Báo Cáo Hành Động
Một Báo cáo Hành động trực quan cho bạn thấy các chỉ số chuyển đổi người dùng quan trọng trên trang web của bạn. Bạn có thể phân tích tỷ lệ chuyển đổi theo khoảng thời gian, hoặc, dựa trên dữ liệu trong báo cáo (ví dụ, Từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất), điều chỉnh cấu trúc và số lượng sản phẩm để mô phỏng nhiều giao dịch mua hơn.
Các Chỉ Số Thông Dụng
Để biết định nghĩa các chỉ số thông dụng trong báo cáo Thu hút Lưu lượng, tham khảo Thu hút lưu lượng. Các chỉ số liên quan đến chuyển đổi lưu lượng sản phẩm và từ khóa tìm kiếm được mô tả dưới đây.
Xem Báo Cáo Hành Động
- Trong quản trị SHOPLINE, vào Phân tích > Báo cáo.
- Trong khu vực hành động, chọn một báo cáo để xem.
- Theo Khoảng Thời Gian
- Tỷ Lệ Chuyển Đổi Theo Thời Gian
- Theo Trang Đích
- Hành Động: Từ Khóa Tìm Kiếm Nhiều Nhất
- Hành Động: Từ Khóa Tìm Kiếm Không Có Kết Quả
- Xem Lưu Lượng Truy Cập và Đóng Góp Doanh Thu Theo Nguồn Giới Thiệu
- Xem Sản Phẩm Có Lưu Lượng Cao Nhưng Tỷ Lệ Chuyển Đổi Thấp
- Tốc Độ Truy Cập Cửa Hàng
- Tỷ Lệ Thoát Theo Thời Gian
- Phân Tích Chuyển Đổi Sản Phẩm Theo Nguồn Giới Thiệu và UTM
- Chuyển Đổi Tìm Kiếm Theo Thời Gian
Theo Khoảng Thời Gian
Báo cáo Theo Khoảng Thời Gian theo dõi hành vi người dùng trong một khoảng thời gian được chọn, hiển thị các phiên mà người dùng đã truy cập cửa hàng của bạn, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đến bước thanh toán và hoàn tất mua hàng. Trong biểu đồ đường, bạn có thể chọn bất kỳ chỉ số nào từ menu thả xuống hoặc nhấp vào Thêm chỉ số để so sánh các xu hướng khác nhau.
Ngoài ra, bạn có thể xem dữ liệu riêng biệt cho Khách truy cập và Phiên. Khách truy cập là cá nhân duy nhất truy cập trang web của bạn, trong khi phiên đại diện cho một lần tương tác hoặc truy cập của bất kỳ người dùng nào. Thông thường, một khách truy cập sẽ có nhiều phiên, nghĩa là mức độ tương tác tổng thể của họ dài hơn một phiên đơn lẻ. Bằng cách so sánh số lượng khách truy cập với số phiên, bạn có thể ước tính số phiên trung bình trên mỗi khách truy cập.
Tỷ Lệ Chuyển Đổi Theo Thời Gian
Điều này hiển thị số lượng khách truy cập (tức là Phiên) và Tỷ lệ chuyển đổi trong khung thời gian bạn chọn.
Theo Trang Đích
Bạn có thể xem hành vi chuyển đổi của khách truy cập trong Trang đích theo khoảng thời gian bạn chọn. Các chỉ số phổ biến như sau:
| Chỉ số | Mô tả |
| Loại trang đích | Loại trang đầu tiên mà khách truy cập vào cửa hàng của bạn, ví dụ, Trang chủ, Trang sản phẩm, v.v. |
| Đường dẫn trang đích | Đường dẫn của trang đầu tiên mà khách truy cập vào cửa hàng của bạn. |
| URL trang đích | URL của trang đầu tiên mà khách truy cập vào cửa hàng của bạn. |
Hành động: Từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất
Trong khoảng thời gian bạn chọn, các từ khóa và số lần khách truy cập tìm kiếm sản phẩm trong thanh tìm kiếm của cửa hàng bạn.
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Lượt tìm kiếm | Số lần người dùng nhập từ khóa để tìm kiếm sản phẩm. Mỗi lần gửi yêu cầu tìm kiếm được tính là một lượt. |
Hành động: Từ khóa tìm kiếm không có kết quả
Trong khoảng thời gian bạn chọn, các từ khóa và số lần khách truy cập không tìm thấy kết quả khi tìm kiếm sản phẩm trong thanh tìm kiếm của cửa hàng bạn.
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Lượt tìm kiếm không có kết quả | Số lượt tìm kiếm sản phẩm của khách hàng không trả về kết quả nào. |
Xem lưu lượng truy cập và đóng góp doanh số theo nguồn giới thiệu
Trong khoảng thời gian bạn chọn, bạn có thể xem các phiên và chuyển đổi theo nguồn giới thiệu hoặc quốc gia/khu vực.
Trong báo cáo này, bạn có thể xem nguồn giới thiệu đóng góp nhiều nhất thông qua các chỉ số như phiên, hoàn tất thanh toán, tỷ lệ chuyển đổi, đơn hàng và doanh số. Các chỉ số phổ biến như sau:
| Chỉ số | Mô tả |
| Tên người giới thiệu | Tên kênh nguồn mà người dùng được giới thiệu qua (ví dụ, Facebook và Google), hoặc tên người giới thiệu cuối cùng trong bản ghi đơn hàng. Đối với một đơn hàng duy nhất, thông báo "1 khách truy cập từ Facebook đã hoàn thành 1 đơn hàng" chỉ hiển thị khi đơn hàng được đóng góp cho Facebook lần cuối và khách hàng đã truy cập cửa hàng của bạn từ Facebook. |
| Nguồn người giới thiệu | Loại kênh mà người dùng được giới thiệu qua (ví dụ, Mạng xã hội), hoặc nguồn người giới thiệu cuối cùng trong bản ghi đơn hàng. |
| Nguồn lưu lượng | Loại lưu lượng cho lượt truy cập: Trả phí hoặc Hữu cơ. Điều này được xác định dựa trên việc URL trang đích có chứa các tham số theo dõi quảng cáo hay không (ví dụ, các tham số UTM hoặc các tham số theo dõi nhấp chuột khác). Nếu phát hiện tham số theo dõi quảng cáo, lưu lượng được phân loại là Trả phí; nếu không, nó được phân loại là Hữu cơ. |
| Quốc gia/Khu vực | Quốc gia/khu vực nơi địa chỉ IP của khách truy cập được xác định, hoặc quốc gia/khu vực của địa chỉ IP khách truy cập trong bản ghi đơn hàng. Một khách truy cập có thể thay đổi địa chỉ IP khi truy cập các cửa hàng trực tuyến, dẫn đến địa chỉ IP trong bản ghi khách truy cập khác với địa chỉ trong bản ghi đơn hàng. Đối với một đơn hàng duy nhất, thông báo "1 khách truy cập từ Mỹ đã hoàn thành 1 đơn hàng" chỉ hiển thị khi quốc gia/khu vực của địa chỉ IP khách hàng trong bản ghi đơn hàng (ví dụ, Mỹ) trùng với quốc gia/khu vực của khách truy cập. |
Xem Các Sản Phẩm Có Lưu Lượng Cao Nhưng Tỷ Lệ Chuyển Đổi Thấp
Trong khung thời gian bạn chọn, bạn có thể xem các sản phẩm có số phiên truy cập cao hơn mức trung bình và tỷ lệ chuyển đổi của chúng.
Từ danh sách thả xuống, bạn có thể chọn chiều kích mong muốn để thống kê. Nhấp vào Quản lý bộ lọc, và đặt giá trị tối thiểu và tối đa để lọc sản phẩm dựa trên doanh số, số lượng bán, số phiên truy cập và tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm. Bạn có thể nhấp Thêm bộ lọc để tạo thêm bộ lọc. Các chỉ số phổ biến được sử dụng trong báo cáo như sau:
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Lượt xem người dùng sản phẩm | Số phiên truy cập trang chi tiết sản phẩm. |
| Số phiên trung bình xem sản phẩm | Số phiên trung bình cho tất cả sản phẩm trong khoảng thời gian đã chọn. |
| Tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm | Số phiên có đơn hàng thành công/Số phiên xem sản phẩm. |
Tốc Độ Truy Cập Cửa Hàng
Để biết chi tiết về báo cáo này, vui lòng tham khảo Tốc độ truy cập cửa hàng.
Tỷ Lệ Thoát Theo Thời Gian
Trong khoảng thời gian bạn chọn, bạn có thể xem trang Tỷ Lệ Thoát. Về ưu điểm và nhược điểm của tỷ lệ thoát cao/thấp, vui lòng tham khảo mô tả về tỷ lệ thoát trong báo cáo thu hút lưu lượng truy cập.
Phân Tích Chuyển Đổi Sản Phẩm Theo Nguồn Giới Thiệu và UTM
Báo cáo này hiển thị lượt xem sản phẩm hoặc thêm vào giỏ hàng từ các nguồn giới thiệu khác nhau và tỷ lệ chuyển đổi của chúng. Dựa trên báo cáo này, bạn có thể phân tích sản phẩm để tối ưu hóa thứ hạng sản phẩm hoặc hình ảnh trên trang đích. Việc tạo dữ liệu liên quan trong báo cáo này có thể mất từ 1 đến 2 giờ. Các chiều phổ biến được sử dụng trong báo cáo như sau:
| Chỉ số | Mô tả |
| Tên sản phẩm | Tiêu đề của sản phẩm. Nếu tên sản phẩm được thay đổi sau khi khách hàng đặt hàng, tên sản phẩm mới sẽ được hiển thị trong báo cáo. Nếu bạn chưa chèn bất kỳ hình ảnh nào của sản phẩm, hình ảnh trong trường này sẽ để trống. |
| Mã sản phẩm | Số duy nhất của sản phẩm. |
| Hình ảnh sản phẩm | Hình ảnh chính của sản phẩm. Nếu hình ảnh được thay đổi sau khi khách hàng đặt hàng, hình ảnh mới sẽ được hiển thị trong báo cáo. |
| Nhà cung cấp | Thương hiệu nhà sản xuất của sản phẩm. Nếu nhà sản xuất sản phẩm được sửa đổi sau khi khách hàng đặt hàng, báo cáo sẽ hiển thị nhà sản xuất sản phẩm mới nhất. Nếu bạn không thiết lập nhà sản xuất cho sản phẩm, nó sẽ hiển thị là N/A. |
| SPU | Đơn vị sản phẩm chuẩn hóa. Nếu SPU đã được sửa đổi kể từ khi khách hàng đặt hàng, báo cáo sẽ hiển thị SPU mới nhất. Nếu bạn chưa thiết lập SPU cho sản phẩm của mình, nó sẽ hiển thị là N/A. |
| Loại sản phẩm tùy chỉnh | Loại sản phẩm tùy chỉnh bạn đã nhập cho sản phẩm của mình. Nếu loại sản phẩm tùy chỉnh đã được sửa đổi kể từ khi khách hàng đặt hàng, báo cáo sẽ hiển thị loại sản phẩm tùy chỉnh mới nhất. Nếu bạn chưa thiết lập loại sản phẩm tùy chỉnh cho sản phẩm của mình, nó sẽ hiển thị là N/A. |
| Trang giới thiệu | Khách hàng đặt hàng đến từ trang web nguồn giới thiệu của cửa hàng trực tuyến của bạn. Ví dụ www.facebook.com |
| Tên người giới thiệu | Tên của nguồn giới thiệu mà khách hàng đặt hàng đã đến cửa hàng trực tuyến của bạn, như Google, Facebook, Instagram hoặc TikTok, v.v. Đối với nguồn trực tiếp, nếu không xác định được nguồn giới thiệu, tên sẽ hiển thị là N/A. |
| Đường dẫn người giới thiệu | Đường dẫn trang người giới thiệu từ nguồn giới thiệu đến cửa hàng của bạn cho khách hàng đặt hàng. Ví dụ, /products/shirt. |
| Nguồn người giới thiệu |
Hiển thị cách khách hàng đến cửa hàng của bạn. Các trường hợp có thể bao gồm:
|
| Nguồn lưu lượng | Hiển thị liệu lưu lượng truy cập đằng sau một chuyển đổi sản phẩm là Trả phí hay Hữu cơ. Điều này được xác định dựa trên việc liên kết đích có bao gồm các tham số theo dõi quảng cáo (ví dụ: tham số UTM hoặc các tham số theo dõi nhấp chuột khác) hay không. Nếu phát hiện tham số theo dõi quảng cáo, lưu lượng được phân loại là Trả phí; nếu không, nó được phân loại là Hữu cơ. |
| URL giới thiệu | Hiển thị liên kết URL nơi khách hàng đến cửa hàng của bạn. |
| Nội dung UTM | Tham số utm_content, loại phương tiện bạn đặt để xác định nội dung của hoạt động tiếp thị. |
| Phương tiện UTM | Tham số utm_medium, loại phương tiện bạn đặt để xác định hoạt động tiếp thị. |
| Tên UTM | Tham số utm_campaign, tên bạn đặt cho chiến dịch UTM khi thiết lập. |
| Nguồn UTM | Tham số utm_source, kênh nguồn được chỉ định cho chiến dịch UTM khi bạn thiết lập chiến dịch. |
| Thuật ngữ UTM | Tham số utm_term, phạm vi ngày bạn chỉ định cho chiến dịch UTM khi thiết lập chiến dịch. |
Các chỉ số phổ biến được sử dụng trong báo cáo như sau:
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Doanh số |
Doanh số = Tổng phụ - Số tiền giảm giá + Phí vận chuyển + Thuế hàng hóa + Tiền boa + Thuế vận chuyển - Khấu trừ điểm + Số tiền điều chỉnh làm tròn + Thuế nhập khẩu - Số tiền hoàn trả Nếu một đơn hàng trải qua nhiều lần chỉnh sửa (như giảm sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền), doanh số sản phẩm sẽ là số âm. |
| Số lượng bán | Bằng với số đơn vị đã bán. Khi chỉnh sửa đơn hàng để giảm sản phẩm, số lượng bán sản phẩm sẽ bị trừ đi. |
| Đơn hàng | Tổng số đơn hàng được tạo trong cửa hàng. |
| Giá trị đơn hàng trung bình | Giá trị đơn hàng trung bình = Tổng doanh số / Số lượng đơn hàng |
| Số đơn vị trên mỗi giao dịch | Số đơn vị trên mỗi giao dịch = Số lượng bán / Đơn hàng |
| Tỷ lệ doanh số | Tỷ lệ doanh số = Doanh số / tổng doanh số của các sản phẩm được chọn |
| Lượt xem trang | Số lượt xem sản phẩm. |
| Phiên | Phiên của trang chi tiết sản phẩm. |
| Thêm vào giỏ hàng | Số lần nhấp vào nút Thêm vào giỏ hàng. |
| Phiên thêm vào giỏ hàng | Số phiên có người nhấp vào nút Thêm vào giỏ hàng. |
| Đến trang thanh toán | Số lượt truy cập đến trang thanh toán. |
| Phiên đến trang thanh toán | Số phiên truy cập đến trang thanh toán. |
| Tỷ lệ chuyển đổi thêm vào giỏ hàng | Tỷ lệ chuyển đổi thêm vào giỏ hàng = Phiên thêm vào giỏ hàng / Phiên. |
| Tỷ lệ đến trang thanh toán | Tỷ lệ đến trang thanh toán = Phiên đến trang thanh toán / Phiên thêm vào giỏ hàng. |
Chuyển đổi tìm kiếm theo thời gian
Báo cáo này hiển thị chuyển đổi của khách truy cập đã tìm kiếm sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Bằng cách tính toán trình tự thời gian của các chuyển đổi tìm kiếm của khách truy cập, báo cáo trực quan hóa phân bố dữ liệu theo hình phễu: Phiên có tìm kiếm ≥ Phiên có nhấp chuột ≥ Phiên thêm vào giỏ hàng ≥ Phiên đến trang thanh toán. Các chỉ số này giúp bạn hiểu tỷ lệ chuyển đổi từ tìm kiếm thành doanh số trong cửa hàng của bạn.
Do việc theo dõi tìm kiếm, báo cáo chỉ bao gồm tất cả các tìm kiếm trong cửa hàng của bạn trong 24 giờ qua, và dữ liệu chỉ có thể truy xuất từ ngày 27 tháng 2 năm 2023 trở đi. Nếu bạn muốn xem dữ liệu trước ngày này, sẽ không có kết quả hiển thị.
Bạn có thể xem dữ liệu theo nhóm ngày, tuần hoặc tháng. Bạn cũng có thể so sánh dữ liệu qua các khoảng thời gian khác nhau. Các chỉ số phổ biến được sử dụng trong báo cáo như sau:
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Ngày | Thời gian khi khách truy cập tìm kiếm sản phẩm trong các cửa hàng trực tuyến. |
| Phiên có tìm kiếm | Số phiên tìm kiếm trong cửa hàng. |
| Phiên có nhấp chuột | Số phiên đã tìm kiếm trong cửa hàng và nhấp vào một sản phẩm từ trang tìm kiếm. |
| Phiên có thêm vào giỏ hàng | Số phiên đã tìm kiếm trong cửa hàng, nhấp vào một sản phẩm từ trang tìm kiếm và thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng của họ. (chỉ tính số khách truy cập nhấp vào nút Thêm vào giỏ hàng, không bao gồm số khách truy cập nhấp vào nút Mua ngay hoặc Paypal). |
| Phiên có mua hàng | Số phiên đã tìm kiếm trong cửa hàng, nhấp vào một sản phẩm từ trang tìm kiếm, thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng và cuối cùng hoàn tất quá trình thanh toán. |
| Tỷ lệ nhấp chuột |
Tỷ lệ phần trăm các phiên đã nhấp vào sản phẩm sau khi tìm kiếm. Tỷ lệ nhấp chuột = Phiên có nhấp chuột / Phiên có tìm kiếm |
| Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng |
Tỷ lệ phần trăm các phiên đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng sau khi tìm kiếm và nhấp vào sản phẩm. Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng = Phiên có thêm vào giỏ hàng / Phiên có tìm kiếm |
| Tỷ lệ mua hàng |
Tỷ lệ phần trăm các phiên đã đến bước thanh toán sau khi tìm kiếm, nhấp vào và thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Tỷ lệ mua hàng = Phiên có mua hàng / Phiên có tìm kiếm |
Tạo Báo Cáo Tùy Chỉnh
Nếu bạn quan tâm hơn đến xu hướng tăng trưởng so sánh của tỷ lệ chuyển đổi qua Facebook trong 30 ngày qua, bạn có thể thực hiện các thao tác sau:
- Trong quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Phân tích > Báo cáo.
- Trong phần Hành động, nhấp vào Tỷ lệ chuyển đổi theo thời gian.
- Chọn 30 ngày qua từ danh sách thả xuống của Khoảng thời gian.
- Chọn khoảng thời gian mong muốn từ khu vực mở rộng của So sánh.
- Nhấp vào Quản lý bộ lọc và chọn Tên người giới thiệu là Facebook.
- Bạn có thể nhấp Chỉnh sửa, chọn hoặc bỏ chọn các chỉ số trên cửa sổ Chỉnh sửa hiển thị, và nhấp Cập nhật để xác nhận tiêu đề đã cập nhật.
- Nhấp vào Lưu dưới dạng. Trên cửa sổ Nhập tên báo cáo hiển thị, nhập So sánh Tỷ lệ Chuyển đổi Facebook trong 30 ngày qua, và nhấp Hoàn thành.
- Sau khi báo cáo tùy chỉnh hoàn tất, bạn có thể xem nó trong khu vực Báo cáo tùy chỉnh.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa một số sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.