设置店铺余额通知邮件模板（限量开放） – SHOPLINE 常见问题

当您在客户详情页为客户存入或扣减店铺余额时，可以选择发送邮件通知，告知客户余额变动金额及当前余额。

SHOPLINE 提供【店铺余额存入】和【店铺余额扣减】两种通知邮件模板。您可以根据店铺的品牌风格，自定义邮件主题、内容和样式。例如，在邮件中补充店铺余额的使用说明，或调整字体和颜色，使其与店铺的其他通知邮件保持一致。

本指南将介绍两种模板的发送时机、默认内容，以及如何编辑、预览、测试和发布邮件模板。

注意：【店铺余额】功能目前仅限部分商家使用。如需开通，请联系 SHOPLINE 客服申请。有关店铺余额的管理与设置说明，请参阅《管理客户的店铺余额（限量开放）》。

了解店铺余额通知邮件模板

SHOPLINE 提供以下两种店铺余额通知邮件模板：

模板名称

发送时机

默认内容

【店铺余额存入】

当您在客户详情页为客户存入余额，并选择发送邮件通知时，系统会向客户发送余额增加通知。

邮件主题：你的店铺余额已增加

内容：

店铺名称及存入金额。
客户当前的店铺余额。
该笔余额的过期时间（仅在设有过期时间时显示）。
店铺余额的使用说明。

【店铺余额扣减】

当您在客户详情页扣减余额，并选择发送邮件通知时，系统会向客户发送余额扣减通知。

邮件主题：你的店铺余额已扣减

内容：

店铺名称及扣减金额。
客户当前的店铺余额。
如有疑问，可联系店铺的提示信息。

注意：这两种通知邮件仅在您于客户详情页编辑店铺余额，并勾选【编辑成功后向用户发送通知邮件】时发送，因此无法在通知列表中单独开启或关闭。

打开店铺余额通知邮件模板

如需打开店铺余额通知邮件模板，请按以下步骤操作：

在 SHOPLINE 后台，前往【设置】>【通知】。
在通知列表中，点击【店铺余额存入】或【店铺余额扣减】，进入对应的邮件编辑页面。

提示：您也可以在客户详情页的【编辑店铺余额】弹窗中，点击【邮件通知】旁的【编辑邮件模板】，直接打开对应的邮件模板。

邮件编辑页面包含以下三个区域：

左侧组件列表：显示邮件中的所有组件，例如【邮件主题】、【邮件内容】和【富文本】。点击组件即可进行编辑。
中间预览区：实时预览邮件效果。邮件中的金额、店铺名称等信息会以示例数据显示。
右侧设置面板：显示所选组件的设置项，供您调整内容和样式。

编辑店铺余额通知邮件的主题

如需编辑邮件主题，请按以下步骤操作：

在左侧组件列表中，点击【邮件主题】。
在右侧设置面板中，编辑以下内容：
- 【邮件主题】：客户在收件箱中看到的邮件标题，最多可输入 150 个字符。
- 【内容预览（选填）】：显示在收件箱邮件标题下方的摘要文字，最多可输入 100 个字符。若未填写，系统会默认使用邮件正文作为预览内容。

编辑店铺余额通知邮件的内容

邮件正文由多个组件组成。您可以在左侧组件列表中选择要编辑的组件，并在右侧设置面板中修改内容和样式。

编辑邮件内容组件

【邮件内容】组件包含邮件标题及余额变动信息，支持以下设置：

【标题】：设置显示在邮件正文顶部的标题，例如 "你的店铺余额已增加"。
【标题字体】：默认使用【跟随全局字体】。点击【更换】可选择其他字体，点击【恢复默认】可恢复为全局字体。
【内容】：使用富文本编辑器修改邮件正文。正文中的【店铺名称（通用）】、【客户余额变更金额】和【客户当前余额】等变量，会在发送邮件时自动替换为实际的店铺名称和金额。
【内容字体】：默认使用【跟随全局字体】，设置方式与【标题字体】相同。
【代码模式】：开启后，可使用 HTML 编辑内容，进一步自定义邮件样式。

注意：编辑邮件正文时，请保留余额相关的变量。若删除变量，邮件中将无法显示对应的金额信息。

编辑余额有效期的自定义 HTML 组件

【店铺余额存入】模板包含一个【自定义HTML】组件，用于根据余额的过期设置显示有效期信息。

若该笔余额设有过期时间，邮件中会显示对应的有效期及过期时间。
若该笔余额永不过期，邮件中则不会显示有效期信息。

重要：如需修改此组件，请保留原有的条件判断代码，以确保仅在余额设有过期时间时显示有效期信息。【店铺余额扣减】模板不包含此组件。

编辑富文本组件

【富文本】组件用于显示邮件正文以外的补充说明及其他信息，包括：

余额变动说明：
- 【店铺余额存入】模板默认提示客户可在购物时使用店铺余额。
- 【店铺余额扣减】模板则提示客户如对余额变动有疑问，可联系店铺。
页脚联系信息：包含【客服邮箱】及【店铺名称（通用）】等变量。
取消订阅链接：显示在邮件底部，供客户取消订阅。

每个【富文本】组件均支持以下设置：

【内容】：使用富文本编辑器修改文字、链接和图片。
【内容字体】：默认使用【跟随全局字体】。
【背景颜色】：设置组件的背景颜色。
【代码模式】：开启后，可使用 HTML 编辑内容。

添加新组件

如需在邮件中添加更多内容，请按以下步骤操作：

在左侧组件列表底部，点击【+ 添加组件】。
选择要添加的组件，包括【按钮】、【自定义HTML】、【分割线】、【图片】或【富文本】。
在右侧设置面板中编辑新组件的内容和样式。

调整店铺余额通知邮件的主题设置

主题设置会应用于整封邮件。如需调整主题设置，请按以下步骤操作：

在页面左下角，点击【主题设置】。
在右侧设置面板中，展开并调整以下设置：
- 【颜色】：设置【邮件背景】和【画布背景】的颜色。
- 【全局字体】：设置整封邮件的默认字体。点击【更换】可选择其他字体，点击【恢复默认】可恢复为默认字体。若组件已单独设置字体，则优先使用组件的字体设置。
- 【页边距】：选择【默认页边距】或【无页边距】。

预览、测试和发布店铺余额通知邮件

完成编辑后，建议先预览并测试邮件效果，确认内容和样式无误后再发布模板。

预览和测试邮件

您可以使用以下功能检查邮件效果：

切换语言版本：使用页面顶部的语言下拉菜单，切换要编辑和预览的语言版本。
切换预览设备：点击页面顶部中间的【设备图标】，查看邮件在不同设备上的显示效果。
发送测试邮件：点击页面右上角的【发送测试邮件】，检查邮件在实际收件箱中的显示效果。
撤销或重做：使用语言下拉菜单旁的撤销和重做图标，撤销或恢复最近的修改。

发布或重置邮件模板

您可以根据需要执行以下操作：

发布：确认内容无误后，点击页面右上角的【发布】，保存并发布修改。之后发送的店铺余额通知邮件将使用更新后的模板。
重置模板：如需恢复默认内容，点击页面左下角的【重置模版】。重置后，所有自定义修改都会被清除。
切换回旧版编辑器：点击页面右上角的【···】，然后选择【切换回旧版】，即可使用旧版邮件编辑器。

店铺余额通知邮件常见问题

问题 1：为什么客户没有收到店铺余额通知邮件？

可能是以下原因：

在客户详情页存入或扣减余额时，未勾选【编辑成功后向用户发送通知邮件】。
客户未填写邮箱，因此无法接收邮件通知。若客户未填写邮箱，【编辑店铺余额】弹窗中也不会显示邮件通知选项。

问题 2：修改模板后，可以恢复默认内容吗？

可以。在邮件编辑页面左下角点击【重置模版】，即可将模板恢复为默认内容。重置后，您所做的所有自定义修改都会被清除，请在操作前确认是否需要保留现有内容。

问题 3：为什么部分存入通知邮件中没有显示有效期？

只有在存入余额时设置了过期时间，邮件中才会显示对应的有效期信息。若该笔余额设为【永不过期】，邮件中则不会显示有效期信息。