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智慧问答助理使用说明

智能问答助理在节日、假日、饭点和忙碌时刻都可以发挥作用。它可以根据用户的问题自动提供问答服务,帮助用户获取信息、解决问题和满足需求。本文将为您介绍智能问答助理的使用说明。

 


 

目录

 


 

使用场景

智能问答助理是一种通过自动回复客户信息来提高响应效率的工具。它包括关键字自动回复、导购助理、问答助理、回复建议等功能。启用智能问答助理后,企业可以节省时间并快速响应客户查询,从而改善客户体验和满意度。

  1. 智能问答助理可以用于处理在线客服对话。它可以回答常见问题,解决用户的问题,并提供基本的技术支持。
  2. 智能问答助理可以用于管理社交媒体账号。它可以自动回复处理私信,提供基本信息并与用户互动,帮助维护社交媒体的活跃度。

 


 

智能问答助手设置步骤

您可以在SHOPLINE商家管理后台通过【消息】的聊天助手,点击【前往设定】

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选择聊天助手中的【智能问答助理】,打开界面。截屏2023-10-26 16.46.14.png

打开智能问答助理开关。

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选择智能问答助理适用的场景,场景目前支持 Message Center(消息中心聊天室)。

您可以自由设置 Message Center 场景的开启条件,开启条件主要包括工作时间和社交渠道。

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  • 工作时间为智能问答助理工作的时间段。工作时间列表中的时间段选项主要是您在【工作时间】中设置的工作时间段,您可以通过点击选择多个时间段。截屏2023-10-26 16.49.50.png
  • 您可以在【聊天助手】-【工作时间】中通过【创建工作时间】,填写时区、名称、生效工作日、工作时间来设置您的工作时间段。截屏2023-12-04 10.46.43.png截屏2023-12-04 10.47.03.png
  • 社交渠道主要包含了 Facebook 、Instagram 、Whatsapp 和 Telegram 等渠道。您可以通过点击选择对应的渠道,支持多项选择。
    备注:请提前串接好渠道。
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设置完成以后,您可以通过点击【保存设置】按钮保存改动内容。

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如果您在改动了内容没有点击保存的时候,离开当前编辑界面,您需要弹窗确认是否放弃更改。

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智能回复内容

智能回复助理的回复内容的生成过程基于算法,它会根据顾客发送的内容进行处理和分析,然后在内容库中进行匹配,以生成智能回复。

点击查看:如何配置内容库

 


 

 

如何联系我们

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