Kết nối các mẫu tin nhắn của Tài khoản Chính thức WeChat của bạn

Khi bạn đã cấu hình các mẫu tin nhắn trong tài khoản WeChat Official Account của bạn, bạn có thể kết nối chúng với Trung tâm Tin nhắn. Sau đó, Trung tâm Tin nhắn có thể gửi thông báo tự động đến khách hàng qua tài khoản WeChat Official Account của bạn bằng cách sử dụng các mẫu tin nhắn.

Hiện tại, chỉ có các thông báo liên quan đến đơn hàng được hỗ trợ: Xác nhận Đơn hàng, Thanh toán Đơn hàng, và Cập nhật Vận chuyển. Mong đợi nhiều loại thông báo hơn sẽ được hỗ trợ.

Kết nối Các Mẫu Tin nhắn của Tài khoản WeChat Official Account

Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo rằng bạn đã kết nối ít nhất một Tài khoản WeChat Official Account. Bạn có thể kết nối và chuyển đổi giữa nhiều Tài khoản WeChat Official Account.

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Trung tâm Tin nhắn.
2. Cuộn xuống phần Kết nối nhiều kênh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và nhấp vào nút Đi đến cài đặt bên cạnh Tài khoản WeChat Official Account.
   
3. Trong kênh WeChat, đi đến phần Mẫu tin nhắn và nhấp vào nút Kết nối mẫu cho loại thông báo bạn cần.
   
4. Trong hộp thoại bật lên, chọn ngôn ngữ cho thông báo.
5. Nhập ID mẫu và nhấp vào Xem mẫu.
   
6. Nếu mẫu hoạt động, hệ thống sẽ xác định và tải các biến từ mẫu WeChat. Bạn sẽ cần ghép nối các biến WeChat và SHOPLINE. Khi hoàn tất, nhấp vào Kết nối ngay để hoàn tất kết nối.
   
7. Trong danh sách Mẫu tin nhắn, bật công tắc Trạng thái để kích hoạt mẫu. Công tắc này sẽ không khả dụng nếu không có mẫu nào được kết nối.

Thêm Ngôn ngữ Khác vào Thông báo

Một thông báo duy nhất hỗ trợ nhiều ngôn ngữ. Sau khi thêm ngôn ngữ đầu tiên, chỉ cần lặp lại quy trình tương tự được mô tả trong phần trước để thêm nhiều ngôn ngữ hơn vào một thông báo. Hãy nhớ rằng do những hạn chế của WeChat, bạn cần tạo các mẫu riêng biệt cho mỗi ngôn ngữ trong quản trị WeChat.

Nếu bạn chỉ thêm một ngôn ngữ cho mẫu tin nhắn, hệ thống sẽ tự động đặt nó là ngôn ngữ mặc định. Nếu thông báo của bạn hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, hãy chọn một và nhấp vào biểu tượng quả địa cầu để đặt nó là ngôn ngữ mặc định. Ngôn ngữ mặc định sẽ được sử dụng khi ngôn ngữ của khách hàng không khớp với bất kỳ ngôn ngữ nào mà bạn đã đặt cho thông báo.

Những Điều Cần Lưu Ý

• WeChat hiện tại giới hạn mỗi Tài khoản Official Account tối đa 25 mẫu tin nhắn. Nếu bạn đang tạo một mẫu tin nhắn mới, sẽ có thời gian phê duyệt từ 3-7 ngày làm việc. Bạn phải chờ cho đến khi mẫu được phê duyệt trước khi kết nối nó với Trung tâm Tin nhắn. Do quy trình phê duyệt kéo dài, chúng tôi khuyên bạn nên chọn các mẫu có sẵn từ thư viện chính thức của WeChat. Tìm hiểu thêm về quy trình phê duyệt mẫu của WeChat.
• Do chính sách nhắn tin của WeChat, số theo dõi của một đơn hàng sẽ được hiển thị dưới dạng dấu gạch ngang ("-") trong thông báo nếu nó trống hoặc vượt quá 32 ký tự.
• Nếu cửa hàng của bạn đã bật tính năng Định dạng tiền tệ tùy chỉnh (Cài đặt > Cài đặt cơ bản > Tiền tệ thanh toán), và mẫu tin nhắn WeChat của bạn bao gồm biến số tiền đơn hàng, thông báo vẫn sẽ được gửi. Tuy nhiên, số tiền và tiền tệ sẽ không được hiển thị như mong đợi. Nếu không cần thiết, hãy tránh bật định dạng tiền tệ tùy chỉnh để đảm bảo thông tin tiền tệ được hiển thị chính xác.

Gửi Thông báo Tự động Liên quan đến Đơn hàng qua Tài khoản WeChat Official Account của Bạn

Khi bạn thiết lập kết nối, bất kỳ thông báo nào liên quan đến đơn hàng sẽ được gửi đến khách hàng qua Tài khoản WeChat Official Account của bạn nếu họ đã đăng ký tài khoản WeChat với bạn.

Xem lại danh sách kiểm tra để đảm bảo thông báo thành công:

1. Khách hàng đã đăng ký tài khoản WeChat trong hồ sơ của họ.
2. Bạn đã kết nối Tài khoản WeChat Official Account của bạn với Trung tâm Tin nhắn.
3. Các công tắc thông báo đã được bật.
4. Các mẫu WeChat đang hoạt động.