類似の特性を持つ顧客をグループ化して、より詳細な顧客セグメンテーション分析とターゲットマーケティング戦略を行うことができます。SHOPLINEは、デフォルトのセグメントと新しいセグメントを作成する機能の両方を提供しています。作成されたセグメントを編集または削除することもできます。
目次
デフォルトの顧客セグメント
SHOPLINEは、特定のフィルターによって事前に定義された4つのデフォルトの顧客セグメントを提供しており、顧客をフィルタリングするのに役立ちます。
- 新規：ストア内の新規顧客を表します。マーケティングメールの購読者で、1回未満の注文がある顧客がこのセグメントにグループ化されます。
- リピーター：ストア内のリピーターを表します。マーケティングメールの購読者で、1回以上の注文がある顧客がこのセグメントにグループ化されます。
- チェックアウト放棄：ストアでチェックアウトを放棄した顧客を表します。過去30日間にチェックアウトを放棄した顧客がこのセグメントにグループ化されます。
- ハイバリュー：ストアに重要な金銭的貢献をもたらす顧客を表します。過去90日間にストアで1,000米ドル以上を費やした顧客がこのセグメントにグループ化されます。
デフォルトの顧客セグメントを表示するには、以下の手順に従ってください：
- SHOPLINEの管理画面の左ペインから、顧客 ＞ セグメントに移動します。
- ページには、4つのデフォルトセグメントが含まれるテーブルが表示されます。いずれかをクリックしてセグメントページにアクセスします。
- セグメントページには、フィルタリング基準を満たす顧客が一覧表示されます。基準を満たす顧客がいない場合は、「利用可能なデータなし」と表示されます。
- 別のセグメントに切り替えるには、現在のセグメント名をクリックして、ドロップダウンメニューから表示したいセグメントを選択します。
- SHOPLINEは、各セグメントにダッシュボードを提供しており、顧客を理解するのに役立つメトリクス、チャート、分析などが含まれています。セグメントページで、上部の青い顧客セグメントをクリックしてダッシュボードにアクセスします。
顧客セグメントの作成
デフォルトセグメントの定義はあなたのものと異なる場合があります。ストアの状況に基づいて、デフォルトセグメントを編集したり、新しいセグメントを作成してカスタマイズすることができます。
セグメントを作成するには、まず必要な顧客をフィルタリングする必要があります。顧客を迅速にフィルタリングする方法は5つあります：
顧客ページで
-
顧客 に移動し、フィルターアイコンを使用してより具体的な条件を指定するか、既存のセグメントテンプレートまたは 高度なフィルターモード（以下参照）を使用します。
-
顧客 に移動し、フィルター行の下に表示される おすすめフィルター からフィルター条件を迅速に適用します。
顧客＞セグメント タブで
-
顧客 ＞ セグメント に移動し、セグメントの作成 をクリックして、フィルターを追加するか、既存のセグメントテンプレートまたは 高度なフィルターモード（以下参照）を使用して顧客をフィルタリングします。
-
顧客 ＞ セグメント に移動して、提供されているセグメンテーションテンプレートを直接適用します。
高度なフィルターモード
高度なフィルターモード を使用して顧客をフィルタリングする場合、より洗練されたセグメントを作成するための追加のフィルター条件が利用可能です。
- 高度なフィルターモード ページで、左ペインの 条件リスト からフィルター条件を選択し、それらを右ペインの 詳細 ボックスにドラッグします。ボックスは条件グループであり、複数のフィルターを収容できます。より洗練された結果を得るために複数のフィルターを組み合わせる必要がある場合は、同じボックスにフィルターを配置します。追加の条件グループが必要な場合は、条件グループを追加 をクリックします。システムは、フィルターとグループを演算子（and、or）でリンクし、それらの関係を定義します。関係を変更する必要がある場合は、演算子をクリックします。
- 特定の顧客を除外するには、フィルターを not 演算子の前にあるボックスにドラッグアンドドロップします。
- 左上隅のテキストボックスにセグメント名を入力し、作成 をクリックします。
タグの活用
個々の顧客にタグを追加したり、複数の顧客に一括でタグを追加したりすることもできます。その後、タグで顧客をフィルタリングしてセグメンテーションを実現できます。詳細については、顧客の管理 を参照してください。
顧客のフィルタリングが完了したら、その結果をセグメントとして保存できます。
- フィルタリングした後、セグメントを作成またはセグメントを追加ボタンをクリックします。
-
セグメント名を入力し、追加をクリックします。
- フィルタリング条件を調整するには、セグメントに戻りフィルターを変更します。
顧客セグメントの編集
顧客 > セグメントでは、現在のすべてのセグメントを表示できます。
セグメントをクリックするか切り替えて、それに含まれる顧客を表示できます。右上隅のその他のアクションボタンをクリックして、セグメントの名前変更、エクスポート、削除ができます。
コメント