh sửa giao diện của bạn bằng cách đi đến Cửa hàng Trực tuyến > Thiết kế. Sau đó, chọn menu điều hướng chính sách tương ứng cho Đầu trang/Cuối trang.

Phản hồi các Thắc mắc của Khách hàng

Khách hàng có thể có các thắc mắc về sản phẩm, vận chuyển, đơn hàng và các vấn đề liên quan khác trước và sau khi thực hiện mua hàng. Đảm bảo có các kênh dễ tiếp cận cho các thắc mắc của khách hàng, chẳng hạn như trò chuyện trực tuyến, email liên hệ, số điện thoại và địa chỉ gửi thư.

Tin nhắn

Cung cấp hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực bằng cách cấu hình một widget trò chuyện cho cửa hàng của bạn. Điều này cho phép khách hàng liên hệ với bạn một cách thuận tiện qua tin nhắn trực tiếp. 

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Tin nhắn > Tùy chỉnh cài đặt để tạo trải nghiệm khách hàng tùy chỉnh. Nhấp vào Đi đến cài đặt trong bất kỳ tùy chọn cài đặt tin nhắn nào.

   

2. Đi đến phần Widget trò chuyện và tùy chỉnh giao diện của nó để phù hợp với thương hiệu của cửa hàng bạn. Khi bạn hài lòng với giao diện, nhấp vào Bật ngay để kích hoạt widget.

   

3. Trong trình chỉnh sửa giao diện của bạn, tìm công tắc bật cho Widget trò chuyện và bật nó lên.

   

Trang Liên hệ với Chúng tôi

Các thương nhân có thể thiết lập một mẫu tin nhắn trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE dưới Cửa hàng Trực tuyến > Trang > Tạo một trang > Mẫu giao diện > Liên hệ.

Giao diện hiển thị của mẫu Liên hệ với Chúng tôi như sau:

• Sau khi khách hàng gửi tin nhắn, các thương nhân có thể nhận email tại địa chỉ email liên hệ đã chỉ định.

• Email liên hệ có thể được xem và cấu hình trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE dưới Cài đặt > Cài đặt Cơ bản > Email dịch vụ khách hàng.

  

Mẫu Đơn Thắc mắc Trực tuyến

Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp B2B, bạn có thể sử dụng ứng dụng Giải pháp B2B & Bán buôn để tạo một mẫu yêu cầu nhằm xây dựng cơ hội kinh doanh sâu sắc hơn với khách hàng.

Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Ứng dụng > Giải pháp B2B & Bán buôn > Cài đặt > Hiển thị cửa hàng > Cài đặt mẫu yêu cầu để thiết lập mẫu.

Tiếp cận Khách hàng bằng Tiếp thị Email

Tiếp thị email (EDM) cho phép bạn gửi những thông điệp nhắm mục tiêu trực tiếp đến khách hàng của bạn, bao gồm cập nhật sản phẩm, chiến dịch khuyến mãi và các hoạt động tiếp thị. Điều này thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và khuyến khích việc mua sắm lại.

Theo mặc định, khách hàng có thể đăng ký vào danh sách email của bạn trong quá trình thanh toán. Bạn có thể điều chỉnh các cài đặt này trong bảng điều khiển quản trị của bạn dưới Cài đặt > Cài đặt Thanh toán > Thông tin liên hệ của Khách hàng.

Tận dụng Công cụ Tiếp thị Email

Khám phá các công cụ tiếp thị EDM như Smartpush để thực hiện các chiến dịch tiếp thị email đến khách hàng hiện tại của bạn. Những công cụ này cũng có thể giúp bạn phân khúc cơ sở khách hàng của mình để gửi thông điệp nhắm mục tiêu và cung cấp những thông tin quý giá về khách hàng.

Tăng cường Sự Gắn Kết của Khách Hàng với Cửa Hàng của Bạn

Sự tương tác tốt với khách hàng là chìa khóa để hiểu khán giả của bạn và xây dựng nhận thức về thương hiệu. Dưới đây là một số chiến lược hiệu quả để khuyến khích sự gắn kết của khách hàng:

Thu thập Phản hồi của Khách Hàng

• Đánh giá Sản phẩm: Khuyến khích khách hàng đăng đánh giá sản phẩm. Những đánh giá trung thực cung cấp những thông tin quý giá về trải nghiệm của khách hàng và có thể phục vụ như bằng chứng xã hội cho những người mua tiềm năng.
• Tương tác trên Mạng Xã Hội: Tích cực trả lời các bình luận của khách hàng dưới các bài đăng trên mạng xã hội. Điều này thúc đẩy giao tiếp hai chiều và cho thấy rằng bạn đánh giá cao tiếng nói của khách hàng.

Thưởng cho Lòng Trung Thành của Khách Hàng

• Các Hoạt động Thưởng cho Khách Hàng: Khởi động các hoạt động thưởng cho khách hàng để khuyến khích sự gắn kết. Điều này có thể bao gồm các chương trình điểm, tiền thưởng giới thiệu hoặc giảm giá độc quyền.
• Hệ thống Điểm Thành viên: Thiết lập một hệ thống điểm thành viên nơi khách hàng có thể kiếm điểm thông qua việc mua hàng, đánh giá hoặc tương tác trên mạng xã hội. Những điểm này sau đó có thể được đổi lấy phần thưởng.

Các Chiến lược Gắn Kết Bổ Sung

• Thẻ Quà Tặng: Cung cấp thẻ quà tặng như một tùy chọn mua hàng hoặc khuyến mãi. Thiết lập thẻ quà tặng của bạn trong bảng điều khiển quản trị > Sản phẩm > Thẻ quà tặng.

  

• Mã Giảm Giá: Tạo các mã giảm giá nhắm mục tiêu để thu hút khách hàng mới hoặc thưởng cho những khách hàng hiện tại. Tạo mã giảm giá bằng cách đi đến Giảm giá > Tạo một mã giảm giá trong bảng điều khiển quản trị của bạn.

  

• Tiếp Thị Liên Kết: Sử dụng ứng dụng Tiếp Thị Liên Kết để khuyến khích các đối tác quảng bá cửa hàng của bạn và tiếp cận một đối tượng rộng hơn.