Tổng quan về Trung tâm Tin nhắn

Bạn có thể thực hiện nhiều hành động quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) trong Trung tâm Tin nhắn của SHOPLINE. Tất cả các ứng dụng trò chuyện yêu thích của bạn có thể được hợp nhất thành một trung tâm đa kênh dễ sử dụng miễn phí. Các tính năng của Trung tâm Tin nhắn cho phép bạn cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến với khách hàng, cung cấp hành trình khách hàng toàn diện từ đầu đến cuối, và phát triển mối quan hệ khách hàng hoàn chỉnh để mở rộng giá trị vòng đời khách hàng.

Chức năng của Trung tâm Tin nhắn

Trong Trung tâm Tin nhắn, bạn có thể quản lý các tin nhắn trên trang web của cửa hàng và các tin nhắn từ các kênh xã hội bên thứ ba như Facebook, Instagram, WhatsApp và Telegram. Tính năng này cho phép bạn thu thập tin nhắn từ nhiều kênh xã hội, góp phần tạo ra trải nghiệm mua sắm một điểm dừng khép kín. Ngoài ra, bạn có thể tải lên danh mục sản phẩm và gửi liên kết sản phẩm/thanh toán cho khách hàng trực tiếp từ Trung tâm Tin nhắn. Chức năng này giúp tăng tốc độ chuyển đổi đơn hàng và tăng GMV. Hơn nữa, hộp thư đến của Trung tâm Tin nhắn cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm lịch sử duyệt web của họ, các sản phẩm họ quan tâm và lịch sử đơn hàng của họ. Bạn cũng có thể sử dụng tin nhắn tự động để tái tương tác với khách hàng và tăng doanh thu khi bạn không có mặt. Hơn nữa, bạn có thể đồng bộ hóa hiệu suất bán hàng để hiểu cách thương mại qua trò chuyện thúc đẩy doanh nghiệp của bạn.

Cách kết nối các kênh xã hội để bắt đầu sử dụng Trung tâm Tin nhắn

Để xem tin nhắn của bạn, bạn nên kết nối với các kênh xã hội trên SHOPLINE trước. Để biết các thao tác cụ thể, vui lòng tham khảo các liên kết sau:

• Kết nối với Facebook Messenger
• Kết nối với Instagram
• Kết nối với Telegram

Về trang Trung tâm Tin nhắn

Sau khi kết nối với các kênh xã hội, bạn có thể xem tin nhắn trên bảng điều khiển quản trị.

Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Tin nhắn > Xem tin nhắn ở góc trên bên phải để vào Trung tâm Tin nhắn.

Trong bảng điều khiển Trung tâm Tin nhắn, bạn sẽ thấy các biểu tượng ở bên trái, đại diện cho cửa hàng trực tuyến và các kênh xã hội của bạn (Cửa hàng trực tuyến, Facebook, Instagram, WhatsApp và Telegram). Bạn có thể chuyển đổi giữa các kênh khác nhau và bắt đầu thúc đẩy thương mại qua trò chuyện với khách hàng của bạn. Giữa Trung tâm Tin nhắn là nơi bạn có thể xem và phản hồi các tin nhắn của khách hàng. Bạn có thể xem hoặc cập nhật thông tin của khách hàng và tạo hoặc chỉnh sửa đơn hàng của họ ở bên phải của Trung tâm Tin nhắn.

Tìm hiểu thêm về Trung tâm Tin nhắn.