メンバーランクの設定方法 – SHOPLINE ヘルプセンター

ストアのメンバーランクを設定することで、顧客の維持率を高め、メンバー数を増やし、リピート購入を促進し、最終的にブランドの成長を促進できます。よく構築されたメンバーランクシステムにより、高価値の顧客を効率的に特定し、他の顧客にはエンゲージメントと支出を増やすインセンティブを提供することで、優れた顧客関係管理の目標を達成できます。

このガイドに従って、メンバーシステムアプリでのメンバーランクの設定方法を学びましょう。

メンバーランクの設定

メンバーシステムアプリでは、メンバーランクの支出条件を設定し、それに応じた特典を提供して顧客のロイヤルティを高めることができます。作成可能なメンバーランクの数は、購入プランによって異なります：

プラン	最大メンバーランク数
ライト	非対応
スターター	最大1つ
グロース	最大3つ
プロ	最大5つ

メンバーランクにはベーシック、支払い済み、デュアルの3種類があります。ビジネスのニーズに応じて各メンバーランクに最適なタイプを選択し、異なるランクを柔軟に組み合わせて最適な運用を実現してください。以下の表は3つのメンバーランクタイプの比較です：

タイプ	ベーシックメンバー（旧ティアメンバー）	有料メンバー	デュアルメンバー
最適な対象	中小企業	ブランド重視の企業	あらゆるタイプの企業
顧客登録	一度限りまたは累積の支払い条件を満たす	指定された商品を購入またはサブスクライブする	支払い条件を満たすか、指定された商品を購入またはサブスクライブする
目的と特典	顧客のロイヤルティ、エンゲージメント、リピート購入を促進	支払い済みメンバーにプレミアム特典を提供し、ブランド価値と独自性を構築	支払いベースと購入ベースの両方のメンバーシップを通じて、高価値顧客と通常の顧客の両方にアプローチ
メンバーシップ有効期間	生涯または期間限定で設定可能、有効期限切れで自動的にダウングレード	購入またはサブスクライブした商品が終了またはキャンセルされると期限切れとなり、非メンバーにダウングレード	支払いベースのアップグレードはベーシックメンバーシップのルールに従い、支払い済みアップグレードは支払い済みメンバーシップのルールに従う
特典の適用範囲	このレベルのすべてのメンバーが同じ特典を受ける	このレベルのすべてのメンバーが同じ特典を受ける	支払い済みアップグレードに限定された特典を提供しつつ、一般的な特典はすべてのデュアルメンバーに適用

AI搭載アシスタントによるレベル作成

メンバーランクAI搭載アシスタントは、最適なメンバーシップ構造のためのAI駆動の推奨を提供します。メンバーシッププログラムを初めて設定する場合でも、既存の戦略を改善する場合でも、以下の手順に従って最適な構成を決定してください：

注：現在、ベーシックメンバーシップ設定のみがサポートされています。支払い済みまたはデュアルメンバーシップが設定されている場合、この機能は利用できません。

メンバーシステムアプリで、メンバーシップに移動し、メンバーランクカードのカスタムメンバーランクをクリックします。
ポップアップウィンドウで、システムは平均注文額、再購入率、希望するレベル数など、ストアのデータを自動的に入力します。必要に応じてこれらの値を調整してください。正確なデータはより精密な推奨をもたらします。続行するには提案を生成をクリックします。
AIアシスタントは業界のベンチマークとあなたのデータを分析し、要約と主要指標における予測利益を含むレベル構成を提案します。

初期構造作成時に提案を適用するには、ワンクリック申請をクリックします。
既存の構造を改善するには、レベル調整をクリックし、提案に基づいてレベル構成を手動で更新します。

初期提案を適用した後、さらに手動で構成を調整できます。

基本グローバル設定

この機能はグロースおよびプロプランで利用可能です。マーチャントはメンバーランクの有効化時間、アップグレード基準、ダウングレードルールを管理し、より細かいメンバー管理を行えます：

警告：これらの設定を変更すると、すべてのメンバーのメンバーランクが再計算され、既存のランク分布やメンバー特典に影響を与える可能性があります。慎重に操作してください。

＜strong＞メンバーシステム＜/strong＞アプリで、＜strong＞メンバーシップ＜/strong＞に移動し、右上の＜strong＞設定＜/strong＞をクリックします。

左側のパネルが表示され、メンバーランクと支払い済みランクの基本設定を調整できます：

注： メンバーランク設定は、支出によってアップグレードされた基本メンバーとデュアルメンバーに適用されます。支払い済みランク設定は、支払いによってアップグレードされた支払い済みメンバーとデュアルメンバーに適用されます。

メンバーランク設定

メンバーランクの有効時間：デフォルトはストア作成日ですが、手動で調整可能です。設定された有効時間前の注文は計算に含まれません。
アップグレード基準の設定：＜strong＞毎回の支出金額＜/strong＞と＜strong＞合計支出＜/strong＞から選択します。＜strong＞合計支出＜/strong＞を選択した場合、計算方法をさらに指定できます：

履歴に累積：（デフォルト）メンバーランクは顧客の合計支出に基づきます。インポートされた注文データを含めることができます。すべての履歴支出を計算する必要があるため、このモードではダウングレードルールを設定できません。
最後のアップグレードから現在まで：メンバーランクは顧客の最後のアップグレード以降の支出に基づきます。
特定の期間内：メンバーランクは定義された期間内の顧客の支出に基づきます。

ダウングレードの有効性／支出によるダウングレード：＜strong＞毎回の支出金額＜/strong＞または＜strong＞最後のアップグレードから現在まで＜/strong＞、＜strong＞特定の期間内＜/strong＞の＜strong＞合計支出＜/strong＞オプションを選択した場合、メンバーの活動を促進するためにダウングレードルールを設定できます。ダウングレード方法には以下が含まれます：

ダウングレードの有効期限：
- メンバーランクは永久に有効です。
- 1暦年後にダウングレード（取得日から1年間メンバーランクを維持可能）。
- カスタム有効期限。
支出によるダウングレード：返金などにより支出が不足した場合、メンバーは自動的にダウングレードされます。

メンバーランクロックインルール：ダウングレードの有効期限（1暦年後にダウングレードまたはカスタム有効期限）を設定した場合、特定の条件を満たすメンバーがメンバーランクを維持できるようにロックインルールを有効にできます：

メンバーランクロックイン基準：
- 単一取引の合計支出が必要金額を超えた場合、メンバーランクがロックインされます。
- ダウングレード期間中の合計支出が必要金額を超えた場合、メンバーランクがロックインされます。
有効期限の延長：メンバーランクがロックインされると、有効期限は定義された期間だけ自動的に延長されます。

ロックインルールを設定したら、それぞれのメンバーランクの設定ページで金額の条件も設定する必要があります。

支払い済みメンバーランク設定

ここで支払い済みメンバーのアップグレード価格設定方法を選択し、各メンバーランクのアップグレード条件を設定できます：

注：メンバーランクを初めて作成する際は、作成を完了するために保存をクリックする必要があります。その後で初めて、個別のランクの支払い済みアップグレード条件を設定する際にこのランクを選択できます。

すべてのメンバーに統一された販売価格：すべての顧客は同じ商品販売価格を支払ってアップグレードします。
異なるメンバーランクごとのカスタム販売価格：ランクごとに異なるアップグレード商品販売価格が必要です。特定のランクのアップグレード条件を設定する際は、作成したランクを選択し、対応する商品を割り当ててください。

その他の設定

「獲得方法にルールを表示」のオプションを有効にできます。

このオプションを有効にすると、メンバーシステムにログインしたメンバーは、ポイントモジュール内でメンバーシップ参加のポイント獲得ルールを直接確認できるようになります。これにより、リワードポリシーをより明確に理解できます。

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設定を適用するには保存をクリックしてください。

新しいメンバーランクの追加

新しいメンバーランクを追加するには、以下の手順に従ってください：

あなたのメンバーシステムアプリで、メンバーシップに移動し、ページの一番下までスクロールします。＋ランクを追加をクリックします。
新しいランクの設定を構成します：

メンバーシップタイプ：顧客がこのレベルにアップグレードする方法を決定する適切なメンバーシップタイプを選択してください：
- ベーシックメンバー：顧客は支払い条件に達すると自動的にアップグレードされ、頻繁な購入を促進します。
- 支払い済みメンバー：顧客は指定された商品を購入またはサブスクライブすることでアップグレードし、限定のメンバー特典にアクセスできます。
- デュアルメンバー：顧客は支払いによる方法または指定された商品を購入またはサブスクライブすることでアップグレードでき、柔軟なアップグレードオプションを提供します。
レベル情報：レベル名とアイコンを設定します。この情報は顧客に表示されます。

支出アップグレード条件： メンバーシップタイプに応じて、適切なアップグレード基準を設定してください：

注意事項：

顧客が返金を要求した場合、システムは調整後の支出に基づいてメンバーランクを再計算します。
アップグレード条件を変更した後、システムはすべてのメンバーのメンバーランクを再計算します。新しい条件を満たさないメンバーはランクがダウングレードされる可能性があります。

ベーシックおよびデュアルメンバー向け（支出によるアップグレード）：
- このレベルの支出条件を設定します。アップグレード方法と計算期間は設定で調整できます。
- 設定でレベルロックインルールが有効になっている場合、対象メンバーがダウングレードされないように保持支出金額を設定します。

支払い済みおよびデュアルメンバー向け（支払いによるアップグレード）： アップグレードに必要な商品購入とその有効期限を設定します。価格設定方法は設定で調整可能です（統一価格または階層別価格）。

支払い済みメンバーランク設定に関する注：

ビジネスのニーズに応じて、いつでもスイッチャーアイコンをクリックして連携商品を変更できます。ただし、以前に他のレベルに割り当てられた商品は再度連携できません。
設定の価格設定で異なるメンバーランクごとのカスタム価格を選択すると、異なるアイテムを異なるレベルに連携できます。ただし、これらすべてのアイテムは同じSPUに属している必要があります。
価格設定を異なるメンバーランクごとのカスタム価格からすべてのメンバーに対する統一価格に切り替えた場合、システムは最初のレベルとその対応商品だけを保持します。最初のレベルは残りますが、メンバーランクを再有効化するには統一商品を再割り当てする必要があります。そうしないと：
- メンバーランクが無効になり、その商品を購入した顧客はメンバーシップステータスを取得できません。
- 以前に他のレベルに割り当てられた商品は連携解除されず、再割り当てができなくなります。
自動契約更新支払い方法が有効な場合、連携商品を異なるSPUに変更すると定期購入は自動的に無効になります。定期購入の購入条件を維持したい場合は、商品更新後に以下を行う必要があります：
1. 定期購入アプリで新しい商品のための新しい定期購入プランを設定します。(注：新しく割り当てた商品が既に定期購入プランに存在していても、メンバーシステムアプリは既存設定を検出できないため、新しいプランを設定する必要があります。)
2. メンバーシステムアプリで自動契約更新支払い方法を再度有効にします。

特典を追加をクリックして、このレベルのメンバーの特典を選択します。会員システムは現在、6種類の特典をサポートしています:
- アップグレード時により多くのポイントを獲得
- 限定割引
- 限定キャッシュバウチャー
- 限定送料無料クーポン
- 誕生月割引
- カスタム限定メンバー特典（例：24時間以内の優先発送）

各特典の設定ページで、制限ルール、アイコン、名前、説明をカスタマイズできます。これらは顧客に表示されます。以下にいくつかの制限ルールを説明します:

注意事項：

カスタム特典は表示目的のみであり、追加サービスは別途提供する必要があります。
アップグレード時により多くのポイントを獲得は一度限りの特典で、アップグレード時に一回だけ付与されます。
割引の重複適用が有効な場合、既存の割引が割引コードとの併用を許可していることを確認し、問題を避けてください。

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割引要件：特典を利用するための条件を定義します。
- なし：制限なし。
- 最低購入金額：合計注文金額が設定金額に達した場合に適用されます。
- 最低購入数量：最低購入数に達した場合に適用されます。
特典発行：特典が付与されるタイミングを選択します。
- 購入後に発行：メンバーシップアップグレード直後に付与されます。
- 毎年の特定日に発行：毎年特定の日にスケジュールされます。
- 定期的に発行：Xヶ月ごとの特定の日に付与されます。
割引の重複適用：割引の重複適用ルールを定義します。
- 自動割引との重複を許可：有効にすると、特典は自動割引と組み合わせて使用できます。
- 割引コードとの重複を許可：有効にすると、特典は割引コードと組み合わせて使用できます。

設定を適用するには、保存をクリックします。

追加の注意事項

メンバー特典が追加されると、対象のメンバーはすぐに特典を受け取れます（アップグレードでより多くのポイントを獲得を除く）。
メンバーはメンバーセンターまたはメンバーパネルで割引、現金バウチャー、送料無料クーポン、誕生月割引を手動で申請して、チェックアウト時に使用する必要があります。また、割引コードをカートやチェックアウトページにコピー＆ペーストすることもできます。
メンバーはメンバーセンターまたはメンバーパネルのリワードモジュールおよびメンバーランクモジュールでメンバー特典を確認できます。