Hướng dẫn Khắc phục sự cố Multichannel Connect (MCC)
Khi sử dụng Multichannel Connect (MCC) để xuất bản sản phẩm, đồng bộ hóa hàng tồn kho hoặc cấu hình kết nối sản phẩm, bạn có thể gặp một số vấn đề phổ biến.
Hướng dẫn này tập hợp những hiểu biết từ các trường hợp thực tế và tổ chức chúng theo loại vấn đề để giúp bạn nhanh chóng hiểu nguyên nhân và hoàn thành công việc một cách suôn sẻ. Các giải pháp được cung cấp ở đây áp dụng cho tất cả các kênh bán hàng được hỗ trợ (chẳng hạn như Shopee, eBay và Lazada). Hãy thoải mái sử dụng hướng dẫn này để khắc phục sự cố dựa trên tình huống cụ thể của bạn.
Xuất bản sản phẩm
Khi điều hướng đến Sản phẩm > Bản nháp và nhấp vào biểu tượng xuất bản để xuất bản một sản phẩm trong ứng dụng MCC, bạn có thể gặp thông báo lỗi khiến việc xuất bản không thành công. Bảng dưới đây phác thảo các vấn đề phổ biến và giải pháp của chúng, giúp bạn khắc phục sự cố và hoàn thành quy trình xuất bản một cách suôn sẻ.
| STT | Vấn đề | Mô tả | Giải pháp |
| 1 |
(Kênh: Shopee) Thông báo lỗi xuất hiện khi xuất bản một sản phẩm: "Kênh không thể được tìm thấy trong cửa hàng, vui lòng kiểm tra danh sách kênh có sẵn của cửa hàng. Chi tiết kênh: 20099". |
Lỗi này thường xảy ra do cài đặt logistics không chính xác trong kênh. Nếu kênh cập nhật cài đặt logistics trong khi MCC đã lưu dữ liệu cũ, có thể xảy ra sự không khớp. |
|
| 2 |
(Kênh: Lazada) Thông báo lỗi xuất hiện khi xuất bản một sản phẩm: "E302: URL không được hỗ trợ, https://handle.myshopline. |
Trong khi SHOPLINE hỗ trợ các định dạng hình ảnh như JPG, PNG, WEBP, SVG và GIF, Multichannel Connect (MCC) chỉ hỗ trợ JPG, JPEG và PNG. Nếu bạn tải lên hình ảnh ở định dạng không được hỗ trợ (ví dụ: WEBP hoặc GIF) khi xuất bản một sản phẩm, sẽ xảy ra lỗi. | Chuyển đổi hình ảnh sản phẩm sang định dạng JPG, JPEG hoặc PNG, sau đó tải lên và xuất bản sản phẩm lại. |
Kết nối sản phẩm và SKU
Kết nối tự động
Khi bạn kích hoạt Kết nối tự động sản phẩm trong Cài đặt > Cài đặt sản phẩm > Kết nối sản phẩm, hoặc thực hiện kết nối tự động một lần nhấp qua Sản phẩm > Sản phẩm kênh > Hành động khác > Kết nối sản phẩm, bạn có thể gặp vấn đề mà các SKU không được kết nối thành công. Tham khảo giải pháp dưới đây để giúp đảm bảo kết nối tự động thành công.
| STT | Vấn đề | Mô tả | Giải pháp |
| 1 | Các SKU của SHOPLINE không được kết nối tự động với các SKU của kênh. | Kết nối tự động chỉ hoạt động khi cả tên SKU và số lượng đều khớp chính xác giữa SHOPLINE và kênh bán hàng. Nếu điều kiện này không được đáp ứng, kết nối tự động sẽ thất bại. |
Đảm bảo rằng tên SKU và số lượng giống hệt nhau giữa hai hệ thống. Nếu không, hãy sử dụng tùy chọn kết nối thủ công. Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo hướng dẫn "Kết nối sản phẩm và SKU". |
Kết nối thủ công
Khi bạn kết nối thủ công các SKU bằng cách nhấp vào biểu tượng kết nối bên cạnh từng sản phẩm trong module Sản phẩm, hoặc nhấp vào Kết nối trong banner cảnh báo phía trên danh sách sản phẩm để thực hiện kết nối thủ công hàng loạt, bạn có thể gặp phải các lỗi kết nối. Dưới đây là các vấn đề phổ biến và giải pháp của chúng.
| Ghi chú: Kết nối thủ công hỗ trợ liên kết các SKU sản phẩm của SHOPLINE và kênh ngay cả khi tên và số lượng của chúng không khớp. |
| STT | Vấn đề | Mô tả | Giải pháp |
| 1 | Bạn không thể tìm thấy hoặc tìm kiếm một SKU cụ thể trong quá trình kết nối thủ công. | SKU có thể đã bị xóa hoặc đã được liên kết với một SKU khác của SHOPLINE, khiến nó không khả dụng cho việc ghép nối mới. |
|
| 2 |
Sau khi thêm một SKU mới trên kênh, SKU tương ứng của SHOPLINE không thể được tìm thấy trong MCC. |
MCC không hỗ trợ kết nối thông tin sản phẩm từ các kênh đến SHOPLINE. Do đó, các SKU mới được thêm trên kênh sẽ không xuất hiện trong MCC. | Thêm cùng một SKU thủ công trong SHOPLINE, sau đó thực hiện kết nối SKU thủ công. |
Đồng bộ hóa hàng tồn kho
Chia sẻ hàng tồn kho
Khi bạn kích hoạt tính năng Hàng tồn kho chia sẻ qua Cài đặt > Cài đặt sản phẩm > Hàng tồn kho chia sẻ, hoặc nhấp thủ công vào Cập nhật kênh một lần trong mô-đun Hàng tồn kho, bạn có thể gặp phải sự cố đồng bộ hóa hàng tồn kho. Bảng dưới đây phác thảo một vấn đề có thể xảy ra và giải pháp của nó để giúp bạn hoàn thành quá trình đồng bộ hóa hàng tồn kho một cách suôn sẻ.
| STT | Vấn đề | Mô tả | Giải pháp |
| 1 | Dữ liệu hàng tồn kho cho các biến thể sản phẩm trong MCC không đồng bộ được với kênh. |
Các kênh khác nhau có giới hạn về độ dài của tên thông số (ví dụ: Shopee giới hạn tên thông số tối đa là 14 ký tự). Nếu thông số sản phẩm SHOPLINE của bạn vượt quá giới hạn, việc đồng bộ sẽ thất bại. |
Điều chỉnh tên thông số để đáp ứng giới hạn ký tự do kênh đặt ra, sau đó thử đồng bộ lại. |
Bổ sung hàng tồn kho
Khi bạn kích hoạt Quy tắc bổ sung hàng tồn kho qua Cài đặt > Cài đặt đơn hàng > Cài đặt quy tắc, bạn có thể thấy rằng hàng tồn kho không được bổ sung như mong đợi sau khi một đơn hàng bị hủy. Bảng dưới đây chi tiết vấn đề và các giải pháp được khuyến nghị.
| STT | Vấn đề | Mô tả | Giải pháp |
| 1 | Hàng tồn kho không được bổ sung sau khi hủy đơn hàng mặc dù quy tắc đã được kích hoạt trong MCC. | Nếu đơn hàng SHOPLINE đã được lưu trữ, trạng thái của nó không thể được cập nhật, ngăn MCC xác định nó để bổ sung hàng. |
|
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những không chính xác. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.