メンバーシステムでは、階層型プログラム と 有料プログラム の2種類のメンバーシッププログラムを構築できます。階層型メンバーシッププログラムでは、特定の特典を持つ複数のランクを設定でき、メンバーが一定の条件を満たすと次のランクにアップグレードされ、より充実した特典を享受できます。この仕組みにより、顧客の維持、メンバー数の増加、再購入率の向上、ブランドの成長を促進します。

 

目次

• メンバーランク数の制限
• AIアシスタントを使ったランク設定
• メンバーランクの有効化と無効化
• メンバーランクを追加する
• メンバーランクを編集する
• 基本設定

 

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メンバーランク数の制限

設定できるメンバーランク数は、ご利用のプランに依存します。Starterプランでは最大1ランク、Growthプランでは最大3ランク、Proプランでは最大5ランクまで対応しています。なお、Liteプランでは階層型メンバープログラムは利用できません。

 

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AIアシスタントを使ったランク設定

初めて階層型プログラムを設定する際や既存のランク設定を最適化する際には、AIアシスタントを活用して、バランスの取れた収益性の高いプログラムを構築することができます。

AIアシスタントの使用方法：

1. メンバープラン > メンバーシステム に移動し、階層型プログラムを初めて設定する際は [プランをカスタマイズ] をクリックします。
   
   既存の階層型プログラムを最適化する場合は、右上のボタンからアクセスできます。
   
2. ポップアップウィンドウで、システムは自動的に平均注文額、再購入率、設定したいランク数など、ストアのデータを入力します。必要に応じてこれらの数値を調整してください。正確なデータがあるほど、最適な結果が得られます。完了したら [メンバーシステムを生成] ボタンをクリックします。
   
   
3. AIアシスタントは、業界のベンチマークと比較しながらデータを分析し、各ランクの構成提案と、いくつかの指標での期待される利益を表示します。
   
   • 初めてプログラムを作成する場合は、[ワンクリックで適用] をクリックして提案を即座に適用できます。
     
     
   • プログラムを改善する場合は、[ランクの調整] をクリックし、提案に基づいて各ランクの設定を手動で更新します。クリックします。その後、提案に基づいてレベルの構成を手動で更新します。
     
     
4. 初期提案を適用後、さらに細かい設定を手動で調整することも可能です。

 

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メンバーランクの有効化と無効化

メンバーシステム 内で、右上の「ルールを有効にする」スイッチを切り替えることで、メンバーランクをいつでも有効または無効にできます。

ストアのメンバーランクを設定した後、必ず メンバーランクルール を有効にしてください。左のナビゲーションバーの「メンバーシステム」の右側にある点が緑色であるか、メンバーランクページのトグルがオンになっている場合、メンバーランクルールは有効になっています。

メンバーランクルールを無効にすると、設定したメンバーランクは無効となり、メンバーパネルに表示されなくなります。また、これらのランクに関連付けられた特典や割引商品も無効となります。

 

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メンバーランクを追加する

以下の手順に従って、メンバーランクを追加してください。

1. メンバープラン > メンバーシステム > 今すぐ作成 または 新しいランクを追加 に移動します。

2. ランクを設定します。

• • ランク名：カスタマイズしたランク名（例：ブロンズメンバー）を設定できます。この名前はメンバーパネルに表示され、顧客が確認できるようになります。
  • ランク条件：顧客の単一取引額または累積消費額に基づいてランクに到達するための条件を設定できます。計算される期間を基本設定で選択することも可能です。
    
    • 条件額はランクが上がるごとに増加する必要があります。また、ランクが有効になるタイミングは基本設定で変更できます。
    • 注文が返金された場合、顧客のランクは再計算され、残りの注文額に基づいて新しいランクが適用されます。

      Note: ランク条件の取引額を変更すると、すべての顧客のランクが再計算されるため、現在のランクにいる顧客のランクがダウングレードされる可能性があります。

  • ランクロックインルール：現在のランクに対してロックイン条件を設定し、顧客の消費額が保証額に達した場合、ダウングレードを防止できます。

    Note: ランクが永続的でない場合にのみロックインオプションが表示されます。

3. 特典を追加します。

   メンバーランクに特典を設定できます。現在、メンバープログラムでは以下の6種類の特典をサポートしています：アップグレード時のポイント獲得、限定割引、限定クーポン、限定送料無料クーポン、誕生月割引、およびカスタム特典。

   • アップグレード時のポイント獲得：顧客が新しいランクにアップグレードされる際に一度だけ付与される特典です。

   • その他の特典は継続的に利用でき、顧客は購入時に限定割引などの特典を受けられます。

     Note: カスタム特典は表示専用です。例：カスタム特典として「24時間以内の発送」を宣伝した場合、実際にその対応を確約する必要があります。

4. メンバーランクアイコンを設定します。
   デフォルトアイコンを使用するか、カスタマイズしたアイコンをアップロードできます。

5. [保存] をクリックして完了です。

 

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メンバーランクを編集する

作成したメンバーランクの情報は、基本情報、特典、アイコンを含めて編集できます。ランク特典を変更すると、該当ランクのすべてのメンバーに対して自動的に更新されます。

 

特典の追加

現在のランクに特典を追加するには、以下の2つの方法があります。

• メンバーシステム をクリックし、メンバーランク ページに移動します。特定のランクの右にある [特典の追加] をクリックします（メンバーランクの作成時と同じ手順です）。
• メンバーシステム をクリックし、メンバーランク ページに移動します。特定のランクの右にある [ランクを編集] をクリック > メンバー特典 セクションの [特典の追加] をクリックします。

 

特典の編集

既存のメンバー特典を編集するには、以下の2つの方法があります。

• メンバーシステム をクリックし、メンバーランク ページに移動します。編集したい特典をクリック > 編集後に [保存] をクリックします。
• メンバーシステム をクリックし、メンバーランク ページに移動します。編集したい特典の右側にある [ランクを編集] をクリック > メンバー特典セクション内の編集したい特典をクリック > 編集後に [保存] をクリックします。

 

特典の削除

設定済みの特典を削除すると、削除された特典は顧客パネルに表示されなくなります。アップグレード時に顧客が獲得したポイントは有効のままです。また、すでに使用された特典にも影響はありません。

特典を削除するには、以下の2つの方法があります。

• メンバーシステム をクリックし、メンバーランク ページに移動します。削除したい特典をクリック > 左下の [削除] をクリックします。
• メンバーシステム をクリックし、メンバーランク ページに移動します。[ランクを編集] をクリック > メンバー特典セクション内の削除したい特典をクリック > 左下の [削除] をクリックします。

 

その他のランク情報の編集

メンバー特典以外にも、ランク名、ランク条件、アイコンなどの情報を編集できます。メンバーランクページに移動し、編集したいランクの右にある [ランクを編集] をクリックして情報を変更し、[保存] をクリックします。

 

メンバーランクの削除

ストア内のメンバーランクを削除できますが、削除前にそのランクに属する顧客がいないことを確認 してください。メンバーランクページに移動し、削除したいランクの右にある [ランクを編集] をクリックし、画面左下の [削除] をクリックします。

 

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基本設定

GrowthプランまたはProプランのストアの場合、メンバーランクの「有効期間」「ランク条件」「ダウングレードルール」を一括編集することで、より精細なメンバーランクのルールを設定できます。ページ上部の「編集」ボタンから設定を変更し、管理精度を高めましょう。

 

メンバーランクの有効期間

メンバーランクの有効期間は、デフォルトで店舗の作成日から始まります。この日以前に行われた注文は累積対象外です。必要に応じて、この日付を編集できます。

 

ランク条件

メンバーシップのアップグレード基準を設定し、「毎回の購入金額」または「累積消費額」のどちらかをアップグレードの基準として選択できます。

累積消費額を選択した場合、計算対象の期間を以下から選択できます。

• 履歴全体：顧客の累積消費額に基づいてランクを計算します（デフォルト）。
• 前回のランクアップ以降：前回のランクアップから現在までの消費額に基づきます。
• 特定の期間：固定期間内の消費額に基づいてランクを計算します。

 

ダウングレードルール

メンバーランクのダウングレードルールを設定することで、顧客がアクティブな状態を維持するための刺激を与えられます。

ダウングレードルールには以下の2種類があります。

• 有効期限によるダウングレード

• • ランクが永久に有効：ランクの有効期限がありません。
  • 1年間有効：獲得日から1年間ランクを維持できます。
  • カスタム有効期間：任意の期間を設定可能です。
• 消費金額によるダウングレード
  返金などで累積消費額が基準を下回った場合、自動的にダウングレードされます。

 

メンバーランクのロックインルール

ダウングレード有効期間を設定している場合、顧客がアクティブな消費を行うことでランクを維持できるよう「メンバーランクロックインルール」を設定することが可能です。

メンバーランクロックインルール を設定するには、「ランク条件」を 単回取引金額 に、「ダウングレードルール」を 1年間有効またはカスタム有効期間 に設定する必要があります。

ロックインルール設定項目：

• ランクロックイン基準：単回取引金額またはランクの有効期間内の累積消費額が現在のランクの基準に達した場合、ダウングレードされません。
• 有効期間延長：顧客が現在のランクを維持した場合に、ランクが延長される期間。

ロックインルールを設定した後、各ランクのページでそのランクの維持に必要な消費額を設定してください。