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订阅式电商-定期购买

对于一些特定电商品类如美妆、保健品、杂志、宠物用品等,通过提供订阅周期性购买服务。

 

 

目录

 

 

应用设置使用步骤

A商家是一个卖鲜花的商家,她准备为鲜花定制一个周期性的订阅活动,频率是每周一次。让我们看下A商家是怎么用SHOPLINE创建她的鲜花定制计划的:

创建订阅计划组并添加商品

首先进入订阅支付的插件,点击创建一个【订阅计划组】,在页面上方为该计划重命名。

接下来是添加商品。一个订阅计划可以包括单个商品或多个商品,【生效商品列表】中显示加入此订阅计划的商品,在列表中可以根据你的销售情况添加和删除商品。

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设置订阅规则

在【订阅周期】中设置订阅周期的次数,也就是在一个订阅周期中的发货次数。点击【折扣设置】中的“开启折扣”,指定商品相比于单次购买的折扣优惠,吸引顾客进行订阅购买。在【订阅计划选项】中可以设定不同的“商品订阅周期”,如15天,4周,3个月,1年等,根据店铺商品类型设置合适的购买频率,同时满足客户对消费周期的不同要求。

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选择组件样式

有3种订阅组件样式可供选择,适用于不同主题样式和售卖方式,当购买选项多的时候可选择样式1,当购买选项少是可选择样式2或样式3。然后进一步选择自动化的邮件发送。可以选择给客户发送自动化邮件,确保客户了解订单信息,提高客户的忠诚度。

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设置邮件自动化发送

同时可以设置反馈给商家的自动化邮件,方便实时跟进客户情况。

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到这里就设置成功啦,让我们看看在订阅按钮在客户端是如何生效的:

B顾客想要在独立站购买一束鲜花,他浏览后在商品详情页看到了订阅支付选项,于是B顾客决定每月都要送自己一束鲜花,他在这里选择了6个月的订阅周期和每月1次的订阅频率;刚刚下单成功,B顾客就收到了订阅合同邮件;随后每个月的订单他都将会收到当月的订单创建和订单发货的邮件,和正常订单的邮件没有区别。

 

 

订阅订单相关数据管理

客户下单完成后,接下来我们看一下如何查看和管理后续的订单数据:

  • 首先是【首页】页面的整体数据模块:

在这里可以看到【订单数】、【GMV】、【订阅合同数】和【订阅用户数】,这些数据都是基于订阅模式产生的数据,整体经营情况一目了然。

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  • 如果想看订单明细数据呢?

如果想查看某一个合同,点击进入【订阅合同】页面,商家可以直接看到商品详情、客户信息、订阅计划、历史订单等基本信息。如果客户的下一笔订单有调整,在【下一笔订单】中可以直接更改订单创建日期,立即创建订单或者跳过此订单。

对于其他和这个订阅合同有关联的订单,合同详情页会展示关联的订单列表。商家此处点击【订单号】可以跳转至admin后台,查看订单详情。

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  • 客户的具体信息如何查看和管理呢?

点击进入【客户详细信息】,可以在左侧看到这个客户的名称、收货地址、付款方式。右侧是这个客户的全部订阅合同,包括【合同状态】、【下笔订单时间】等均在这个窗口中展示,方便商家统一查看和管理某一客户的合同情况。

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  • 应用使用前可进行商家订单测试

创建设置完成订阅商品之后,可至店铺前端进行真实下单测试,实际付款后生成订阅合同与订阅订单。

在订阅应用里可对订阅合同与订阅订单进行查看管理(参见上述管理)。

在订阅合同里可操作测试“立即创建订单”,创建成功后可发现会自动创建订单,且无需顾客确认付款。

测试完成后订阅订单可跟正常订单一样进行退款操作,同时可把订阅合同进行取消,避免后续自动创建订单及扣款。

 

 

常见问题

1、订阅与其他店铺优惠折扣活动等是否可以叠加使用?

在首笔订阅订单成单时可与店铺折扣码叠加使用,与自动折扣、限时促销、会员价、预售价、分销价等在购物车页面不兼容。后续由订阅合同自动履约生成的订单不会进行折扣计算。

 

2、是否与其他插件兼容?

目前可与POD-商品定制、美瞳多款式、B2B插件兼容;如有其他插件需兼容的可联系CS或销售提对应需求。

 

3、店铺冻结、关店等情况下,订阅合同会怎么处理?

店铺冻结、关店等状态下,订阅合同会变为取消状态,不会进行履约生成订单;且后续店铺状态变为正常后合同状态不会进行恢复,商家需注意未全部履约完成的订阅合同。

 

4、为什么进行了订阅设置,但是店铺前端没法下单购买?

商家如果使用订阅式电商应用,店铺需开通了PayPal、SHOPLINE Payment、Stripe这三种支持订阅支付的支付渠道,且需在主题编辑里打开订阅式电商的应用嵌入。
补充:PayPal的支付渠道需在PayPal进行账号订阅收款权限的申请,参考下文。

5、为什么商详页和结算页的订阅商品价格不一样?

因为商详页是只根据当前销售价格进行了订阅折扣的计算,到结算页之后会根据当前购买的全部商品进行优惠等叠加计算,还包括运费、税费等其他费用的计算。

 

6、为什么会出现订阅订单实际的金额和订阅合同展示的订阅金额不一样?

因为实际成单的时候会根据当前地址和运费规则、税费等进行实时的订单金额计算。

 

7、当商品被下架或者没库存等状态,会导致订阅合同自动创建订单失败。

在创单失败之后会有邮件提醒到商家和顾客,可以根据错误结果把商品库存或者状态修改,然后会自动重试下单的(总共会自动创建订单5次,每次间隔5小时,订阅合同创建订单从0点开始)。

 

 

PayPal订阅扣款权限申请指引(RT权限申请)

需准备资料(商家信息):

商户名称(注册PayPal的商户名称)
店铺URL(店铺前端网站URL)
通过PayPal渠道的每月预计销量GMV
商户顾客量(店铺的顾客数量)

PayPal方需了解的串接问题:

问题1:商户准备通过PayPal的订阅扣款能力做什么?
---建议回答:描述店铺的售卖品类,说明店铺的售卖方式是通过订阅销售来支持顾客进行订阅式的购买,无需重复支付。也可以按照店铺实际情况适当补充其他相关的店铺业务说明和店铺使用订阅扣款能力的好处。

问题2:顾客在店铺的购买方式是需要每次付款确认还是不需要顾客参与的情况下自动处理?

---建议回答:无需顾客参与的情况下自动处理。

问题3:这项服务是在网站中使用还是在移动应用(APP)里集成使用,还是两者都有?

---建议回答:一般SHOPLINE商家都是仅在网站中使用,商家可按照自己实际情况回答。

问题4:是否通过其他支付服务提供商(如worldpay或Ingenious)进行整合?

---建议回答:SHOPLINE商家不是通过其他支付服务商整合,回答否。

具体申请流程

1.在PayPal的官方网站(https://www.paypal.com/uk/smarthelp/contact-us )登录PayPal账户,找到留言入口进行留言。同时可联系代理,代理也可帮助提交请求。

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2.PayPal方收到请求后会进行邮件回复,或在PayPal账号的消息中心推送消息,商家接收到消息后可进行对应回复(上面的商家及串接信息)。

3.PayPal收到商家信息之后,可能需要7-10天进行评估审核,具体细节可与PayPal通过邮件沟通。

4.PayPal官方回复参考

For enabling Reference Transactions in Live, Merchants can contact PayPal via their PayPal account and speak to an agent who will submit a request on their behalf.

 

Instructions for Merchants is mentioned below:

 

Just log in to your PayPal account on the PayPal app or a web browser, go to your Message Center and select New Message.

After PayPal receives this message, you will be asked for the info below:

Business information:

Business name

Business URL

Current/anticipated monthly sales via PayPal only

Number of repeat customers

Integration information:

Please describe what do you intend to use the product for?

Do you your buyers need to initiate each subsequent payment themselves or are they processed automatically without any customer involvement?

Will this service be enabled within your website, mobile app integration or both?

Are you integrating through another payment service provider, such as Worldpay or Ingenico?

Once PayPal confirms receipt of the above information, your application may take 7 to 10 days to be assessed. Please be aware that PayPal may require more information once your application is being processed.

 


 

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

 

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