カスタマーサービスメールのドメイン認証方法

カスタマーサービスのメールは、顧客が問い合わせや懸念事項を直接連絡するためのコミュニケーションチャネルとして機能します。また、自動注文通知を送信するためにも使用され、顧客に購入に関する重要な更新情報を提供します。カスタマーサービスのメールに関連付けられたドメインを検証することで、メールの信頼性が向上し、配信率が改善され、重要なメッセージが顧客の受信トレイに確実に届くようになります。

なぜドメイン検証が必要なのか？

ドメインを検証せずにカスタマーサービスのメールを設定した場合、SHOPLINEはメール送信にプロキシモードをデフォルトで使用します。しかし、Googleのような主要な海外のメールサービスプロバイダーは、プロキシモードでのメール送信に対してますます厳しくなっています。この方法では、メールサービスプロバイダーによってメールがブロックされたりスパムとしてマークされたりするリスクがあり、配信に問題が生じる可能性があります。最適なメール配信を確保するために、カスタマーサービスのメールをカスタムドメインのサフィックスで設定し、ドメインを検証することを強くお勧めします。メールドメインを検証することで、以下の利点があります：

• メールの配信率が98％以上に向上し、スパムとしてマークされて迷惑メールフォルダに入る確率が減少します。
• Gmailなどのメール受信クライアントで画像が自動的に読み込まれ、受信者に毎回画像の表示を許可するかどうかを尋ねる必要がなくなるため、ユーザー体験が向上します。
• メールのヘッダー送信者にブランドのドメイン情報が表示され、メールの信頼性とプロフェッショナルさが向上します。

以下は、未検証ドメインと検証済みドメインの効果の比較です：

• 未検証のカスタマーサービスメール：顧客がメールを受け取ると、「shoplineemail.com経由で送信」と表示され、リスク警告が表示されます。

  

• 検証済みのカスタマーサービスメール：顧客が受け取るメールの送信者アドレスとしてカスタマーサービスのメールアドレスが表示されます。

  

メールドメインの検証方法

カスタマーサービスメールの設定

1. SHOPLINE管理画面で、設定 > 基本設定 をクリックし、基本ストア情報 > カスタマーサービスメール に進みます。

   

2. 入力ボックスにメールアドレスを入力し、コードを送信 をクリックして、メールに送信された認証コードを取得します。認証のために指定されたボックスにコードを入力してください。

   

3. 変更を保存するには、更新 をクリックします。認証コードが確認されると、メールは正常に検証済みとなります。

メールドメインの検証

SHOPLINEは現在、メールの配信成功率を向上させるためにAWS認証を使用しています。以前にメールを検証していない場合は、AWSのプロセスを使用して検証を行います。すでに以前の検証を完了している場合でも、追加のメリットのためにAWSで別途検証することが可能です。以下の手順に従ってください：

1. 顧客サービスメールの下で、顧客サービスメールドメインを確認をクリックします。

   

2. 設定ページには7つのレコードのリストが表示されます。

   

   以前に確認を完了している場合は、高度な確認（推奨）タブの下のレコードを確認してください。

   

3. ドメインプロバイダー（例：GoDaddy）にログインし、7つのレコードをドメインのDNS設定に追加します。

   Note: ドメインプロバイダー別のドメイン解決ガイドについては、以下の記事を参照してください： GoDaddyドメイン解決 Punycodeドメイン解決 NameSiloドメイン解決

4. レコードを追加してから24時間待ちます。その後、SHOPLINE管理画面の顧客サービスメール設定ページに戻り、今すぐ確認をクリックして確認を完了します。

   

5. 確認後、ドメインステータスがメールドメイン確認済みと表示されるはずです。確認に失敗した場合は、以下の手順を試してください：

• DNSプロバイダーに重複または無関係なレコードがないことを確認してください。
• レコードの値がSHOPLINE管理画面で提供されたものと一致していることを確認してください。
• DNS解決が反映されるまで最大24時間かかる場合があるため、しばらく待ってください。

よくある質問

1. なぜ検証に失敗するのですか？
   主な理由は2つあります：

• MXレコードの値解決が欠落している：DNSプロバイダーのDNS設定を確認し、MXレコードが設定されていることを確認してください。企業のメールがサードパーティのプロバイダーから購入されている場合は、その解決方法を取得してください。
• ドメインのサフィックス不一致：ストアがカスタムドメインをバインドしており、カスタマーサービスのメールのサフィックスがそれと一致していることを確認してください。

2. 1つのドメインのメールを複数のストアにバインドできますか？
   複数のストアを1つのドメインメールにバインドすることは推奨されません。競合が発生し、メールの配信率に影響を与える可能性があります。

   ドメインのサブドメインを生成し、それを新しいストアに設定することができます。

   例えば、2つのストアがある場合、1つのストアはexample.comのドメインにバインドされ、カスタマーサービスのメールはservice@example.comを使用し、もう1つのストアはtw.example.comのドメインにバインドされ、カスタマーサービスのメールはservice@tw.example.comを使用します。

   Note: サブドメインのバインド手順については、ストアの複数ドメイン設定をご参照ください。

3. ストアが別のブランドメールのドメインに変更された場合、再検証は必要ですか？はい。ストアが別のブランドメールまたは企業メールのドメインに切り替わった場合は、再検証が必要です。ただし、変更後も元の検証済みメールアドレスを使用する場合は、再検証は不要です。
4. ドメインの検証に成功したのに「emailshopline.com経由で送信」と表示されるのはなぜですか？
   ドメイン検証成功後、メールがブランドメールとして送信されるまでに5〜30分かかる場合があります。
5. QQメールアカウントに送信したメールが「emailshopline.com経由で送信」と表示されるのはなぜですか？
   QQメールアカウントで受信したメールは通常このように表示されます。海外の受信者の場合、ブランドメールのドメインが送信者のメールドメインとして表示されることが一般的です。