WhatsAppチャット（BSUIDと電話番号）間のリンク作成と管理方法 – SHOPLINE ヘルプセンター

WhatsAppでは、同じ顧客がBSUID（ビジネススコープユーザーID）または電話番号（wa_id）のいずれかで識別される場合があります。その結果、同じ顧客に対して2つの別々のチャットがメッセージセンターに表示されることがあります。

SHOPLINEは、同じ顧客に属するWhatsAppチャットをリンクできるため、チャット間を素早く切り替えて顧客のチャット履歴を確認できます。特定の条件が満たされると、システムが自動的にチャットをリンクします。必要に応じてチャットを手動でリンクまたはリンク解除することも可能です。

このガイドでは、WhatsAppチャットリンクの仕組みと、チャットのリンク、リンク解除、および関連する顧客アカウントの衝突管理方法について説明します。

WhatsAppチャットリンクの要件

この機能を使用する前に、ストアがWhatsAppビジネスアカウントをメッセージセンターに接続していることを確認してください。アカウントの接続方法の詳細は、「SHOPLINEへのWhatsAppビジネスアカウントの接続」を参照してください。

WhatsAppチャットリンクの理解

WhatsAppは、以下のいずれかを使用して顧客を識別できます：

BSUID（ビジネススコープユーザーID）： WhatsAppが顧客を識別するために使用するビジネススコープのユーザーID。
電話番号（wa_id）： 顧客のWhatsApp電話番号に基づく識別子。

同じ顧客が両方の識別子を使ってストアとやり取りすることがあり、その結果、メッセージセンターに2つの別々のチャットが表示されることがあります。例えば、顧客が最初に電話番号を使ってストアに連絡し、その後BSUIDを使ってメッセージを送信した場合、メッセージセンターはその顧客のために別のチャットを作成することがあります。

システムが2つの識別子が同じ顧客に属していることを確認すると、対応するチャットをリンクします。2つのチャットは別々のままですが、関連するチャット履歴を表示するために素早く切り替えることができます。

自動チャットリンクと顧客アカウントのバインド

WhatsAppから提供された情報により、BSUIDと電話番号が同じ顧客に属していることが確認されると、システムは対応するチャットを自動的にリンクします。

リンク後の動作は、顧客の既存チャットの状況によって異なります：

既存チャットが1つのみの場合： 既存のチャットでメッセージの対応を継続できます。追加のチャットは作成されず、追加のリンク情報も表示されません。
既存チャットが2つある場合： 両方のチャットがチャットリストに残ります。いずれかのチャットを開くと、チャットの上部に別のWhatsAppチャットとリンクされていることを示す通知が表示されます。リンクされたチャットを表示をクリックすると、もう一方のチャットに切り替わります。

顧客アカウントも自動的にバインドされます。 片方の識別子がすでにストアの顧客アカウントにバインドされていて、もう片方がバインドされていない場合、システムは未バインドの識別子を同じ顧客アカウントに自動的にバインドします。バインドが完了すると、両方のチャットに同じ顧客情報が表示されます。

注：もし2つの識別子がすでに異なる顧客アカウントに紐付けられている場合、システムは顧客アカウントを自動的に統合しません。代わりに衝突通知を表示します。詳細は「顧客アカウントの衝突の解決」をご覧ください。

WhatsAppチャットの手動リンク

システムが同じ顧客に属する2つのチャットを自動的にリンクしない場合は、手動でリンクできます：

いずれかのWhatsAppチャットを開きます。
チャットの上部で、チャットをリンクをクリックします。
チャットリストから、同じ顧客に属すると確認した他のチャットを選択します。
選択したチャットでチャットをリンクをクリックし、ポップアップウィンドウで操作を確認します。

リンクされると、両方のチャットに現在のチャットが別のWhatsAppチャットにリンクされていることを示す通知が表示されます。リンクされたチャットを見るをクリックしてチャット間を切り替えられます。

WhatsAppチャットのリンク解除

2つのチャットが誤ってリンクされた場合、手動でリンクを解除できます：

リンクされたいずれかのWhatsAppチャットを開きます。
チャット上部のリンク通知で、… アイコンをクリックし、リンク解除をクリックします。

ポップアップウィンドウでリンク解除をクリックして確認します。

注：両方の識別子が同じ顧客アカウントに紐付けられている場合、リンク解除すると両識別子とその顧客アカウント間の紐付けも削除されます。リンク解除後、2つの識別子は別々になり、顧客アカウントに紐付けられなくなります。

リンク解除後、2つのチャットは再び独立します。リンク通知とリンクされたチャットを見るの項目も削除されます。

チャットのリンクを解除した後：

両方のチャットの既存の履歴は保持されます。
システムはこれら2つのチャットを自動的に再リンクしません。
再度リンクするには、チャットをリンクをクリックして手動でリンク処理を完了してください。

顧客アカウントの衝突の解決

顧客アカウントの衝突は、システムがBSUIDと電話番号が同じ顧客に属していることを確認したものの、これら2つの識別子がすでに異なる顧客アカウントに紐付けられている場合に発生します。

このような場合は：

チャットにこのチャットは別のチャットと同じ顧客を共有しています。という通知が表示されます。
詳細を表示をクリックして衝突の詳細を確認します。
ポップアップウィンドウで影響を受けているチャットを確認し、連携解除をクリックして現在の顧客連携を解除します。

注：顧客情報が誤って統合されるのを防ぐため、システムは異なる顧客アカウントを自動的に統合しません。衝突を確認し、顧客の実際の情報に基づいて手動で解決してください。

連携されたWhatsAppチャットに関する重要な注意事項

連携されたWhatsAppチャットを管理する際は、以下の点にご注意ください：

新しいメッセージの表示場所：WhatsAppメッセージにBSUIDまたは電話番号のいずれかのみが含まれている場合、その識別子に紐付けられたチャットにメッセージが表示されます。両方の識別子が含まれている場合は、システムがプライマリチャットとして指定したチャットに表示されます。
BSUID経由での返信：一部のWhatsApp連携では、現在BSUID経由でのメッセージ送信をサポートしていません。チャットにBSUIDのみが含まれていて、現在の連携がBSUID経由のメッセージ送信をサポートしていない場合、そのチャットで顧客に返信できないことがあります。
チャットとチャット履歴：チャットの連携や連携解除は、チャットの統合や削除を行いません。各チャットは元のチャット履歴を保持します。

連携されたWhatsAppチャットに関するよくある質問

Q1: WhatsAppチャットの連携を解除するとチャット履歴は削除されますか？

いいえ。両方のチャットのチャット履歴は保持されます。連携解除は、2つのチャット間の連携（連携通知や連携チャットを表示の項目）を削除するだけです。

Q2: 手動で連携解除した後、システムは自動的に再連携しますか？

いいえ。手動で連携解除した後は、システムはたとえ後で2つの識別子が同じ顧客に属していると確認しても、自動的に再連携しません。連携を復元するには、チャットを連携をクリックして手動で連携してください。

Q3: 2つの識別子が異なる顧客アカウントに紐付けられている場合はどうすればよいですか？

システムはこのチャットは別のチャットと同じ顧客を共有しています。という通知を表示します。詳細を表示をクリックして衝突を確認し、ポップアップウィンドウで連携解除をクリックして現在の顧客連携を解除してください。

連携解除後は、顧客の実際の情報に基づいて顧客連携を再度管理できます。

Q4: なぜWhatsAppチャットに返信できないのですか？

チャットがBSUIDを使用しており、現在のWhatsApp接続がBSUIDを通じてメッセージを送信することをサポートしていない場合、そのチャットから直接返信できないことがあります。

顧客の電話番号（wa_id）チャットを通じて返信できます。現在返信可能な電話番号チャットがない場合は、対応しているメッセージ機能について詳しくはSHOPLINE担当者にお問い合わせください。

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。