管理社群营销的 Facebook 与 Instagram 连接
社群营销允许您将 Facebook 主页和 Instagram 专业帐号连接至 SHOPLINE，让您能在 Meta 平台上管理顾客对话与社交电商互动。
连接社交帐号后，您可以在消息中心接收 Facebook Messenger 和 Instagram Direct 消息、在 SHOPLINE 直播中使用一次性通知，并从单一页面管理已连接的帐号。
本文将说明如何进入社群营销、连接社交帐号，以及使用相关功能。
进入社群营销
如需进入社群营销页面，请按以下步骤操作：
- 在 SHOPLINE 管理后台，前往【渠道】>【Facebook】。
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在【社群营销】部分，点击【前往设置】。
系统将跳转至【社群营销】页面，您可以在此管理 Facebook 主页、Instagram 帐号，以及其他社群营销功能。
使用社群营销的前提条件
使用【社群营销】前，请确认：
- 您已将 Meta 业务帐户连接至 SHOPLINE。
- 您拥有 Facebook 主页。
- 您的 Facebook 帐号具有管理该 Facebook 主页的权限。
- 如果您想连接 Instagram，您需要拥有一个已关联至 Facebook 主页的Instagram 专业帐号。
如果您尚未完成 Meta 授权流程，请参阅《将您的 Meta 业务账户连接至 SHOPLINE（MBE）》。
连接 Facebook 主页
使用社群营销功能前，必须先连接 Facebook 主页。
如需连接 Facebook 主页，请按以下步骤操作：
- 在【社群营销】页面，找到【粉丝主页】部分。
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如尚未连接任何页面，点击【开始连接】。
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选择您要连接的 Facebook 主页，然后点击【确定】。
连接完成后，页面将显示主页名称、主页 ID 及连接状态。
如果连接已过期，点击【再次连接】重新连接主页。
连接 Instagram 账号
完成 Facebook 主页连接后，您可以连接 Instagram 专业帐号。
如需连接 Instagram 帐号，请按以下步骤操作：
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在【Instagram 账号】部分，点击【开始连接】。
- 按照页面指示完成帐号授权。
- 授权完成后，返回 SHOPLINE。
连接建立后，您可以通过【消息中心】接收并回覆 Instagram Direct 消息。
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注意：连接 Instagram 帐号前：
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使用社群营销功能
连接社交帐号后，您可以使用以下功能。
一次性通知
一次性通知允许顾客选择在 Meta 标准 24 小时消息窗口到期后，接收一条 Facebook Messenger 通知。
启用后，该功能可与 SHOPLINE 直播销售配合使用，向已同意接收通知的顾客发送后续消息。
有关详细的设置说明和使用方法，请参阅《一次性订阅通知》。
消息工作台
消息中心将 Facebook Messenger 和 Instagram Direct 的顾客对话集中在单一工作区中。
使用消息中心，您可以：
- 回覆 Facebook Messenger 和 Instagram Direct 消息。
- 在同一处管理来自多个渠道的对话。
- 在与顾客聊天的同时创建手动订单。
如需 Facebook 相关功能的详细说明，请参阅《消息中心》区块的文章。
管理已连接账号
在社群营销页面，您可以：
- 查看已连接的 Facebook 主页。
- 查看已连接的 Instagram 帐号。
- 重新连接已过期的 Facebook 主页授权。
- 连接或重新连接 Instagram 帐号。
如果帐号断开连接或授权过期，请在再次使用社群营销功能前重新连接。