报告

一、基本介绍

分析的「报告」模块是 SHOPLINE 推出的数据分析平台，包含商店的销售结果、流量获取、访客行为、客户等分析板块，可快速协助商家了解商店销售表现和访客转化率等情况，帮助商家进一步调整运营策略。

二、使用步骤

进入商店管理后台，点选「分析」>「报告」，每份报告对应多个主题，帮助您从多个视角掌握店铺经营情况。

「报告」涉及的板块有：

销售结果报告
流量获取报告
行为报告
页面报告
客户报告
财务报告
利润报告
营销报告
订单报告
零售销售额报告
库存报告
洞察报告

各个板块含有多个主题报告页，进入主题报告页后，您可以自定义选择时间范围。所有数据支持导出「excel」文件，您可以根据需要对明细数据进行再加工。

三、报告页功能及说明

（一）销售结果报告

通过销售结果报告以查看不同时间段、不同国家/地区、不同来源渠道、不同SPU或SKU的销售额情况。

当您打开销售结果报告时，您将看到最新的数据，这大约需要几秒钟的时间。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

注意：订单的变更（如发生退款、商品件数的增减）从2022年1月21日开始记录。

常见问题

销售额与付款

销售额报告不会跟踪您和客户之间的资金流动情况。订单成功创建后，报告显示的是销售中包含的产品的价值，而不是您收到的金额。如果您设置的付款方式是货到付款、自定义支付等，您可能不会在订单创建成功时收到实际付款。如果您要跟踪交易的付款和退款情况，可以使用财务报告的付款报告。

由于「销售额」和「已付款金额」在计算的时间节点不同，所以二者数值不可拿来做直接比较。当您发现数值不同时，请到销售结果报告中查看，是否有客户存在跨天支付的情况。

负的销售额

销售报告会跟踪您进行销售和处理退款时在您和客户之间移动的产品价值。

在销售结果报告中，销售额显示为订单产生当天的正值，当发生退款、取消订单、或者编辑订单减少商品时，销售额会在变更时记录为负值，以确保计算整笔订单的产品价值。

如果您一天中的退款金额高于销售额，这一天的总销售额将为负数。

出现 N/A 的商品行

如果在销售结果报告中，看到商品名称出现 N/A 的商品名称或者多款式规格，可能是以下几个原因造成：

1. N/A 的商品行代表了订单的付款金额或者退款金额。

因为目前客户的付款或者退款操作，都是基于整笔订单进行的，无法对商品进行分摊，因此我们使用 N/A 的虚拟商品行来帮助您登记订单的「已付款金额」和「退款金额」。如果您发现报表内展示了较多行的 N/A 商品，请检查是否勾选了「商品名称」，您可以进一步勾选「已付款金额」或「退款金额」以确认此商品是否为虚拟商品。

2. 您没有完成对商品资料的完整填充。

商品名称、商品图片、多款式规格、多款式图片、SKU、SPU 等信息都是基于您最新的商品资料进行展示的，如果您在报表内发现商品名称、商品图片、多款式规格、多款式图片、SKU、SPU等字段内容显示为空，请检查您的商品库资料是否已经填写完整。建议您在创建、维护商品资料时填写完整的商品信息，方便您在报告内快速查看商品所对应的信息。

3. 自定义商品。

如果您在客户完成订单后，编辑订单增加了自定义商品，此自定义商品的商品图片、多款式规格、SKU、SPU 等信息，在报表内的商品行也会展示为N/A。

另外，如果您启用了生成运费险商品、支付手续费商品等自定义商品的应用，报表也无法获知这些商品的商品图片、多款式规格、SKU、SPU等信息，在报表内的商品行也会展示为N/A。

常见指标定义

销售结果报告常见指标定义如下：

销售额	销售额是指商店从销售商品中获得的总收入。销售额的计算需要综合考虑运费、税费、优惠和退款等因素，退款发生时，销售额对退款金额进行扣减。计算公式：销售额 = 小计金额 - 优惠金额 + 运费 + 商品税 + 小费 + 运费税 - 积分抵扣金额 + 舍入调整金额 - 退款金额
订单合计金额	订单合计金额是指订单的合计价值。订单合计金额的计算会综合考虑运费、税费、优惠等因素，不考虑退款。订单合计金额 = 小计金额 - 优惠金额 + 运费 + 商品税 + 小费 + 运费税 - 积分抵扣金额 + 舍入调整金额
净销售额	净销售额是指订单在扣除退款、优惠、运费等因素后，商家从销售商品中所获得的实际收入。订单的净销售额 = 小计金额 - 优惠金额 - 积分抵扣金额 + 舍入调整金额 - 退款金额
已付款金额	客户付款成功或被您标记为已付款的金额。
小计金额	等于商品售价 * 件数。
优惠金额	包括用户使用折扣码抵扣的优惠金额，以及您手动创建折扣产生的优惠金额。
商品税	基于订单计算的商品税费。在计算某个商品的商品税时，按sku的小计金额占整笔订单的小计金额的比例分摊。（见例1）
运费	基于订单计算的运费。计算某个商品的运费时，按sku小计金额占整笔订单的小计金额的比例分摊。（见例1）
小费	基于订单计算的小费。计算某个商品的小费时，按sku的小计金额占整笔订单的小计金额的比例分摊。（见例1）
运费税	基于订单计算的运费税。将商品售卖到某些国家/地区时需对运费收税。计算某个商品的运费税时，按sku的小计金额占整笔订单的小计金额的比例分摊。（见例1）
积分抵扣金额	会员在支付时采用会员积分抵扣的金额。计算某个商品的积分抵扣金额时，按sku的小计金额占整笔订单的小计金额的比例分摊。（见例1）
舍入调整金额	在部分国际市场上，商店开启「四舍五入」设置，订单的金额需要考虑四舍五入等取整规范。此指标是为了确保数字的精度和规范性。
退款金额	订单发生退款的金额。
订单数	订单数商店成立订单的总量，包含已取消的订单。
客单价	客单价 = 销售额/订单数
销量	等于售出的商品件数。
连带率	连带率 = 销量/订单数
销货成本	销货成本 = 商品成本价 * 件数
毛利	毛利 = 净销售额-销货成本
毛利率	毛利率 = （净销售额 - 销货成本）/净销售额

例1: 客户 A 在您的商店下了一笔订单，商品A售价 = $10，件数=1；商品B售价 = $20，件数=2；税率= 10%；订单运费为 $10 ；运费税率5%，订单小费为 $5；客户使用100积分抵扣 $1。

则有：

商品 A 的商品税 = 10 * 10% = $1

商品 A 的运费 = (10 * 1) /（10 * 1 + 20 * 2）* $10 = $2

商品 A 的运费税 = (10 * 1) /（10 * 1 + 20 * 2）* $10 * 5% =$ 0.4

商品 A 的小费 = (10 * 1) /（10 * 1 + 20 * 2）* $5 = $1

商品 A 的积分抵扣金额 = (10 * 1) /（10 * 1 + 20 * 2）* $1 = $0.2

商品 A 的销售额 = 10 * 1 + 1 + 2 + 0.4 + 1 - 0.2 = $14.2

详细的销售结果报告

在每个报告页中，点击报表右上角的「编辑表头」，勾选您想查看的指标并点击「更新」，此时报表将只显示您所选中的指标。您也可以通过「管理筛选条件」，筛选出符合条件的订单情况，如只查看订单状态为「待发货」的销售情况。

只有当您的商店使用 SHOPLINE 基础版或更高级的套餐时才能查看以下销售结果报告：

按时间趋势分析
按商品分析
按多款式分析
按渠道来源分析
按国家/地区分析
按流量推荐方显示销售额
按客户名称显示销售额
按时间趋势分析客单价
按折扣显示销售结果
按支付方式分析
按时间段显示连带率
按销售渠道显示销售额
按结账货币显示销售额
按商品分类显示销售额

按时间趋势分析

展示您所选时间范围内店铺的销售额。您可以在时间粒度选择一个时间单位，以控制数据的分组方式。您还可以比较不同日期范围内的数据。您可以在选择框选中指标，如净销售额、毛利、毛利率等，折线图将展示您所选中的指标随时间变化的趋势。您也可以点击「添加指标」，选中另一个指标进行指标之间的对比。当您选择双指标时，折线图为双Y轴折线图。此报告常见维度说明：

小时	订单成功创建或发生编辑时的时间，系统将自动按照订单流水发生的时间归至当前这一小时，如2023年 1 月 1 日 10：30和10：59完成的订单，都会在报告内被记录在2023年 1 月 1 日 10：00这一小时。以下时间维度也是按照同样的逻辑进行处理。
日	订单成功创建或发生编辑时的日期。如：2023年 1 月 1 日。
周	订单成功创建或发生编辑时的日期，按归属到周一的日期计算，可利用此维度将指标按周汇总。如：2023 年 1 月 1 日当周的周一为 2022年 12 月 26 日。
月	订单成功创建或发生编辑时的日期，可利用此维度将指标按月度汇总。如：2023 年 1 月 1 日记录为 2023 年 1 月。
季度	订单成功创建或发生编辑时的日期，可利用此维度将指标按季度汇总。如：2023 年 1 月 1 日记为 2023 年 1 月。
年	订单成功创建或发生编辑时的日期，可利用此维度将指标按年度汇总。如：2023 年 1 月 1 日记录为 2023 年。
一天中的某一小时	截取订单成功创建或发生编辑时的小时，可利用此维度观察数据的小时特征。基于此字段，您可能可以发现在过去一段时间内，销售额集中在早上10点。
一周中的某一天	将订单成功创建或发生编辑时的日期转为星期，可利用此维度观察数据的周特征。基于此字段，您可能可以发现在过去一段时间内，星期日的销售额明显高于其他日期。
一年终的某一月	截取订单成功创建或发生编辑时的月份，可利用此维度观察数据的月度特征。基于此字段，您可能可以发现在过去一段时间内，12月份的销售额明显高于其他月份。

按商品分析

展示您所选时间范围内商店售出的商品销售额明细。此报告常见维度说明：

商品 ID	商品的编号。
商品名称	商品的标题名称。
商品图片	商品的主图。

如果商品名称、商品图片在客户下单后发生了修改，报告将显示最新的商品名称。

如果商品在客户下单后被您操作删除，商品名称、商品图片将会展示为空。

按多款式分析

展示您所选时间范围内商店售出的多款式销售额明细。此报告常见维度说明：

多款式 ID	商品多款式的编号。
多款式规格	商品多款式规格，如红色 * L。
SKU	商品多款式的标识代码。
多款式图片	商品多款式的图片，若您没有上传图片将展示为空。

如果SKU在客户下单后发生了修改，报告将显示最新的SKU。

如果多款式规格在客户下单后被您操作删除，则多款式规格、SKU、SKU图片将会展示为空。

按渠道来源分析

按客户的推荐渠道来源展示销售额明细。此报告常见维度说明：

推荐来源网站	显示推荐来源网站，例如 www.facebook.com（推荐来源是社交）。
推荐来源名称	显示推荐来源名称，例如 Google、Facebook、Instagram或TikTok等。对于直接来源，如果无法确定推荐来源，则名称显示为 N/A。
推荐来源路径	显示客户从推荐来源到达您的商店后到下单前的访问路径。
推荐来源	显示客户到达您的商店的的途径。可能的情况包括：社交：客户在社交媒体上点击链接来到您的商店。直接：客户将您商店的 URL 输入其浏览器中。搜索：客户从搜索引擎的结果页面点击您的商店。其他：不符合以上任一情况的来源。
推荐来源 URL	显示客户到达您的商店的网址链接。

按国家/地区分析

按照客户的收货国家/地区分析销售额。此报告常见维度说明：

国家/地区	订单收货地址所在的国家或地区。
省/州	订单收货地址所在的省或州。
城市	订单收货地址所在的城市。
邮政编码	订单收货地址所在地的邮政编码。

按流量推荐方显示销售额

按照客户的推荐来源网站分析销售额、净销售额等。此报告常见维度说明可见按渠道来源分析。

按客户名称显示销售额

按照客户姓名显示销售额。此报告常见维度说明：

用户 ID	客户的编号。
客户姓名	客户的姓名。
客户邮箱	客户的电子邮件地址。
客户类型	在创建订单时，如果该名客户是首笔订单，则将其标识为「新客户」，否则为「回头客」。

按时间趋势分析客单价

展示您所选时间范围内商店的客单价变化情况。客单价等于销售额/订单数。

按折扣显示销售结果

按照折扣码或自动折扣分析销售额。此报告常见维度说明：

折扣码	用于接收折扣的代码。
折扣码活动标题	您设置的折扣码活动名称。
折扣码优惠类型	百分比折扣、固定金额折扣、免运费和买X得Y。
自动折扣标题	您设置的自动折扣活动名称。
自动折扣优惠类型	百分比折扣、固定金额折扣、免运费、买X得Y、第M件折扣、免最低价和M件N元。
折扣码优惠金额	使用折扣码优惠的金额。
自动折扣优惠金额	使用自动折扣优惠的金额。

按支付方式分析

按照支付方式和支付渠道分析销售额。此报告常见维度说明：

支付渠道	客户在付款时使用的支付渠道。如Paypal，Oceanpay，GiftCard等。
支付方式	客户在付款时使用的支付方式。如Paypal，CreditCard，adjustPay等。

按时间段显示连带率

展示您所选时间范围内商店的连带率变化情况。连带率等于销量/订单数。

按销售渠道显示销售额

按照销售渠道分析销售额。此报告常见维度说明：

销售渠道	显示客户用于下单的渠道或应用的名称，如：在线商店、消息中心、直播、贴文销售等。

按结账货币显示销售额

按结账货币显示销售额。此报告常见维度说明：

结账货币	显示为商店收款的结算货币，如：USD、CNY、MYR等。

按商品分类显示销售额

按结账货币显示销售额。此报告常见维度说明：

商品分类	指商品在成单或者编辑订单时，商品对应的商品分类，商品分类包含手动设置的商品分类和智能分类。举例：8月1日商品A成单的时候是「分类1」，8月2号，智能分类将商品A归类为「分类2」，8月2日，消费者再次购买商品A时候商品分类则登记为「分类2」。（而当您查询8月1日商品A的商品分类时，则依然显示为「分类1」）

（二）流量获取报告

流量获取报告为您展示访客从光顾店铺到完成结账的全链路的转化率，帮助您了解访客在各个环节的流失情况，这对明确您之后的运营方向有所帮助。

您可以从国家/地区、设备、来源渠道等方面查看流量，了解访客主要来源可以帮助您进行更加精准的广告投放，进而提高店铺业绩。

当您打开流量获取报告时，您将看到最新的数据，这大约需要几秒钟的时间。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

常见指标定义

流量获取报告使用以下常用指标：

访客数	访问店铺的会话数。此指标仅适用于您的在线商店渠道。一名访客可能有多次访问行为。访客将在没有进行任何活动 30 分钟后以及午夜时 (UTC) 结束。示例：客户A通过社交媒体访问您的商店，并在几天之后再次访问您的商店。此时虽然是同一名客户A，但是访客数为2。访客将在没有进行任何活动 30 分钟后结束。另外，如果一个会话跨越店铺时区0点或者0时区0点，会话会结束。
完成注册访客数	完成注册过程的访客数。
加入购物车	将商品加入购物车的访客数。
到达结账	到达结账页的访客数。
添加用户信息	添加个人信息的访客数。
选择物流方式	添加物流信息的访客数。
添加支付信息	点击支付或点击提交订单的访客数。
完成结账	下单成功的访客数，包含您的在线商店、一页商店。
转化率	等于完成结账访客数/访客数。
跳出率	跳出率是指在您的网站上仅查看一个网页的访客占所有访客的比例。例如，跳出率“16.8%”表示在浏览您的商店的用户中，有 16.8%的访客仅查看了一个网页。（注1）

注1：跳出率高低的好坏评判需要视情况而定。

一方面，如果您的店铺成功取决于用户是否查看多个网页，那么高跳出率就不是一件好事。如果您的「首页」是通往您网站的其他部分，如「商品详情页」、「商品列表页」、「结帐页」的入口，而大部分用户仅查看您的首页，那么您一定不希望跳出率处于较高的水平。

另一方面，对于类似于「一页商店」、「独立购物车」页面的跳出率，用户在单个页面可以了解商品详情并快速完成结账，则高跳出率属于正常现象。

按时间趋势分析

展示您所选时间范围内造访店铺、加入购物车、到达结账、完成结账等的访客数时间趋势，为您展示访客转化的详细情况。

您可以下拉选项卡选择查看访客数、加入购物车、到达结账和完成结账的时间折线图；点击添加指标可以在双轴折线图中同时查看两个指标的变化情况。

通过与之前日期比较，您可以与上一个时段或去年同时段比较流量数据；通过点击折线图下方图例，您可以选择您想显示的折线图，日期范围以蓝色实线表示，用于比较的时间段以灰色虚线表示。

在时间粒度中，您可以选择一天中的某一小时、一周中的某一天、一年中的某一月来观察流量的周期特征。

按渠道来源分析

按来源渠道展示您所选时间范围内造访店铺、加入购物车、到达结账、完成结账等的访客数量，您可以查看访客源自哪个推荐网址（如Facebook、Google、Tiktok、Bing等）。您可以通过管理筛选条件来筛选着陆页面类型、着陆页面路径和着陆页URL以及国家/地区、省/州等地点，也可以通过添加筛选条件来实现多条件筛选。

推荐来源	说明下单的客户到达您的在线商店的途径，最常见的推荐来源是搜索、社交和直接访问。
推荐来源名称	推荐来源的名称，例如：Google、Facebook。

按国家/地区分析

展示您所选时间范围内不同国家/地区的访客的转化情况。

按设备分析

展示您所选时间范围内不同登录设备类型的访客的转化情况。

浏览器	访客使用的浏览器。
浏览器版本	访客使用的浏览器版本。
设备类型	访客的设备类型，如桌面设备或智能手机。
操作系统版本	访客的操作系统版本。
操作系统	访客的操作系统，如Windows或Mac OS X。

按搜索来源分析

展示您所选时间范围内推荐来源为搜索的访客的转化情况。

（三）行为报告

行为报告可直观地为您展示用户在您站内的重要转化指标，您可以按时间趋势分析转化率，也可以基于行为报告中的数据（如「商品搜索热词」）来调整商品结构和数量，以促进用户进行更多的购买。

常见指标定义

行为报告使用以下常用指标：

访客数	访问店铺的会话数。此指标仅适用于您的在线商店渠道。一名访客可能有多次访问行为。访客将在没有进行任何活动 30 分钟后以及午夜时 (UTC) 结束。示例：客户A通过社交媒体访问您的商店，并在几天之后再次访问您的商店。此时虽然是同一名客户A，但是访客数为2。
完成注册访客数	完成注册过程的访客数
加入购物车	将商品加入购物车的访客数。
到达结账	到达结账页的访客数。
添加用户信息	添加个人信息的访客数。
选择物流方式	添加物流信息的访客数。
添加支付信息	点击支付或点击提交订单的访客数。
完成结账	下单成功的访客数，包含您的在线商店、一页商店。
转化率	等于完成结账访客数/访客数。
跳出率	跳出率是指在您的网站上仅查看一个网页的访客占所有访客的比例。例如，“16.8%”表示在浏览您的商店的用户中，有 16.8%的用户仅查看了一个网页。（注1）

注1：跳出率高低的好坏评判需要视情况而定。

一方面，如果您的店铺成功取决于用户是否查看多个网页，那么高跳出率就不是一件好事。例如，您的「首页」是通往您网站的其他部分，如「商品详情页」、「商品列表页」、「结帐页」的入口，而大部分用户仅查看您的首页，那么您一定不希望跳出率处于较高的水平。

另一方面，对于类似于「一页商店」、「独立购物车」页面的跳出率，用户在单个页面可以了解商品详情并快速完成结账，则高跳出率属于正常现象。

详细的行为报告

按时间趋势分析
按时间趋势分析转化情况
按着陆页分析
查看搜索热词
查看无结果搜索词
按推荐来源查看流量和销售贡献
查看高流量低转化商品
在线商店访问速度
按时间显示跳出率
按时间显示搜索转化

按时间趋势分析

展示您所选时间范围内，访客从光顾店铺到最后完成结账的数量变化。

您可以选择查看选择框内的任一指标，也可以点击「添加指标」进行趋势对比。

通过选择「与之前日期比较」，您可以与上一个时段或去年同时段比较订单数据；通过点击折线图下方图例，您可以选择您想显示的折线图，日期范围以蓝色实线表示，用于比较的时间段以灰色虚线表示。

在时间粒度中，您可以选择一天中的某一小时、一周中的某一天、一年中的某一月来观察流量的周期特征。

按时间趋势分析转化情况

展示您所选时间范围内访客的转化趋势。

按着陆页分析

展示您所选时间范围内，基于着陆页维度展示访客在页面内的转化行为。

着陆页面类型	访客进入您的商店第一个页面的类型，例如主页、商品页等。
着陆页面路径	访客进入您的商店第一个页面的路径。
着陆页URL	访客进入您的商店第一个页面URL。

查看搜索热词

展示您所选时间范围内，访客在您的商店搜索栏中搜索商品时使用的关键词及其次数。

此报告使用以下指标：

关键词	用户搜索商品时输入的关键词。
搜索次数	用户提交一次搜索请求，搜索次数记为一次。

查看无结果搜索词

展示您所选时间范围内，访客在您的商店搜索栏中搜索商品但是未得到任何结果时使用的关键词及其次数。

无结果搜索次数

用户输入关键词进行商品搜索，结果返回为空的搜索次数。

按推荐来源查看流量和销售贡献

展示您所选时间范围内，各推荐来源或国家/地区的访客数和转化情况。

查看高流量低转化商品

展示您所选时间范围内，访客数高于平均水平的商品及其转化率。

您可以下拉选项卡选择您想看的统计维度。点击管理筛选条件可以按照度量的最小值和最大值对销售额、销量、访客数和商品转化率进行筛选，也可以通过添加筛选条件进行多条件筛选。

商品品牌	商品的品牌。
访客数	商品详情页的访客数。
商品平均访客数	在所选时间范围内，所有商品访客数的平均值。
商品转化率	商品完成结账访客数/商品访客数

在线商店访问速度

要了解有关此报告的详细信息，请参阅在线商店速度报告。

按时间显示跳出率

展示您所选时间范围内页面跳出率。

按时间显示搜索转化

此报告将显示在您的在线商店站内具有搜索行为的访客的转化情况，报告将按照访客搜索转化的先后顺序进行计算，数据的分布情况呈漏斗形：搜索访客数 ≥ 点击搜索访客数 ≥ 加购搜索访客数 ≥ 完成结账搜索访客数。这些信息可以帮助您了解您的商店将搜索转化为销售的情况。

由于跟踪搜索的方式，此报告不会显示过去 24 小时内在您的商店中进行的所有搜索，且数据最早可追溯时间为2023年2月27日，如果您查看在这之前的访客搜索信息数据将展示为空。

您可以按天、周或月对数据进行分组。您还可以比较不同日期范围的数据。此报告使用以下字段：

天	访客在在线商店进行商品搜索的时间。
搜索访客数	在在线商店有搜索行为的访客数。
点击搜索访客数	在搜索商品后，有点击搜索结果中显示的商品的访客数。
加购搜索访客数	在点击搜索结果中显示的商品后，对该商品进行点击加购的访客数。（点击加购是指点击「Add to cart」或者「加入购物车」按钮，不包含点击 Buy Now 或 Paypal按钮的相关数据。
完成结账搜索访客数	在点击搜索结果中显示的商品后，对该商品进行加购并且完成结账的访客数。
点击搜索率	搜索商品后点击商品的访客数占比。点击搜索率=点击搜索访客数/搜索访客数
加购搜索率	搜索、点击商品后加购商品的访客数占比。加购搜索率=加购搜索访客数/搜索访客数
完成结账搜索率	搜索、点击、加购商品后完成结账的访客数占比。加购搜索率=完成结账搜索访客数/搜索访客数

（四）页面报告

页面报告展示不同页面的浏览次数和访客数。在打开此报告时，您将看到几秒钟内的最新的数据。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

按热门页面分析

展示您所选时间范围内，不同页面的浏览次数和访客数。此报告使用以下字段：

浏览次数	显示指定的日期范围内，访客对指定页面的浏览次数。（例1）
访客数	显示指定的日期范围内，浏览指定页面的访客数。（例1）
URL（去参）	不带参数的访客来源网址。

例1：浏览次数有别于访客数，一个访客可能有多次浏览次数。比如，Amy浏览了商品A的详情页1次，Tom浏览了2次，Jennie浏览了3次。

商品A详情页浏览次数：6；

商品A详情页访客数：3。

（五）客户报告

您可以通过客户报告了解您的客户群体及他们在您的商店的购买情况。

在打开此报告时，您将看到几秒钟内的最新的数据。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

客户报告常见指标

客户数量	在您选定的时间范围内完成订单的客户数量。注意：客户数量只在订单创建成功时统计。订单发生编辑时，不会生成新的客户数。
平均订单金额	在您选定的时间范围内客户的平均订单价值，等于累计成单金额/累计成单订单数。
累计成单金额	自客户首次下单至今花费的总金额（扣减退款）。
累计订单数	自客户首次下单至今的订单数。

详细的客户报告

按时间段显示客户
新客户与回头客销售额
按地点显示客户
回头客
下单一次的客户
忠实客户
流失风险客户
客户群体分析

按时间段显示客户

展示您所选时间范围内，不同客户类型（新客户和回头客）的客户数量，您可以在此了解他们的数量分布情况和变化趋势。当存在两种类型的客户时，报告表格会针对每个时间单位显示两行：一行用于新客户，一行用于回头客。

需要注意的是，如果某位客户A在2月17日上午10点在您的店铺下了首单，下午2点客户A再次在您的店铺下了一单，此时客户A从新客户变成了回头客。

从日粒度来看，2月17日的客户数量为1，新客户数量为1，回头客数量为1。

从小时粒度来看，2月17日上午10点客户数量为1，新客户数量为1；2月17日下午2点客户数量为1，新客户数量为0，回头客数量为1。

新客户与回头客销售额

展示您所选时间范围内，新客户和回头客的销售额情况。

按地点显示客户

按客户的默认地点展示客户的累计成单金额、累计订单数和客户数量。

国家/地区	客户的默认的国家地区地址，可能与订单记录的收货地址不同。
省/州	客户的默认的省/州地址，可能与订单记录的收货地址不同。
城市	客户的默认的城市地址，可能与订单记录的收货地址不同。

回头客

展示有两次及以上订单记录的客户的邮箱、姓名、首个订单日、上个订单日、平均订单金额、累计成单金额和累计订单数。

下单一次的客户

展示仅有一次订单记录的客户的的邮箱、姓名、首个订单日、累计成单金额和累计订单数。

忠诚客户

展示忠诚客户的邮箱、姓名、首个订单日、上个订单日、平均订单金额、累计成单金额和累计订单数。如果估计客户返回您的商店下另外一个订单的概率较高，并且下的订单数多于普通客户，则该客户属于忠诚客户。

流失风险客户

展示存在流失风险的回头客的邮箱、姓名、首个订单日、上个订单日、平均订单金额、累计成单金额和累计订单数。如果估计客户返回您的商店下另外一个订单的概率为中等，但他们却有一段时间未下过订单，这类客户就是存在风险的客户。

客户群体分析

您可以使用客户群体分析报告了解哪些客户已复购，以便识别对您最有价值的客户。通过比较不同客群的留存、销售、小金金额等数据，制定更有效的经营策略。

关于更多客户群体分析的字段含义请点击此处。

（六）财务报告

财务报告反映您业务的关键财务信息，包括订单合计金额、销售额、退款金额、已付款金额等。当您打开财务报告时，您将看到最新的数据，这大约需要 1 分钟左右的时间。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。财务摘要页面显示所选时间范围内的销售、付款、负债和毛利润数据的概述。

常见问题

销售额和付款财务报告之间的差异

出于以下几个原因，您的销售额和付款财务报告可能显示不同的数字：

销售额财务报告显示特定于已创建订单的信息，而付款财务报告则显示有关客户已进行的付款的信息。每个报告上显示的值可能有所不同，例如，客户已下单，但尚未入账付款。
由于报告基于时间范围来显示数据，因此下单的时间范围可能不同于付款的时间范围。例如，客户在五月下单，在六月付款，那么订单将显示在五月的销售额财务报告上，而付款将显示在六月的付款财务报告上。
当客户购买礼品卡时，他们为礼品卡支付的金额将显示在付款财务报告中。礼品卡销售额在销售结果报告中被记录为礼品卡销售额而非普通商品销售额，因为这意味着您可以在自己的记账中按所需方式组合或拆分礼品卡销售额。

常见指标定义

财务报告常见指标定义如下：

销售额
小计金额	= 商品售价 * 件数。
优惠金额	包括用户使用折扣码抵扣的优惠金额，以及您手动创建折扣产生的优惠金额。
商品税	基于订单计算的商品税费。
运费	基于订单计算的物流费用。
运费税	基于订单计算的运费税。
小费	基于订单计算的小费。
积分抵扣金额	会员在支付时采用会员积分抵扣的金额。
订单合计金额	=小计金额-优惠金额+商品税+运费+运费税+消费-积分抵扣金额。
退款金额	订单发生退款的金额。
舍入调整金额	对金额进行四舍五入、向上取整或者向下取整等运算操作后调整的金额。
销售额	=订单合计金额-退款金额
付款
已付款金额	订单已支付或部分支付的金额。
退款金额	订单发生退款的金额。
净付款金额	=已付款金额-退款金额。
利润
净销售额	=小计金额 - 优惠金额 - 积分抵扣金额 - 退款金额。
销货成本	=商品成本价 * 件数。
毛利	=净销售额-销货成本。
负债
礼品卡销售额	礼品卡商品的销售额。
期终余额	期末时礼品卡的余额。

详细的财务报告

财务总览

展示您所选时间范围内指定销售渠道的销售额明细、付款、利润和负债。

销售额

展示您所选时间范围内指定销售渠道每日各订单、商品的销售额。

付款

展示您所选时间范围内指定销售渠道各支付渠道、支付方式的累计付款金额、退款金额和净付款金额。需要注意的是，礼品卡已付款金额不是实际收入，您不会获得此类交易的付款金额，亦不会因为此类交易产生账单佣金。

商品税

展示您所选时间范围和销售渠道各地区的税费、税率和商品税。此报告的每一行都显示一个税种（例如州税或县税）、相应的税率，以及在选定时间范围内支付的商品税费。

注意：可追溯数据从北京时间 2022 年 10 月开始。

本报告使用以下字段：

销售渠道	显示客户用于下单的渠道或应用的名称，如：在线商店、消息中心、直播、贴文销售等。
国家/地区	订单收货地址所在的国家或地区。
省/州	订单收货地址所在的省或州。
税费名称	商品税率名称。
税率	商品税率百分比。
商品税	订单中商品税费。

礼品卡销售额

展示您所选时间范围内指定销售渠道，按订单和客户划分的累计礼品卡销售额、礼品卡数量、礼品卡优惠金额和礼品卡净销售额。本报告使用以下指标：

礼品卡销售额	礼品卡商品的销售额。
礼品卡数量	礼品卡商品的销量。
礼品卡优惠金额	礼品卡商品的优惠销售额。
礼品卡净销售额	礼品卡商品的小计金额-优惠金额-积分抵扣金额+舍入调整金额

礼品卡余额

按日期展示您所选时间范围内礼品卡的面额信息和使用信息。本报告使用以下指标：

期初余额	统计时间初礼品卡的余额。
发放面额	手工发放创建礼品卡的面额。
销售面额	客户购买创建礼品卡的面额。
禁用额	禁用礼品卡的价值。
支付额	支付方式为礼品卡的付款金额。
退款额	退款方式为礼品卡的退款金额。
调整额	对礼品卡进行手动调整的值。
期终余额	统计时间末礼品卡的余额。
净差额	等于期终余额-期初余额。

（七）利润报告

通过利润报告以查看按商品、多款式和 POS 门店位置分析的利润情况。

当您打开利润报告时，您将看到最新的数据，这大约需要几秒钟的时间。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

需要注意的是，利润报告仅报告在售出时有成本记录的商品利润。若要从您的利润报告中获取价值，需要为您的产品添加成本价。

添加成本价的步骤

点击商品，进入商品管理页面。
点击商品的名称以进行编辑。
若为单一款式，在价格/交易中的成本价字段中添加美元值；若为多款式，在对应多款式行的成本价字段中添加美元值。成本价是您为产品或多属性所花费的费用。例如，您转售产品，则可输入您向制造商支付的价格，不包括税费、运费或其他费用。如果您自己创建产品，则可输入基于人工和材料成本的值。成本价不会展示给消费者。
单击更新。

利润报告常见指标定义

销货成本	等于商品成本价 * 件数
毛利	等于净销售额-销货成本
毛利率	等于(净销售额-销货成本)/净销售额
净销售额	等于小计金额 - 优惠金额 - 积分抵扣金额 - 退款金额

详细的利润报告

按商品分析：按商品显示选定日范围内的毛利润和毛利率。
按多款式分析：按多款式显示选定日范围内的毛利润和毛利率。
按 POS 位置分析利润：按POS位置显示选定日范围内的毛利润和毛利率。

（八）营销报告

可以帮助您评估营销活动的效果，包括访客数、销售额、转化情况和归因模型比较。

当您打开营销报告后，您将看到最新的数据，这大约需要 1 分钟左右的时间。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

下单后或 30 天后的互动

如果访客在首次来到您的商店后 30 天内未购买任何东西，则访客的的首次互动和最后一次互动会以新的30天的时间窗口进行重新计算。

示例：Jay 在 1 月 1 日通过直接输入您在线商店的 URL 访问了您的商店。他多次访问了商店，但没有进行购买。接着在 2 月 15 日（距离他的首次访问已经超过了 30 天，从 2 月15 日往回找 30 天时找不到Jay的互动记录了），他从 Facebook 点击了您商店的广告并下了订单。此次转化的首次互动和最后一次互动都归因于 Facebook，而不是 1 月 1 日直接输入的 URL。

营销报告常见指标定义

UTM 活动名称	utm_campaign参数，您设置UTM宣传活动时为该活动设置的名称。
UTM 活动媒介	utm_medium参数，用来标识营销活动的媒介类型。
UTM 活动来源	utm_source参数，您设置UTM宣传活动时为该活动指定的来源渠道。
UTM 活动期限	utm_term参数，您设置UTM宣传活动时为该活动指定的日期范围。
推荐来源名称	推荐来源的名称，例如：Google、Facebook。
推荐来源	说明下单的客户到达您的在线商店的途径，最常见的推荐来源是搜索、社交和直接访问。

详细的营销报告

营销活动带来的访客数
营销活动带来的销售额
按首次互动显示转化情况
按最后一次互动显示转化情况
归因模型比较

营销活动带来的访客数

展示不同UTM营销活动带来的访客数。此报告使用以下指标：

访客数

营销活动带来的访问会话数。此指标仅适用于您的在线商店渠道。一名访客可能有多次访问行为。访客将在没有进行任何活动 30 分钟后以及午夜时 (UTC) 结束。示例：客户A通过社交媒体访问您的商店，并在几天之后再次访问您的商店。此时虽然是同一名客户A，但是访客数为2。

营销活动带来的销售额

展示不同UTM营销活动带来的销售额。

按首次互动显示转化情况

展示归因于首次互动的订单数和客单价。POS 订单、后台创建订单不在统计之内。

可追溯数据从北京时间 2022-04-07 开始。

按最后一次互动显示转化情况

展示归因于最后一次互动的订单数和客单价。POS 订单、后台创建订单不在统计之内。

可追溯数据从北京时间 2022-04-07 开始。

归因模型比较

比较归因于首次互动和归因于最后一次互动的订单数和客单价。POS 订单、后台创建订单不在统计之内。

可追溯数据从北京时间 2022-04-07 开始。

（九）订单报告

订单报告提供了有关您各销售渠道订单数量、商品订购量和退回量、发货状态和时长的信息。

当您打开订单报告时，您将看到最新的数据，这大约需要几秒钟的时间。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

详细的订单报告

按时间段显示订单数
商品的订购与退回
按时间段显示发货状态
发货时长

按时间段显示订单数

展示在您选定日期范围和销售渠道下的订单数变化趋势。

您可以下拉选项卡选择查看订单数、平均订购件数、客单价和退回件数；通过选择「与之前日期比较」，您可以与上一个时段或去年同时段比较订单数据；通过点击折线图下方图例，您可以选择您想显示的折线图，日期范围以蓝色实线表示，用于比较的时间段以灰色虚线表示。

此报告使用以下指标：

订单数	成功创建订单订单数。
平均订购件数	每一笔订单的平均商品订购件数，等于已订购商品数/订单数。
客单价	每一笔订单的平均价值，等于销售额/订单数。
退回件数	退回的商品总数，包含编辑订单减少的商品数量、删除商品的数量和成功退货的商品数量。

商品的订购与退回

展示在您选定日期范围和销售渠道下的商品订购量、商品退回件数和商品退回率。

您可以下拉选项卡选择按最高订购量商品、按最高退回件数商品和最高退回率商品来显示您想查看的柱状图。此报告使用以下指标：

已订购商品数	成单时订购的商品总数，包含编辑订单时增加的商品件数。
退回件数	退回的商品总数，包含编辑订单减少的商品数量、删除商品的数量和成功退货的商品数量。
退回率	等于退回件数/已订购商品数。

按时间段显示发货状态

展示在您选定日期范围和销售渠道下的已发货订单数。

通过选择「与之前日期比较」，您可以与上一个时段或去年同时段比较已发货订单数；通过点击折线图下方图例，您可以选择您想显示的折线图，日期范围以蓝色实线表示，用于比较的时间段以灰色虚线表示。此报告使用以下指标：

已发货订单数

订单状态为部分发货或已发货的订单总数。

发货时长

展示在您选定日期范围、销售渠道、物流公司和收货城市的已发货订单数的发货时长。此报告使用以下指标：

发货时长

等于订单状态变更为部分发货或已发货的时间减去订单成功创建时间。

（十）零售销售额报告

您可以使用零售销售额报告来根据商品、SKU 或员工等条件查看有关您客户的 POS 订单的信息。

报告将默认显示在 POS 销售渠道的订单，您也可以在「管理筛选条件」中取消「销售渠道是 POS 」的默认的条件，使报告展示全部销售渠道的订单商品数据。

当您打开零售销售额报告后，您将看到最新的数据，这大约需要 1 分钟左右的时间。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

详细的零售销售额报告

按商品显示零售销售额
按多款式显示零售销售额
按 POS 位置显示零售销售额
按收银员显示零售销售额
按销售员显示零售销售额
按商品分类显示零售销售额

按商品显示零售销售额

报告显示您售出的商品销售额明细，此报告使用以下字段：

自定义商品类型	您正在销售的产品的自定义类型。
商品名称	您的产品名称。
销量	已售出的商品件数，编辑订单减少商品，销量也会对应发生扣减。

按多款式显示零售销售额

报告显示您售出的多款式的销售额明细，此报告使用以下字段：

多款式	您正在销售的多款式规格。
SKU	多款式规格的SKU标识。
销量	已售出的商品件数，编辑订单减少商品，销量也会对应发生扣减。

按 POS 位置显示零售销售额

报告显示每个 POS 地点的总销售额。此报告使用以下字段：

POS 门店位置

售出商品的线下POS门店位置，只有在POS销售渠道下的订单才有值。

按收银员显示零售销售额

报告显示每个 POS 地点下收银员的销售额。此报告使用以下字段：

收银员姓名	售出商品的收银员名称，只有在POS销售渠道下的订单才有值。
销售员助力的百分比	向订单至少分配了一名员工的销售额的百分比。

按销售员显示零售销售额

报告显示每个 POS 地点下销售员的销售额。此报告使用以下字段：

销售员姓名

售出商品的销售员名称，只有在POS销售渠道下的订单才有值。

按商品分类显示零售销售额

报告显示每个 POS 地点下商品分类的销售额。此报告使用以下字段：

商品分类

指商品在成单或者编辑订单时，商品对应的商品分类，商品分类包含手动设置的商品分类和智能分类。

举例：8月1日商品A成单的时候是「分类1」，8月2号，智能分类将商品A归类为「分类2」，8月2日，消费者再次购买商品A时候商品分类则登记为「分类2」。

（而当您查询8月1日商品A的商品分类时，则依然显示为「分类1」）

（十一）库存报告

库存报告提供了有关商品售罄率、剩余库存天数、分层次分析库存价值的信息。

详细的库存报告

售罄率
剩余库存天数
按 ABC 分层分析库存
售出库存所占百分比
日均售出件数
月末库存快照
月末库存价值

售罄率

展示每个商品名称、多款式规格在所选时间段内的起始数量、最终数量、销量和售罄率。

商品名称	商品的标题名称。
商品 ID	商品的编号。
多款式规格	商品多款式规格，如红色 * L。
多款式 ID	商品多款式的编号。
SKU	商品多款式的标识代码。
报告天数	所选时间段的日期范围。
报告的第一天	所选时间段内，商品被纳入报告分析期的第一天。
报告的最后一天	所选时间段内，商品被纳入报告分析期的最后一天。
起始数量	所选时间段第一天开始时的多款式的可跟踪库存数量（可能为负数）。
最终数量	所选时间段最后一天结束时的多款式的可跟踪库存数量（可能为负数）。
销量	在选定时间段内售出的多款式的件数。
日均售出件数	所选时段内售出的多款式销量除以报告天数。
售出百分比	在选定时间段内多款式销量在起始总数量中所占的百分比（值可能大于 100%、小于 0% 或为 N/A）。
售罄率	多款式销量除以（多款式销量 + 库存中的剩余商品件数）。

剩余库存天数

显示多款式剩余库存天数。字段详细定义如下：

商品名称	商品的标题名称。
商品 ID	商品的编号。
多款式规格	商品多款式规格，如红色 * L。
多款式 ID	商品多款式的编号。
SKU	商品多款式的标识代码。
商品评级	根据过去 28 天内每个子款式所占销售额百分比得出的评级。
过去28天内创建	标识多款式是否是过去 28 天内创建。
已追踪库存	标识多款式是否可追踪库存。若您在商品管理中未勾选追踪库存，则为否。
剩余库存天数	等于期末库存数量/日均售出件数。库存中的剩余总商品数除以每天售出的平均商品数，用于估计库存售空前的剩余天数。
最终成本	多款式的最新成本价。
最终价格	多款式的最新价格。
已记录成本	标识产品是否已记录成本。若您在商品管理中未输入成本，则为否。
销量	过去28天内的产品销量。如果在过去28天内，您编辑过订单减少产品件数则销量可能为负。
最终数量	在您选定的时间范围内，归属于最晚一天的商品库存数量。（可能为负数）
总价值（成本）	基于成本计算产品库存总值。总价值（成本）= 最终成本 * 最终数量若最终数量的值小于 0 ，则总价值（成本）为 0。
总价值（价格）	基于价格计算产品库存总值。总价值（成本）= 最终价格 * 最终数量若最终数量的值小于 0 ，则总价值（价格）为 0。

按ABC分层分析库存

要了解有关此报告的详细信息，请参阅在ABC分析。

售出库存所占百分比

根据您所选的日期范围展示每个多款式的售出百分比。

日均售出件数

根据您所选的日期范围展示每个多款式的日均售出件数。

月末库存快照

本报告展示每月月末时您库存的每种产品多款式的数量，数据从 2022 年 7 月开始记录。

最终数量	每月月末结束时商品的剩余库存数量。
库存价值	商品的成本价乘以最终数量。

月末库存价值

本报告默认只展示「已记录成本」的多款式的月末最终数量和库存价值，数据从 2022 年 7 月开始记录。

（十二）洞察报告

通过用户对商品的浏览、加购行为，洞察商品间的关联关系。您可点击以下链接查看报告的详情解读。

详细的洞察报告

如何联系我们：
SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队，为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系SHOPLINE店铺后台及官方网页的实时客服来寻求SHOPLINE的帮助。
*如有SHOPLINE功能使用感受或需求建议，快点击【功能反馈】告诉我们吧！

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Apps 相关应用 Aplikasi Apps Ứng dụng

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One page shop 一页商店 One page shop One page shop Cửa hàng một trang

Message Center 消息中心 Message Center Message Center Trung tâm tin nhắn

Live

Point-of-Sales (POS) Point-of-Sales (POS) Point-of-Sales (POS) Memasang App POS Point-of-Sales (POS)

Setting 设置 Pengaturan Tetapan Cài đặt

一、基本介绍

二、使用步骤

三、报告页功能及说明

（一）销售结果报告

常见问题

销售额与付款

负的销售额

出现 N/A 的商品行

常见指标定义

详细的销售结果报告

按时间趋势分析

按商品分析

按多款式分析

按渠道来源分析

按国家/地区分析

按流量推荐方显示销售额

按客户名称显示销售额

按时间趋势分析客单价

按折扣显示销售结果

按支付方式分析

按时间段显示连带率

按销售渠道显示销售额

按结账货币显示销售额

按商品分类显示销售额

（二）流量获取报告

常见指标定义

详细的流量获取报告

按时间趋势分析

按渠道来源分析

按国家/地区分析

按设备分析

按搜索来源分析

（三）行为报告

常见指标定义

详细的行为报告

按时间趋势分析

按时间趋势分析转化情况

按着陆页分析

查看搜索热词

查看无结果搜索词

按推荐来源查看流量和销售贡献

查看高流量低转化商品

在线商店访问速度

按时间显示跳出率

按时间显示搜索转化

（四）页面报告

按热门页面分析

（五）客户报告

客户报告常见指标

详细的客户报告

按时间段显示客户

新客户与回头客销售额

按地点显示客户

回头客

下单一次的客户

忠诚客户

流失风险客户

客户群体分析

（六）财务报告

常见问题

常见指标定义

详细的财务报告