メンバーランクの設定方法

ストアのメンバーランクを設定することで、顧客の維持率を高め、メンバー数を増やし、リピート購入を促進し、最終的にブランドのグロースを促進できます。よく構築されたメンバーランクシステムは、高価値の顧客を効率的に特定し、他の顧客にはエンゲージメントと支出を増やすインセンティブを提供することで、優れた顧客関係管理の目標を達成します。

このガイドに従って、【メンバーシステム】アプリでメンバーランクを設定する方法を学びましょう。

メンバーランクの設定

【メンバーシステム】アプリでは、メンバーランクの支出条件を設定し、それに応じた特典を提供して顧客ロイヤルティを高めることができます。作成できるメンバーランクの数は、購入プランによって異なります：

メンバーランクには【ベーシック】、【有料】、【デュアル】の3つのタイプがあります。ビジネスのニーズに応じて各メンバーランクに最適なタイプを選択し、異なるランクを柔軟に組み合わせて最適な運用を実現しましょう。以下の表は、3つのメンバータイプの比較です：

AI搭載アシスタントによるメンバーランクの作成

メンバーランクAI搭載アシスタントは、最適なメンバーシップ構造のためのAI駆動の推奨を提供します。メンバーシッププログラムを初めて設定する場合でも、既存の戦略を改善する場合でも、以下の手順に従って最適な構成を決定してください：

1. 【メンバーシステム】アプリで、【メンバーシップ】に移動し、メンバーランクカード内の【カスタムメンバーランク】をクリックします。

   

2. ポップアップウィンドウで、システムはストアのデータ（平均注文額、再購入率、希望するメンバーランク数など）を自動的に入力します。必要に応じてこれらの値を調整してください。正確なデータはより精密な推奨をもたらします。続行するには【提案を生成】をクリックします。

   

3. AIアシスタントは業界のベンチマークと比較してデータを分析し、メンバーランク構成を提案します。これには要約と主要な指標における予測される利益が含まれます。

• 初期構造作成時に提案を適用するには、【ワンクリック適用】をクリックします。

  

• 既存の構造を調整するには、【ランクを調整】をクリックし、提案に基づいてメンバーランク構成を手動で更新します。

  

4. 初期の提案を適用した後、設定を手動でさらに調整することができます。

基本のグローバル設定

この機能は【グロース】および【プロ】プランで利用可能です。マーチャントはメンバーランクの有効化時間、アップグレード基準、ダウングレードルールを管理し、より細かいメンバー管理ができます：

1. 【メンバーシステム】アプリで、【メンバーシップ】に移動し、右上の【設定】をクリックします。

   

2. 左側のパネルが表示され、メンバーランクと有料ランクの基本設定を調整できます：

   【注：】 【メンバーランク設定】は、購入によってアップグレードされた基本メンバーおよびデュアルメンバーに適用されます。【有料ランク設定】は、支払いによってアップグレードされた有料メンバーおよびデュアルメンバーに適用されます。

メンバーランク設定

• 【メンバーランクの有効時間：】デフォルトはストア作成日ですが、手動で調整可能です。設定した有効時間より前の注文は計算に含まれません。
• 【アップグレード基準の設定：】【一回あたりの購入金額】と【累計購入金額】から選択します。【累計購入金額】を選択した場合、計算方法をさらに指定できます：

• 【履歴に累積: 】（デフォルト）メンバーランクは顧客の累計購入金額に基づいています。インポートされた注文データを含めることも選択できます。すべての履歴購入金額を計算する必要があるため、このモードではランクダウンルールを設定できません。
• 【最後のアップグレードから現在まで: 】メンバーランクは顧客の最後のアップグレード以降の購入金額に基づいています。
• 【特定の期間内: 】メンバーランクは定められた期間内の顧客の購入金額に基づいています。

• 【有効期限のダウングレード / 購入金額によるダウングレード: 一回あたりの購入金額】または【最後のアップグレードから現在まで】、または【特定の期間内】のオプションを【累計購入金額】の下で選択すると、メンバーの活動を促すためにダウングレードルールを設定できます。ダウングレード方法には以下が含まれます：

• 【有効期限のダウングレード: 】
  • ランクは永久に有効です。
  • 1暦年後にダウングレード（取得日から1年間メンバーランクを維持できます）。
  • カスタム有効期限。
• 【購入金額によるダウングレード: 】返金などの理由で購入金額が不足すると、メンバーは自動的にダウングレードされます。

• 【メンバーランクロックインルール: 】ダウングレード有効期限（【1暦年後にダウングレード】または【カスタム有効期限】）を設定した場合、特定の条件を満たすメンバーがランクを維持できるようにロックインルールを有効にできます：

• 【メンバーランクのロックイン条件：】
  • 単一取引の累計購入金額が必要金額を超えた場合、メンバーランクがロックインされます。
  • ダウングレード期間中の累計購入金額が必要金額を超えた場合、メンバーランクがロックインされます。
• 【有効期限の延長：】メンバーランクがロックインされると、有効期限が自動的に定義された期間分延長されます。

ロックインルールを設定したら、それぞれのメンバーランクの設定ページで金額の条件も設定する必要があります。

有料メンバーランク設定

ここで有料メンバーのアップグレード価格設定方法を選択し、各ランクのアップグレード条件を設定できます：

• 【全メンバー共通価格：】すべての顧客が同じ商品販売価格でアップグレードします。
• 【メンバーランク別カスタム価格：】ランクごとに異なるアップグレード商品販売価格を設定します。特定のランクのアップグレード条件を設定する際に、作成したランクを選択し、対応する商品を割り当てます。

その他の設定

「【獲得方法にルールを表示】」オプションを有効にできます。

このオプションを有効にすると、ログインしたメンバーはポイントモジュール内で直接メンバーシップ参加のポイント獲得ルールを確認でき、リワードポリシーをより明確に理解できます。

3. 設定を適用するには、【保存】をクリックします。

新しいメンバーランクの追加

新しいメンバーランクを追加するには、以下の手順に従ってください：

1. 【メンバーシステム】アプリで、【メンバーシップ】に移動し、ページの一番下までスクロールします。【＋レベルを追加】をクリックします。

   

2. 新しいランクの設定を構成します：

   

• 【メンバーシップタイプ: 】顧客がこのレベルにアップグレードする方法を決定する適切なメンバーシップタイプを選択してください：
  • 【ベーシックメンバー: 】顧客は支出条件に達すると自動的にアップグレードされ、頻繁な購入を促進します。
  • 【有料メンバー:】 顧客は指定された商品を購入または購読することでアップグレードし、限定のメンバーシップ特典にアクセスできます。
  • 【デュアルメンバー:】 顧客は支出または指定された商品を購入または購読することでアップグレードでき、柔軟なアップグレードオプションを提供します。

• 【レベル情報: 】レベル名とアイコンを設定します。この情報は顧客に表示されます。

• 【支出によるアップグレード条件：】メンバーシップのタイプに応じて、適切なアップグレード条件を設定してください：

  【注意事項：】 顧客が返金を要求した場合、システムは調整後の支出に基づいてメンバーランクを再計算します。 商品購入やサブスクリプションを通じて取得した有料メンバーシップの場合、返金は返金された商品のメンバーシップ期間にのみ影響します。詳細は、以下の「有料メンバーシップの複数購入および返金ルール」セクションを参照してください。 アップグレード条件を変更した後、システムはすべてのメンバーのメンバーランクを再計算します。新しい条件を満たさないメンバーはランクがダウングレードされる場合があります。

  • 【ベーシックメンバーおよびデュアルメンバー向け（支出によるアップグレード）：】
    • このレベルの条件となる支出金額を設定します。アップグレード方法や計算期間は【設定】で調整できます。
    • 【設定】でレベルロックインルールが有効になっている場合、対象メンバーがダウングレードされないように保持する支出金額を設定します。

  • 【有料メンバーおよびデュアルメンバー（有料アップグレード）向け：】アップグレードに必要な商品購入とその有効期限を設定します。価格設定方法は【設定】で調整できます（統一価格または階層別価格）。

    【有料メンバーランク設定に関する注意事項：】 ビジネスのニーズに応じて、いつでも【スイッチャーアイコン】をクリックして連携する商品を変更できます。ただし、以前に他のランクに割り当てられた商品は再度連携できません。 【設定】の【価格設定】で【異なるメンバーランクごとのカスタム価格】を選択すると、異なるアイテムを異なるランクに連携できます。ただし、これらすべてのアイテムは同じSPUに属している必要があります。 【価格設定】を【異なるメンバーランクごとのカスタム価格】から【すべてのメンバーに統一価格】に切り替えた場合、システムは最初のランクとその対応する商品のみを保持します。最初のランクは残りますが、メンバーランクを再有効化するには、統一商品を【再割り当て】する必要があります。そうしないと： メンバーランクが無効となり、その商品を購入した顧客はメンバーシップステータスを取得できません。 以前に他のランクに割り当てられた商品は連携解除されず、再割り当てができなくなります。 【有料メンバーシップの有効期限：】有料メンバーランクの場合、顧客がランクに到達してからメンバーシップが有効である期間を指定します。以下のいずれかを選択できます： 【固定有効期限：有料メンバーシップ有効期限】欄に1から12までの整数を入力します。単位は【暦月】です。 【期限なし：期限なし】チェックボックスを選択すると、メンバーシップは無期限に有効となります。商品が返金されたり、注文がキャンセルされたり、顧客のメンバーランクを手動で変更しない限り、メンバーシップは期限切れやランクダウンしません。有効にすると、有効期限入力欄は非表示になり、【自動契約更新支払い方法】は自動的に無効化され、【期限なし】選択中は有効化できません。 【自動契約更新支払い方法】が有効な場合、連携商品を異なるSPUに変更するとサブスクリプションは自動的に無効になります。サブスクリプション購入条件を維持したい場合は、商品更新後に以下を行う必要があります： 【サブスクリプション】アプリで新しい商品のための新しいサブスクリプションプランを設定します。（【注：】新しく割り当てた商品が既にサブスクリプションプランに存在していても、【メンバーシステム】アプリは既存の設定を検出できないため、新しいプランを設定する必要があります。） 【メンバーシステム】アプリで【自動契約更新支払い方法】を再度有効にします。

3. このレベルのメンバーの特典を選択するには、【特典を追加】をクリックします。メンバーシステムは現在、6種類の特典をサポートしています:
   • アップグレード時により多くのポイントを獲得
   • 限定割引
   • 限定キャッシュバウチャー
   • 限定送料無料クーポン
   • 誕生月割引
   • カスタム限定メンバー特典（例：24時間以内の優先発送）

4. 各特典の設定ページで、制限ルール、アイコン、名前、説明をカスタマイズできます。これらは顧客に表示されます。以下にいくつかの制限ルールを説明します:

   【注意事項:】 カスタム特典は表示目的のみであり、追加サービスは別途提供する必要があります。 【アップグレード時により多くのポイントを獲得】 は一度限りの特典であり、アップグレード時に一回だけ付与されます。 割引の重複適用が有効な場合は、既存の割引が割引コードとの併用を許可していることを確認し、問題を避けてください。

   

• 【割引条件: 】特典を利用するための条件を定義します。
  • 【なし】: 制限なし。
  • 【最低購入金額: 】注文合計金額が設定金額に達した場合に適用されます。
  • 【最低購入数量: 】最低購入数に達した場合に適用されます。
• 【特典発行: 】特典が付与されるタイミングを選択します。
  • 【購入後に発行: 】メンバーシップアップグレード直後に付与されます。
  • 【毎年の特定日に発行: 】毎年特定の日にスケジュールされます。
  • 【定期的に発行: 】Xヶ月ごとの特定の日に付与されます。
• 【割引の重複適用: 】割引の重複適用ルールを定義します。
  • 自動割引との重複を許可: 有効にすると、特典は自動割引と組み合わせて使用できます。
  • 割引コードとの重複を許可: 有効にすると、特典は割引コードと組み合わせて使用できます。

5. 設定を適用するには【保存】をクリックしてください。

追加の注意事項

• メンバー特典が追加されると、対象のメンバーは即座に特典を受け取ります（【アップグレード時のポイント増加】を除く）。
• メンバーは【マイページ】または【メンバーパネル】で割引、キャッシュバウチャー、送料無料クーポン、および誕生月割引を手動で適用して、チェックアウト時に使用する必要があります。また、割引コードをカートやチェックアウトページにコピー＆ペーストすることもできます。
• メンバーは【マイページ】または【メンバーパネル】のリワードモジュールおよびメンバーランクモジュールでメンバー特典を確認できます。

有料メンバーシップの複数購入および返金ルール

顧客は、有料メンバーシップ商品を複数回購入できます。例えば、メンバーシップの期限切れ前に契約更新したり、1回の注文で複数のメンバーシップ商品を購入したりすることが可能です。システムは顧客の現在のメンバーシップ状況に基づいて、それぞれのメンバーシップ期間の開始時期を自動的にスケジュールします。

注文が返金またはキャンセルされた場合、影響を受けた商品のメンバーシップ期間のみが無効となります。その後、システムは残りのメンバーシップ期間を調整します。

複数の有料メンバーシップ期間が有効になるタイミング

顧客が有料メンバーシップ商品を購入すると、システムは顧客の現在のメンバーシップ状況および注文内のメンバーシップ商品の数に基づいて、それぞれのメンバーシップ期間の開始時期を決定します。

スケジュールされたメンバーランク期間には以下のルールが適用されます：

• 【有効化の順序：】現在のメンバーシップ期間が終了すると、次に予定されている期間が自動的に有効になります。期間は購入時間によってスケジュールされます。同じ注文で複数の期間を購入した場合、順序は商品の順番に従います。
• 【メンバーランク：】予定されたメンバーシップ期間は、現在のメンバーシップと同じメンバーランクである場合もあれば、異なるメンバーランクである場合もあります。
• 【特典の配布：】予定されたメンバーシップ期間に関連付けられた特典は、その期間が有効になったときにのみ付与されます。これには、有効化時に即座に付与される特典や定期的に配布される特典が含まれます。
• 【メンバーランク設定：】各メンバーシップ期間は、購入時に設定されたメンバーランク名、アイコン、期間、および特典を保持します。その後のメンバーランク設定の変更は、以前に購入されたメンバーシップ期間には影響しません。
• 【メンバーシップの期限切れ：】購入されたすべてのメンバーシップ期間が終了すると、顧客は既存のメンバーシップ期限切れルールに従ってランクダウンされます。
• 【期限切れなしのメンバーランク：】現在有効なメンバーシップ期間またはそれ以前の予定された期間が【期限切れなし】に設定されている場合、以降の予定された期間は自動的に有効になることはできません。
  • 期限切れなしに設定されたメンバーシップを持つ顧客が別の有料メンバーシップ商品を購入した場合でも、購入は許可されます。注文、支払い、および返金のプロセスには影響ありませんが、新たに購入されたメンバーシップ特典は即座に有効にはなりません。
  • 顧客の期限切れなしメンバーシップが返金、注文キャンセル、またはメンバーランクの手動調整により無効になった場合、システムは保留中のメンバーシップ期間を再スケジュールし、キュー内の最初の期間を自動的に有効化します。

【例：】顧客が2026年12月31日まで有効な1年間の有料メンバーシップを購入しました。2026年3月に同じメンバーシップ商品を再度購入しました。現在のメンバーシップがまだ有効なため、新たに購入された期間は2027年1月1日に自動的に有効になるようにスケジュールされ、顧客のメンバーシップは2027年末まで延長されます。

返金および注文キャンセルが有料メンバーシップに与える影響

有料メンバーシップ商品が返金されたり注文がキャンセルされた場合、システムは対象商品とそのメンバーシップのステータスに基づいて関連するメンバーシップ期間を処理します。

返金またはキャンセルの処理後、システムは残りのメンバーシップ期間の開始日と終了日を再計算し、期間が連続して空白なく続くようにします。

顧客の有効および予定されているメンバーランクは、顧客詳細ページのメンバーランクパネルで確認できます。詳細は「顧客とメンバーの管理」を参照してください。

メンバーランクの修正

メンバーランクを作成した後でも、ランクの順序、基本情報などの情報をいつでも修正できます。

ランクの順序変更

メンバーランクの順序を調整するには、変更したいランクをクリックしてドラッグし、希望の位置に移動します。順序を変更すると、メンバーランクは新しい順序で表示され、顧客のアップグレードやダウングレードのロジックにも影響します。

ランク情報の修正

メンバーランクの詳細（ランクタイプ、名前、条件、アイコンなど）を修正するには、修正したいランクを見つけて右側の【鉛筆アイコン】（【ランクを修正】）をクリックします。必要な変更を加えたら、【保存】をクリックしてください。

ランクの削除

メンバーランクを削除するには、削除したいランクを見つけて右側の【鉛筆アイコン】（【ランクを修正】）をクリックします。設定ページで、左下の【削除】をクリックします。

メンバー特典の修正

メンバーランク情報の修正に加え、各ランクに関連付けられた特典もいつでも変更できます。すべての変更は自動的に更新され、即時に反映されます。

ランクへの特典の追加

現在のランクに特典を追加するには、対象ランクの右側にある【アイテム追加アイコン】（【特典を追加】）をクリックします。特典の追加手順に従ってください（ランク作成時と同様）。変更を適用するには【保存】をクリックします。

メンバー特典の修正

既存のメンバー特典を修正するには、該当するランク内で調整したい特典を見つけてクリックし、編集ページに入ります。必要な変更を行い、【保存】をクリックしてください。

メンバー特典の削除

設定された特典を削除するには、該当するランク内で対象の特典を見つけてクリックし、編集ページに入ります。左側のパネルで、左下の【削除】をクリックしてください。

削除後、その特典はメンバーダッシュボードに表示されなくなります。アップグレードで既に獲得したポイントは引き続き使用可能です。既に利用された特典には影響しません。 
 

メンバーランクの有効化または無効化

メンバーランクはいつでも有効化または無効化できます。メンバーランクが正しく機能するように、ランク作成後にメンバーランクルールが有効になっていることを確認してください：

1. 【メンバーシステム】アプリで、【メンバーシップ】ページに移動し、右上の【ルールを有効にする】スイッチを必要に応じてオンまたはオフに切り替えます。

   

2. 左側のメニューで【メンバーシップ】の有効状態を素早く確認することもできます：

• 【緑の指標ライトが点灯：】メンバーランクのルールが有効です。
• 【緑の指標ライトが消灯：】メンバーランクのルールが無効です。