Nhập Thông Tin Khách Hàng Đa Kênh vào SHOPLINE

Khi bạn ủy quyền cửa hàng kênh cho Multichannel Connect và đồng bộ đơn hàng kênh, thông tin khách hàng kênh bao gồm trong đơn hàng sẽ được lưu trữ trong Multichannel Connect. Nếu bạn muốn thêm thông tin khách hàng kênh vào module Khách hàng của SHOPLINE để có cái nhìn tổng hợp về thông tin khách hàng đa kênh, bạn có thể chọn nhập thông tin khách hàng trong quá trình nhập đơn hàng kênh.

Sau khi nhập, thông tin khách hàng kênh không thể bị xóa khỏi module Khách hàng của SHOPLINE. Hãy cân nhắc kỹ trước khi bật tính năng nhập, đặc biệt nếu bạn sử dụng các tính năng đăng ký email và marketing EDM do SHOPLINE cung cấp dựa trên quản lý dữ liệu khách hàng.

Thông Tin Khách Hàng Kênh Nào Được Multichannel Connect Lấy Về?

Khi đồng bộ đơn hàng kênh, ứng dụng Multichannel Connect chỉ lấy về ID khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ email và số điện thoại cho thông tin khách hàng.

Ảnh Hưởng Của Việc Nhập Thông Tin Khách Hàng Kênh

Khi thiết lập quy tắc nhập đơn hàng kênh vào SHOPLINE, bạn có thể chọn có nhập thông tin khách hàng kênh vào module Khách hàng của SHOPLINE hay không. Trong quá trình nhập, hệ thống sẽ cố gắng đối chiếu địa chỉ email, số điện thoại và ID khách hàng kênh với các hồ sơ khách hàng hiện có trong SHOPLINE. Thứ tự ưu tiên đối chiếu là địa chỉ email > số điện thoại > ID khách hàng. Nếu có trùng khớp, các hồ sơ khách hàng sẽ được hợp nhất.

Cách Nhập Thông Tin Khách Hàng Kênh

• Nếu bất kỳ thông tin nào trùng khớp (thông tin giống hệt nhau): Hệ thống sẽ tự động nhận diện khách hàng kênh là khách hàng hiện có của SHOPLINE và sẽ không cập nhật thông tin của họ trong SHOPLINE. Ví dụ, nếu một khách hàng SHOPLINE có địa chỉ email “A” và số điện thoại “B”, và đơn hàng kênh được nhập có email là "A" và số điện thoại là "C", hệ thống sẽ biết họ là cùng một khách hàng. Số điện thoại trong SHOPLINE sẽ vẫn giữ là "B" và không được cập nhật thành "C".
• Nếu không có thông tin nào trùng khớp: một hồ sơ khách hàng mới sẽ được tự động tạo trong Khách hàng của SHOPLINE sử dụng thông tin khách hàng có trong đơn hàng kênh. Kênh nguồn (ví dụ: "Amazon" hoặc "eBay") sẽ được xác định và gắn nhãn trên hồ sơ khách hàng.
  Khách hàng mới được tạo bằng cách nhập đơn hàng kênh mặc định không đăng ký dịch vụ email và SMS. Điều này có nghĩa là họ sẽ không nhận được email thông báo về cập nhật đơn hàng hoặc các sự kiện liên quan khác trong SHOPLINE. Để biết các kịch bản thông báo cụ thể, hãy vào bảng quản trị SHOPLINE của bạn > Cài đặt > Thông báo để tìm hiểu thêm.
  
  
  

Sau khi nhập thành công, bạn có thể xem và quản lý thông tin khách hàng trong Khách hàng của SHOPLINE, bao gồm theo dõi tổng số đơn hàng và tổng giá trị mua hàng của khách. Trong trang chi tiết đơn hàng trên SHOPLINE, bạn cũng có thể xem số lượng đơn hàng lịch sử của khách và nhấp vào để chuyển đến trang chi tiết thông tin khách hàng.

Không nhập thông tin khách hàng kênh

Nếu bạn chọn không nhập thông tin khách hàng, thông tin khách hàng sẽ không có sẵn trong Khách hàng của SHOPLINE khi đơn hàng từ kênh được nhập vào Đơn hàng của SHOPLINE. Bạn chỉ thấy tên khách hàng trong phần Khách hàng trên trang chi tiết đơn hàng. Số lượng đơn hàng lịch sử sẽ không có sẵn.

Gửi Email Thông Báo đến Khách Hàng Kênh

Thông tin khách hàng kênh thường chịu sự điều chỉnh của chính sách bảo mật hoặc thỏa thuận riêng của kênh đó. Để tránh vi phạm quy định của kênh hoặc thỏa thuận bảo mật người dùng, hãy tránh đăng ký khách hàng kênh vào dịch vụ email trừ khi bạn có sự đồng ý rõ ràng từ họ.

Tạo Phân Khúc Khách Hàng

Nếu bạn sử dụng các dịch vụ hoặc phần mềm khác tận dụng thông tin khách hàng của SHOPLINE, như Hệ thống Thành viên và Smartpush của SHOPLINE, cách làm tốt nhất là tạo các phân khúc khách hàng cho chúng rồi gửi email đến các phân khúc đó. Thực hiện theo các bước dưới đây:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Khách hàng > Phân khúc và nhấp vào Tạo phân khúc ở góc trên bên phải.
   
   
2. Nhấp vào Mẫu phân khúc.
   
   
3. Tìm mẫu mặc định Đã truy cập nhưng không đặt hàng và nhấp vào Tạo phân khúc.
   
   
4. Xác định các điều kiện cho phân khúc dựa trên nhu cầu của bạn. Ví dụ, nếu bạn muốn tạo một phân khúc dành riêng cho khách hàng kênh, trước tiên hãy thêm điều kiện Khách hàng tham gia kênh từ Danh sách điều kiện vào trình chỉnh sửa mẫu bên phải, và chọn Chợ điện tử làm giá trị.
   
   
5. Tiếp theo, thêm điều kiện Nền tảng nơi khách hàng tham gia vào mẫu, và chọn các kênh áp dụng (ví dụ: “Amazon” và “eBay”) làm giá trị. Hãy nhớ xác định mối quan hệ giữa các điều kiện (tức là các toán tử “Và”, “Hoặc”, và “Không”) dựa trên yêu cầu của bạn.
   
   
6. Nhấp vào Tạo khi hoàn tất.

Để biết thêm thông tin về phân khúc khách hàng, vui lòng tham khảo Tạo phân khúc khách hàng.