Quy Trình Thiết Lập Được Khuyến Nghị Tốt Nhất cho Tính Năng Thị Trường

Mô-đun Thị trường trong SHOPLINE cho phép bạn mở rộng sang các khu vực mới trong khi vẫn duy trì trải nghiệm được tùy chỉnh cho khách hàng ở các quốc gia khác nhau. Việc thiết lập thị trường đúng cách ngay từ đầu giúp ngăn ngừa các vấn đề như danh mục sản phẩm không khớp, lỗi thanh toán hoặc lựa chọn vận chuyển không chính xác.

Bài viết này trình bày thứ tự thiết lập được khuyến nghị và các thực hành tốt nhất khi kích hoạt Thị trường lần đầu tiên.

Tổng quan Sơ đồ Quy trình (Ví dụ: Mở rộng Thương hiệu Hoa Kỳ sang Pháp)

Sơ đồ quy trình dưới đây minh họa các cân nhắc chính và quy trình triển khai cho các thương hiệu hoạt động ở nhiều thị trường. Sử dụng ví dụ về một thương hiệu có thị trường chính là Hoa Kỳ mở rộng sang Pháp, biểu đồ trình bày quy trình thiết lập hoàn chỉnh — từ việc tạo thị trường, thêm quốc gia mục tiêu, cấu hình cài đặt ngôn ngữ và tên miền, xác định chiến lược sản phẩm và giá cả, đến điều chỉnh phương thức vận chuyển và thanh toán.

Tổng quan này giúp các nhà bán hàng hiểu rõ logic thiết lập và các thực hành tốt nhất để quản lý cấu trúc đa thị trường.

Tạo và Cấu hình Thị trường

• Tạo một hoặc hai thị trường ưu tiên trước: Thay vì mở tất cả các khu vực cùng lúc, hãy bắt đầu bằng cách tạo một hoặc hai thị trường mục tiêu chính để thử nghiệm quy trình làm việc và giảm thiểu rủi ro vận hành.

• Xác định chiến lược tên miền trước: Khuyến nghị sử dụng tên miền cấp cao nhất (ví dụ: yourstore.uk), tên miền phụ (ví dụ: uk.yourstore.com), hoặc thư mục phụ (ví dụ: yourstore.com/uk). Giữ cấu trúc nhất quán giữa các thị trường để tăng cường SEO và nhận diện thương hiệu.

  Lưu ý: Khi thiết lập tên miền thị trường, tốt nhất nên sử dụng mã ngôn ngữ quốc tế cho đường dẫn URL, như /en (Tiếng Anh), /fr (Tiếng Pháp), hoặc /zh-hk (Tiếng Trung Phồn thể – Hồng Kông). Để biết hướng dẫn đặt tên chi tiết và các thực hành tốt nhất, vui lòng tham khảo tài liệu chính thức của Google.

• Xác định ngôn ngữ mặc định của thị trường: Cài đặt này quyết định ngôn ngữ mà khách hàng sẽ thấy trên các trang cửa hàng, thanh toán và các thông tin liên lạc. Đảm bảo ngôn ngữ được chọn phù hợp với sở thích đọc và thói quen sử dụng của khách hàng địa phương.

Dịch Nội dung Đa ngôn ngữ

Để cung cấp trải nghiệm mua sắm hoàn toàn địa phương hóa, hãy cài đặt các công cụ dịch thuật giúp bạn dịch và xem lại nội dung đa ngôn ngữ. Khuyến nghị sử dụng ứng dụng Multi-Language Translator để hỗ trợ các công việc dịch thuật và xem xét nội dung.

Sau khi hoàn tất thiết lập, hãy bật bộ chọn ngôn ngữ trong phần cài đặt đầu trang hoặc chân trang của trình chỉnh sửa giao diện. Điều này cho phép khách hàng tự do chuyển đổi ngôn ngữ trên cửa hàng và tận hưởng trải nghiệm mua sắm phù hợp với sở thích của họ.

Quản lý Sản phẩm và Giá cả

• Lựa chọn và phân bổ sản phẩm một cách có chủ đích: Chỉ phân bổ các sản phẩm hợp pháp, có thể vận chuyển và phù hợp với thị trường mới. Tránh bật toàn bộ danh mục nếu chỉ một phần trong đó phù hợp với thị trường quốc tế.
• Lập kế hoạch tồn kho và biến thể: Đảm bảo mức tồn kho và các biến thể sản phẩm (kích cỡ, màu sắc) được liên kết chính xác với từng thị trường.
• Địa phương hóa chi tiết sản phẩm: Ngay cả khi bạn sử dụng ứng dụng Multi-Language Translator để dịch tự động, vẫn nên xem xét thủ công các sản phẩm chính và xác nhận rằng mô tả cũng như đơn vị đo lường (ví dụ: centimet so với inch) rõ ràng và chính xác.

• Thiết lập giá cả địa phương hóa và tiền tệ: Quyết định sử dụng chuyển đổi tiền tệ tự động hay tỷ giá chuyển đổi tùy chỉnh.

  Lưu ý: Google Merchant Center (GMC) yêu cầu tỷ giá hối đoái phải ổn định. Nếu cửa hàng của bạn được kết nối với GMC, khuyến nghị sử dụng tỷ giá hối đoái tùy chỉnh thủ công và thường xuyên xem xét để đảm bảo độ chính xác về giá cả.

Thiết lập Thanh toán và Chi trả

• Cấu hình các nhà cung cấp thanh toán có sẵn: Không phải tất cả các cổng thanh toán đều hỗ trợ tất cả các thị trường. Nghiên cứu xem khách hàng địa phương tin tưởng nhà cung cấp nào nhất (ví dụ: SHOPLINE Payments, PayPal, thẻ tín dụng địa phương hoặc chuyển khoản ngân hàng).
• Hiểu về sự phù hợp của tiền tệ thanh toán: Nếu tiền tệ tài khoản thanh toán của bạn trùng với tiền tệ của thị trường, bạn có thể tránh được các khoản phí chuyển đổi tiền tệ không cần thiết.

Cấu hình Vận chuyển và Giao hàng

• Thiết lập hồ sơ vận chuyển cho từng thị trường: Mỗi thị trường kết nối trở lại với cài đặt Vận chuyển và giao hàng của cửa hàng bạn. Cấu hình nhà vận chuyển, khu vực và mức phí một cách cẩn thận.
• Cung cấp nhà vận chuyển địa phương khi có thể: Điều này giúp cải thiện tốc độ giao hàng và giảm chi phí, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
• Rõ ràng về thuế và phí: Đối với bán hàng xuyên biên giới, hãy chỉ rõ liệu VAT, GST hoặc thuế hải quan có được bao gồm trong giá sản phẩm hay được tính riêng tại bước thanh toán. Sự minh bạch giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Tùy chỉnh Tùy chọn (Cấu hình khi cần thiết)

• Cấu hình cài đặt thanh toán (mặc định: tắt): Bật tùy chọn cài đặt thanh toán để chỉ cho phép mua hàng từ các thị trường đã kích hoạt. Điều này ngăn khách hàng đặt hàng từ các khu vực không được hỗ trợ.

• Bật chuyển hướng tên miền (mặc định: tắt): Tự động chuyển hướng khách hàng đến tên miền đúng hỗ trợ quốc gia hoặc khu vực của họ khi họ truy cập sai tên miền.

  Lưu ý: Nếu lưu lượng truy cập từ Google quan trọng đối với cửa hàng của bạn, chúng tôi không khuyến nghị bật chuyển hướng tên miền đa thị trường. Cài đặt này có thể khiến Google nhận diện liên kết chuyển hướng như lỗi 302, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến việc lập chỉ mục và xếp hạng trên công cụ tìm kiếm.

• Thiết lập làm tròn giá (mặc định: bật): Kích hoạt làm tròn giá sau khi chuyển đổi tiền tệ để giá cả phù hợp với định dạng giá phổ biến tại thị trường địa phương.

Kiểm tra và Xác thực

• Xem trước cửa hàng của bạn: Kiểm tra xem ngôn ngữ, tiền tệ và danh mục có hiển thị đúng trong chế độ xem thị trường mới không.
• Mô phỏng quy trình thanh toán đầy đủ: Sau khi chọn thị trường mục tiêu qua bộ chọn ngôn ngữ, đặt một đơn hàng thử nhỏ để xác minh thanh toán, email xác nhận và quy trình trả hàng.
• Xác thực giao tiếp với khách hàng: Đảm bảo các email giao dịch (xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển) sử dụng đúng ngôn ngữ và định dạng tiền tệ.

Khuyến nghị Thực hành Tốt nhất

• Mở rộng dần dần: Thêm nhiều thị trường hơn chỉ sau khi xác nhận các thị trường đầu tiên hoạt động trơn tru.
• Địa phương hóa vượt ra ngoài tiền tệ: Điều chỉnh mô tả, khuyến mãi và dịch vụ khách hàng theo kỳ vọng địa phương. Điều này tăng sự tin tưởng và tỷ lệ chuyển đổi.
• Giám sát hiệu suất: Sử dụng công cụ phân tích (GA4, báo cáo SHOPLINE) để theo dõi doanh số, lưu lượng và tỷ lệ chuyển đổi theo thị trường.
• Xem xét cài đặt hàng quý. Thường xuyên kiểm tra các thiết lập thanh toán, vận chuyển và danh mục để đảm bảo chúng luôn chính xác khi doanh nghiệp của bạn phát triển.