Khắc Phục Sự Cố Tải Trang và Hiệu Suất Bảng Quản Trị

Hướng dẫn này cung cấp các bước khắc phục sự cố để giúp giải quyết các vấn đề mạng mà bạn có thể gặp phải khi sử dụng Bảng điều khiển Quản trị SHOPLINE. Nếu bạn gặp phải tình trạng tải trang chậm, lỗi mạng hoặc gián đoạn hệ thống bất ngờ, hãy làm theo các bước dưới đây để chẩn đoán và khắc phục các sự cố này.

Kiểm tra trạng thái mạng của bạn trong Admin

Để xác minh xem sự cố có phải do kết nối internet của bạn hay không, hãy kiểm tra trạng thái mạng trong Bảng điều khiển Quản trị SHOPLINE.

1. Trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào biểu tượng mạng ở góc trên bên phải.
   

   Mẹo: Bạn cũng có thể truy cập trực tiếp trang chẩn đoán qua [your-store-handle].myshopline.com/admin/website/network.

2. Trong phần Thông tin mạng, xem xét các chỉ số hiệu suất được mã màu:
   
   • Tất cả chỉ số màu Xanh lá: Kết nối mạng của bạn đang hoạt động bình thường.
   • Màu Vàng hoặc Đỏ: Có thể có các vấn đề về hiệu suất mạng gây ra tình trạng tải chậm hoặc gián đoạn.

Nếu bạn gặp bất kỳ bất thường nào, hãy thử kiểm tra VPN của bạn, chuyển đổi mạng, hoặc liên hệ hỗ trợ qua hộp trò chuyện ở góc dưới bên phải.

Cấu hình cài đặt VPN và DNS

Các cấu hình liên quan đến VPN hoặc sự cố phân giải DNS là những nguyên nhân phổ biến gây ra sự không ổn định của mạng. Nếu bạn nghi ngờ mạng của mình hoạt động kém, hãy làm theo các bước dưới đây để điều chỉnh cài đặt:

Kiểm tra trạng thái VPN

Các vấn đề liên quan đến VPN thường là nguyên nhân gây ra sự cố truy cập trong bảng điều khiển quản trị.

1. Tắt VPN của bạn: Tắt hoàn toàn proxy VPN và làm mới bảng điều khiển quản trị SHOPLINE để xem tốc độ tải có cải thiện không.
2. Chuyển nhà cung cấp: Nếu môi trường kinh doanh của bạn yêu cầu VPN, hãy thử chuyển sang nhà cung cấp khác hoặc một đường máy chủ khác để tránh tắc nghẽn mạng cục bộ.

Cấu hình cài đặt DNS hệ thống

Nếu các vấn đề mạng vẫn tiếp diễn, việc điều chỉnh thủ công cài đặt DNS sang DNS công cộng toàn cầu (như Google DNS) thường có thể giải quyết lỗi phân giải. Vui lòng làm theo các bước dưới đây dựa trên hệ điều hành của bạn:

Windows

1. Đi tới Bảng điều khiển > Mạng và Internet > Trung tâm Mạng và Chia sẻ.
2. Nhấp vào Thay đổi cài đặt bộ điều hợp ở khung bên trái. Nhấp chuột phải vào kết nối mạng đang hoạt động của bạn và chọn Thuộc tính.
3. Tìm và nhấp đúp vào Giao thức Internet Phiên bản 4 (TCP/IPv4).
4. Chọn Sử dụng địa chỉ máy chủ DNS sau và nhập:
   • Máy chủ DNS ưu tiên: 8.8.8.8
   • Máy chủ DNS thay thế: 8.8.4.4
5. Nhấp OK để lưu cài đặt của bạn.

macOS

1. Nhấp vào menu Apple, chọn Cài đặt Hệ thống (hoặc Tùy chọn Hệ thống), và nhấp vào Mạng.
2. Chọn kết nối mạng đang hoạt động của bạn và nhấp vào Chi tiết (hoặc Nâng cao).
3. Trong cửa sổ bật lên, chọn tab DNS.
4. Nhấp nút + dưới danh sách Máy chủ DNS và thêm các địa chỉ sau:
   • 8.8.8.8
   • 8.8.4.4
5. Nhấp OK, sau đó nhấp Áp dụng để lưu các thay đổi của bạn.

Linux

1. Mở terminal.
2. Chạy lệnh sau để chỉnh sửa tệp cấu hình: sudo vi /etc/resolv.conf
3. Tìm các dòng bắt đầu bằng nameserver và sửa đổi hoặc thêm chúng như sau:
   • nameserver 8.8.8.8
   • nameserver 8.8.4.4
4. Lưu tệp và đóng trình soạn thảo.

Chuyển đổi Môi trường Mạng

Nếu các vấn đề về hiệu suất vẫn tiếp diễn sau khi điều chỉnh VPN hoặc DNS, vấn đề có thể nằm trong mạng cục bộ cụ thể của bạn. Thử chuyển đổi môi trường mạng có thể giúp xác định nguyên nhân gốc rễ.

1. Sử dụng Điểm phát sóng Di động: Ngắt kết nối Wi-Fi hiện tại và kết nối máy tính của bạn với điểm phát sóng di động 4G hoặc 5G.
2. Thử Mạng Khác: Nếu có thể, chuyển đổi giữa mạng văn phòng và mạng gia đình để xem tốc độ tải có cải thiện không.
3. Xác minh Kết quả: Nếu bảng Quản trị tải nhanh trên điểm phát sóng di động nhưng vẫn chậm trên Wi-Fi, vui lòng liên hệ với quản trị viên mạng hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ Internet (ISP) để kiểm tra các hạn chế mạng cục bộ.

Tối ưu hóa Cài đặt Trình duyệt

Cấu hình trình duyệt không chính xác hoặc các tiện ích mở rộng xung đột thường gây ra hiện tượng trang bị lag hoặc lỗi hiển thị. Hãy làm theo các bước sau để tối ưu hóa trình duyệt cho Bảng Quản trị SHOPLINE:

Sử dụng Chế độ Ẩn danh

Truy cập bảng quản trị trong cửa sổ Ẩn danh (Chrome) hoặc cửa sổ Riêng tư là cách nhanh nhất để loại trừ sự can thiệp từ các tiện ích mở rộng trình duyệt hoặc bộ nhớ đệm bị hỏng.

1. Mở một cửa sổ Ẩn danh mới trong trình duyệt của bạn.
2. Đăng nhập vào Bảng Quản trị SHOPLINE và kiểm tra xem hiệu suất có cải thiện không.

Tắt Tăng tốc Phần cứng

Nếu bạn gặp phải hiện tượng lag nghiêm trọng hoặc màn hình bị đóng băng, việc tắt tăng tốc phần cứng có thể giải quyết vấn đề.

1. Vào Cài đặt trình duyệt của bạn > Hệ thống.
2. Tắt tùy chọn: Sử dụng tăng tốc đồ họa khi có thể (hoặc Sử dụng tăng tốc phần cứng khi có thể).
3. Khởi động lại trình duyệt để các thay đổi có hiệu lực.

Kiểm tra Cài đặt Proxy Mạng

Cấu hình proxy không mong muốn có thể gây ra lỗi "Không thể truy cập trang web này".

1. Mở Cài đặt Mạng trên máy tính của bạn.
2. Đi đến phần Proxy và đảm bảo không có proxy thủ công không cần thiết nào được bật.
3. Nếu proxy đang hoạt động, hãy tắt nó và làm mới trang.

Khắc phục Nâng cao: Sửa đổi Tệp Hosts

Trong một số trường hợp, việc ánh xạ thủ công các tên miền SHOPLINE đến địa chỉ IP cụ thể trong tệp hosts của hệ thống có thể giúp vượt qua lỗi phân giải DNS cục bộ hoặc tắc nghẽn định tuyến.

Cách Thay Đổi Cấu Hình Hosts Hệ Thống Của Bạn

Vui lòng làm theo các bước dưới đây dựa trên hệ điều hành của bạn.

Windows

1. Mở File Explorer và điều hướng đến: C:\Windows\System32\drivers\etc.
2. Nhấp chuột phải vào tệp hosts và chọn một trình soạn thảo văn bản (ví dụ: Notepad) để Chạy với quyền quản trị viên.
3. Thêm ánh xạ IP được cung cấp bên dưới vào cuối tệp.
4. Lưu tệp và đóng trình soạn thảo.

macOS và Linux

1. Mở ứng dụng Terminal.
2. Nhập lệnh sau để chỉnh sửa tệp hosts: sudo vi /etc/hosts
3. Nếu được yêu cầu, nhập mật khẩu quản trị viên của bạn.
4. Thêm ánh xạ IP được cung cấp bên dưới vào cuối tệp.
5. Nhấn phím Esc, gõ :wq, và nhấn Enter để lưu và thoát trình soạn thảo vi.

Cấu Hình Hosts Cần Thêm

Sao chép và dán các dòng sau vào tệp hosts của bạn. Thay thế {handle} bằng tên cửa hàng thực tế của bạn (ví dụ: mystore.myshopline.com):

• 47.57.4.174 img-va.myshopline.com
• 8.223.12.234 img.myshopline.com
• 47.57.7.143 cdn.myshopline.com
• 8.212.7.249 admin.myshopline.com
• 8.212.7.249 {handle}.myshopline.com

Liên Hệ Hỗ Trợ SHOPLINE

Nếu bạn vẫn gặp sự cố sau khi làm theo các bước này, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ SHOPLINE qua hộp chat ở góc dưới bên phải của bảng quản trị.

Để giúp chúng tôi hỗ trợ bạn hiệu quả hơn, vui lòng cung cấp các thông tin sau khi liên hệ với chúng tôi:

• Mô tả vấn đề: Một giải thích ngắn gọn về vấn đề (ví dụ: "Trang đặt hàng tải chậm").  
• URL trang: Liên kết đầy đủ đến trang nơi xảy ra vấn đề.
• Dấu thời gian: Ngày và giờ chính xác khi bạn gặp phải vấn đề.
• Thông tin hiệu suất (Khuyến nghị chụp màn hình):
  • Ảnh chụp màn hình kết quả chẩn đoán mạng của bạn.
  • Ảnh chụp màn hình thông tin từ: https://{your-store-handle}.myshopline.com/cdn-cgi/trace.
  • Địa chỉ IP công cộng hiện tại của bạn từ: WhatIsMyIP.