Báo Cáo Khách Hàng
Báo cáo khách hàng cung cấp cho bạn thông tin liên quan đến khách hàng, bao gồm số tiền đặt hàng trung bình và tổng doanh số bán hàng.
Phương pháp tạo báo cáo cho thấy chúng không hiển thị tất cả các hoạt động trên cửa hàng của bạn trong 24 giờ qua. Tuy nhiên, khi nhấp vào Theo khoảng thời gian hoặc Doanh số của khách hàng mới và khách hàng quay lại, bạn có thể xem dữ liệu mới nhất trong vòng một đến hai phút. Bạn có thể mở lại hoặc làm mới báo cáo để cập nhật dữ liệu.
Các chỉ số phổ biến
Bảng sau đây cung cấp các chỉ số phổ biến trong báo cáo khách hàng:
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Khách hàng | Khách hàng đã hoàn tất đơn hàng trong khoảng thời gian bạn chọn. Lưu ý: Khách hàng chỉ được tính khi đơn hàng được tạo thành công. Không có khách hàng mới được tạo ra khi đơn hàng được chỉnh sửa. |
| Số tiền đặt hàng trung bình | Giá trị trung bình của các đơn hàng do khách hàng đặt trong khoảng thời gian bạn chọn. Số tiền đặt hàng trung bình = Tổng số tiền đơn hàng/Tổng số đơn hàng thành công. |
| Tổng số tiền đơn hàng | Tổng doanh số bán hàng (không bao gồm hoàn tiền) mà khách hàng đã chi tiêu từ đơn hàng đầu tiên đến hiện tại. |
| Tổng số đơn hàng | Tổng số đơn hàng do khách hàng đặt từ đơn hàng đầu tiên đến hiện tại. |
Các chiều phổ biến
Bảng sau đây cung cấp các chiều phổ biến trong báo cáo khách hàng:
| Các chỉ số | Giải thích |
| Khách hàng mới | Khách hàng chỉ có một đơn hàng trong cửa hàng của bạn. |
| Khách hàng quay lại | Khách hàng có nhiều hơn một đơn hàng trong cửa hàng của bạn. |
| Khách hàng trung thành | Khách hàng đã đặt hàng trong cửa hàng của bạn và có khả năng đặt hàng lại. Theo định nghĩa, khách hàng trung thành là khách hàng quay lại đã đặt đơn hàng cuối cùng trong vòng 30 ngày hoặc ít hơn và lần cuối cùng truy cập cửa hàng trong vòng 14 ngày hoặc ít hơn. |
| Khách hàng có nguy cơ mất | Khách hàng đã đặt hàng trong cửa hàng của bạn nhưng có nguy cơ rời bỏ. Theo định nghĩa, khách hàng có nguy cơ mất là khách hàng quay lại đã đặt đơn hàng cuối cùng cách đây hơn 90 ngày hoặc lần cuối cùng truy cập cửa hàng cách đây hơn 30 ngày. |
| Ngày đặt hàng đầu tiên | Ngày mà khách hàng đặt hàng lần đầu tiên. |
| Tuần đặt hàng đầu tiên | Thứ Hai của tuần mà khách hàng đặt hàng lần đầu tiên. |
| Tháng đặt hàng đầu tiên | Tháng mà khách hàng đặt hàng lần đầu tiên. |
| Năm đặt hàng đầu tiên | Năm mà khách hàng đặt hàng lần đầu tiên. |
| Ngày đặt hàng cuối cùng | Ngày mà khách hàng đặt hàng lần cuối cùng. |
| Tuần đặt hàng cuối cùng | Thứ Hai của tuần mà khách hàng đặt hàng lần cuối cùng. |
| Tháng đặt hàng cuối cùng | Tháng mà khách hàng đặt hàng lần cuối cùng. |
| Năm đặt hàng cuối cùng | Năm mà khách hàng đặt hàng lần cuối cùng. |
Xem Báo cáo Khách hàng
- Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Phân tích > Báo cáo.
- Chọn để xem bất kỳ báo cáo khách hàng nào sau đây:
- Theo khoảng thời gian
- Doanh số của khách hàng mới và khách hàng quay lại
- Phân tích nhóm khách hàng
- Hiển thị khách hàng theo vị trí
- Khách hàng quay lại
- Khách hàng một lần
- Khách hàng trung thành
- Khách hàng có nguy cơ mất
Theo Khoảng Thời Gian
Báo cáo này hiển thị khách hàng theo các loại khách hàng khác nhau (mới và quay lại) trong khoảng thời gian bạn chọn. Điều này giúp bạn hiểu về sự phân bố và xu hướng số lượng của họ.
Bạn có thể chọn đơn vị thời gian từ menu thả xuống Đơn vị thời gian để quản lý cách dữ liệu được nhóm lại. Nếu có hai loại khách hàng, bảng báo cáo sẽ hiển thị hai hàng cho mỗi đơn vị thời gian: một hàng cho khách hàng mới và một hàng cho khách hàng quay lại.
Ví dụ, nếu Jennie đặt đơn hàng đầu tiên tại cửa hàng của bạn lúc 10:00 sáng ngày 17 tháng 2 năm 2023, và sau đó đặt thêm một đơn hàng lúc 2:00 chiều cùng ngày, cô ấy đã chuyển từ khách hàng mới sang khách hàng quay lại. Khi bạn xem báo cáo theo ngày, số lượng khách hàng vào ngày 17 tháng 2 năm 2023 là 1 (1 khách hàng mới; 1 khách hàng quay lại). Khi bạn xem báo cáo theo giờ, số lượng khách hàng lúc 10:00 sáng ngày 17 tháng 2 năm 2023 là 1 (1 khách hàng mới), và lúc 2:00 chiều cùng ngày, số lượng khách hàng cũng là 1 (0 khách hàng mới; 1 khách hàng quay lại).
Doanh Số Khách Hàng Mới và Khách Hàng Quay Lại
Báo cáo này hiển thị tổng quan doanh số cho khách hàng mới và khách hàng quay lại trong khoảng thời gian bạn chọn. Nếu có hai loại khách hàng, bảng báo cáo sẽ hiển thị hai hàng cho mỗi đơn vị thời gian: một hàng cho khách hàng mới và một hàng cho khách hàng quay lại. Khách hàng mới là những người đặt hàng lần đầu tại cửa hàng của bạn, trong khi khách hàng quay lại là những người có lịch sử đơn hàng ít nhất một đơn. Đối với các chỉ số về số tiền đơn hàng, vui lòng tham khảo phần Báo Cáo Doanh Số.
Phân Tích Nhóm Khách Hàng
Báo cáo này cung cấp dữ liệu về việc thu hút và giữ chân khách hàng.
"Nhóm" là một nhóm khách hàng có các đặc điểm tương tự nhau. Trong báo cáo này, hệ thống nhóm khách hàng dựa trên ngày đặt hàng đầu tiên. Bạn có thể sử dụng báo cáo này để xác định khách hàng có giá trị trong số những khách hàng quay lại và xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả bằng cách so sánh dữ liệu, chẳng hạn như tỷ lệ giữ chân, doanh số thuần và tổng phụ, giữa các nhóm khách hàng khác nhau. Báo cáo bao gồm các chiều sau:
| Các chiều | Giải thích |
| Nhóm khách hàng (Cohort) | Khách hàng được nhóm thành các nhóm theo các khoảng thời gian khác nhau dựa trên ngày đặt hàng đầu tiên. |
| Khoảng thời gian thu nhận |
Khoảng thời gian tương ứng với ngày đặt hàng đầu tiên của mỗi nhóm khách hàng (đơn vị: ngày, tuần, tháng, năm, v.v.). Ví dụ: Nếu một nhóm khách hàng đặt đơn hàng đầu tiên tại cửa hàng của bạn vào ngày 1 tháng 9 năm 2022, năm thu nhận của nhóm này là 2022, tháng thu nhận là tháng 9 năm 2022, tuần thu nhận là ngày 29 tháng 8 năm 2022 (thứ Hai trong tuần của ngày 1 tháng 9 năm 2022 rơi vào ngày 29 tháng 8 năm 2022), và ngày thu nhận là ngày 1 tháng 9 năm 2022. |
Báo cáo này bao gồm các chỉ số sau:
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Tỷ lệ giữ chân |
Tỷ lệ giữ chân = Khách hàng giữ chân / Khách hàng mới được nhóm dựa trên ngày đặt hàng đầu tiên. Khách hàng giữ chân là những người đặt hàng lại trong chu kỳ phân tích tiếp theo sau khi đặt đơn hàng đầu tiên. Ví dụ: Trong tháng 9 năm 2022, nếu có 100 khách hàng đặt hàng lần đầu tại cửa hàng của bạn, bạn đã thu nhận được 100 khách hàng mới. Sau đó, 20 trong số họ đặt hàng lại vào tháng 10, và 15 người đặt hàng lại vào tháng 11, chúng ta có thể rút ra kết luận sau: Đối với tháng 9 năm 2022, khách hàng giữ chân = 100; tỷ lệ giữ chân = 100/100 = 100% Đối với tháng đầu tiên sau tháng 9 năm 2022, khách hàng giữ chân = 20; tỷ lệ giữ chân = 20/100 = 20% Đối với tháng thứ hai sau tháng 9 năm 2022: khách hàng giữ chân = 15; tỷ lệ giữ chân = 15/100 = 15% |
Bảng giữ chân nhóm khách hàng cung cấp tỷ lệ giữ chân và dữ liệu doanh số theo tuần, tháng hoặc quý cho mỗi nhóm khách hàng kể từ khoảng thời gian thu nhận của họ. Mỗi hàng đại diện cho vòng đời của một nhóm khách hàng từ cùng một khoảng thời gian thu nhận. Bạn có thể tùy chỉnh bảng nhóm khách hàng bằng cách chọn phạm vi ngày và đơn vị thời gian. Các tùy chọn này giúp bạn quản lý cả bảng giữ chân nhóm khách hàng và biểu đồ đường giữ chân nhóm khách hàng.
Ví dụ: Nếu John đặt hàng tại cửa hàng của bạn lần đầu tiên vào tháng 2 năm 2023, sau đó đặt hàng lại vào tháng 6 năm 2023 và tháng 9 năm 2023. Nếu bạn chọn khoảng thời gian năm 2023 và đơn vị thời gian là tháng trong bảng giữ chân nhóm khách hàng, John thuộc nhóm khách hàng của tháng 2 năm 2023 và được xem là khách hàng giữ chân trong tháng thứ 4 và tháng thứ 7. Bạn có thể chuyển đổi các chỉ số, chẳng hạn như tỷ lệ giữ chân, khách hàng, doanh thu thuần, tổng phụ và giá trị đơn hàng trung bình, từ menu thả xuống. Cột thứ hai trình bày các giá trị chỉ số tổng hợp dựa trên các nhóm khách hàng.
Lưu ý: Bảng giữ chân không hiển thị dữ liệu cho khoảng thời gian hiện tại. Phân tích nhóm khách hàng yêu cầu khách hàng đặt hàng lại sau đơn hàng đầu tiên của họ, điều này có nghĩa là phân tích chỉ có thể được tính toán sau khi một chu kỳ thời gian đầy đủ kết thúc. Ví dụ, nếu hiện tại là tháng 4 năm 2023, và bạn chọn khoảng thời gian 6 tháng trước và đơn vị thời gian là tháng, bạn chỉ có thể xem dữ liệu đến tháng 3 năm 2023. Ngoài ra, dữ liệu cho một khoảng thời gian cụ thể được hiển thị sau 24 giờ kể từ khi kết thúc khoảng thời gian đó.
Biểu đồ đường giữ chân nhóm khách hàng cung cấp tỷ lệ giữ chân cho các nhóm được chọn trong khoảng thời gian đã chọn. Mặc định, nó hiển thị tỷ lệ giữ chân cho tất cả các nhóm. Bạn có thể chọn các nhóm cụ thể từ menu chỉ số thả xuống và quyết định có bao gồm giai đoạn thu hút khách hàng làm giai đoạn phân tích đầu tiên bằng cách đánh dấu vào ô Bao gồm giai đoạn thu hút.
Hiển thị Khách hàng theo Vị trí
Hệ thống tổ chức khách hàng dựa trên vị trí địa lý của địa chỉ mặc định trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn. Báo cáo này hiển thị tổng số tiền đặt hàng tích lũy, số đơn hàng tích lũy và khách hàng dựa trên vị trí mặc định của khách hàng. Để xem và chỉnh sửa địa chỉ mặc định của khách hàng, hãy vào Khách hàng > Chi tiết khách hàng trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn. Báo cáo bao gồm các chiều sau:
| Chiều | Giải thích |
| Quốc gia/Khu vực | Địa chỉ quốc gia/khu vực mặc định của khách hàng, có thể khác với địa chỉ giao hàng trong hồ sơ đơn hàng. |
| Tỉnh/Thành phố | Địa chỉ tỉnh/thành phố mặc định của khách hàng, có thể khác với địa chỉ giao hàng trong hồ sơ đơn hàng. |
| Thành phố | Địa chỉ thành phố mặc định của khách hàng, có thể khác với địa chỉ giao hàng trong hồ sơ đơn hàng. |
Khách hàng Quay lại
Báo cáo này hiển thị thông tin của khách hàng có hai hoặc nhiều hồ sơ đơn hàng, bao gồm địa chỉ email cho đơn hàng, tên khách hàng, ngày đặt hàng đầu tiên, ngày đặt hàng cuối cùng, giá trị đơn hàng trung bình, tổng giá trị đơn hàng tích lũy và số đơn hàng tích lũy.
Khách hàng Một lần
Báo cáo này hiển thị thông tin của khách hàng chỉ có một đơn hàng, bao gồm địa chỉ email cho đơn hàng, tên khách hàng, ngày đầu tiên đặt hàng, số tiền đặt hàng trung bình, tổng số tiền đặt hàng tích lũy và tổng số đơn hàng tích lũy.
Khách hàng trung thành
Khách hàng trung thành là những người đã đặt hàng trong cửa hàng của bạn và có khả năng đặt hàng lại. Theo định nghĩa, khách hàng trung thành là khách hàng quay lại đã đặt đơn hàng cuối cùng trong vòng 30 ngày hoặc ít hơn và lần cuối cùng họ ghé thăm cửa hàng trong vòng 14 ngày hoặc ít hơn. Báo cáo này hiển thị thông tin của khách hàng trung thành, bao gồm địa chỉ email cho đơn hàng, tên khách hàng, ngày đầu tiên đặt hàng, ngày cuối cùng đặt hàng, số tiền đặt hàng trung bình, tổng số tiền đặt hàng tích lũy và tổng số đơn hàng tích lũy.
Khách hàng có nguy cơ mất
Theo định nghĩa, khách hàng có nguy cơ mất là khách hàng quay lại đã đặt đơn hàng cuối cùng cách đây hơn 90 ngày hoặc lần cuối cùng họ ghé thăm cửa hàng cách đây hơn 30 ngày. Báo cáo này hiển thị thông tin của khách hàng có nguy cơ mất, bao gồm địa chỉ email cho đơn hàng, tên khách hàng, ngày đầu tiên đặt hàng, ngày cuối cùng đặt hàng, số tiền đặt hàng trung bình, tổng số tiền đặt hàng tích lũy và tổng số đơn hàng tích lũy.
Báo cáo khách hàng tùy chỉnh
Bạn có thể quản lý thông tin khách hàng của mình với các tính năng như Quản lý bộ lọc và Xuất dữ liệu.
Nếu bạn muốn gửi email đến khách hàng thường xuyên để quảng bá sản phẩm mới và khuyến khích họ quay lại cửa hàng để mua hàng, bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Phân tích > Báo cáo.
- Trong phần Khách hàng, nhấp vào Khách hàng quay lại.
- Trong Quản lý bộ lọc, đặt bộ lọc là Khách hàng quay lại và là CÓ.
- Trong thanh trượt Chỉnh sửa, chọn Địa chỉ email cho đơn hàng và Tên khách hàng. Bạn cũng có thể xóa các chỉ số khác và nhấp vào Cập nhật để áp dụng tiêu đề của bạn.
- Nhấp vào Xuất dữ liệu để xuất báo cáo dưới dạng tệp CSV và gửi thông báo chiến dịch đến tất cả các địa chỉ email trong tệp.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa một số sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.