智能问答助理在节日、假日、饭点和忙碌时刻都可以发挥作用。它可以根据用户的问题自动提供问答服务，帮助用户获取信息、解决问题和满足需求。本文将为您介绍智能问答助理的使用说明。
目录
使用场景
智能问答助理是一种通过自动回复客户信息来提高响应效率的工具。它包括关键字自动回复、导购助理、问答助理、回复建议等功能。启用智能问答助理后，企业可以节省时间并快速响应客户查询，从而改善客户体验和满意度。
- 智能问答助理可以用于处理在线客服对话。它可以回答常见问题，解决用户的问题，并提供基本的技术支持。
- 智能问答助理可以用于管理社交媒体账号。它可以自动回复处理私信，提供基本信息并与用户互动，帮助维护社交媒体的活跃度。
智能问答助手设置步骤
您可以在SHOPLINE商家管理后台通过【消息】的聊天助手，点击【前往设定】。
选择聊天助手中的【智能问答助理】，打开界面。
打开智能问答助理开关。
选择智能问答助理适用的场景，场景目前支持 Message Center（消息中心聊天室）。
您可以自由设置 Message Center 场景的开启条件，开启条件主要包括工作时间和社交渠道。
- 工作时间为智能问答助理工作的时间段。工作时间列表中的时间段选项主要是您在【工作时间】中设置的工作时间段，您可以通过点击选择多个时间段。
- 您可以在【聊天助手】-【工作时间】中通过【创建工作时间】，填写时区、名称、生效工作日、工作时间来设置您的工作时间段。
- 社交渠道主要包含了 Facebook 、Instagram 、Whatsapp 和 Telegram 等渠道。您可以通过点击选择对应的渠道，支持多项选择。
备注：请提前串接好渠道。
设置完成以后，您可以通过点击【保存设置】按钮保存改动内容。
如果您在改动了内容没有点击保存的时候，离开当前编辑界面，您需要弹窗确认是否放弃更改。
智能回复内容
智能回复助理的回复内容的生成过程基于算法，它会根据顾客发送的内容进行处理和分析，然后在内容库中进行匹配，以生成智能回复。
点击查看：如何配置内容库
如何联系我们
SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队，为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台及官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
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