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消息中心:聊天助手

消息中心是 SHOPLINE 中的对话式电商工具,提供一系列功能来帮助商家管理聊天会话,如工作时间、会话指派、快捷回复、关键字自动回复和新消息通知。

 


 

目录


 

智能回复建议

智能回复建议是针对客户发送的消息,根据选择的数据内容,自动提供回复建议。通过开启该功能,系统可以帮助用户快速解决问题,提高整体客户体验。

如何使用智能回复建议:

  1. 从您的SHOPLINE管理员界面点击【消息】。
  2. 找到聊天助手。
  3. 点击【前往设定】。
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  4. 点击【智能回复建议】。
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  5. 打开开关以启用智能回复建议。
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  6. 打开“智能回复建议”开关后,您可以配置数据来源。“智能回复建议”功能的数据源支持从“内容库”和”Chat GPT“中获取内容,开启“智能回复建议”功能后,当用户发送的消息内容中包含特定关键字时,系统会自动将该关键字的相关内容显示给用户,帮助用户快速解决查询问题,提升用户体验。


 

智能回复助手

智能回复助手是一种通过自动回复客户信息来提高响应效率的工具。它包括关键字自动回复、导购助理、问答助理和回复建议等功能。

学习如何设置智能回复助手

 


 

新消息通知

在新消息通知中,您可以选择激活允许系统发送通知的各种功能。一旦启用,你的浏览器就可以接收声音和推送通知。

在消息中心中获得即时通知可以帮助您有效地处理客户查询,从而提高客户满意度。

设置新消息通知

从您的SHOPLINE管理员界面,进入到【消息】>【聊天助手】>【新消息通知】。

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第一次回复

在此选项卡上,您可以创建一条自动回复消息,当客户发起新对话时,该消息将发送给客户。为此,您需要在内容库中创建并选择一个自动回复。截屏2023-10-23 15.11.46.png

 


 

快捷回复

定制和保存回复信息是提高回复客户查询效率的好方法。通过创建预先写好的信息来解决常见的问题或问题,你可以节省时间,并确保你的回答是一致和准确的。

有了预先写好的回复信息,在回复用户的时候,你就不必花时间对同样的问题重复地输入同样的回答,使用快捷回复,这对于接收大量客户查询的企业或组织尤其有用。

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关键词自动回复

在此上下文中,“关键字规则”是指您可以设置的特定单词或短语,以触发对客户查询或消息的自动回复。

设置关键字规则是许多自动化客户服务系统的一个强大功能。通过识别常见问题或问题,您可以创建关键字规则,这些规则将触发自动回复,以提供快速有效的响应。

例如,如果您收到很多关于运输时间的查询,您可以设置一个关键字规则,以触发包含有关运输时间信息的自动回复。这将帮助您节省时间和精力,为客户提供他们需要的信息,而不需要人工代理单独响应每个查询。

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内容库

内容库允许您创建不同的内容,以便在不同的社交渠道中使用。然后,您可以选择此创建的内容,以便在其他聊天助手功能(如第一次回复)中使用。

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如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

 


 

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