Hiểu Quy Tắc Tính Điểm cho Đơn Hàng Thành Công

Hệ thống Thành viên trao điểm dựa trên số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán, thay vì tổng số tiền đơn hàng. Hiểu cách tính điểm có thể giúp bạn tự tin cấu hình các quy tắc điểm và giải thích chính xác cách khách hàng kiếm điểm.

Bài viết này giải thích cách tính điểm theo quy tắc đơn hàng thành công, các khoản tiền được bao gồm hoặc loại trừ khỏi phép tính, và cách hoàn tiền, chỉnh sửa đơn hàng, hủy đơn hàng ảnh hưởng đến việc phát hành hoặc trừ điểm như thế nào.

Phương pháp Tính điểm

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Hệ thống Thành viên sẽ tính điểm theo quy tắc điểm đơn hàng thành công được cấu hình cho cấp độ thành viên của khách hàng, sử dụng công thức sau:

Điểm nhận được = Số tiền hợp lệ ÷ Số tiền chi tiêu (x) × Giá trị điểm (y)

Thuật ngữ và Định nghĩa

Ví dụ

Quy tắc điểm: Kiếm 10 điểm cho mỗi 3 đô la chi tiêu.

• Nếu khách hàng thanh toán 8,80 đô la: 8,80 ÷ 3 × 10 = 29,333... → phát hành 29 điểm
• Nếu cùng đơn hàng đó cũng đủ điều kiện cho chiến dịch điểm thưởng 1,5 lần: 8,80 ÷ 3 × 10 × 1,5 = 44 → phát hành 44 điểm. (Hệ số nhân được áp dụng trước khi làm tròn, và kết quả cuối cùng được làm tròn xuống một lần.)

Các khoản tiền được bao gồm và loại trừ khỏi phép tính

Số tiền đủ điều kiện được tính dựa trên số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán. Các mục sau đây luôn được loại trừ khỏi phép tính:

• Giảm giá: Bao gồm các chương trình giảm giá khuyến mãi và giảm giá tùy chỉnh
• Phí vận chuyển: Phí giao hàng của đơn hàng
• Thuế nhập khẩu: Thuế hoặc phí phát sinh từ các đơn hàng xuyên biên giới
• Tiền boa: Số tiền thưởng thêm do khách hàng trả

Cài Đặt Thuế

Việc có bao gồm thuế sản phẩm và thuế vận chuyển trong phép tính hay không phụ thuộc vào cài đặt thuế của bạn tại Cài đặt > Thuế và phí > Phương pháp thu thuế:

• Nếu chọn Tất cả giá đã bao gồm thuế: Thuế sản phẩm và thuế vận chuyển được bao gồm trong phép tính.
• Nếu không chọn Tất cả giá đã bao gồm thuế: Thuế sản phẩm và thuế vận chuyển không được tính vào phép tính.

Các Mục Có Thể Loại Trừ Cấu Hình

Khi cấu hình quy tắc tích điểm cho đơn hàng thành công, bạn cũng có thể chọn loại trừ các khoản sau:

• Số tiền sản phẩm thẻ quà tặng: Số tiền mua các sản phẩm thẻ quà tặng trong đơn hàng
• Số tiền sản phẩm thành viên trả phí: Số tiền mua các sản phẩm liên kết với các cấp độ thành viên trả phí (Thành viên trả phí / Thành viên hai cấp)
• Số tiền thanh toán bằng thẻ quà tặng: Số tiền thanh toán sử dụng thẻ quà tặng
• Số tiền thanh toán bằng tín dụng cửa hàng: Số tiền thanh toán sử dụng tín dụng cửa hàng

Ảnh Hưởng Của Việc Hoàn Tiền Đến Điểm

Khi xảy ra hoàn tiền, Hệ thống thành viên sẽ tự động điều chỉnh điểm. Phương pháp điều chỉnh phụ thuộc vào việc hoàn tiền xảy ra trước hay sau khi điểm được cấp.

Hoàn Tiền Trước Khi Điểm Được Cấp

Nếu hoàn tiền được thực hiện trước khi điểm được cấp, hệ thống sẽ tính lại số tiền đủ điều kiện dựa trên số tiền đơn hàng đã cập nhật và cấp điểm theo số tiền đã điều chỉnh.

Công thức tính: Số tiền hoàn tối đa hiện tại ÷ Tổng số tiền đơn hàng × [Số tiền đủ điều kiện trước khi hoàn tiền ÷ Số tiền chi tiêu (x) × Giá trị điểm (y)]

Ví dụ: Một khách hàng đặt hàng trị giá 120 đô la, bao gồm 20 đô la phí vận chuyển. Một khoản hoàn tiền 30 đô la được thực hiện trước khi điểm được cấp.

Trong ví dụ này:

• Tổng số tiền đơn hàng: 120 đô la
• Phí vận chuyển: 20 đô la (không tính vào điểm)
• Số tiền đủ điều kiện trước khi hoàn tiền: 100 đô la
• Quy tắc điểm: Kiếm 1 điểm cho mỗi 1 đô la chi tiêu
• Số tiền hoàn trước khi phát hành điểm: 30 đô la

Hệ thống tính lại điểm như sau: Số tiền hoàn tối đa hiện tại 90 đô la ÷ Tổng số tiền đơn hàng 120 đô la × (Số tiền đủ điều kiện trước khi hoàn 100 đô la ÷ Số tiền chi tiêu 1 đô la × Giá trị điểm 1) = 75

Kết quả là, hệ thống phát hành 75 điểm.

Hoàn tiền một phần sau khi điểm đã được phát hành

Nếu xảy ra hoàn tiền một phần sau khi điểm đã được phát hành, hệ thống sẽ trừ điểm theo tỷ lệ dựa trên tình huống hoàn tiền.

Hoàn Tiền Toàn Bộ Sau Khi Điểm Đã Được Cấp

Tất cả điểm đã cấp cho đơn hàng sẽ bị trừ khỏi tài khoản khách hàng. Nếu số dư hiện tại của khách hàng không đủ, hệ thống chỉ trừ điểm xuống còn 0; số dư điểm sẽ không bao giờ âm.

Cách Chỉnh Sửa và Hủy Đơn Hàng Ảnh Hưởng Đến Điểm

Chỉnh Sửa Đơn Hàng

Nếu đơn hàng được chỉnh sửa trước khi cấp điểm — chẳng hạn như thay đổi tổng số tiền, thêm hoặc bớt sản phẩm, hoặc gán cho khách hàng khác — hệ thống sẽ tự động tính lại điểm dựa trên số tiền thực tế đã thanh toán được cập nhật.

Ví dụ: Một khách hàng đặt đơn hàng trị giá 80 đô la. Trước khi cấp điểm, bạn thêm một sản phẩm khác trị giá 20 đô la vào đơn hàng, cập nhật tổng đơn hàng thành 100 đô la.

Hệ thống tính lại và cấp điểm dựa trên số tiền thanh toán cuối cùng là 100 đô la.

Hủy Đơn Hàng

Việc hủy đơn hàng được xử lý giống như hoàn tiền toàn bộ. Tất cả điểm đã cấp cho đơn hàng sẽ bị trừ khỏi tài khoản khách hàng. Nếu đơn hàng sử dụng Hoàn tiền mặt, điểm đã đổi cũng sẽ được trả lại vào tài khoản khách hàng.

Xóa Đơn Hàng

Xóa đơn hàng sẽ không kích hoạt bất kỳ điều chỉnh điểm nào.

• Điểm đã cấp cho đơn hàng vẫn giữ nguyên trong tài khoản khách hàng.
• Điểm đã đổi trước đó qua Hoàn tiền mặt cho đơn hàng sẽ không được trả lại vào tài khoản khách hàng.

Lưu Ý Quan Trọng Về Việc Tính Điểm

• Làm tròn: Điểm luôn được làm tròn xuống. Giá trị thập phân sẽ bị loại bỏ trực tiếp mà không làm tròn lên số nguyên gần nhất.
• Chiến dịch nhân điểm: Hệ số nhân (như 1,5 lần điểm) được áp dụng trước khi làm tròn, và kết quả cuối cùng được làm tròn xuống một lần.
• Số dư điểm tối thiểu: Việc trừ điểm sẽ không bao giờ làm số dư điểm của khách hàng xuống dưới 0.
• Hoàn tiền một phần cho đơn hàng sử dụng Hoàn tiền mặt: Nếu khách hàng đã sử dụng Hoàn tiền mặt và sau đó yêu cầu hoàn tiền một phần, điểm đã đổi sẽ không được trả lại. Điểm chỉ được trả lại khi hoàn tiền toàn bộ.
• Nhiều lần hoàn tiền một phần: Tổng số điểm bị trừ qua nhiều lần hoàn tiền một phần cho cùng một đơn hàng không được vượt quá số điểm ban đầu đã cấp cho đơn hàng đó.
• Các mục loại trừ có thể cấu hình: Tùy chọn loại trừ số tiền thanh toán bằng thẻ quà tặng, số tiền thanh toán bằng tín dụng cửa hàng, số tiền sản phẩm thẻ quà tặng và số tiền sản phẩm thành viên trả phí chỉ có sẵn trong quy tắc Đơn hàng thành công.