使用 Member PointShop 为顾客用积分兑换商品和优惠券 – SHOPLINE 常见问题

如果您经营一家 POS 商店，并使用【会员系统】来管理客户及其奖励，POS 应用中的【Member Pointshop】功能将是一个非常有价值的工具。该功能允许会员使用积分免费兑换或加价换购特定商品，也可以兑换折扣券、代金券和运费券并在结账时直接使用，这不仅增强了他们的购物体验，还能鼓励他们再次光顾。通过积分兑换，您还可以激励会员进行更多消费，从而提升整体销售额。

本指南将指导您如何在您的【会员系统】中设置可兑换的商品和优惠券，并在结账时帮助客户使用积分兑换指定的商品或优惠券、使用已兑换的奖励，以及撤销尚未使用的兑换。

设置积分兑换商品和优惠券规则

要在您的 POS 商店中使用【Member PointShop】功能，您首先需要在您的【会员系统】应用中设置积分兑换商品或优惠券规则。请按照以下步骤进行：

注意：有关设置积分获取规则的说明，请参阅《会员系统-积分设定》以获取详细指导。

从您的管理面板中，转到【应用】>【会员系统】。
在【会员计划】部分下，点击【积分设置】>【积分规则】。
找到【积分使用】，切换到【POS渠道】分页，然后点击【+ 添加使用方式】>【兌換商品】，或【兑换折扣券】、【兑换代金券】、【兑换运费券】。
根据所选择的积分兑换方式，设置对应的规则：
- 若您选择【兑换商品】：在弹出窗口中，选择要添加到【Member PointShop】以供兑换的产品。并在设置页面上配置规则：
  - 会员使用积分兑换：单击铅笔图标以更改所选商品（如有需要）。
  - 积分設置：选择仅【积分】或【积分 + 现金】。输入相应的积分和加购金额。
  - 折扣码使用范围：指定兑换积分只能由所有者使用还是任何人都可以使用。
  - 使用限制：设置积分兑换是否可以与其他折扣叠加，并定为其设定期效。
  - 图标：选择【默认】图标或上传您自己的图标。
  - 概览：在创建之前再次检视此可兑换商品的设置。
- 若您选择【兑换折扣券】、【兑换代金券】或【兑换运费券】，可在设置页面配置以下项目（以设置页面实际显示为准）：
  - 积分设置：设置兑换该优惠券需要消耗的积分，例如消耗 300 点积分兑换 10% 折扣券。
  - 优惠条件：设置使用该优惠券的条件，例如无条件、消费指定金额或购买指定数量。
  - 使用范围：设置该优惠券为所有人可用，还是仅会员本人可用。
  - 适用商品：设置该优惠券适用的商品范围。
  - 使用限制：设置该优惠券是否可与自动折扣或折扣码叠加使用、有效期，以及顾客在指定时间内可兑换的次数。
  - 图标：设置该优惠券的图标。
注意：POS 渠道的积分使用规则统一采用系统默认文案展示，暂不支持自定义规则展示。
点击【创建】。
（可选）如需允许顾客撤销尚未使用的兑换，请在【积分使用】的【POS渠道】分页中勾选【允许撤销兑换】。您也可以点击退回积分有效期说明旁的【设置】，设置撤销兑换后退回积分的有效期。

在结账时为顾客兑换商品和优惠券

按照以下步骤设置您的【Member PointShop】，让顾客可以在结帐时使用积分兑换或加购指定商品，或兑换优惠券：

将会员积分商城块添加到工作台

从您的 SHOPLINE POS 应用中，转到【工作台】分页，然后单击【添加图块】。
在【应用】部分，单击【会员系统】。
在弹窗中，点击【Member PointShop】旁的【添加】。

兑换指定商品的积分

将客人添加到购物车中，然后点击【Member PointShop】。
客户可用积分将显示在右侧面板中。在【兑换商品】分页中，点击客户想要兑换的指定商品。页面仅显示客户当前积分足以兑换的商品。
选择所需的款式，然后点击【应用并进入购物车】。请注意，一旦点击此按钮，积分将立即兑换并扣除。

重要：若您未在【POS渠道】中开启【允许撤销兑换】，兑换后积分无法退还。
将客户购买的其他商品添加到购物车中，然后点击【结帐】。
按照标准流程结账订单。对于兑换商品，只会收取商品使用积分抵扣券后的剩余金额。

注意：如果客户后悔兑换，且您未开启【允许撤销兑换】，积分将无法退还。兑换记录将保存在其历史记录中以供将来使用。但请注意以下事项：

价格变动：如果商品价格在兑换后增加，客户下次来兑换时可能需要支付额外金额。
到期日期：如果您为兑换设置了到期日期，则客户将无法在过期后使用。

为顾客用积分兑换优惠券

如果客户希望使用积分兑换折扣券、代金券或运费券，请按照以下步骤操作：

将客人添加到购物车中，然后点击【Member PointShop】。
切换到【兑换优惠券】分页。
- 页面仅显示客户当前积分足以兑换的优惠券，并按您在后台设置的顺序排列。
- 此分页仅显示您在【POS渠道】中设置的优惠券规则，不会显示【线上商店】渠道的规则。
点击客户想要兑换的优惠券，在弹出的【兑换优惠券】窗口中查看所需积分和使用规则，包括有效期和使用限制。
点击【Redeem & Apply】。系统将扣除相应积分，并将优惠券自动应用到购物车，随后返回购物车页面。
将客户购买的其他商品添加到购物车中，然后按照标准流程结账。

使用顾客已兑换的商品或优惠券

客户之前兑换但尚未使用的商品和优惠券，会显示在【Member PointShop】右侧的【Redeemed】列表中。如需在结账时使用这些奖励，请按照以下步骤操作：

将客人添加到购物车中，然后点击【Member PointShop】。
在右侧【Redeemed】列表中，点击客户想要使用的商品或优惠券。列表仅显示尚未使用、未过期且未被删除的奖励，即将到期的奖励排在前面。
在弹窗中查看奖励详情，然后点击【Apply】。奖励将应用到购物车，随后返回购物车页面。

撤销顾客已兑换的商品或优惠券

如果您已在【POS渠道】中开启【允许撤销兑换】，可以为客户撤销尚未使用的商品或优惠券兑换，并将积分退回客户账户。请按照以下步骤操作：

将客人添加到购物车中，然后点击【Member PointShop】。
在右侧【Redeemed】列表中，点击要撤销的商品或优惠券。
在弹窗中点击【Revoke】。
在【撤销已兑换的折扣券】确认窗口中，查看将退回的积分数量及退回积分的有效期，然后点击【Revoke & return points】。

注意：

若您未开启【允许撤销兑换】，弹窗中不会显示【Revoke】按钮。
退回积分的有效期以您在【POS渠道】中设置的退回积分有效期为准。
若您为兑换规则设置了【兑换次数限制】，撤销兑换后，系统会返还该次兑换占用的兑换次数。
在 POS 中兑换或撤销奖励后，客户积分流水中的操作人将显示为对应的 POS 门店 ID。

Member PointShop 中未显示可兑换内容的原因

如果打开【Member PointShop】后没有看到可兑换的商品或优惠券，可能是以下原因：

未将客户添加到购物车：页面不会显示分页和客户信息。请先将客户添加到购物车，再打开【Member PointShop】。
未开启积分功能或未设置 POS 渠道兑换规则：若您未在【会员系统】中开启积分设置，或未在【POS渠道】中设置对应的兑换规则，分页中会显示未开启相应功能的提示，例如 "未开启积分兑换优惠券功能"。
客户积分不足：若客户当前积分不足以兑换任何奖励，页面会显示 "当前无可兑换的优惠券" 或 "当前无可兑换的商品"。