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管理客户

 

当新客户在您的店铺内进行订阅、注册、下单、生成弃单(结账页填写信息但放弃订单)等行为时,他们的姓名和相关信息将被自动添加至您的客户列表,您可以在店铺后台管理这些客户。您也可以手动将客户添加至您的店铺内,您可以选择创建客户或直接导入客户。

您可以在店铺后台创建客户、编辑单个客户、批量编辑客户、删除客户等。

 


 

目录

 


 

添加客户

进入【客户】>【添加客户】,填写客户信息后,手动将客户添加到您的店铺。

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您也可以在【客户】点击【导入】,将客户批量导入到您的店铺。请点击了解更多

 

填写客户信息

  • 在【客户】点击【添加客户】后,您需要填写客户信息。
  • 输入客户基础信息
    • 必填项:名字、姓氏、邮箱、手机号,4 项至少需要填写 1 项。
    • 可选填项:
      • 如果客户同意接收营销电子邮件,并且您输入了邮箱,则建议您勾选【为客户订阅营销电子邮件】
      • 如果客户同意接收营销短信,并且您输入了手机号,则建议您勾选【为客户订阅营销短信】
      • 性别、生日,2 项均为可选填项。

  • 输入客户地址信息
    • 请根据当前客户所在地区进行填写。

  • 您可以在添加客户时,为客户添加元字段值。元字段可以帮助您为您的客户记录信息,并且可以使用元字段筛选客户。在填写值之前,您需要先去创建元字段,请点击了解元字段

  • 您可以在添加客户时,为客户添加标签;使用标签可以帮助您整理、分类客户资料,您可以在标签处增加描述性字段来标记或区分客户。标签还可以用来进行快速搜索和创建客户分组

  • 您可以在添加客户时,为客户填写备注;备注可以帮助您记录有关该客户的特殊信息,只有您店铺内的员工才能看到这些备注信息,备注信息对客户不可见。

  • 信息填写完毕后,点击【创建】

 


 

编辑客户

如果SHOPLINE中已存在某份客户资料,则您可以在该客户详情页面中编辑该客户的资料。

入口:客户】>【指定客户】>【客户详情页】

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  • 在【客户信息】部分中,点击编辑,可以对以下信息进行修改:
    • 名字
    • 姓氏
    • 语言
    • 邮箱
    • 手机
    • 性别
    • 生日

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  • 在客户地址部分中,点击【管理】,可以进行以下操作:
    • 若要编辑【默认地址】,请点击默认地址旁的【编辑】,然后进行修改。
    • 若要编辑当前地址或其他地址,请点击相应地址旁的【编辑】,然后进行修改。
    • 若要【更改默认地址】,请找到您想设置为默认地址的地址信息,然后在相应地址旁点击【设为默认】
    • 若要为该客户添加地址,请点击【添加收货地址】

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  • 若要更改客户订阅状态,点击编辑,可以进行以下修改:
    • 若要为客户【订阅营销电子邮件】或【订阅营销短信】,请勾选对应选项。
    • 请注意:为客户订阅您的营销电子邮件或者营销短信前,您应先【征得客户的同意】
    • 您只能为有【电子邮箱信息】的客户订阅营销电子邮件,也只能为有【电话信息】的客户订阅营销短信。若客户没有相关的客户信息,您无法为其订阅。

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  • 若要编辑客户标签,请在【标签】模块进行以下操作:
    • 若要添加已有标签,请点击【文本输入框】>【输入您想添加的标签内容】>【选择一个已有标签】
    • 若要创建一个标签,点击【文本输入框】>【输入您想添加的标签内容】>【点击添加标签】
    • 若要删除标签,请点击标签旁的【x】按钮。
    • 若要批量编辑客户的标签,同时进行添加和删除操作,请点击管理,然后选择、取消选择以及搜索标签。

  • 若要编辑客户备注,请在【备注】模块进行以下操作:
    • 若要为客户【添加新备注】,点击【添加备注】
    • 若要查看该客户的全部备注信息,点击【查看所有】

批量编辑客户

在客户管理页面,您可以使用批量编辑来同时编辑多个客户的信息。您可以通过以下方式选择店铺内多个或全部客户资料:

  • 若要单独编辑多个客户资料,请选中每个您想编辑的客户资料,点击客户姓名前的复选框即可选中,点击【批量编辑】

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  • 若要批量编辑筛选后的客户资料,请先为这些客户创建细分,然后进入您想编辑的细分,选中【姓名】前的复选框,点击【批量编辑】
  • 若要编辑全部客户资料,请选中【姓名】前的复选框,点击【批量编辑】

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  • 您可以在批量编辑页面进行以下信息的编辑
    • 名字
    • 姓氏
    • 标签
    • 邮箱
    • 订阅状态

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  • 您可以点击右上角的【选择字段】,取消展示某些字段
  • 编辑完成后,点击【更新】

 


 

筛选客户

您可以在【客户】中,添加不同的筛选条件,用于筛选符合您需求的客户。

您也可以使用细分模版或创建空白细分来筛选客户,并将这些客户加入细分。请点击了解更多

 


 

更新客户标签

您可以在客户】>【指定客户】>【客户详情页】>编辑客户】,更新客户标签。

您可以添加、修改或删除单个客户的标签。

 

批量更新客户标签

您可以批量添加或删除多个客户的标签。

  • 若要单独为多个客户更新标签,请选中每个您想编辑的客户资料,点击客户姓名前的复选框即可选中,点击【更新标签】
  • 若要批量为筛选后的客户更新标签,请先为这些客户创建细分,然后进入您想编辑的细分,选中【姓名】前的【复选框】,点击【更新标签】
  • 若要为全部客户更新标签,请选中【姓名】前的复选框,点击【更新标签】

 


 

删除客户

您可以删除单个客户资料,或者您可以批量删除多个客户资料

  • 若您想删除单个客户资料,点击客户】>【指定客户】>【客户详情页】>【删除客户
  • 若要单独删除多个客户,请选中每个您想编辑的客户资料,点击客户姓名前的复选框即可选中,点击【其他操作】>【删除】
  • 若要批量删除多个筛选后的客户,请先为这些客户创建细分,然后进入您想编辑的细分,选中【姓名】前的复选框,点击【其他操作】>【删除】
  • 若要为全部客户更新标签,请选中【姓名】前的复选框,点击【其他操作】>【删除】

请注意,以下情况无法删除客户:

  • 客户有历史订单数据
  • 您正在请求删除该客户的个人数据

 


 

删除个人数据

在客户管理页面,您可以删除单个客户的个人数据,您可以删除可用于识别此客户的任何个人信息,包括:名称、地址、电子邮件、IP 地址、信用卡号等。

您可以点击【客户】>【指定客户】>【客户详情页】

 

备注:

  • 您请求删除后,此客户信息将于 10 个自然日(缓冲期)后从商店中删除,在此过程中无法删除此客户
  • 若您想撤销删除操作,在请求删除操作后 10 个自然日内点击【取消请求】即可撤销操作

 


 

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

 


 

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