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注文に関するメール通知の種類と設定

この記事では、SHOPLINEの注文関連メールがどのように機能するか、またそれらが注文のコンバージョン率向上にどのように貢献するかをご紹介します。

 

 

メールテンプレートを設定する

SHOPLINEでは、さまざまな注文関連メール用のテンプレートが用意されていますが、用途に応じてカスタマイズすることも可能です。

テンプレートを設定するには、以下の手順に従ってください。

  1. SHOPLINE管理画面で、設定 ＞ 通知 ＞ 顧客への通知メール に進みます。
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  2. 「注文」セクションで該当のテンプレートを選択し、編集画面を開きます。
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  3. 内容を編集し、［更新］をクリックして保存します。
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注：システムから自動でメール通知を送信するには、「注文確認」「出荷更新」「配送更新」「注文のキャンセル」「返金通知」「返品通知」のいずれかを選択してください。

 

 

注文確認メール

新しい注文が作成されると、購入完了後に顧客へ注文確認通知メールを送信できます。
注文が生成されると、システムは顧客のメールアドレス宛に注文確認メールを自動で送信します。
このメールには、注文の商品情報や金額などの詳細が含まれており、内容は自由にカスタマイズ可能です。

カスタマイズ方法の詳細は、「顧客への通知メール」セクションをご参照ください。

 

送信が行われるタイミング

  • 管理画面で注文を作成したとき

  • 顧客がストアで注文を行ったとき

  • 注文履歴ログから再送信したとき

  • 外部連携インターフェースから注文を生成したとき

 

管理画面で注文を作成する場合

  1. SHOPLINE管理画面で、注文 ＞［注文を作成］をクリックします。
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  2. 注文作成ページで内容を入力し、［注文を作成］ をクリックします。顧客プロフィールにメールアドレスが登録されていれば、注文完了後に自動で確認メールが送信されます。
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顧客がストアで注文を行う場合

顧客がストアで購入を行うと、注文が自動的に生成され、設定が有効になっていれば注文確認メールが自動で送信されます。

 

ログからの再送信

注文詳細ページの注文履歴ログから、確認メールを再送信することも可能です。該当する注文確認メールのログ項目で、［メールを再送］をクリックしてください。
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インターフェースを通じた送信

外部システムからインターフェースを通じて注文を生成した場合も、注文確認メールはデフォルトで自動送信されます。外部連携用のエンドポイントについては、「注文作成APIのドキュメント」をご参照ください。

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注文内容の編集通知メール

顧客と合意の上で注文情報を編集した場合、編集後の内容（変更された商品や金額の詳細など）を通知するメールを送信できます。

具体的な注文編集の操作手順については、「支払い完了後の注文を編集する」をご参照ください。

 

送信が行われるタイミング

  • 管理画面で注文を編集したとき

  • 注文履歴ログから再送信したとき

 

管理画面で注文を編集する場合

  1. SHOPLINE管理画面で、該当する注文をクリックして詳細ページを開きます。
  2. 詳細ページ内の「顧客」欄にある三点（…）アイコンをクリックし、［ID/パスポート番号を追加］を選択します。または、配送先住所を編集をクリックすることもできます。
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  3. ポップアップウィンドウが表示され、「顧客に通知を送信」をチェックし、［保存］をクリックします。
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ログからの再送信

すでに出荷済みの注文については、注文詳細ページで［メールを再送］をクリックすることで、配送状況の更新メールを再送信できます。

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配送状況の更新メール

商品の出荷や配送情報の更新が行われた際に、最新の配送状況を顧客に通知するメールを送信できます。この通知メールには、配送対象の商品情報や配送情報（伝票番号など）が含まれます。

具体的な出荷操作については、「注文の出荷」をご参照ください。

 

送信が行われるタイミング

  • 注文出荷時にパッケージを生成したとき

  • 追跡情報を追加したとき

  • 注文履歴ログから再送信したとき

 

注文出荷時にパッケージを生成する場合

  1. SHOPLINE管理画面で、該当する注文の詳細ページを開きます。
  2. 詳細ページで［出荷済みにする］をクリックして、手動出荷ページを表示します。
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  3. ページ下部にある「顧客に通知を送信」にチェックを入れ、［出荷済みにする］ をクリックします。これにより、配送状況の更新メールが顧客に送信されます。
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追跡情報を追加する場合

  1. 出荷時に伝票番号や配送業者情報を未入力だった場合は、注文詳細ページから［追跡情報を追加］をクリックして入力できます。
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  2. ポップアップウィンドウが表示され、「顧客に通知を送信」は初期状態でチェックされています（必要に応じてチェックを外せます）。
  3. 情報を入力し、［更新する］をクリックします。

 

ログからの再送信

すでに出荷済みの注文については、注文詳細ページで［メールを再送］をクリックすることで、配送状況の更新メールを再送信できます。

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配送手続きの更新メール

商品を出荷したり、配送情報を更新した際には、顧客に対して配送手続きの更新メールを送信し、最新の配送状況をお知らせすることができます。このメールには、出荷対象の商品情報や、金額の詳細が含まれます。

  1. SHOPLINE管理画面で、「注文」をクリックして、注文の詳細ページを開きます。
  2. 画面右上の三点（...）アイコンをクリックし、［追跡情報を編集］を選択します。
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  3. ポップアップウィンドウが表示されるので、「顧客に通知を送信」にチェックが入っていることを確認し、［更新］をクリックします。
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注文キャンセル通知メール

注文がキャンセルされた際に、顧客に対して注文キャンセル通知メールを送信し、注文内容のキャンセルをお知らせできます。このメールには、注文内の商品情報が含まれます。

具体的なキャンセル操作については、「注文のキャンセル」をご参照ください。

 

送信が行われるタイミング

  • 管理画面からキャンセル操作を行ったとき

  • インターフェースを通じてキャンセル処理を行ったとき

 

管理画面からキャンセル操作を行う場合

  1. SHOPLINE管理画面で、「注文」をクリックして、注文の詳細ページを開きます。
  2. 詳細ページで［その他の操作］＞［注文をキャンセル］をクリックします。
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  3. ポップアップウィンドウが表示されるので、［確定する］をクリックして注文をキャンセルします。キャンセルが確定されると、注文キャンセル通知メールが顧客に自動で送信されます。
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インターフェースを通じてキャンセルする場合

注文キャンセル用のAPIを使用することで、外部システムからのキャンセルリクエストに応じて、注文キャンセル通知メールが自動で送信されます。

詳しくは、オープンプラットフォームの「注文キャンセルAPI」ドキュメントをご参照ください。

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返金通知メール・返金完了通知メール

注文返金メール

顧客への返金を行う際に、返金用の伝票（返金処理）を作成し、返金通知メールを送信できます。このメールには、返金額、注文内容、金額の詳細などが記載されます。

この通知は、返金処理を行ったタイミングで送信されるものであり、実際の返金完了（入金）を示すものではありません。返金が正常に処理されたかどうかは、各決済チャネル（例：クレジットカード会社、決済サービス）側でご確認ください。

返金処理の手順については、「注文の返品と返金リクエストの作成」をご参照ください。

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返金完了通知メール

返金が正常に完了した場合は、顧客に返金完了のお知らせメールを送信できます。

  1. SHOPLINE管理画面で、「注文」をクリックして、該当する注文の詳細ページを開きます。
  2. ［返金する］をクリックして、手動での返金ページを開きます。
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  3. 返金対象の商品を選択します。メール通知が不要な場合は、「顧客に通知を送信する」のチェックを外してください。
  4. ［返金］をクリックすると、返金完了通知メールが自動で送信されます。
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返品通知メール・返品完了通知メール

顧客と返品について合意した後、返品伝票を作成することで返品処理を開始できます。

この際、アフターサービス通知メール（返品通知メール）が顧客に送信されます。このメールは、返品リクエストが承認されたことを知らせるものであり、返品の完了を意味するものではありません。実際に商品が返送され、返品が完了したことを確認したら、手動で返品完了処理を行ってください。

返品処理の手順については、「注文の返品と返金リクエストの作成」をご参照ください。

 

送信が行われるタイミング

  • 管理画面から返品処理を開始したとき

  • 注文履歴ログから再送信したとき

 

返品処理を開始する場合

  1. SHOPLINE管理画面で、「注文」をクリックし、該当する注文の詳細ページを開きます。
  2. 出荷済みまたは一部出荷済みの注文で、［商品を返品］をクリックして返品ページを開きます。
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  3. 返品処理ページで、「顧客に通知を送信」にチェックを入れ、［保存］ をクリックします。これにより、返品通知メールが顧客に送信されます。
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ログからの再送信

アフターサービス通知メールは、注文詳細ページの操作ログから［メールを再送信］をクリックすることで再送信できます。

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放棄されたチェックアウトのフォローアップメール

顧客がチェックアウト（購入手続き）を途中で離脱した場合に、フォローアップメールを送信することができます。このメールは手動送信が必要で、前回の送信から24時間以上経過している必要があります。

フォローアップメールには、顧客がカートに入れていた商品情報と、マーケティングメッセージが含まれます。コンバージョン率を高めるために、割引コードなどのプロモーション情報を挿入することも可能です。

詳細な機能については、「放棄されたチェックアウトの回復」をご参照ください。

 

送信が行われるタイミング

  • 放棄されたチェックアウトリストから直接送信
  • 放棄されたチェックアウト詳細ページから送信

 

放棄されたチェックアウトリストから直接送信する場合

  1. SHOPLINE管理画面で、注文 ＞ カート離脱 をクリックし、放棄されたチェックアウトリストを表示します。
  2. 対象の注文の横にある［メールを送信］をクリックすると、カゴ落ちフォローアップメールが送信されます。EN_7.1.png

 

放棄されたチェックアウト詳細ページから送信する場合

  1. 放棄されたチェックアウト注文の詳細ページを開き、［メールを編集］をクリックします。
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  2. ポップアップウィンドウが表示されるので、［送信］をクリックしてメールを送信します。
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注：カスタマイズしたテンプレートを使用する場合、公開前にレビューが必要です。

 

 

請求通知メール

カスタム支払い方法を使用している未払いの注文に対しては、顧客に請求通知メールを送信して支払いを促すことができます。このメールには、注文された商品の情報や金額の詳細が記載されます。

 

送信が行われるタイミング

  • 管理画面で注文を編集したとき

  • 請求書を直接送信したとき

 

管理画面で注文を編集して送信する場合

  1. SHOPLINE管理画面で、「注文」をクリックして該当注文の詳細ページを開きます。
  2. ［その他の操作］＞［商品を編集する］ をクリックします。
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  3. 商品を追加・数量変更・未出荷商品の削除などの編集を行うと、「顧客に請求通知を送信する」オプションが表示されます。
  4. ［保存して請求書を送信］ をクリックすると、請求通知メールがすぐに送信されます。
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請求書を直接送信する場合

  1. 注文詳細ページで、［請求書をメールで送信］をクリックします。
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  2. ポップアップウィンドウが表示されるので、［確認して送信］をクリックすると請求通知メールが送信されます。
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注：カスタマイズしたテンプレートを使用する場合、公開前にレビューが必要です。