您可以将具有相似特征的客户进行细分，以实现更精细化的客群分析，精准营销等。SHOPLINE 提供了预设细分，您也可新建细分。对于创建好的细分，您可以编辑或删除细分。
目录
默认客户细分
SHOPLINE 提供 4 种预设客户细分，且为您保存已设置好的客户细分，帮助您筛选客户，进行更精准的营销和运营。
您可以在 SHOPLINE admin 中，点击【客户】>【客户画像】，点击右侧的小箭头查看。
点击任意一个默认细分，若存在满足默认细分筛选条件的客户，将会在列表显示。若没有满足条件的客户，将会提示【暂无数据】。
以下为 4 个预设细分的具体信息：
- New：代表店铺内的新客，当客户的电子邮箱订阅状态为已订阅，并且订单数量小于 1 时，客户将显示在这个细分内。
- Returning：代表店铺内的回头客，当客户的电子邮箱订阅状态为已订阅，并且订单数量大于 1 时，客户将显示在这个细分内。
- Abandoned checkouts：店铺内的弃单客户，当客户在过去 30 天内产生过弃单时，将显示在这个细分内。
- High-value：店铺内的高价值客户，当客户在过去 90 天内在店铺内的消费金额大于 1000 时，将显示在这个细分内。
| 备注：每个店铺对于以上客户的定义可能不同，您可以根据店铺情况，随时编辑预设细分或新建客户细分进行查看。 |
设置客户细分流程
您可以在客户列表内，新建客户细分，通过不同筛选条件自定义您需要的客户细分。
您可以通过以下五种中任一方式快速筛选客户：
-
【客户】>【细分】>【创建细分】，通过添加筛选条件、现有细分模版、或进阶筛选模式进行筛选。
- 【客户】>【筛选】，通过更具体的条件进行筛选、现有细分模版、或进阶筛选模式进行筛选。
- 【客户】>【推荐筛选】，直接应用当前为您推荐的筛选条件。
- 【客户】>【细分模版】，直接应用当前为您提供的细分模版，或者根据您的需求创建空白细分。
- 您还可以通过给单个客户添加标签，或给多个客户批量添加标签，从而达到细分的目的。具体操作请参考管理客户。
筛选客户完成后，您可以对细分进行保存：
- 筛选后，点击【添加细分】
- 点击【添加】>【填写客户细分名称】
如果您使用进阶筛选模式，您可以选择更多筛选条件，并保存：
- 从左侧的细分条件列表中，选择具体的筛选条件，将其拖拽到中间的细分条件设置中写有【请将左侧条件拖拽至此处】的部分。
- 如果需要同时满足多个条件，请先点击中间的细分条件设置中的【新增条件组】，再将筛选条件拖拽到中间的细分条件设置中写有“请将左侧条件拖拽至此处”的部分。
- 如果需要排除部分客户，点击中间的细分条件设置中的【除】字右侧框中的文本部分，选择筛选条件。
- 填写客户细分名称，然后点击【创建】
编辑客户细分
在【客户】>【细分】中，您可以查看您当前所有细分。
您可以点击单个细分，如何对细分中的客户进行编辑，支持编辑操作有：
- 导出细分
- 重命名细分
- 删除细分
您还可以通过修改单个客户标的标签，或批量修改多个客户的标签，从而达到编辑客户细分的目的。请点击了解客户管理。
如何联系我们
SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队，为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台及官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议，快点击【功能反馈】告诉我们吧！
评论