如何有效选择是否导入客户信息？ – SHOPLINE 常见问题

授权渠道店铺到 Multichannel Connect 并同步渠道订单后，Multichannel Connect 中会存储渠道的买家信息。当渠道订单导入到 SHOPLINE ，若您希望将渠道的买家信息添加到 SHOPLINE 【客户】中，便于统一查看跨渠道的客户信息时，此时您可选择导入客户信息。

由于客户信息导入到 SHOPLINE 【客户】后，客户信息无法删除。若您在使用 SHOPLINE 提供的邮件订阅，EDM 营销等功能时，可能会存在请务必在仔细研读功能说明后再选择导入。

Multichannel Connect 获取的渠道客户信息

当商家在 Multichannel Connect 应用中授权渠道店铺后，在应用同步渠道订单时，针对买家信息，应用只获取买家ID，买家姓名，邮箱和手机号。

备注：不同渠道API 返回的买家信息略有差异，应用中目前仅取上述4个字段，具体是否全部返回由API 接口决定。

导入客户信息的影响

将渠道订单导入到 SHOPLINE ，在设置规则时您可以选择是否将渠道客户信息导入 SHOPLINE【客户】中。导入时，分别用渠道客户的邮箱、手机号、买家 ID 匹配在 SHOPLINE【客户】中已有的 SHOPLINE 客户信息，匹配的优先级为邮箱 > 手机号 > 买家ID。

导入客户信息

任一信息匹配成功（信息相同）：自动识别为该 SHOPLINE 客户已存在，不更新已有的 SHOPLINE 客户信息。

例如：已有的 SHOPLINE 客户邮箱为A，手机号为B，导入的渠道订单中包含的买家邮箱为A，手机号为C，则 SHOPLINE 【客户】中的手机号仍显示为B，不会自动更新为C。

若所有信息均无法匹配：则在 SHOPLINE 【客户】中使用渠道订单中包含的客户信息自动创建一个新的客户，同时标识该客户来源渠道，如Amazon、ebay。通过渠道订单导入而创建的新客户，默认不订阅邮件和短信服务。未订阅该服务表示当在SHOPLINE订单或客户指定场景下发生变动时，该客户不会收到相关通知邮件。具体通知场景可前往 SHOPLINE >【设置】>【通知】页面查看。

备注：通过渠道订单导入创建的客户，建议不要订阅邮件通知。若需要订阅，请先在渠道店铺后台联系客户征得客户的同意后，再手动订阅邮件通知。

成功导入的客户，可以在SHOPLINE【客户】中查看客户信息，统计客户所有的订单量和消费金额，管理客户资料。在 SHOPLINE 的订单详情中，也可查看客户的历史购买订单量并跳转到客户资料详情页。

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备注：已导入到SHOPLINE【客户】中的客户信息暂不支持删除，请谨慎开启该功能。

不导入客户信息

若选择不导入客户信息，则渠道订单导入 SHOPLINE【订单】时，客户信息不会出现在 SHOPLINE【客户】中，订单中的客户信息只能查看客户姓名，无法查看客户的历史购买订单量。

渠道客户通知邮件的有效应用

渠道的客户信息一般会有其独有的隐私规则或者协议。为了避免触犯渠道规则或用户隐私协议，若您不希望给渠道客户发送订阅邮件，请不要订阅邮件服务。

如您同时使用其他的其他服务或软件使用到 SHOPLINE 客户信息，如 SHOPLINE【会员系统】/【Smartpush】等，可通过创建细分客户过滤客户后，再发送邮件。

创建细分客户

进入 SHOPLINE >【客户】>【细分】，点击右上角【创建细分】。
点击【细分模板】。
点击【创建细分】，根据需要创建的细分场景设置细分条件模板。
在细分条件设置中，通过 Multichannel Connect 应用创建的客户可通过客户加入渠道（选项为Marketplace）和客户加入平台（选项为Marketplace - 具体的平台名称，如Marketplace - Amazon，Marketplace - eBay）进行筛选。SHOPLINE的APP可以通过细分条件过滤渠道客户。

详情客户细分使用可参考：客户细分。