本文汇总了一些您在使用 SHOPLINE 时，可能导致您与客户无法正常接收到邮件或者短信的常见原因与解决方案，希望能够帮助您更好地使用 SHOPLINE 。
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无法正常接收到邮件的常见原因与解决方案
- 以下列出了您可能需要自行检查的情况：
- 邮件被拦截到了垃圾箱中。建议您前往邮件系统的垃圾箱，查看是否存在目标邮件。
- 邮件已到达收件箱，但邮件系统未通知。建议您前往邮件系统的收件箱，查看是否存在目标邮件。
- 您的网络连接可能出现了问题。建议您确认当前网络连接状态是否正常。
- 您的邮箱域名设置可能出现了问题。建议您确认邮箱域名是否设置正确。
- 您的 DNS 解析可能出现故障。建议您排查 DNS 解析是否正确，如果您发现解析结果有任何问题，您可能需要联系您的域名注册商或 DNS 服务提供商，以获取更多帮助和指导。
以下为您额外例举了可以帮助您排查 DNS 故障的两种方法：
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- 搜索”在线 DNS 排查工具“，使用在线工具进行故障排查。例如，您可以使用的在线排查 DNS 故障相关网站：DNSpod域名检测工具。该网站仅为举例，并无任何推广性质。您也可以使用其他工具网站进行 DNS 故障排查。
- 您可以使用命令行工具（如 nslookup、dig 或 host）在您的计算机上执行 DNS 查询，查看并判断 DNS 状态、MX记录、A记录、CNAME记录等是否正常。具体操作步骤如下：
- 您首先需要根据自己的电脑系统，选择使用对应的命令行工具，并执行相关命令：
- 对于Linux和macOS系统：您可以打开【终端应用程序】，然后输入 "dig" 命令，接着输入要查询的域名。例如：dig example.com
- 对于Windows系统：您可以打开【命令提示符（CMD）】，输入 "nslookup" 命令，接着输入要查询的域名。例如：nslookup example.com
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查看查询结果中的 DNS Status 是否正常。以下为 DNS Status 的几种常见状态：
DNS Status
判断 NOERREOR DNS解析过程未发生错误 NXDOMAIN 域名不存在，即查询的域名没有在DNS服务器上注册。 SERVFAIL 服务器失败，可能是DNS服务器内部错误或配置问题。 REFUSED 查询被拒绝，可能是由于安全设置或DNS服务器策略。 TIMEOUT 查询超时，可能是网络问题或DNS服务器响应延迟。 FORMERR 格式错误，查询请求格式不正确。
- 查询结果中的A记录、MX记录、CNAME记录等是否正常，记录若正常会出现对应的IP地址，若不正常则会出现报错。您可以根据判断的结果进一步查找相关解决方法，或者联系 DNS 技术支持团队。
- 您首先需要根据自己的电脑系统，选择使用对应的命令行工具，并执行相关命令：
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- 其他情况
- 您在发送测试邮件时，发送邮件的次数过多。建议您暂缓发送测试邮件，或者切换内部发信通道，以提升邮件到达率。切换内部发信通道的步骤如下：
- 进入 SHOPLINE后台【设置】>【通知】>【订单确认】。
- 点击【切换到新版】后，点击【发送测试邮件】。
- 进入 SHOPLINE后台【设置】>【通知】>【订单确认】。
- 您在发送测试邮件时，发送邮件的次数过多。建议您暂缓发送测试邮件，或者切换内部发信通道，以提升邮件到达率。切换内部发信通道的步骤如下：
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- 邮件域名校验失败，导致没有发送出去。建议您排查邮箱域名是否正确，或者 DNS 解析是否正确。
- 邮件已送达，但ISP放入收件箱存在延迟。建议您耐心等待，或者联系邮件技术团队支持。
无法正常接收到短信的常见原因与解决方案
- 以下列出了您可能需要自行检查的情况：
- 您需要查看是否已经购买 SHOPLINE 的短信包。如果未购买，您的客户将无法接收到您发送的短信，包括短信验证码。在此为您附上短信包购买指南：我的短信-短信包购买流程
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如果您已经购买短信包，但您的客户仍未收到短信，请排查【我的短信】场景开关是否打开。如果未打开该开关，您的客户将无法接收您发送的短信。在此为您附上【我的短信】发送设置指南：我的短信-发送设置
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如果您已购买短信包，且【我的短信】场景开关已打开，但您的客户仍未收到短信，建议您确认客户的手机端是否将短信自动拦截/投送进垃圾信箱。
如果上述解决方案均无法解决您的问题，您可以联系 SHOPLINE 支持团队为您提供帮助。
如何联系我们
SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队，为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台及官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
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