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如何有效选择是否导入客户信息?

授权渠道店铺到 Multichannel Connect 并同步渠道订单后,Multichannel Connect 中会存储渠道的买家信息。当渠道订单导入到 SHOPLINE ,若您希望将渠道的买家信息添加到 SHOPLINE 【客户】中,便于统一查看跨渠道的客户信息时,此时您可选择导入客户信息。

由于客户信息导入到 SHOPLINE 【客户】后,客户信息无法删除。若您在使用 SHOPLINE 提供的邮件订阅,EDM 营销等功能时,可能会存在请务必在仔细研读功能说明后再选择导入。

 


 

目录

 


 

Multichannel Connect 获取的渠道客户信息

当商家在 Multichannel Connect 应用中授权渠道店铺后,在应用同步渠道订单时,针对买家信息,应用只获取买家ID,买家姓名,邮箱和手机号。

备注:不同渠道API 返回的买家信息略有差异,应用中目前仅取上述4个字段,具体是否全部返回由API 接口决定。

 


 

导入客户信息的影响

将渠道订单导入到 SHOPLINE ,在设置规则时您可以选择是否将渠道客户信息导入 SHOPLINE【客户】中。导入时,分别用渠道客户的邮箱、手机号、买家 ID 匹配在 SHOPLINE【客户】中已有的 SHOPLINE 客户信息, 匹配的优先级为邮箱 > 手机号 > 买家ID。

 

导入客户信息

  • 任一信息匹配成功(信息相同):自动识别为该 SHOPLINE 客户已存在,不更新已有的 SHOPLINE 客户信息。

例如:已有的 SHOPLINE 客户邮箱为A,手机号为B,导入的渠道订单中包含的买家邮箱为A,手机号为C,则 SHOPLINE 【客户】中的手机号仍显示为B,不会自动更新为C。

  • 若所有信息均无法匹配:则在 SHOPLINE 【客户】中使用渠道订单中包含的客户信息自动创建一个新的客户,同时标识该客户来源渠道,如Amazon、ebay。Frame 35575676.png通过渠道订单导入而创建的新客户,默认不订阅邮件和短信服务。未订阅该服务表示当在SHOPLINE订单或客户指定场景下发生变动时,该客户不会收到相关通知邮件。具体通知场景可前往 SHOPLINE  >【设置】>【通知】页面查看。Frame 35575675.png
备注:通过渠道订单导入创建的客户,建议不要订阅邮件通知。若需要订阅,请先在渠道店铺后台联系客户征得客户的同意后,再手动订阅邮件通知。

成功导入的客户,可以在SHOPLINE【客户】中查看客户信息,统计客户所有的订单量和消费金额,管理客户资料。在 SHOPLINE 的订单详情中,也可查看客户的历史购买订单量并跳转到客户资料详情页。

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备注:已导入到SHOPLINE【客户】中的客户信息暂不支持删除,请谨慎开启该功能。

 

不导入客户信息

若选择不导入客户信息,则渠道订单导入 SHOPLINE【订单】时,客户信息不会出现在 SHOPLINE【客户】中,订单中的客户信息只能查看客户姓名,无法查看客户的历史购买订单量。

 


 

渠道客户通知邮件的有效应用

渠道的客户信息一般会有其独有的隐私规则或者协议。为了避免触犯渠道规则或用户隐私协议,若您不希望给渠道客户发送订阅邮件,请不要订阅邮件服务。

如您同时使用其他的其他服务或软件使用到 SHOPLINE 客户信息,如 SHOPLINE【会员系统】/【Smartpush】等,可通过创建细分客户过滤客户后,再发送邮件。

 

创建细分客户

  1. 进入 SHOPLINE >【客户】>【细分】,点击右上角【创建细分】。Frame 35575681.png
  2. 点击【细分模板】Frame 35575680.png

  3. 点击【创建细分】,根据需要创建的细分场景设置细分条件模板。Frame 35575679.png
  4. 在细分条件设置中,通过 Multichannel Connect 应用创建的客户可通过客户加入渠道(选项为Marketplace)和客户加入平台(选项为Marketplace - 具体的平台名称,如Marketplace - Amazon,Marketplace - eBay)进行筛选。SHOPLINE的APP可以通过细分条件过滤渠道客户。Frame 35575678.pngFrame 35575677.png

详情客户细分使用可参考:客户细分

 


 

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网站的实时客服来寻求SHOPLINE的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

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