Gửi Tin Nhắn Xác Nhận Đơn Hàng Thành Công

Khi khách hàng đặt hàng bằng cách để lại bình luận chứa các từ khóa đã chỉ định, một tin nhắn đặt hàng thành công sẽ được gửi đến họ nếu tất cả các sản phẩm họ đặt đều được thêm thành công vào đơn hàng. Khách hàng sau đó có thể tiếp tục đến trang thanh toán đơn hàng hoặc trang giỏ hàng để hoàn tất việc mua hàng theo hướng dẫn trong tin nhắn. Tìm hiểu cách thiết lập tin nhắn trong bài viết này.

Cách Thức Hoạt Động

Khi khách hàng bình luận trong một buổi bán hàng trực tiếp, hệ thống sẽ xác định xem bình luận đó có khớp với bất kỳ từ khóa nào bạn đã chỉ định cho các sản phẩm trong buổi livestream hay không. Nếu có khớp, hệ thống sẽ xác định sản phẩm và số lượng dựa trên quy tắc từ khóa mà bạn đã cấu hình.

Hệ thống có thể nhận diện một hoặc nhiều từ khóa trong bình luận của khách hàng. Nếu tất cả các sản phẩm trong bình luận của khách hàng đều còn hàng, hệ thống sẽ tổng hợp một tin nhắn dựa trên mẫu tin nhắn đặt hàng thành công mà bạn đã cấu hình và gửi đến khách hàng qua Messenger.

Khách hàng sau đó có thể hoàn tất việc mua hàng theo hướng dẫn trong tin nhắn.

Cấu Hình Tin Nhắn Đặt Hàng Thành Công

Tin nhắn đặt hàng thành công có thể được cấu hình ở ba khu vực: Trong phần Mẫu tin nhắn của kênh Mua sắm trực tiếp nơi bạn chỉnh sửa mẫu tin nhắn, trong phần Cài đặt thông tin (tùy chọn) khi bạn tạo các buổi livestream, hoặc trong tab Cài đặt của studio livestream trong quá trình livestream.

Tin nhắn bạn thiết lập trong phần Mẫu tin nhắn sẽ được sử dụng làm mẫu cho mọi buổi livestream mới bạn tạo. Bạn có thể chỉnh sửa nội dung hoặc cấu hình khi tạo livestream và trong studio livestream trong quá trình phát trực tiếp nếu cần. Việc chỉnh sửa chỉ có thể thực hiện khi livestream đang ở trạng thái Chuẩn bị hoặc Đang phát. Không thể thay đổi sau khi livestream kết thúc.

Cấu Hình Mẫu Tin Nhắn

Thực hiện theo các bước dưới đây để cấu hình mẫu tin nhắn:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Kênh > Mua sắm trực tiếp.
2. Trong trang chủ Mua sắm trực tiếp, cuộn xuống phần Cài đặt và nhấp vào nút Đặt bên cạnh Mẫu tin nhắn.
   
3. Trên trang Mẫu thông tin, chuyển đến tab Đơn hàng sau. Đây là nơi bạn tùy chỉnh mẫu mặc định. Tìm hiểu ý nghĩa của từng cài đặt trong các bước tiếp theo.
   
4. Mặc định, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn đến khách hàng qua Messenger khi họ để lại bình luận trùng với các từ khóa bạn đã chỉ định. Nếu bạn không muốn như vậy, hãy bật công tắc Không gửi trong khi phát trực tiếp và xác định thời điểm gửi tin nhắn đơn hàng thành công:
   • Tự động gửi tin nhắn 'Đơn hàng đã thêm' ngay khi phát trực tiếp kết thúc: Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn đến khách hàng ngay sau khi phát trực tiếp kết thúc dựa trên mẫu mới nhất của bạn. Một thông báo sẽ hiện lên trong studio phát trực tiếp để cho bạn biết kết quả gửi tin nhắn. Xem chi tiết bên dưới.
   • Gửi thủ công tin nhắn 'Đơn hàng đã thêm' sau khi phát trực tiếp kết thúc: Một lời nhắc sẽ hiện lên trong studio phát trực tiếp để yêu cầu bạn gửi tin nhắn đơn hàng thành công. Nhấp Gửi để tiến hành ngay, hoặc nhấp Hủy để gửi tin nhắn sau từ tab Quản lý tin nhắn của studio phát trực tiếp. Xem chi tiết bên dưới.
     
     
     

     Lưu ý: Khi bật Không gửi trong khi phát trực tiếp, khách hàng sẽ nhận được một tin nhắn do hệ thống tạo trên Messenger thông báo rằng tin nhắn đơn hàng thành công sẽ được gửi sau khi phát trực tiếp kết thúc.

5. Tin nhắn đơn hàng thành công nhằm hướng dẫn khách hàng hoàn tất việc mua hàng. Chỉnh sửa nó trong trường Nội dung tin nhắn dựa trên nhu cầu của bạn. Đảm bảo tin nhắn phù hợp với chế độ thanh toán của livestream (Chế độ chỉ bản nháp hoặc Chế độ chỉ giỏ hàng). Bạn có thể chèn các biến động sau:
   • Chi tiết sản phẩm của đơn hàng ({orderProductDetail}): Chi tiết các sản phẩm được chỉ định trong bình luận của khách hàng. Lưu ý rằng tất cả các sản phẩm chưa được thêm vào đơn hàng hoặc giỏ hàng sẽ được bao gồm trong tin nhắn. Ví dụ, một khách hàng có thể để lại nhiều bình luận trong một livestream.
   • Tổng giá trị sản phẩm của đơn hàng ({orderAmount}): Tổng phụ của các sản phẩm đã nêu ở trên. Đây không phải là số tiền khách hàng phải trả khi thanh toán. Các chiết khấu và ưu đãi sẽ được áp dụng trong quá trình thanh toán.
   • Liên kết thanh toán ({cartLink}): URL sẽ được hiển thị trong nội dung tin nhắn. Liên kết dẫn đến trang thanh toán nếu livestream của bạn ở Chế độ chỉ bản nháp hoặc dẫn đến giỏ hàng nếu ở Chế độ chỉ giỏ hàng.
6. Tùy chỉnh văn bản trên nút CTA.
   • CTA thanh toán dành cho Chế độ chỉ bản nháp và mở trang thanh toán.
   • CTA giỏ hàng dành cho Chế độ chỉ giỏ hàng và mở giỏ hàng.
7. Nếu khách hàng không tương tác với Trang Facebook của bạn trong 7 ngày, bạn cần gửi cho họ một tin nhắn trước phát sóng để xin phép họ nhận tin nhắn của bạn, bao gồm cả tin nhắn đơn hàng thành công. Nếu được phép, bạn có thể gửi tin nhắn cho họ trong 24 giờ tiếp theo. Trong trường hợp này, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn đơn hàng thành công theo thời gian bạn đã chỉ định. Tìm hiểu thêm.
   Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn trước phát sóng này để hướng dẫn khách hàng chấp thuận yêu cầu của bạn. Nhấp vào nút Chỉnh sửa tin nhắn màu xanh dưới phần Trước khi gửi ghi chú và thực hiện chỉnh sửa.
   • Bạn có thể chèn biến động Liên kết thanh toán ({cartLink}). URL sẽ được hiển thị trong nội dung tin nhắn. Liên kết dẫn đến trang thanh toán nếu livestream của bạn ở Chế độ chỉ bản nháp hoặc dẫn đến giỏ hàng nếu ở Chế độ chỉ giỏ hàng.
   • Tùy chỉnh văn bản trên nút CTA.
     

Trong Quá Trình Tạo Livestream

Khi tạo một livestream, tin nhắn đơn hàng thành công sẽ kế thừa từ mẫu bạn vừa cấu hình. Bạn có thể chỉnh sửa nội dung và cấu hình cho livestream dựa trên nhu cầu của mình. Chỉ cần nhấp và mở rộng phần Cài đặt thông tin (tùy chọn) và chuyển đến tab Sau đơn hàng để thiết lập tin nhắn.

Trong Studio Livestream

Sau khi livestream được tạo, bạn vẫn có thể chỉnh sửa miễn là nó ở trạng thái Chuẩn bị hoặc Đang phát. Trong studio livestream, chuyển đến tab Cài đặt và thực hiện trong phần Thêm cài đặt đơn hàng > Sau đơn hàng.

Lưu ý những điểm sau:

• Bạn chỉ có thể bật hoặc tắt công tắc Không gửi trong khi phát trực tiếp khi trạng thái phát trực tiếp là Chuẩn bị. Thời điểm gửi tin nhắn đơn hàng thành công (Tự động gửi tin nhắn 'Đơn hàng đã thêm' ngay khi kết thúc phát trực tiếp hoặc Gửi thủ công tin nhắn 'Đơn hàng đã thêm' sau khi kết thúc phát trực tiếp) có thể được thay đổi khi trạng thái phát trực tiếp là Chuẩn bị hoặc Đang phát.
• Nếu bạn chọn tùy chọn Gửi thủ công tin nhắn 'Đơn hàng đã thêm' sau khi kết thúc phát trực tiếp, bạn có thể quyết định gửi tin nhắn đơn hàng thành công ngay lập tức hoặc sau này. Nếu chọn gửi sau, hãy vào tab Quản lý tin nhắn và chọn tin nhắn 'Đơn hàng đã thêm' từ bộ lọc Gửi phát sóng ở đầu danh sách tin nhắn khi bạn đã sẵn sàng.

Các tình huống liên quan bổ sung

Khi hệ thống phát hiện từ khóa sản phẩm trong bình luận của khách hàng, nó sẽ xác định sản phẩm và số lượng dựa trên các quy tắc từ khóa bạn đã thiết lập. Các sản phẩm trong bình luận có thể đều còn hàng, còn hàng một phần hoặc hết hàng hoàn toàn. Tin nhắn đơn hàng thành công chỉ áp dụng cho trường hợp “đều còn hàng”. Các tình huống chi tiết được giải thích như sau: