SHOPLINE Help Center
Sell Smart
Message Center
Message Management

PAGES CONTENT

Get Started 开始 Mulai Mulakan Bắt đầu

Intro to SHOPLINE SHOPLINE简介 Penjelasan SHOPLINE Pengenalan kepada SHOPLINE Giới thiệu về SHOPLINE
- SHOPLINE Overview SHOPLINE 概览 Gambaran SHOPLINE Gambaran Keseluruhan SHOPLINE Tổng quan SHOPLINE
- SHOPLINE Pricing Plan SHOPLINE 定价计划 Harga Paket Langganan SHOPLINE Pelan Harga SHOPLINE Các gói dịch vụ
Start your business with SHOPLINE 在SHOPLINE开始您的业务 Mulai bisnis Anda dengan SHOPLINE Mulakan perniagaan anda dengan SHOPLINE Bắt đầu sử dụng SHOPLINE
Other help support 其他帮助支持 Bantuan Lainnya Sokongan bantuan lain Hỗ trợ khác
Download SHOPLINE mobile app 下载SHOPLINE移动端app Unduh Aplikasi SHOPLINE Muat turun aplikasi mudah alih SHOPLINE Tải ứng dụng quản lý cửa hàng SHOPLINE trên di động
SHOPLINE Partnership Programs SHOPLINE合作伙伴计划 Program kemitraan SHOPLINE Program Perkongsian SHOPLINE Chương trình đối tác SHOPLINE

Migrate to SHOPLINE 迁移到SHOPLINE Pindah ke SHOPLINE Berpindah ke SHOPLINE Đồng bộ dữ liệu về SHOPLINE

E-commerce migration 电子商务迁移 Migrasi E-commerce Pindah E-dagang Đồng bộ thương mại điện tử
- Migrate to SHOPLINE: Shopify Shopify店铺搬迁运营手册 Pindah ke SHOPLINE: Shopify Pindah ke SHOPLINE: Shopify Đồng bộ dữ liệu từ Shopify
- Migrate to SHOPLINE: Woocommerce Woocommerce店铺搬迁运营手册 Pindah ke SHOPLINE: Woocommerce Pindah ke SHOPLINE: Woocommerce Đồng bộ dữ liệu từ Woocommerce
Social commerce migration 社交电子商务迁移 Migrasi Social Commerce Pindahan perdagangan sosial Đồng bộ dữ liệu từ Social Commerce
Point-of-Sale migration POS迁移 Tempat Jualan Pindah Tempat Jualan Đồng bộ dữ liệu POS

Your SHOPLINE account SHOPLINE账户 Akun SHOPLINE Anda Akaun SHOPLINE anda Tài khoản SHOPLINE của bạn

Login and password 登录与密码 Masuk dan Kata Sandi Log masuk dan kata laluan Đăng nhập và mật khẩu
Resetting Password 重置密码 Mengatur ulang kata sandi Menetapkan Semula Kata Laluan Đặt lại mật khẩu
Manage your profile 管理个人档案 Atur profile Anda Uruskan profil anda Quản lý thông tin của bạn

Orders 订单 Pesanan Pesanan Đơn hàng

Guide to processing orders 订单详情介绍 Panduan proses pesanan Panduan memproses pesanan Hướng dẫn xử lý đơn hàng
Managing your orders 编辑与管理订单 Mengatur pesanan Anda Menguruskan pesanan anda Quản lý đơn hàng
Creating orders on behalf of customers 代表用户创建订单 Membuat pesanan untuk pelanggan Membuat pesanan bagi pihak pelanggan Tạo đơn cho khách hàng
Abandoned cart recovery emails 弃单 Pemulihan Email keranjang terbengkalai E-mel pemulihan troli terbengkalai Gửi email cho giỏ hàng chưa hoàn tất thanh toán
Draft Order 创建草稿订单 Draft pesanan Pesanan draf Đơn nháp
Deleting orders 删除订单 Hapus pesanan Memadam pesanan Xoá đơn
Exporting orders 导出订单 Ekspor pesanan Mengeksport pesanan Xuất đơn
Refunding orders 订单退款 Pengembalian Pesanan Membayar balik pesanan Hoàn tiền
Cancelling orders 取消与退还订单 Membatalakan pesanan Membatalkan pesanan Huỷ đơn
Shipping orders 发货 Pengiriman pesanan Pesanan penghantaran Giao hàng
Apps 相关应用 Aplikasi App Ứng dụng

Products 商品 Produk Produk Sản phẩm

Adding, updating, and deleting products 在商店中添加商品 Tambah, perbarui, dan hapus produk Menambah, mengemas kini dan memadam produk Thêm, cập nhật, xoá sản phẩm
Bulk Product Editor 批量编辑商品 Perubahan produk masal Editor Produk Pukal Chỉnh sửa sản phẩm hàng loạt
Product Ribbon 商品功能区 Hiasan Produk Reben Produk Sản phẩm ruy băng
Product Variations 商品变化 Variasi Produk Variasi Produk Biến thể sản phẩm
Product Tags 商品标签 Tag Produk Tag Produk Thẻ sản phẩm
SEO Optimization and Image ALT Property SEO优化与图片ALT属性 Optimalkan SEO dan Image ALT properti Pengoptimuman SEO dan Harta ALT Imej Tối ưu hình ảnh ALT và SEO
Purchase Buttons for Amazon, Rakuten and Yahoo 第三方平台购买按钮：亚马逊、乐天、雅虎 Tombol pembelian untuk Amazon, Rakuten dan Yahoo Butang Beli untuk Amazon, Rakuten dan Yahoo Nút mua hàng trên Amazon, Rakuten và Yahoo
Product Review Management 商品评价管理 Manajemen Ulasan Produk Pengurusan Semakan Produk Quản lý đánh giá sản phẩm
Product Categories 商品类别管理 Kategori Produk Kategori produk Dnah mục sản phẩm
Inventories Management 商品库存管理 Manejemen Inventori Pengurusan Inventori Quản lý tồn kho
Selling Gift Card 销售礼品卡 Menjual Gift Card Menjual Kad Hadiah Bán thẻ sản phẩm
Apps 相关应用 Aplikasi App Ứng dụng

Customer 客户 Pelanggan Pelanggan Khách hàng

Managing customers 管理客户 Mengatur pelanggan Menguruskan pelanggan Quản lý khách hàng
Customer accounts 客户账户 Akun pelanggan Akaun pelanggan Tài khoản khách hàng
Customer invitation 添加客户 Mengundang pelanggan Jemputan pelanggan Mời khách hàng
Importing customers 导入客户列表 Mengimpor pelanggan Mengimport pelanggan Nhập thông tin khách hàng
Exporting customers 导出客户列表 Mengekspor pelanggan Mengeksport pelanggan Xuất thông tin khách hàng
Multipass login Multipass登陆 Multipass login Log masuk berbilang laluan Đăng nhập nhiều lần
Deleting customer data 删除客户数据 Hapus data pelanggan Memadam data pelanggan Xoá dữ liệu khách hàng
Apps 相关应用 Aplikasi App Ứng dụng

Discounts 折扣 Diskon Discounts Khuyến mãi

Discount Codes 折扣码 Kode Diskon Discount Codes Mã khuyến mãi
Automatic Discounts 自动折扣 Diskon otomatis Automatic Discounts Giảm giá tự động

Marketing 营销 Marketing Marketing Marketing

SmartPush: Email Marketing SmartPush：电子邮件营销 SmartPush: Email Marketing SmartPush: Email Marketing SmartPush: Email Marketing
Advertising on Facebook Facebook广告 Beriklan dengan Facebook Advertising on Facebook Quảng cáo Facebook
Advertising on Google Google广告 Beriklan dengan Google Advertising on Google Quảng cáo Google

Apps 相关应用 Aplikasi Apps Ứng dụng

Analytics 分析 Analitik Analitis Phân tích & Báo cáo

Analytics overview 分析概览 Gambaran analitik Gambaran keseluruhan analitis Tổng quan phân tích
Report overview 报告概览 Gambaran laporan Laporan gambaran keseluruhan Tổng quan báo cáo
Live view 实时视图 Siaran Langsung Siaran langsung Xem live
FAQ 常见问题解答 FAQ FAQ FAQ
- Apple: iOS 14 data reporting iOS 14 对数据上报的影响 Apple: iOS 14 laporan data Apple: Pelaporan data iOS 14 Apple: iOS 14 báo cáo dữ liệu

Advertisment 广告营销 Periklanan Mengiklankan Quảng cáo

Smart Ads overview 诸葛广告概览 Gambaran Smart Ads Smart Ads overview Tổng quan Smart Ads
Running Meta Ads on Smart Ads 在诸葛广告中运行Meta Ads Jalankan Meta Ads di Smart Ads Running Meta Ads on Smart Ads Chạy quảng cáo Meta trên Smart Ads
Running Google Ads on Smart Ads 在诸葛广告中运行Google Ads Jalankan Google Ads di Smart Ads Running Google Ads on Smart Ads Chạy quảng cáo Google trên Smart Ads
Smart Ads FAQ 诸葛广告常见问题解答 Smart Ads FAQ Smart Ads FAQ FAQ về Smart Ads

Apps 相关应用 Aplikasi Apps Ứng dụng

Apps for Conversion 转化工具 Aplikasi untuk konversi Apps for Conversion Ứng dụng tăng chuyển đổi
Apps for Marketing 营销推广 Aplikasi untuk Marketing Apps for Marketing Ứng dụng cho marketing
Apps for Store Management 商店管理 Aplikasi untuk manajemen toko Apps for Store Management Ứng dụng hỗ trợ website
Apps for Fufilment 订单履约 Aplikasi untuk fulfillment Apps for Fulfilment Ứng dụng vận chuyển
Apps for Sourcing and Selling Products 采购及售卖商品 Aplikasi untuk pengadaan dan penjualan produk Apps for Sourcing and Selling Products Ứng dụng tìm nguồn cung ứng sản phẩm
- Product customization 商品定制 Product customization Product customization Tuỳ chỉnh sản phẩm
- B2B & Wholesale Solution B2B & Wholesale Solution B2B & Wholesale Solution B2B & Wholesale Solution B2B & Giải pháp bán buôn
Apps for Additional Sales Channel 额外销售渠道 Aplikasi untuk penambahan saluran penjualan Apps for Additional Sales Channel Ứng dụng cho kênh bán hàng bổ sung
Apps for Store Design 商店设计 Aplikasi untuk Desain Toko Apps for Store Design Ứng dụng thiết kế cửa hàng
Apps for Merchandising 商品展销 Aplikasi untuk hiasan dan tampilan toko Apps for Merchandising Ứng dụng hỗ trợ bán hàng
Apps for Customer Service 客户服务应用程序 Aplikasi untuk Customer Service Apps for Customer Service Ứng dụng hỗ trợ dịch vụ khách hàng

Online Store Design 在线商店设计 Desain Toko Online Reka Bentuk Kedai Dalam Talian Thiết kế website

Shop Design 基础设计 Desain Toko Reka Bentuk Kedai Thiết kế cửa hàng
Image size recommendation for online store design 图片尺寸建议 Rekomendasi ukuran gambar untuk desain toko online Pengesyoran saiz imej untuk reka bentuk kedai dalam talian Đề xuất về kích thước hình ảnh
Creating Blogs 博客 Buat Blog Mencipta Blog Tạo blog
Creating Custom Pages 自定义页面 Buat Halaman Custom Mencipta Halaman Tersuai Tạo trang tuỳ chỉnh
Menu Navigation 菜单导航 Navigasi Menu Navigasi Menu Menu điều hướng
FAQ 常见问题解答 FAQ FAQ FAQ
- Storefront Design Function Cannot Be Used Normally in Incognito Browsing Mode? 如何解决无痕浏览模式下店面设计功能无法正常使用问题 Fungsi Desain Storefront tidak bisa digunakan secara normal saat mode browsing Incognito? Fungsi Reka Bentuk Etalase Tidak Boleh Digunakan Biasanya dalam Mod Penyemakan Imbas Inkognito? Chức năng thiết kế cửa hàng không hoạt động ở chế độ duyệt web ẩn danh?
- How to Register a Google Maps API Key 注册 Google Maps API 密钥 Cara registrasi Google Maps API Key Cara Mendaftar Kunci API Peta Google Cách đăng ký Google Maps API Key

One page shop 一页商店 One page shop One page shop Cửa hàng một trang

Creating one page shop 一页商店 Cara buat One page shop Membuat one page shop Tạo cửa hàng một trang

Message Center 消息中心 Message Center Message Center Trung tâm tin nhắn

Message Center Overview 消息概览 Gambaran Message Center Gambar keseluruhan Message Center Tổng quan Trung tâm tin nhắn
Connecting to Facebook Messenger 串接 Facebook Sambungkan ke Facebook Messenger Menyambung ke Facebook Messenger Kết nối Facebook Messenger
Connecting to Instagram Message 串接 Instagram Sambungkan ke Instagram Message Menyambung ke Mesej Instagram Kết nối tin nhắn Instagram
Connecting to WhatsApp Business 串接 WhatsApp Sambungkan ke WhatsApp Business Menyambung ke WhatsApp Business Kết nối WhatsApp Business
Connecting to Telegram account 串接 Telegram Sambungkan ke Telegram Menyambung ke akaun Telegram Kết nối Telegram

Live

Creating a Livestream room 直播销售 Buat ruang Livestream Mencipta bilik Strim Langsung Tạo livestream
Setting up POST Sales 贴文销售 Mengatur POST Sales Menyediakan POST Sales Cài đặt Bài đăng bán hàng

Point-of-Sales (POS) Point-of-Sales (POS) Point-of-Sales (POS) Memasang App POS Point-of-Sales (POS)

About SHOPLINE POS 关于SHOPLINE POS Tentang SHOPLINE POS Mengenai SHOPLINE POS Giới thiệu SHOPLINE POS
Setting up SHOPLINE POS 设置SHOPLINE POS Mengatur SHOPLINE POS Menyediakan POS SHOPLINE Cài đặt SHOPLINE POS
POS hardware set up 装配POS设备 Atur POS hardware Persediaan perkakasan POS Cài đặt phần cứng POS
SHOPLINE POS Payments Terminal SHOPLINE POS 支付终端 Terminal Pembayaran POS SHOPLINE Terminal Pembayaran POS SHOPLINE Trạm thanh toán POS SHOPLINE
Installing POS App 下载SHOPLINE POS 相关应用 Unduh Aplikasi POS Memasang App POS Cài ứng dụng POS trên di động
Access POS on Device 登录POS APP并开始线下经营 Akses POS pada Perangkat Akses POS pada Peranti Truy cập POS trên thiết bị

Setting 设置 Pengaturan Tetapan Cài đặt

Basic Settings 基础设置 Pengaturan Awal Tetapan Asas Cài đặt cơ bản
Payments 支付设置 Pembayaran Pembayaran Thanh toán
Shipping and delivery 发货与配送设置 Pengiriman dan Pengantaran Penghantaran Vận chuyển
Location Management 地点设置 Manejemen Lokasi Pengurusan Lokasi Quản lý địa điểm
Taxes and Fees 税费设置 Pajak dan Biaya Cukai dan Yuran Thuế phí
- Setting up taxes 设置税费 Mengatur siapkan pajak Menyediakan cukai Cài đặt thuế
- Setting up state taxes (US/Canada) 设置州税（美国/加拿大） Mengatur siapkan pajak negara (AS/Kanada) Menyediakan cukai negeri (AS/Kanada) Cài đặt thuế bang (US/ Canada)
Language 语言设置 Bahasa Bahasa Ngôn ngữ
- Store default language 商店默认语言 Bawaan Bahasa Toko Bahasa kedai default Ngôn ngữ cửa hàng mặc định
Customer login 客户登录设置 Login Pelanggan Log masuk pelanggan Khách hàng đăng nhập
Administrator and Permissions 管理者与权限设置 Administrasi dan perizinan Pentadbir dan kebenaran Quản trị viên và quyền hạn
- Permission settings 许可 Perizinan Kebenaran Quyền hạn
File library 档案库设置 File Pustaka Pustaka fail Thư viện
Notifications 通知设置 Notifikasi Pemberitahuan Thông báo
- Setting up customer email notification 设置客户邮件通知 Mengatur siapkan pemberitahuan email pelanggan Menyediakan pemberitahuan e-mel pelanggan Cài email thông báo gửi khách hàng
- Setting up email notification when receive new orders 设置新订单邮件通知 Mengatur soapkan pemberitahuan email saat menerima pesanan baru Menyediakan pemberitahuan e-mel apabila menerima pesanan baharu Gửi email thông báo khi có đơn hàng mới
Domain 域名设置 Nama Domain Domain Tên miền
Checkout Settings 结算设置 Pengaturan Checkout Tetapan Checkout Cài đặt thanh toán
Plans 计划 Rencana Plans Gói dịch vụ
- Renewing subscription 续费支付方式 Metode Pembayaran Pembaharuan Memperbaharui langganan Phương thức thanh toán khi gia hạn
- Managing subscription plan 管理订阅计划 Mengelola Paket Langganan Menguruskan pelan langganan Quản lý gói dịch vụ
Store Terms and Policies 条款与政策 Mengatur siapkam halaman Persyaratan dan Kebijakan toko Menyediakan halaman Terma dan Dasar kedai Cài trang chính sách và điều khoản cửa hàng
- Setting up store's Terms and Policies pages 条款与政策 Mengatur siapkam halaman Persyaratan dan Kebijakan toko Menyediakan halaman Terma dan Dasar kedai Cài trang chính sách và điều khoản cửa hàng
操作日志 Log Operasi Log Operasi Nhật ký hoạt động

Receiving and replying to customer messages

SHOPLINE Merchant Success

05 September 2023 07:49

In the Message workbench, You can manage store's website messages and messages from third-party social platform (Facebook, Instagram, Line). It helps you to gather the messages from multiple channels, create a one-stop management, improve efficiency and create more business opportunities.

Store's website message
Third-party social platform message

Setup Instructions

Icons on the left side of the page respectively represent: store's website message and third-party social platform message. All shops can receive the store's website message by default, while the function for receiving the message from third-party social platform including FB, Instagram and Line requires linking to FB public page, Instagram business page and Line accounts before using it. See more details as below:

Linking Facebook & Instagram Fan Page

Linking Line Official Account

Was this article helpful?

1 out of 1 found this helpful

Facebook
Twitter
LinkedIn

Comments

IN THIS GUIDE

In-site news: online shop information and order information
Third-party Services - LINE
Third-Party Services - Facebook
Solutions to Garbled Characters in Exported Tables
Delivery Method Setups

Chào bạn, bạn cần hỗ trợ tìm thông tin gì? Hai! Bagaimana kami dapat membantu? 需要帮助吗？ Hi! How can we help? สวัสดี! เราสามารถช่วยได้อย่างไร? Hai! Bagaimana kami boleh membantu?