客户细分

您可以将具有相似特征的客户进行细分，以实现更精细化的客群分析，精准营销等。SHOPLINE 提供了预设细分，您也可新建细分。对于创建好的细分，您可以编辑或删除细分。

默认客户细分

SHOPLINE 提供 4 种预设客户细分，且为您保存已设置好的客户细分，帮助您筛选客户，进行更精准的营销和运营。

您可以在 SHOPLINE admin 中，点击【客户】>【客户画像】，点击右侧的小箭头查看。

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点击任意一个默认细分，若存在满足默认细分筛选条件的客户，将会在列表显示。若没有满足条件的客户，将会提示【暂无数据】。

以下为 4 个预设细分的具体信息：

New：代表店铺内的新客，当客户的电子邮箱订阅状态为已订阅，并且订单数量小于 1 时，客户将显示在这个细分内。
Returning：代表店铺内的回头客，当客户的电子邮箱订阅状态为已订阅，并且订单数量大于 1 时，客户将显示在这个细分内。
Abandoned checkouts：店铺内的弃单客户，当客户在过去 30 天内产生过弃单时，将显示在这个细分内。
High-value：店铺内的高价值客户，当客户在过去 90 天内在店铺内的消费金额大于 1000 时，将显示在这个细分内。

备注：每个店铺对于以上客户的定义可能不同，您可以根据店铺情况，随时编辑预设细分或新建客户细分进行查看。

设置客户细分流程

您可以在客户列表内，新建客户细分，通过不同筛选条件自定义您需要的客户细分。

备注：购买行为筛选条件的数据范围说明

自 2026 年 6 月 1 日版本起，【购买过指定商品】和【购买过指定分类】两个客户细分条件，仅支持统计 2024-01-01（含）之后的订单数据。

因此，当您设置的筛选时间范围包含 2024-01-01 之前时：

2024-01-01 之前的订单数据不会参与筛选计算。
筛选结果可能为空、客户数量偏少，或与预期不一致。

建议您优先使用 2024-01-01（含）之后的订单时间范围进行客户细分筛选，以获得更准确的筛选结果。

您可以通过以下五种中任一方式快速筛选客户：

【客户】>【细分】>【创建细分】，通过添加筛选条件、现有细分模版、或进阶筛选模式进行筛选。
【客户】>【筛选】，通过更具体的条件进行筛选、现有细分模版、或进阶筛选模式进行筛选。
【客户】>【推荐筛选】，直接应用当前为您推荐的筛选条件。
【客户】>【细分模版】，直接应用当前为您提供的细分模版，或者根据您的需求创建空白细分。
您还可以通过给单个客户添加标签，或给多个客户批量添加标签，从而达到细分的目的。具体操作请参考管理客户。

筛选客户完成后，您可以对细分进行保存：

筛选后，点击【添加细分】
点击【添加】>【填写客户细分名称】

如果您使用进阶筛选模式，您可以选择更多筛选条件，并保存：

从左侧的细分条件列表中，选择具体的筛选条件，将其拖拽到中间的细分条件设置中写有【请将左侧条件拖拽至此处】的部分。
如果需要同时满足多个条件，请先点击中间的细分条件设置中的【新增条件组】，再将筛选条件拖拽到中间的细分条件设置中写有“请将左侧条件拖拽至此处”的部分。
如果需要排除部分客户，点击中间的细分条件设置中的【除】字右侧框中的文本部分，选择筛选条件。
填写客户细分名称，然后点击【创建】

日期类筛选条件的运算符说明

当筛选条件为【客户加入日期】、【客户注册日期】、【首单时间】、【上次购买时间】、【最近一次弃单时间】、【最近一次登录时间】或【最近一次加购时间】等日期类型时，您还可以选择相应的运算符，以更精确地筛选客户：

等于：筛选出等于指定日期当天的客户。
不等于：筛选出等于指定日期当天以外的客户。
晚于：筛选出晚于指定日期的客户。
早于：筛选出早于指定日期的客户。
晚于或等于：筛选出指定日期当天及之后的客户。
早于或等于：筛选出指定日期当天及之前的客户。
自定义时间：仅可搭配自定义时间区间使用。

选择运算符后，请选择日期值：今天、过去 7 天、过去 30 天、过去 90 天、过去 12 个月，或点击【指定日期】，在日历中选择某一具体日期（精确到天）。若运算符选择为【自定义时间】，则能选择自定义时间区间（起止日期）。

举例说明：

若当前日期为 12 月 31 日，选择【最近一次购买时间】等于【今天】，代表筛选出 12-31 00:00:00 至 01-01 00:00:00 之间下单的客户。
选择【最近一次购买时间】晚于或等于【过去 7 天】，代表筛选出过去 7 天内（含当天）下单的客户。
选择【最近一次购买时间】早于或等于【过去 7 天】，代表筛选出 7 天前（含第 7 天）及更早下单的客户。

了解细分规模的更新

查看细分规模

无论是默认还是自定义细分，SHOPLINE 都会在以下页面显示细分规模：

细分列表页：显示每个细分的当前规模。
细分详情页：显示当前细分规模，以及符合该细分条件的客户列表。

细分规模的更新方式

创建细分后，SHOPLINE 会立即执行初始计算，生成当前结果。此后，细分规模的更新频率因页面而异：

细分列表页：细分规模会根据细分条件，每 30 分钟自动更新一次。
细分详情页：当客户开始或不再符合该细分条件时，规模会实时更新。

注意：如果近期符合条件的客户未立即反映在细分列表页的规模中，请等待最多 30 分钟，更新将自动生效。

编辑客户细分

在【客户】>【细分】中，您可以查看您当前所有细分。

您可以点击单个细分，如何对细分中的客户进行编辑，支持编辑操作有：

导出细分
重命名细分
删除细分

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您还可以通过修改单个客户标的标签，或批量修改多个客户的标签，从而达到编辑客户细分的目的。请点击了解客户管理。

如何联系我们

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