Xác Thực Tên Miền Email Dịch Vụ Khách Hàng Của Bạn

Email dịch vụ khách hàng đóng vai trò là kênh liên lạc trực tiếp để khách hàng liên hệ với bạn về các thắc mắc hoặc vấn đề. Nó cũng được sử dụng để gửi thông báo đơn hàng tự động, cung cấp cho khách hàng các cập nhật quan trọng về các giao dịch mua của họ. Việc xác minh tên miền liên kết với email dịch vụ khách hàng có thể nâng cao độ tin cậy của email và cải thiện khả năng gửi, đảm bảo các thông điệp quan trọng đến được hộp thư của khách hàng.

Tại sao bạn cần xác minh tên miền?

Nếu bạn đã cấu hình email dịch vụ khách hàng mà chưa xác minh tên miền, SHOPLINE mặc định sử dụng chế độ proxy để gửi email. Tuy nhiên, các nhà cung cấp dịch vụ email lớn ở nước ngoài, như Google, ngày càng nghiêm ngặt hơn với việc gửi email qua chế độ proxy. Phương pháp này có nguy cơ email bị chặn hoặc bị đánh dấu là thư rác bởi nhà cung cấp dịch vụ email, dẫn đến các vấn đề về việc gửi thư. Để đảm bảo việc gửi email tối ưu, chúng tôi khuyến nghị bạn thiết lập email dịch vụ khách hàng với hậu tố tên miền tùy chỉnh và xác minh tên miền. Việc xác minh tên miền email mang lại các lợi ích sau:

• Tỷ lệ gửi email thành công có thể được cải thiện lên trên 98%, đồng thời khả năng email bị đánh dấu là thư rác và vào hộp thư rác giảm xuống.
• Trải nghiệm người dùng tốt hơn khi hình ảnh được tự động tải trong các ứng dụng nhận email như Gmail, không cần hỏi người nhận mỗi lần có muốn hiển thị hình ảnh hay không.
• Thông tin tên miền thương hiệu của bạn có thể được hiển thị ở phần người gửi trong tiêu đề email, giúp email trở nên đáng tin cậy và chuyên nghiệp hơn.

Dưới đây là so sánh về hiệu quả giữa tên miền chưa được xác minh và tên miền đã được xác minh:

• Email Dịch Vụ Khách Hàng Chưa Xác Minh: Khi khách hàng nhận được email, nó hiển thị "gửi qua shoplineemail.com" kèm theo cảnh báo rủi ro.

  

• Email Dịch Vụ Khách Hàng Đã Xác Minh: Địa chỉ email dịch vụ khách hàng được hiển thị là địa chỉ người gửi trong email mà khách hàng nhận được.

  

Cách xác minh tên miền email của bạn

Cấu hình Email Dịch Vụ Khách Hàng

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Cài đặt > Cài đặt cơ bản và đi đến Thông tin cửa hàng cơ bản > Email dịch vụ khách hàng.

   

2. Nhập địa chỉ email của bạn vào ô nhập, sau đó nhấp vào gửi mã để nhận mã xác minh được gửi đến email của bạn. Nhập mã vào ô được cung cấp để xác minh.

   

3. Nhấp vào Cập nhật để lưu các thay đổi của bạn. Khi mã xác minh được xác nhận, email đã được xác thực thành công.

Xác minh Miền Email của Bạn

SHOPLINE hiện sử dụng xác minh AWS để cải thiện khả năng gửi email của bạn. Nếu bạn chưa từng xác minh email trước đây, bạn sẽ sử dụng quy trình AWS để xác minh. Nếu bạn đã hoàn thành xác minh trước đó, bạn vẫn có thể xác minh với AWS riêng biệt để nhận thêm lợi ích. Thực hiện theo các bước sau:

1. Dưới mục Email dịch vụ khách hàng, nhấp vào Xác minh miền email dịch vụ khách hàng.

   

2. Trên trang cấu hình, bạn sẽ thấy danh sách bảy bản ghi.

   

3. Đăng nhập vào nhà cung cấp miền của bạn (ví dụ: GoDaddy) và thêm bảy bản ghi vào cài đặt DNS của miền bạn.

   Lưu ý: Tham khảo các bài viết sau để được hướng dẫn giải quyết miền cụ thể cho nhà cung cấp miền của bạn: Giải quyết miền GoDaddy Giải quyết miền Punycode Giải quyết miền NameSilo

4. Chờ 24 giờ sau khi thêm các bản ghi. Sau đó, quay lại trang cấu hình email dịch vụ khách hàng trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn và nhấp vào Xác minh ngay để hoàn tất việc xác minh.

   

5. Sau khi xác minh, bạn sẽ thấy trạng thái tên miền được đánh dấu là Tên miền email đã được xác minh. Nếu xác minh không thành công, hãy xem "Khắc phục sự cố xác minh tên miền của bạn" bên dưới để có hướng dẫn chẩn đoán từng bước.

Khắc phục sự cố Xác minh Tên miền của Bạn

Nếu việc xác minh tên miền của bạn thất bại hoặc liên tục hiển thị là chưa được xác minh, bạn có thể sử dụng Google Admin Toolbox, một công cụ miễn phí do Google cung cấp, để kiểm tra xem các bản ghi DNS của bạn đã được cấu hình đúng với nhà cung cấp tên miền trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Kiểm tra Bản ghi DNS của Bạn với Google Admin Toolbox 

Google Admin Toolbox (toolbox.googleapps.com/apps/dig/) là một công cụ tra cứu DNS miễn phí cho phép bạn kiểm tra tất cả các loại bản ghi cần thiết để xác minh tên miền email, không cần tài khoản. 

Để kiểm tra các bản ghi DNS của bạn: 

1. Truy cập Google Admin Toolbox.
2. Thực hiện các kiểm tra sau cho từng loại bản ghi, so sánh kết quả với các giá trị hiển thị trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn:
   • Bản ghi CNAME: Nhập từng bản ghi Host CNAME trong số ba bản ghi từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn vào trường tên, sau đó nhấn CNAME. Xác nhận rằng Giá trị bản ghi (Trỏ tới) được Google Admin Toolbox trả về khớp với giá trị tương ứng được liệt kê trong mục Cấu hình email dịch vụ khách hàng trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn.
     
   • Bản ghi TXT: Nhập từng bản ghi Host TXT trong số ba bản ghi từ
   • bảng quản trị SHOPLINE của bạn vào trường tên, sau đó nhấn TXT. Xác nhận rằng tất cả các bản ghi TXT đều có mặt và Giá trị bản ghi (Trỏ tới) khớp với giá trị tương ứng trong mục Cấu hình email dịch vụ khách hàng trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn.
     
   • Bản ghi MX: Nhập bản ghi Host MX từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn vào trường tên, sau đó nhấn MX. Xác nhận rằng bản ghi MX có mặt và Giá trị bản ghi (Trỏ tới) khớp với giá trị được liệt kê trong mục Cấu hình email dịch vụ khách hàng trong bảng quản trị của bạn.
     
   • Nếu không tìm thấy bản ghi: Google Admin Toolbox sẽ hiển thị Không tìm thấy bản ghi. Điều này có nghĩa là bản ghi bị thiếu hoặc chưa được truyền phát. Kiểm tra lại xem bạn đã nhập đúng trong cài đặt DNS của nhà cung cấp tên miền chưa.
     
3. Nếu bản ghi bị thiếu hoặc hiển thị lỗi, đăng nhập lại vào nhà cung cấp tên miền của bạn và nhập lại cẩn thận. Lưu ý xem bạn có cần loại bỏ tên miền khỏi giá trị host hay không (xem ghi chú quan trọng trong phần "Xác minh tên miền email của bạn" ở trên để tham khảo bảng).
4. Sau khi chỉnh sửa các bản ghi, chờ từ 24 đến 48 giờ để DNS được truyền phát, sau đó nhấn Xác minh ngay trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn.

Câu hỏi thường gặp về việc xác minh tên miền email dịch vụ khách hàng

Câu hỏi 1. Tại sao việc xác minh lại thất bại?

Việc xác minh thường thất bại do thiếu hoặc cấu hình sai các bản ghi DNS tại nhà cung cấp tên miền của bạn, hoặc do sự không khớp giữa phần đuôi tên miền của email dịch vụ khách hàng và tên miền tùy chỉnh được liên kết với cửa hàng của bạn. Để có hướng dẫn chẩn đoán từng bước đầy đủ, bao gồm cách kiểm tra các bản ghi của bạn bằng công cụ miễn phí, xem "Khắc phục sự cố xác minh tên miền của bạn" ở trên.

Q2. Có thể liên kết một email tên miền với nhiều cửa hàng không?

Không khuyến khích liên kết nhiều cửa hàng với một email tên miền, vì điều này có thể gây xung đột và ảnh hưởng đến tỷ lệ gửi email thành công.

Bạn có thể tạo một tên miền phụ cho tên miền của mình và sau đó cấu hình nó cho một cửa hàng mới.

Ví dụ, nếu bạn có hai cửa hàng, một cửa hàng được liên kết với tên miền example.com và sử dụng email dịch vụ khách hàng service@example.com trong khi cửa hàng còn lại được liên kết với tên miền tw.example.com và sử dụng email dịch vụ khách hàng service@tw.example.com.

Q3. Khi cửa hàng chuyển sang email thương hiệu khác có tên miền, có cần xác minh lại không?

Có. Khi cửa hàng của bạn chuyển sang email thương hiệu khác hoặc email công ty có tên miền, bạn cần xác minh lại. Tuy nhiên, nếu bạn vẫn sử dụng địa chỉ email đã được xác minh ban đầu sau khi chỉnh sửa, thì không cần xác minh lại.

Q4. Tại sao sau khi xác minh tên miền thành công vẫn hiển thị "gửi qua emailshopline.com"?

Có thể mất từ 5-30 phút sau khi xác minh tên miền thành công để email hiển thị là gửi bởi email thương hiệu.

 Q5. Tại sao email gửi đến tài khoản QQ Mail lại hiển thị "gửi qua emailshopline.com"?

Email nhận được trong các tài khoản QQ Mail thường được hiển thị theo cách này. Đối với người nhận ở nước ngoài, tên miền email thương hiệu thường được hiển thị là tên miền email người gửi.