顧客メッセージの受信と返信方法
SHOPLINEは、オンラインストアのウェブサイトメッセージやFacebook、Instagram、WhatsApp、Telegramなどのサードパーティのソーシャルメディアチャネルから送信されたダイレクトメッセージを簡単に管理できるように、メッセージセンターを開発・設計しました。異なるチャネルからのすべてのメッセージが一か所に集約され、ワンストップで管理できるため、効率が向上し、ビジネスチャンスを創出します。
| Note: 顧客メッセージの閲覧および返信には適切な権限が必要です。コミュニケーションの安全を保ち、メッセージの見落としを防ぐために、作業を始める前にチームのメッセージ閲覧権限が正しく設定されていることを必ず確認してください。手順については、 "スタッフの権限管理" ガイドをご覧ください。 |
ウェブサイトメッセージ
SHOPLINE管理画面のチャネル > メッセージに移動し、右上のメッセージを表示ボタンをクリックしてメッセージセンターに入ります。
メッセージセンターの左側ナビゲーションには、ウェブサイトメッセージ、サードパーティのソーシャルメディアチャネルからのメッセージ、投稿やライブ配信のコメントへのポータルが一覧表示されます。デフォルトで、ウェブサイトメッセージのポータルはすべてのマーチャントに対して有効になっています。
サードパーティのソーシャルメディアチャネルからのメッセージ
メッセージセンターは、Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegramなどのサードパーティのソーシャルメディアチャネルからのメッセージを集約します。これらのポータルを表示および使用するには、事前にFacebook、Instagram、WhatsApp、Telegramのアカウントを接続する必要があります。これらのアカウントの接続方法については、以下の記事を参照してください：
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。