顧客サービスメールのドメイン認証方法

カスタマーサービスのメールは、顧客が問い合わせや懸念事項を直接連絡するためのチャネルとして機能します。また、自動注文通知を送信するためにも使用され、顧客に購入に関する重要なアップデートを提供します。カスタマーサービスのメールに関連付けられたドメインをドメイン検証することで、メールの信頼性が向上し、配信率が改善され、重要なメッセージが顧客の受信トレイに確実に届くようになります。

なぜドメイン検証が必要なのか？

ドメインを検証せずにカスタマーサービスのメールを設定した場合、SHOPLINEはメール送信にプロキシモードをデフォルトで使用します。しかし、Googleのような主要な海外のメールサービスプロバイダーは、プロキシモードでのメール送信に対してますます厳しくなっています。この方法では、メールサービスプロバイダーによってメールがブロックされたりスパムとしてマークされたりするリスクがあり、配信に問題が生じる可能性があります。最適なメール配信を確保するために、カスタマーサービスのメールをカスタムドメインのサフィックスで設定し、ドメイン検証を行うことを強くお勧めします。メールドメインを検証することで、以下の特典があります：

• メールの配信率が98%以上に向上し、スパムとしてマークされて迷惑メールフォルダに入る確率が減少します。
• Gmailなどのメール受信クライアントで画像が自動的に読み込まれ、受信者に毎回画像の表示を許可するかどうか尋ねる必要がなくなるため、ユーザー体験が向上します。
• メールヘッダーの送信者情報にブランドドメイン情報が表示され、メールの信頼性とプロフェッショナルさが高まります。

以下は、未検証ドメインと検証済みドメインの効果の比較です：

• 未検証のカスタマーサービスメール：顧客がメールを受け取ると、「shoplineemail.com経由で送信」と表示され、リスク警告が表示されます。

  

• 検証済みのカスタマーサービスメール：顧客が受け取るメールの送信者アドレスとしてカスタマーサービスのメールアドレスが表示されます。

  

メールドメインの検証方法

カスタマーサービスメールの設定

1. SHOPLINE管理画面で、設定 > 基本設定 をクリックし、基本ストア情報 > カスタマーサービスメール に進みます。

   

2. 入力ボックスにメールアドレスを入力し、コードを送信をクリックして、メールに送信された認証コードを取得します。認証のために指定されたボックスにコードを入力してください。

   

3. 変更を保存するには、更新をクリックします。認証コードが確認されると、メールは正常に検証済みとなります。

メールドメインの検証

SHOPLINEでは、メールの配信成功率を向上させるためにAWS認証を使用しています。以前にメールの検証を行っていない場合は、AWSのプロセスを使用して検証を行います。すでに以前の検証を完了している場合でも、追加の特典のためにAWSで別途検証を行うことができます。以下の手順に従ってください：

1. カスタマーサービスメールの下で、カスタマーサービスメールドメインを検証をクリックします。

   

2. 設定ページには7つの履歴のリストが表示されます。

   

   以前に検証を完了している場合は、高度な検証（推奨）タブの履歴を確認してください。

   

3. ドメインプロバイダー（例：GoDaddy）にログインし、7つの履歴をドメインのDNS設定に追加します。

   注：ドメインプロバイダー別のドメイン解決ガイドについては、以下の記事を参照してください： GoDaddyドメイン解決 Punycodeドメイン解決 NameSiloドメイン解決

4. 履歴を追加してから24時間待ちます。その後、SHOPLINE管理画面のカスタマーサービスメール設定ページに戻り、今すぐ検証をクリックして検証を完了します。

   

5. 検証後、ドメインのステータスがメールドメイン検証済みと表示されます。検証に失敗した場合は、以下の「ドメイン検証の問題解決」を参照して、段階的な診断ガイドをご確認ください。

ドメイン検証の問題解決

ドメイン検証に失敗したり、未検証のまま表示され続ける場合は、サポートに連絡する前に、Googleが提供する無料ツールであるGoogle Admin Toolboxを使って、ドメインプロバイダーでDNS履歴が正しく設定されているか確認できます。

Google Admin ToolboxでDNS履歴を確認する

Google Admin Toolbox（toolbox.googleapps.com/apps/dig/）は、メールドメイン検証に必要なすべての履歴タイプを確認できる無料のDNSルックアップツールで、アカウントは不要です。

DNS履歴を確認するには：

1. にアクセスしてください Google Admin Toolbox。
2. 各レコードタイプについて、以下のチェックを実行し、結果をSHOPLINE管理画面に表示されている値と比較してください:
   • CNAMEレコード: SHOPLINE管理画面から3つのCNAMEホストレコードそれぞれを名前フィールドに入力し、CNAMEをクリックします。Google Admin Toolboxが返すレコード値（ポイント先）が、SHOPLINE管理画面のカスタマーサービスメールの設定モジュールに記載されている対応する値と一致していることを確認してください。
     
   • TXTレコード: SHOPLINE管理画面から3つのTXTホストレコードそれぞれを
   • 名前フィールドに入力し、TXTをクリックします。すべてのTXTレコードが存在し、レコード値（ポイント先）がSHOPLINE管理画面のカスタマーサービスメールの設定モジュールに記載されている対応する値と一致していることを確認してください。
     
   • MXレコード: SHOPLINE管理画面からMXホストレコードを名前フィールドに入力し、MXをクリックします。MXレコードが存在し、レコード値（ポイント先）が管理画面のカスタマーサービスメールの設定モジュールに記載されている値と一致していることを確認してください。
     
   • レコードが見つからない場合: Google Admin ToolboxはRecord not foundと表示します。これはレコードが存在しないか、まだ伝播していないことを意味します。ドメインプロバイダーのDNS設定に正しく入力されているか確認してください。
     
3. レコードが欠落しているかエラーが表示される場合は、ドメインプロバイダーに再度ログインし、慎重に再入力してください。ホスト値からドメイン名を除去する必要があるかどうかに注意してください（参照テーブルは上記の「メールドメインの検証」セクションの重要な注意事項を参照）。
4. レコードを修正した後、DNS伝播に最大24〜48時間かかる場合がありますので待ち、その後SHOPLINE管理画面で今すぐ検証をクリックしてください。

カスタマーサービスメールドメイン検証に関するよくある質問

Q1. なぜ検証に失敗するのですか？

検証が失敗する主な原因は、ドメインプロバイダーでのDNS履歴の欠落や誤った設定、または顧客サービスメールのドメイン接尾辞とストアに紐付けられたカスタムドメインとの不一致です。無料ツールを使った履歴の確認方法を含む、詳細なステップバイステップの診断ガイドについては、上記の「ドメイン検証の問題解決」をご覧ください。

Q2. 1つのドメインメールを複数のストアに紐付けることはできますか？

複数のストアを1つのドメインメールに紐付けることは推奨されません。衝突が発生し、メールの配信率に影響を与える可能性があります。

ドメインのサブドメインを生成し、それを新しいストアに設定することができます。

例えば、2つのストアがある場合、1つのストアはexample.comのドメインに紐付けられ、顧客サービスメールはservice@example.comを使用し、もう1つのストアはtw.example.comのドメインに紐付けられ、顧客サービスメールはservice@tw.example.comを使用します。

Q3. ストアが別のブランドメールのドメインに変更された場合、再度検証は必要ですか？

はい。ストアが別のブランドメールまたは企業メールのドメインに切り替わった場合は、再検証が必要です。ただし、変更後も元の検証済みメールアドレスを使用する場合は、再検証は不要です。

Q4. ドメインの検証に成功したのに「emailshopline.com経由で送信」と表示されるのはなぜですか？

ドメイン検証成功後、ブランドメールとして表示されるまでに5～30分かかる場合があります。

 Q5. QQメールアカウントに送信したメールが「emailshopline.com経由で送信」と表示されるのはなぜですか？

QQメールアカウントで受信したメールは通常このように表示されます。海外の受信者の場合、送信者のメールドメインとしてブランドメールのドメインが表示されることが一般的です。