如何从 POS 处理换货及退货退款 – SHOPLINE 常见问题

客户改变对商品的需求或找到他们更喜欢的其他商品是很常见的。使用 SHOPLINE POS，您可以轻松快速地处理客户的退换货需求。

使用 SHOPLINE POS ，您可以跨 POS 门店灵活的进行退换货。这意味着，无论原始销售在哪里进行（例如在线商店或其他实体店）的，客户都可以将商品退回到最近的实体门店。

备注：有关跨店换货与退货的处理方法，请参阅以下文章：如何处理跨店退货及库存入库。

处理换货

在某些情况下，客户可能对他们的购买不完全满意，并可能希望将其更换为店内的其他产品。

SHOPLINE POS 支持对已发货的订单进行换货操作。

例如，客户最初购买了一件黑色T恤，但希望将其改为绿色T恤。

在您的 POS APP 中，进入【订单】。
找到需要换货的订单，下方点击【其他操作】>【换货】。
选择被换货商品（本例中为黑色T恤）及数量，点击下方【换货】。
选择换货商品及数量（本例中为绿色T恤）。
您可以选择是否享受折扣，并选择收款／退款方案。完成选择后，点击下方【收差額】／【退差額】。

备注：一旦点击【收差额】或【退差额】，换货生效，将同步增减对应换货商品的库存。
选择补差额收付款方式，并完成收款或退款。
交易完成后，您可以在订单详情页查看换货的差额。

退货政策可能因不同的门店而异，在启动任何退货流程之前，建议与您的主管确认所在门店规则。

在您的 POS APP 中，进入【订单】。找到需要退货退款的订单，下方点击【退货】。
选择需要退货的商品及数量，若不选择退款数量则无需退货仅退款。
选择退款方式，完成退款。如产生退货，您还可以在退款方式选择页面，选择本次退款是否需要商品【重新入库】。
- 【原路返回】：电子钱包、信用卡等支付方式将返回到客户原始订单付款的账户中，现金/自定义支付方式需线下操作。使用此类退款方式的订单，订单状态按实际退款情况标记已退款或部分退款。
- 【购物金退款】：将退款金额以购物金的方式补偿给客户。使用此类退款方式的订单，订单状态不标记已退款。
- 【手动退款】：和用户协商一致，使用线下方式退款。使用此类退款方式的订单，订单状态按实际退款情况标记已退款或部分退款。