了解欧盟消费者撤销权要求
欧盟指令（EU）2023/2673 针对通过网站、移动端或应用程序签订的部分远程合同，新增了在线撤销功能要求。相关规定将于 2026 年 6 月 19 日起实施。凡向欧盟消费者销售实物商品、提供服务或数字内容的商家，都可能受到影响，包括注册地不在欧盟的商家。
欧盟官方资料
核心要求
对于适用撤销权的远程合同，欧盟消费者通常可在 14 天内撤销合同，且无需说明理由。若商家未按要求告知消费者撤销权相关信息，撤销期限可能根据适用规定延长。
商家需要提供在线撤销功能，并确保该功能符合以下要求：
- 在整个撤销期限内持续可用
- 在页面上清晰展示，方便消费者查找和使用
- 使用「在此撤销合同」等清楚明确的表述，或使用当地语言中含义相同的文字
- 允许消费者填写或确认姓名、需要撤销的合同或订单信息，以及用于接收确认通知的电子联系方式
消费者填写完撤销信息后，还需要通过单独的确认步骤提交申请。
消费者确认提交后，商家应及时通过电子邮件等可长期保存的方式发送收件确认。确认内容需要包含撤销声明，以及提交的日期和时间。
未遵守适用的欧盟消费者保护规定，可能面临相关执法措施。对于广泛侵权行为，罚款最高可能达到年营业额的 4%。
商家需要采取的行动
请在新规生效前，检查店铺当前的撤销流程及面向消费者展示的相关政策。
根据店铺的实际设置，您可能需要使用兼容的第三方解决方案，或联系外部技术服务商搭建符合要求的在线撤销流程。SHOPLINE 目前暂未提供用于满足该要求的官方自定义代码方案。
同时，建议检查并更新店铺的退货政策（Return Policy）、条款与条件（Terms and Conditions）及其他相关政策，确保其中已准确说明消费者的撤销权。
更新政策内容有助于履行信息告知义务，但仅修改政策文字，可能仍无法替代法规要求的在线撤销功能。
重要免责声明
本通知仅供一般信息参考及合规提醒，不构成法律意见。
具体要求可能因您的业务模式、商品或服务类型，以及业务涉及的欧盟成员国而有所不同。建议查阅下方欧盟官方资料，并在必要时咨询具备相关资质的法律专业人士。